某汽車(chē)銷(xiāo)售公司平衡計(jì)分卡實(shí)施操作細(xì)則(doc 23頁(yè)).doc

昆明合達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司平衡計(jì)分卡管理實(shí)施操作細(xì)則目的：梳理并固化合達(dá)公司平衡計(jì)分卡管理工作的操作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容：對(duì)各部門(mén)崗位平衡計(jì)分卡績(jī)效考核規(guī)范進(jìn)行操作流程和細(xì)則的明確一、主要工作內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn) 主要工作內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)備注平衡計(jì)分卡日常檢視每周五前每月至少四次檢視收集、初審平衡計(jì)分卡考核得分每月25日計(jì)算績(jī)效工資每月30日前每月1日發(fā)放上月工資績(jī)效匯總分析、反饋績(jī)效考核結(jié)果每月8日前平衡計(jì)分卡每月簡(jiǎn)報(bào)每月10日?qǐng)?bào)總經(jīng)理-以反映突出現(xiàn)象或事件為主 （一）、平衡計(jì)分卡日常檢視 每月至少進(jìn)行四次平衡計(jì)分卡日常檢視，該檢視目的是督促各部門(mén)日常內(nèi)部流程的執(zhí)行情況，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總形成各部門(mén)平衡計(jì)分卡日常檢查記錄表。如在檢查過(guò)程中，有的部門(mén)沒(méi)有日常檢查記錄，則在該部門(mén)主管平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程中扣分，扣分標(biāo)準(zhǔn)為每次檢查缺少一人記錄扣一分；平時(shí)無(wú)違規(guī)情況因此無(wú)記錄者，視為無(wú)記錄，則在該部門(mén)主管平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程中扣分，扣分標(biāo)準(zhǔn)為每次檢查缺少一人記錄扣一份。 各部門(mén)平衡計(jì)分卡日常檢查記錄表如下：各部門(mén)平衡計(jì)分卡日常檢查記錄表部門(mén)考核責(zé)任人原始記錄名稱(chēng)檢查時(shí)間檢查項(xiàng)目最終得分責(zé)任主管簽字確認(rèn)備注記錄是否齊全、完整（2分）記錄更新是否及時(shí)（4分）規(guī)范性：記錄是否依據(jù)本部門(mén)相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行（2分）是否有被考核人簽字確認(rèn)（2分）美容部日?？己擞涗洷碚箯d組平衡計(jì)分卡管理表大客戶(hù)平衡計(jì)分卡管理表網(wǎng)絡(luò)組每日工作紀(jì)要（郵件）通過(guò)郵件形式服務(wù)前臺(tái)日常檢查表客服部?jī)?nèi)部流程檢查表每?jī)芍苁褂靡粡埍砭S修車(chē)間日常檢查表將紙版記錄匯總錄入電腦配件部日常考核檢查表、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)考核記錄市場(chǎng)部工作跟進(jìn)看板、員工管理表財(cái)務(wù)部日常檢查表財(cái)務(wù)部日常檢查表財(cái)務(wù)部日常檢查表財(cái)務(wù)部日常檢查表財(cái)務(wù)部日常檢查表財(cái)務(wù)部日常檢查表財(cái)務(wù)部日常檢查表行政部日常檢查表銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)部日常檢查表保險(xiǎn)理賠工作日志人力資源部日常工作檢查表（二）、收集、初審/計(jì)算平衡計(jì)分卡考核得分1、時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每月25日前，收集各部門(mén)平衡計(jì)分卡考核表。2、初審/計(jì)算要點(diǎn)：2.1 員工的平衡計(jì)分卡考核表上需有員工本人、部門(mén)主管簽字2.2 根據(jù)平衡計(jì)分卡考核表中各項(xiàng)比例、分值計(jì)算最終考核得分2.3 部門(mén)主管平衡計(jì)分卡先自己填寫(xiě)，然后交到我部后，我部提供其中的數(shù)據(jù)，并計(jì)算最終得分后由總經(jīng)理審批。我部需提供數(shù)據(jù)如下：數(shù)據(jù)來(lái)源評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)備注員工信息根據(jù)各主管平衡計(jì)分卡上考核標(biāo)準(zhǔn)核定每月員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷3分即為滿(mǎn)意，即可得滿(mǎn)分取各部門(mén)員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中對(duì)主管評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分的平均值總經(jīng)理填寫(xiě)的每月各部門(mén)主管滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表3分即為滿(mǎn)意，即可得滿(mǎn)分；4.5分為非常滿(mǎn)意，加1分取總經(jīng)理對(duì)各主管評(píng)分的平均值總經(jīng)理填寫(xiě)的每月各部門(mén)主管滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表3分即為滿(mǎn)意，即可得滿(mǎn)分總經(jīng)理填寫(xiě)的每月各部門(mén)主管滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表行政對(duì)口信息傳遞表在對(duì)口信息傳遞表有1次違規(guī)記錄，則扣相應(yīng)部門(mén)主管1分2.4 銷(xiāo)售一線部門(mén)崗位平衡計(jì)分卡計(jì)算方式工作流程：先單獨(dú)計(jì)算財(cái)務(wù)指標(biāo)分值，再計(jì)算平衡計(jì)分卡綜合得分分值，此時(shí)，財(cái)務(wù)指標(biāo)分值按滿(mǎn)分計(jì)算。例如：展廳組的平衡計(jì)分卡計(jì)算 第一層指標(biāo)第一層 權(quán)重第二層指標(biāo)第二層權(quán)重目標(biāo)實(shí)際完成完成率第二層單項(xiàng)權(quán)重值第二層權(quán)重值第一層權(quán)重值平衡計(jì)分卡最終得分財(cái)務(wù)指標(biāo)60%整車(chē)銷(xiāo)售64%1488/14=57.1429%根據(jù)每月下發(fā)平衡計(jì)分卡考核規(guī)定，鄭曉銷(xiāo)售完成率超過(guò)100%時(shí)按100%計(jì)算57.1429*64%=36.5714%36.5714%+13%+10.166%+6%=65.7374%60%60%+12.48%+15%+10%=97.48%平衡計(jì)分卡最終得分中，財(cái)務(wù)指標(biāo)按照滿(mǎn)分計(jì)算保險(xiǎn)銷(xiāo)售13%1800018894.65100%1、 根據(jù)每月下發(fā)平衡計(jì)分卡考核規(guī)定，保險(xiǎn)銷(xiāo)售完成率超過(guò)100%時(shí)按100%計(jì)算 100*13%=13%精品銷(xiāo)售17%200001196011960/20000=59.8%完成率超過(guò)100%時(shí)按100%計(jì)算59.8*17%=10.166%GMAC銷(xiāo)售6%38100%GMAC銷(xiāo)售銷(xiāo)售完成率超過(guò)100%時(shí)按100%計(jì)算；100*6%=6%二手車(chē)銷(xiāo)售0%0000內(nèi)部流程指標(biāo)15%GTS40%9494100%按照實(shí)際完成率計(jì)算100*40%=40%40%+23.2%+20%=83.2%83.2*15%=12.48%KPI40%1005858/100=58%按照實(shí)際完成率計(jì)算58*40%=23.2%標(biāo)準(zhǔn)交車(chē)流程20%100100100%100*20%=20%CS指標(biāo)15%內(nèi)部滿(mǎn)意度50%1010100%100*50%=50%50%+50%=100%100*15%=15%客戶(hù)滿(mǎn)意度50%1010100%100*50%=50%學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)10%培訓(xùn)考核100%80100100%100*100%=100%100%100*10%=10%（三）、計(jì)算績(jī)效工資 1、考核周期：上月21日至本月20日2、試用期人員：建議進(jìn)行考核，但考核結(jié)果不與工資掛鉤 3、跨月轉(zhuǎn)正人員：從轉(zhuǎn)正次月開(kāi)始，考核與工資掛鉤 例如：?jiǎn)T工5月10日轉(zhuǎn)正，則該員工的考核從6月開(kāi)始與績(jī)效工資掛鉤，即績(jī)效工資的核算從5月21日至6月20日這個(gè)月開(kāi)始。 4、 現(xiàn)在公司部門(mén)分為一線部門(mén)和二線部門(mén)，一線部門(mén)主要是銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、美容精品部；其余的為二線部門(mén)。一線部門(mén)的績(jī)效工資與提成掛鉤，而績(jī)效工資基數(shù)即傭金，由財(cái)務(wù)部秦永鋁提供（需有財(cái)務(wù)經(jīng)理和余總簽字）；二線部門(mén)的工資構(gòu)成是將現(xiàn)工資總額按一定比例拆分為固定工資和績(jī)效工資，其中，按比例核算的固定工資低于700元，則按700元計(jì)算，現(xiàn)工資總額減去700元后剩余部門(mén)為績(jī)效工資基數(shù)，按比例核算的固定工資高于700元?jiǎng)t按照實(shí)際計(jì)算；根據(jù)績(jī)效工資基數(shù)（傭金）和平衡計(jì)分卡考核情況計(jì)算績(jī)效工資，績(jī)效工資計(jì)算好后，由人力資源部負(fù)責(zé)人審核簽字后提供給薪酬福利專(zhuān)員核算本月工資。 5、具體各部門(mén)核算方式 5.1 行政部 5.1.1 員工考核5.1.1.1考核文件：HD/IM-207/2009 5.1.1.2 工資構(gòu)成：工資結(jié)構(gòu)=固定工資（40%）+績(jī)效考核工資（60%） 5.1.1.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：績(jī)效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù) 5.1.1.4 績(jī)效系數(shù)表：得分區(qū)間110分100110分9010080897079606960分績(jī)效系數(shù)1.51.21.00.95得分/1000.5員工類(lèi)別能力超出優(yōu) 秀能勝任工作需努力才能勝任不勝任工作階段季評(píng)主管替補(bǔ)業(yè)務(wù)骨干提高要求，重點(diǎn)輔導(dǎo)設(shè)定要求，限期達(dá)標(biāo)淘汰 5.1.2 主管考核5.1.2.1考核文件：HD/IM065/2010 5.1.2.2 工資構(gòu)成：應(yīng)得工資=原工資*60%+原工資*40%*平衡計(jì)分卡考核系數(shù) 5.1.2.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：績(jī)效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù) 5.1.2.4 績(jī)效系數(shù)： A檔：考核分值為90-100分，考核系數(shù)為1.0；B檔：考核分值為80-85分，考核系數(shù)為0.90；C檔：考核分值為86-90分，考核系數(shù)為0.95；D檔：考核分值為69-79分，考核系數(shù)為0.8；E檔：考核分值為60-69分，考核系數(shù)為0.6；5.2 人力資源部5.2.1 員工考核5.2.1.1 考核文件：HD/IM169/2009 5.2.1.2 工資構(gòu)成：工資結(jié)構(gòu)=固定工資（40%）+績(jī)效考核工資（60%） 5.1.1.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：績(jī)效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù) 5.1.1.4 績(jī)效系數(shù)表：得分區(qū)間110分100110分9010080897079606960分績(jī)效系數(shù)1.51.21.00.95得分/1000.5員工類(lèi)別能力超出優(yōu)秀能勝任工作需努力才能勝任不勝任工作階段季評(píng)主管替補(bǔ)業(yè)務(wù)骨干提高要求，重點(diǎn)輔導(dǎo)設(shè)定要求，限期達(dá)標(biāo)淘汰5.2.2 主管考核5.2.2.1 考核文件：HD/IM065/2010 5.2.2.2 工資構(gòu)成：應(yīng)得工資=原工資*60%+原工資*40%*平衡計(jì)分卡考核系數(shù) 5.2.2.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：績(jī)效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù) 5.2.2.4 績(jī)效系數(shù)： A檔：考核分值為90-100分，考核系數(shù)為1.0；B檔：考核分值為80-85分，考核系數(shù)為0.90；C檔：考核分值為86-90分，考核系數(shù)為0.95；D檔：考核分值為69-79分，考核系數(shù)為0.8；E檔：考核分值為60-69分，考核系數(shù)為0.6；5.3 財(cái)務(wù)部 5.3.1 員工考核5.3.1.1 考核文件：HD/IM-195/20095.3.1.2 考核工資計(jì)算方式：（現(xiàn)工資總額崗位底薪崗位工資職稱(chēng)工資）績(jī)效考核系數(shù)，其中崗位底薪為700元，若當(dāng)選為組長(zhǎng)底薪為800元；前臺(tái)結(jié)算員崗位工資為100元，出納崗位工資為200元，輔助會(huì)計(jì)崗位工資300元，主辦會(huì)計(jì)崗位工資400元；會(huì)計(jì)員職稱(chēng)工資0元，助理會(huì)計(jì)師職稱(chēng)工資為200元，會(huì)計(jì)師職稱(chēng)工資為500元，注冊(cè)會(huì)計(jì)師職稱(chēng)工資為1000元。 5.3.1.3 績(jī)效考核系數(shù)表得分區(qū)間110分1001109010080897079606960分績(jī)效系數(shù)1.51.210.950.80.70.6員工類(lèi)別表現(xiàn)卓越表現(xiàn)優(yōu)秀表現(xiàn)稱(chēng)職表現(xiàn)尚可有待改進(jìn)表現(xiàn)低劣不勝任工作階段季評(píng)主管替補(bǔ)業(yè)務(wù)骨干提高要求重點(diǎn)輔導(dǎo)設(shè)定要求，限期達(dá)標(biāo)淘汰 5.3.1.4 前臺(tái)結(jié)算考核計(jì)算方式：（現(xiàn)工資總額崗位底薪崗位工資職稱(chēng)工資-獎(jiǎng)勵(lì)分配額）績(jī)效考核系數(shù)5.3.1.4 為激勵(lì)前臺(tái)結(jié)算工作積極性，從前臺(tái)結(jié)算人員工資中提出一部分金額作為開(kāi)票數(shù)量的獎(jiǎng)勵(lì)金，具體每人提出的獎(jiǎng)勵(lì)金由財(cái)務(wù)部經(jīng)理確定，現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)是陳金翠提出160元，彭艷瓊提出140元，最終根據(jù)每人開(kāi)票數(shù)占總開(kāi)票數(shù)的比例來(lái)確定獎(jiǎng)勵(lì)分配額。例如，5月份前臺(tái)結(jié)算共開(kāi)票1751張，其中彭艷瓊開(kāi)票803張，則彭艷瓊獲得803/1751*（160+140）=137.55元的獎(jiǎng)勵(lì)分配額，在績(jī)效工資表中填入“其他分配”項(xiàng)。5.3.2 主管考核5.3.2.1 考核文件：HD/IM065/2010 5.3.2.2 工資構(gòu)成：原工資*60%+原工資*40%*平衡計(jì)分卡考核系數(shù) 5.3.2.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：績(jī)效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù) 5.3.2.4 績(jī)效系數(shù)： A檔：考核分值為90-100分，考核系數(shù)為1.0；B檔：考核分值為80-85分，考核系數(shù)為0.90；C檔：考核分值為86-90分，考核系數(shù)為0.95；D檔：考核分值為69-79分，考核系數(shù)為0.8；E檔：考核分值為60-69分，考核系數(shù)為0.6；5.4 市場(chǎng)部5.4.1 員工考核5.4.1.1 考核文件：HD/IM206-20095.4.1.2 工資構(gòu)成：原工資*50%+原工資*50%*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù) 5.4.1.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：績(jī)效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù) 5.4.1.4 績(jī)效系數(shù)表：得分區(qū)間110分100110分9010080897079606960分績(jī)效系數(shù)1.51.21.00.95得分/1000.5員工類(lèi)別能力超出優(yōu)秀能勝任工作需努力才能勝任不勝任工作階段季評(píng)主管替補(bǔ)業(yè)務(wù)骨干提高要求，重點(diǎn)輔導(dǎo)設(shè)定要求，限期達(dá)標(biāo)淘汰5.4.2 主管考核5.4.2.1 考核文件：HD/IM065/20105.4.2.2 工資構(gòu)成：工資結(jié)構(gòu)=固定工資（50%）+績(jī)效考核工資（50%） 5.4.2.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：績(jī)效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù) 5.4.2.4 績(jī)效系數(shù)： A檔：考核分值為90-100分，考核系數(shù)為1.0；B檔：考核分值為80-85分，考核系數(shù)為0.90；C檔：考核分值為86-90分，考核系數(shù)為0.95；D檔：考核分值為69-79分，考核系數(shù)為0.8；E檔：考核分值為60-69分，考核系數(shù)為0.6；5.5 客戶(hù)服務(wù)部 5.5.1 員工考核5.5.1.1 考核文件：HD/IM184/20095.5.1.2 工資構(gòu)成：固定工資（700）+績(jī)效考核工資（現(xiàn)工資總額-700）*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù) 5.5.1.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：績(jī)效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù) 5.5.1.4 績(jī)效系數(shù)表：得分區(qū)間110分100110分9010080897079606960分績(jī)效系數(shù)1.51.21.00.95得分/1000.5員工類(lèi)別能力超出優(yōu)秀能勝任工作需努力才能勝任不勝任工作階段季評(píng)主管替補(bǔ)業(yè)務(wù)骨干提高要求，重點(diǎn)輔導(dǎo)設(shè)定要求，限期達(dá)標(biāo)淘汰5.5.2 主管考核5.5.2.1 考核文件：HD/IM065/20105.5.2.2 工資構(gòu)成：工資結(jié)構(gòu)=原工資*40%+原工資*60%*平衡計(jì)分卡得分對(duì)應(yīng)的系數(shù) 5.5.2.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：績(jī)效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù) 5.5.2.4 績(jī)效系數(shù)： A檔：考核分值為90-100分，考核系數(shù)為1.0；B檔：考核分值為80-85分，考核系數(shù)為0.90；C檔：考核分值為86-90分，考核系數(shù)為0.95；D檔：考核分值為69-79分，考核系數(shù)為0.8；E檔：考核分值為60-69分，考核系數(shù)為0.6；5.6 銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)部 5.6.1 員工考核 5.6.1.1 考核文件：HD/IM-032/20105.6.1.2 工資構(gòu)成：基礎(chǔ)工資+考核工資 5.6.1.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：（原工資*40%+實(shí)銷(xiāo)臺(tái)次激勵(lì)獎(jiǎng)金）*平衡計(jì)分卡考核得分 5.6.1.4 實(shí)銷(xiāo)臺(tái)次激勵(lì)獎(jiǎng)金：實(shí)銷(xiāo)量可得臺(tái)次激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)150臺(tái)150-200臺(tái)每增加50臺(tái)5.6.2 主管考核5.6.2.1 考核文件：HD/IM065/20105.6.2.2 工資構(gòu)成：基礎(chǔ)工資+績(jī)效工資 5.6.2.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：（原工資*40%+實(shí)銷(xiāo)臺(tái)次激勵(lì)獎(jiǎng)金）*平衡計(jì)分卡考核得分 5.6.2.4 實(shí)銷(xiāo)臺(tái)次激勵(lì)獎(jiǎng)金：實(shí)銷(xiāo)量可得臺(tái)次激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)150臺(tái)150-200臺(tái)每增加50臺(tái)5.7 大客戶(hù)銷(xiāo)售組 5.7.1 員工考核 5.7.1.1 考核文件：每月下發(fā)5.7.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.7.1.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：傭金*財(cái)務(wù)指標(biāo)得分/100*平衡計(jì)分卡最終考核得分 備注：此時(shí)，平衡計(jì)分卡最終考核得分中財(cái)務(wù)指標(biāo)滿(mǎn)分計(jì)算5.7.2 主管考核5.7.2.1 考核文件：5.7.2.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.7.2.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：大客戶(hù)銷(xiāo)售組員工傭金總額/3*1.2*財(cái)務(wù)指標(biāo)得分/100*平衡計(jì)分卡最終考核得分 備注：此時(shí)，平衡計(jì)分卡最終考核得分中財(cái)務(wù)指標(biāo)滿(mǎn)分計(jì)算 5.8 展廳銷(xiāo)售組5.8.1 員工考核 5.8.1.1 考核文件：每月下發(fā)5.8.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.8.1.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：傭金*財(cái)務(wù)指標(biāo)得分/100*平衡計(jì)分卡最終考核得分 備注：此時(shí)，平衡計(jì)分卡最終考核得分中財(cái)務(wù)指標(biāo)滿(mǎn)分計(jì)算5.8.2 主管考核5.8.2.1 考核文件：5.8.2.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.8.2.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：展廳銷(xiāo)售組員工傭金總額/?*?*財(cái)務(wù)指標(biāo)得分/100*平衡計(jì)分卡最終考核得分 備注：此時(shí)，平衡計(jì)分卡最終考核得分中財(cái)務(wù)指標(biāo)滿(mǎn)分計(jì)算5.9 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售組 5.9.1 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售專(zhuān)員考核 5.9.1.1 考核文件：每月下發(fā)5.9.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.9.1.3 績(jī)效工資構(gòu)成：GTS考核工資+平衡計(jì)分卡考核工資 5.9.1.3.1 GTS考核工資算法：500*GTS考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的系數(shù)+250 5.9.1.3.2 GTS考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的系數(shù)表 評(píng)估分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)完成率考評(píng)人網(wǎng)絡(luò)GTS評(píng)估95分50%行政部網(wǎng)絡(luò)主管95分90分45%90分85分20%85分80分10%80分0 5.9.1.3.3 平衡計(jì)分卡考核工資算法：傭金*財(cái)務(wù)指標(biāo)得分/100*平衡計(jì)分卡最終考核得分 備注：此時(shí)，平衡計(jì)分卡最終考核得分中財(cái)務(wù)指標(biāo)滿(mǎn)分計(jì)算5.9.2 網(wǎng)絡(luò)后勤考核5.9.2.1 考核文件：5.9.2.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.9.2.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售專(zhuān)員傭金總額/?*? 5.9.3 主管考核5.9.9.1 考核文件：5.9.9.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.9.9.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售專(zhuān)員傭金總額/?*?*財(cái)務(wù)指標(biāo)得分/100*平衡計(jì)分卡最終考核得分 備注：此時(shí)，平衡計(jì)分卡最終考核得分中財(cái)務(wù)指標(biāo)滿(mǎn)分計(jì)算5.9.4 銷(xiāo)售經(jīng)理考核 5.9.4.1 考核文件5.9.4.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資5.9.4.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：所有銷(xiāo)售人員（除三個(gè)組主管、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售后勤）績(jī)效工資之和/?*?5.10 服務(wù)前臺(tái) 5.10.1 員工考核 5.10.1.1 考核文件：HD/IM- 170 /20095.10.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.10.1.3 績(jī)效工資構(gòu)成：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分-附加指標(biāo)扣款+附加指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)+美容傭金-服務(wù)顧問(wèn)劃撥5.10.1.3.1不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：個(gè)人實(shí)際產(chǎn)值?%20% 5.10.1.3.2與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：個(gè)人實(shí)際產(chǎn)值?%80%平衡計(jì)分卡考核得分 5.10.1.3.3 其他項(xiàng)目：附加指標(biāo)扣款、附加指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)、美容傭金、服務(wù)顧問(wèn)劃撥金額由財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)5.10.2 主管考核5.10.2.1 考核文件：HD/IM065/20105.10.2.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.10.2.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分-附加指標(biāo)扣款+附加指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)+美容傭金-服務(wù)顧問(wèn)劃撥5.10.2.3.1 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：傭金20% 5.10.2.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：傭金80%平衡計(jì)分卡考核得分 5.10.2.3.3 傭金、附加指標(biāo)扣款、附加指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)、美容傭金、服務(wù)顧問(wèn)劃撥金額由財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù) 5.11 質(zhì)量理賠部 5.11.1 員工考核 5.11.1.1 考核文件：HD/IM-028/20105.11.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.11.1.3 績(jī)效工資構(gòu)成：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分5.11.1.3.1 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：個(gè)人實(shí)際產(chǎn)值?%20%-扣減提成金額 5.11.1.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：（個(gè)人實(shí)際產(chǎn)值?%80%-扣減提成金額）平衡計(jì)分卡考核得分 5.11.1.3.3 個(gè)人實(shí)際產(chǎn)值、扣減提成金額由財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)5.12 保險(xiǎn)理賠部 5.12.1 肇事接待組工考核 5.12.1.1 考核文件：HD/IM- 089/20105.12.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.12.1.3 績(jī)效工資構(gòu)成：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+其他獎(jiǎng)勵(lì)5.11.1.3.1 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：（總提成傭金-實(shí)習(xí)生工資）?/2目前事故組有2人20% 5.11.1.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：（總提成傭金-實(shí)習(xí)生工資）?/2目前事故組有2人80%平衡計(jì)分卡考核得分 5.11.1.3.3 總提成傭金由財(cái)務(wù)提供5.12.2 保險(xiǎn)銷(xiāo)售組員工考核 5.12.1.1 考核文件：HD/IM- 089/20105.12.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.12.1.3 績(jī)效工資構(gòu)成：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+其他獎(jiǎng)勵(lì)5.11.1.3.1 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：（總提成傭金-實(shí)習(xí)生工資）?/2目前事故組有2人20% 5.11.1.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：（總提成傭金-實(shí)習(xí)生工資）?/2目前事故組有2人80%平衡計(jì)分卡考核得分 5.11.1.3.3 總提成傭金由財(cái)務(wù)提供 5.12.3 保險(xiǎn)部主管考核 5.12.3.1 考核文件：5.12.3.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.12.3.3 績(jī)效工資構(gòu)成：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+其他獎(jiǎng)勵(lì)5.12.3.3.1 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：總提成傭金/?20% 5.12.3.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：總提成傭金/?80%平衡計(jì)分卡考核得分 5.12.3.3.3 總提成傭金由財(cái)務(wù)提供5.13 配件部 5.13.1 員工考核 5.13.1.1 考核文件：5.13.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.13.1.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：可提成金額分配比例平衡計(jì)分卡考核得分5.13.1.3.1 可提成金額由財(cái)務(wù)提供 5.11.1.3.2 分配比例由配件部主管提供 5.13.2 主管考核 5.13.2.1 考核文件：5.13.2.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.13.2.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：可提成金額/?平衡計(jì)分卡考核得分5.13.1.3.1 可提成金額由財(cái)務(wù)提供 5.14 車(chē)間管理組 5.14.1 目前只有車(chē)間主任和車(chē)間技術(shù)主管進(jìn)行考核 5.14.2 車(chē)間主任和車(chē)間技術(shù)主管工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.14.3 績(jī)效工資構(gòu)成：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分 5.14.3.1 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：傭金20% 5.14.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：傭金80%平衡計(jì)分卡考核分?jǐn)?shù) 5.14.3.3 傭金數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)提供5.15 車(chē)間5.15.1 員工考核 5.15.1.1 考核文件：5.15.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資 5.15.1.3 績(jī)效工資構(gòu)成：（不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+小組其他獎(jiǎng)勵(lì)-扣減輔料-底薪）分配占比+底薪5.15.1.3.1 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：產(chǎn)值20%提成比例5.15.1.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：產(chǎn)值80%提成比例平衡計(jì)分卡考核分?jǐn)?shù) 5.15.1.3.2 小組其他獎(jiǎng)勵(lì)、扣減輔料、分配占比、底薪由財(cái)務(wù)、車(chē)間提供5.16 美容精品部5.16.1 員工考核 5.16.1.1 考核文件：5.16.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績(jī)效工資+補(bǔ)助 5.16.1.3 績(jī)效工資計(jì)算方式：傭金平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)系數(shù) 5.16.1.3.1 傭金由財(cái)務(wù)提供 5.16.1.3.2 平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)系數(shù)得分區(qū)間110分1001109510080947079606960分績(jī)效系數(shù)1.31.110.90.80.70.6考評(píng)等級(jí)表現(xiàn)卓越表現(xiàn)優(yōu)秀表現(xiàn)稱(chēng)職表現(xiàn)尚可有待改進(jìn)表現(xiàn)低劣不勝任工作連續(xù)三個(gè)