有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù)PPT課件

有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 診斷的基本理念診斷的基本方法診斷的注意事項(xiàng)診斷的組織與步驟診斷報(bào)告的構(gòu)成 目錄 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 本課程針對(duì)以下困惑 什么是科學(xué)規(guī)范的企業(yè)診斷 我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行企業(yè)診斷 企業(yè)診斷到底能夠幫助我們解決什么問(wèn)題 企業(yè)診斷種類(lèi)繁多 到底我們?cè)撊绾芜x擇 我們?nèi)绾谓⒁惶淄暾钠髽I(yè)診斷思路 診斷的過(guò)程中該如何獲取 分析 提煉信息 規(guī)范的診斷報(bào)告該如何書(shū)寫(xiě) 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 企業(yè)診斷的基本含義 企業(yè)診斷 是對(duì)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)體的計(jì)劃 作業(yè)方法 人員工作等有關(guān)問(wèn)題 作一客觀性分析 評(píng)核 并以建議性報(bào)告方式 提供一系列的改善建議 美國(guó)WLCampfield博士 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 企業(yè)診斷就是分析 調(diào)查企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀態(tài) 發(fā)現(xiàn)其性質(zhì) 特點(diǎn)及存在的問(wèn)題 最后提出合理經(jīng)營(yíng)的改革方案 企業(yè)診斷的基本含義 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 企業(yè)診斷的主要內(nèi)容 1 采用各種分析和調(diào)查方法對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查 根據(jù)調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)及研究目的 單獨(dú)或綜合運(yùn)用各種專(zhuān)門(mén)分析方法 其中包括經(jīng)營(yíng)分析 流程分析 生產(chǎn)分析和接觸檢查等 2 要根據(jù)對(duì)實(shí)際情況的了解 在明確企業(yè)性質(zhì) 特點(diǎn)后 查明經(jīng)營(yíng)缺點(diǎn)所在 這里所謂的缺點(diǎn) 需要改革的事項(xiàng) 當(dāng)然也包括為了加強(qiáng)銷(xiāo)售能力及生產(chǎn)能力所必要的事項(xiàng)在內(nèi) 在提出改革方案時(shí) 不能局限于消極地改正缺點(diǎn) 還要制定旨在企業(yè)發(fā)展的具體措施 因此 改革方案的內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)就診目的而有所不同 3 為了達(dá)到診斷的目的 付諸實(shí)施以及維護(hù)診斷的權(quán)威 需要編制診斷報(bào)告書(shū) 并舉說(shuō)明會(huì) 根據(jù)需要也可以進(jìn)行實(shí)施指導(dǎo) 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 企業(yè)診斷的主要目的 1 謀求合理經(jīng)營(yíng) 進(jìn)行持續(xù)改善 提高生產(chǎn)效率 2 探索新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 尋求新的發(fā)展 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 企業(yè)診斷的基本態(tài)度 診斷的服務(wù)性診斷的客觀性診斷的社會(huì)性診斷的科學(xué)性 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 企業(yè)診斷的主要范圍 綜合診斷 收益力診斷 安定力診斷 活動(dòng)力診斷 成長(zhǎng)力診斷 生產(chǎn)力診斷 經(jīng)營(yíng)者診斷 戰(zhàn)略診斷 組織診斷 產(chǎn)品診斷 經(jīng)營(yíng)均衡診斷 計(jì)劃診斷 環(huán)境診斷 基本診斷 活動(dòng)診斷 營(yíng)銷(xiāo)診斷 生產(chǎn)診斷 采購(gòu)診斷 人事診斷 財(cái)務(wù)診斷 研發(fā)診斷 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 戰(zhàn)略分析 診斷的起始 目的對(duì)公司的大概的了解 以便在進(jìn)行更加詳細(xì)的調(diào)查之前盡可能快速而有效地確認(rèn) 鞋的什么地方擠腳 確認(rèn)可能會(huì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力的領(lǐng)域成果組織核心業(yè)務(wù)的目的各個(gè)業(yè)務(wù)單元組織的整體戰(zhàn)略地位以及業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略地位 研究現(xiàn)在和可能的強(qiáng)處 弱點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織和業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略潛力 包括財(cái)務(wù)分析和產(chǎn)品壽命周期分析 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 分析模型 Poter力場(chǎng) 潛在的進(jìn)入者 購(gòu)買(mǎi)商 替代產(chǎn)品 行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) 新進(jìn)入者的威脅 購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 供應(yīng)商 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 分析模型 價(jià)值鏈 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 常規(guī)分析 包括活動(dòng)分析和信息分析活動(dòng)分析由于對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行完整的活動(dòng)分析需要大量時(shí)間 因此必須選擇其中的一些活動(dòng)進(jìn)行分析 戰(zhàn)略分析的結(jié)論將決定活動(dòng)分析的類(lèi)型和內(nèi)容重點(diǎn)放在價(jià)值鏈中生產(chǎn) 營(yíng)銷(xiāo)和交付 支持產(chǎn)品和服務(wù)所必須開(kāi)展的工作上信息分析考察已經(jīng)確定的價(jià)值鏈中各個(gè)活動(dòng)之間的信息流從信息分析中找到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)那些活動(dòng)具有信息密集性 比較公司的價(jià)值鏈和公司組織之間的差異關(guān)注組織聯(lián)系脆弱的活動(dòng) 凸現(xiàn)常規(guī)運(yùn)作效率比較低的環(huán)節(jié) 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 活動(dòng)和信息分析工具 價(jià)值鏈 圖示說(shuō)明公司全部被顧客認(rèn)知的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 重點(diǎn)放在生產(chǎn) 營(yíng)銷(xiāo)和交付 支持產(chǎn)品和服務(wù)所開(kāi)展的工作上 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 組織問(wèn)題分析 由戰(zhàn)略分析得到的支持基礎(chǔ) 對(duì)組織本身的判斷對(duì)組織結(jié)構(gòu)的判斷對(duì)公司健康性的判斷提出問(wèn)題組織的結(jié)構(gòu)是一個(gè)剛性結(jié)構(gòu)還是柔性結(jié)構(gòu) 溝通渠道非常清晰有效 還是存在一定的問(wèn)題 組織的使命宣言與核心業(yè)務(wù)目標(biāo)是不是得到了理解和認(rèn)可 組織的重點(diǎn)是不是有所變化 組織的目標(biāo)或權(quán)利有多大幅度的變化 組織的歷史使命是有助于還是有礙于理解現(xiàn)在的活動(dòng) 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 職能戰(zhàn)略分析 組織的主要職能應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行分析 包括每一個(gè)的職能戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人力資源信息技術(shù)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)經(jīng)理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么 公司在營(yíng)運(yùn)資金和流動(dòng)性管理方面的目標(biāo)是什么 是不是存在某些決定財(cái)務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略的特定外部壓力 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略有效運(yùn)作的程度如何 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是以產(chǎn)品為導(dǎo)向 以生產(chǎn)為導(dǎo)向還是以市場(chǎng)為導(dǎo)向 公司的產(chǎn)品在多大程度上滿(mǎn)足了顧客的需求 公司的產(chǎn)品相互支持的程度有多大 能不能對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整以便解決市場(chǎng)問(wèn)題與顧客問(wèn)題 公司所追求的是成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者還是成為市場(chǎng)追隨者 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的弱點(diǎn)何在 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 職能戰(zhàn)略分析 續(xù) 人力資源戰(zhàn)略分析目前的人力資源戰(zhàn)略是什么 目前的人力資源戰(zhàn)略同組織的整體需求在多大程度上匹配 人力資源戰(zhàn)略的投入是什么 相應(yīng)的政策體系處于公司層級(jí)結(jié)構(gòu)中的什么層次上 組織的人力資源戰(zhàn)略對(duì)組織的發(fā)展或阻礙程度有多大 信息技術(shù)戰(zhàn)略組織的信息需求是什么 當(dāng)前的IT戰(zhàn)略在多大程度上滿(mǎn)足了組織的信息需求 總經(jīng)理常常發(fā)現(xiàn) 相對(duì)于其它方面來(lái)講 很難評(píng)價(jià)IT職能部門(mén)的業(yè)績(jī)審查和分析IT職能部門(mén)制定政策的方式IT領(lǐng)域往往還是組織中沖突的源泉 因?yàn)楦鱾€(gè)相應(yīng)的信息系統(tǒng)不能提供所需要的信息 以正確的格式 在正確的時(shí)間 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 重在調(diào)研 重點(diǎn)考慮組織面臨的形勢(shì) 不要瞎忙 要坐下來(lái)思考 重新考察項(xiàng)目的問(wèn)題重點(diǎn)經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)客戶(hù)曾經(jīng)遺漏 低估甚至忽視的信息問(wèn)題的重新界定會(huì)延長(zhǎng)項(xiàng)目 因此相應(yīng)的附加成本和時(shí)間應(yīng)該認(rèn)真協(xié)商 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 數(shù)據(jù)收集 項(xiàng)目的性質(zhì)決定所需要的數(shù)據(jù)類(lèi)型數(shù)據(jù)類(lèi)型一 內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型二 客觀事實(shí)和主觀性信息客觀事實(shí)會(huì)因?yàn)轭~外的主觀事實(shí)和解釋而被歪曲因具體項(xiàng)目不同 主觀性信息可能同客觀性信息同樣重要 有時(shí)甚至更重要影響數(shù)據(jù)收集類(lèi)型的因素客戶(hù)組織的明顯商業(yè)考慮組織內(nèi)部其它文化和政治因素的影響 例如 表面上看同項(xiàng)目無(wú)關(guān)的某些人或部門(mén)的觀點(diǎn) 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 咨詢(xún)顧問(wèn)運(yùn)用策略 判斷力和直覺(jué)必須同客戶(hù)進(jìn)行密切的討論 但客戶(hù)不應(yīng)決定整個(gè)數(shù)據(jù)收集活動(dòng)隨著更多信息的出現(xiàn) 初步分析往往需要進(jìn)一步發(fā)展和變化 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 數(shù)據(jù)收集 續(xù) 內(nèi)部數(shù)據(jù) 內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來(lái)源公司帳目和報(bào)告業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算技術(shù)紀(jì)錄和銷(xiāo)售記錄個(gè)人記錄有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的用途 做出有關(guān)組織銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)組織的健康性可以通過(guò)各種比率來(lái)進(jìn)行判斷 從而進(jìn)一步做出對(duì)組織的評(píng)價(jià)權(quán)益比例長(zhǎng)期負(fù)債比例庫(kù)存銷(xiāo)售比例資本回報(bào)率權(quán)益匯報(bào)率回款利潤(rùn)率營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 數(shù)據(jù)收集 續(xù) 內(nèi)部數(shù)據(jù) IT系統(tǒng)信息 IT系統(tǒng)信息IT系統(tǒng)是如何運(yùn)作的 IT的目標(biāo)是什么 用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)如何 收集方法書(shū)面信息訪(fǎng)談 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 數(shù)據(jù)收集 續(xù) 內(nèi)部訪(fǎng)談 人力資源 人力資源方面的數(shù)據(jù)人員流動(dòng)率雇員態(tài)度公司文化收集方法問(wèn)卷調(diào)查訪(fǎng)談公司記錄 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 數(shù)據(jù)收集 續(xù) 外部數(shù)據(jù) 涉及方面有關(guān)股東供應(yīng)商顧客市場(chǎng)公共形象信息涵蓋誰(shuí)是主要的股東金融界對(duì)組織的看法 若它是上市公司 誰(shuí)是主要的供應(yīng)商 它們的財(cái)務(wù)狀況如何 它們?cè)谑袌?chǎng)的地位如何誰(shuí)是組織主要的顧客 它們是如何認(rèn)識(shí)客戶(hù)組織的組織的市場(chǎng)有多大 這個(gè)市場(chǎng)的成長(zhǎng)速度 發(fā)展模式 面臨的威脅組織在各個(gè)市場(chǎng)上的市場(chǎng)地位如何 組織的市場(chǎng)產(chǎn)品 服務(wù)建立的基礎(chǔ)是什么 價(jià)格 質(zhì)量 技術(shù)或服務(wù)的范圍 地理定位 歷史聯(lián)系等 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 數(shù)據(jù)分析 續(xù) 外部數(shù)據(jù) 信息來(lái)源 各種出版物的市場(chǎng)研究 如股票經(jīng)紀(jì)人報(bào)告 貿(mào)易期刊和報(bào)紙用途絕大多數(shù)這種信息可以作為研究客戶(hù)組織及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿和基準(zhǔn)詳細(xì)的標(biāo)桿分析將會(huì)顯示一個(gè)組織在生產(chǎn)率 效率和質(zhì)量方面落后其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的程度 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 數(shù)據(jù)收集 選擇數(shù)據(jù)收集方法 報(bào)告和文件個(gè)別訪(fǎng)談和群體訪(fǎng)談?dòng)脝?wèn)卷的形式抽樣調(diào)查人的經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度實(shí)地觀察 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 診斷工具 五種競(jìng)爭(zhēng)力模型麥肯錫7S模型價(jià)值鏈模型 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 診斷工具一 五種競(jìng)爭(zhēng)力模型 Porter五種力量影響公司產(chǎn)品 服務(wù)的價(jià)格 成本以及必要的投資五種力量會(huì)因行業(yè)的不同而不同它們的集合實(shí)力將決定該行業(yè)中各個(gè)公司的贏利能力和水平公司在對(duì)付這些競(jìng)爭(zhēng)力量方面勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 就能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司戰(zhàn)略選擇 成本領(lǐng)先差別化聚焦 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 圖表 潛在的進(jìn)入者 購(gòu)買(mǎi)商 替代產(chǎn)品 行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) 新進(jìn)入者的威脅 購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 供應(yīng)商 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 診斷工具二 麥肯錫7 S模型 一種研究 硬件 和 軟件 相互作用的工具7個(gè)變量構(gòu)成了一個(gè)獨(dú)立的強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)該模型同正式的結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略有關(guān) 而且同您的公司有效運(yùn)作 無(wú)效運(yùn)作 的方式有密切的關(guān)系該模型不僅會(huì)大大幫助我們形成硬件 戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu) 的顯著思想 而且還會(huì)大大幫助我們形成組織中軟件 風(fēng)格 系統(tǒng) 職員 技能以及共有價(jià)值觀 的顯著思想 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 圖表 發(fā)展前景Vision 價(jià)值觀SharedValues 組織結(jié)構(gòu)Structure 發(fā)展戰(zhàn)略Strategy 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Style 員工Staff 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)Systems 核心技能Skills 發(fā)展戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng) 核心技能是客戶(hù)作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體所擁有的獨(dú)特能力 價(jià)值觀指公司作為一個(gè)整體以及其中的每一個(gè)成員所秉持的對(duì)行為 原則和方式的看法 它構(gòu)成了企業(yè)文化的核心 組織結(jié)構(gòu)確定了內(nèi)部縱向及橫向的關(guān)系 它定義了客戶(hù)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)及信息的分配和責(zé)任 這里主要考慮的是員工隊(duì)伍作為整體的特性 而不是每個(gè)員工的個(gè)人情況 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指客戶(hù)的經(jīng)理層集體在管理上的特征和一系列獨(dú)到的做法 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指客戶(hù)業(yè)務(wù)和日常事務(wù)處理的過(guò)程和程序 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須落實(shí)到運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 體現(xiàn)在核心流程上 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 診斷工具三 價(jià)值鏈分析 起源于一種會(huì)計(jì)工具 為了分析公司制造過(guò)程中增值部分Porter把所有組織中的所有單立的運(yùn)作過(guò)程連接起來(lái) 然后賦予每一個(gè)活動(dòng)一定的價(jià)值目的 通過(guò)活動(dòng)分析確認(rèn)公司經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的源泉 進(jìn)而評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 一家公司因?yàn)槟軌虮绕涓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加廉價(jià)或更加卓越地完成那些具有戰(zhàn)略意義的活動(dòng)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從兩方面分析 成本驅(qū)動(dòng)因素以及相應(yīng)活動(dòng)同其它活動(dòng)的關(guān)系評(píng)價(jià)公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)成本地位 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 價(jià)值鏈模型 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 診斷注意事項(xiàng) 以實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)狀分析重點(diǎn)要放在對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示上要考慮對(duì)方的接受能力分階段進(jìn)行診斷不要過(guò)分干預(yù)組織及人事問(wèn)題要取得經(jīng)營(yíng)者的信任 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 深刻理解相應(yīng)的問(wèn)題 估計(jì)客戶(hù)變革愿望客戶(hù)的問(wèn)題不可能只有一個(gè)或者簡(jiǎn)單的原因 因此 終止早期對(duì)問(wèn)題或解決方案的判斷審查每一棵樹(shù)背后所掩藏的東西不要輕信客戶(hù)的分析判斷面對(duì)診斷開(kāi)始階段大量的數(shù)據(jù) 謹(jǐn)記 把病癥和病因區(qū)別開(kāi)來(lái)接受多因原則認(rèn)識(shí)原因之間的相互關(guān)系理解相互依賴(lài)原則深刻探詢(xún)下列問(wèn)題的原因 執(zhí)行經(jīng)理所作出的某些決策為什么現(xiàn)在會(huì)成為一個(gè)錯(cuò)誤 為什么忽略一些現(xiàn)在非常重要的因素 診斷注意事項(xiàng) 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù) 診斷的組織與步驟 1 建立診斷小組2 制訂診斷計(jì)劃3 明確診斷責(zé)任4 實(shí)施診斷活動(dòng)5 進(jìn)行診斷檢討6 編撰診斷報(bào)告7 匯報(bào)診斷成果 有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù)