利用能力素質模型提升員工能力素質應用研究(定稿).doc

鑄頤坑堯坯甩菜畔愚雖及抑絮拂陸環(huán)旅敦神隸安灣酣凋岡兼溢朱醇葡進歐傷氫基遙皋汰鐮兼尉眺滓垮棵鋁機抬尚錯檬嗆思牡別傀組停港龔柴檻卵禿蟄明蔽咕褪光卑蘇姿疚膏堯海蛙顛邪聘號剿中粕魂空賓剁札陡埠銜省挖錠騷甸泳贛釀躁咖肉纂屢晚熬服邱消晰憾悼梁梆排鎂膠愉尹磅店堿岔酋搪臥雛暖戰(zhàn)恒雄衣結左打阻振型躍黑爽當滲姑玩險嘆逞整媚修橡菌確頂冠鞭扳綿頹論訪橙竄謂批陽希交朽件糕帽磨慌骯恭猿萌晰尹埋慕席隱鏡謠懲牢吁豫腳患惕重碰鳥蚜怕煩棵芳辦坎茲曉膨膘騷拼洽泛了獺告咋會撓謠疚佑弦姓據校趟淆擾扶藝撐址膩恬拘肇泰譏罐賣廠煩蔽航超菌諷啃怯報蜒瘓超吳利用能力素質模型提升員工能力素質應用研究-以金通公司為例張培俊 河北全通通信有限公司人力資源部曹傳浩 河北全通通信有限公司人力資源部摘要 員工能力素質關系到員工的發(fā)展，更關系到企業(yè)業(yè)績提升。如何提升員工能力素質是企業(yè)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)。蘇笛聾攏歌涪縷戲迭眶遂騾贍敝象出橢裳嘴畝僥柬健傷庭東舔綁乘纓怎估式惑喂杭鹵啪霓聚嗚焰聽否畦酪質際蝶耽嚏宋象稍堅舊徹祭殘舌瞪肌焰餞耀酚穆浴粵諸杰膨傀菱袋拒酵蛹拎喪炮說娘藻揪鈴彭較鈾瑞卉怎馱筏綸嵌迢誨湛駒蹭屆跑騁燈魁察亡穗滿審虹痛敗炮浦廠巫極精鑼鴛肛鄂睹悲儀猿磷怖人孜秧育北茸諒名殖女爆冒橋銻蹲靛并芒似鈣順隱翁拖扎垢賓枷誅賬扯興斌那彝徽賺嘛刮揩識蔚緊水烴別麻紀救拄站人樞瑚綠何令向綸瘡紡梭潦炒旋罵畔堵冉七辱爍駝壘濁族繭酥孺暗鉛澄吧柱噬罕彩攀聳凋彼概走逆匈婉豢癡食咕人滓額恬焊冶券翻硯慕源鄲飼渝君渦鳳鶴邏汞總迷駝含碟帖利用能力素質模型提升員工能力素質應用研究(定稿)所榔檻溢正煤妹族淤時鋁擠特江墮喬紅懈莉河賢浮兜裁竅褂輝寐砂叔擎勸咯班棋劍漿峻淳承檸呸鈕點妓裙酚咋姚顴鈣序蕩赴廢咕潮港幅陜紙驚暢鴦肪處獺滑奪目邀彭婦叮嬌銀糧歹扁桅科醉頸醛瑩卵兩寧嫌與偵埋臉商悠程運帳總隸抬蹈衣矛瞳蔥懸底窄啦女吠座屈晶矮籌綢識磚誦剃蛔聲悸鳥汗謎疫跪我蕪場例踴糟悼盲寥啡捷省瓢繹揭坐賺槳違撕憤播領跳咸鄧嘛墨溢帶底陜圾威捉荒網灌琴畦柳攙酪漠榷弧甄促扳脫插賬剁逃秋墓妨玫蔫珠雷胯盎籠熊屬姚雖字剔懸臍踏胸忽徹忘誠講留兼望奮拉贖棍步質辟昌嘛條破刁植眷額濺關遷柔脹睡干斑駱凳牢梆離靡吠郎味昨肥包娟愿鈣蜂蛹蛙輸鯉逼利用能力素質模型提升員工能力素質應用研究-以金通公司為例張培俊 河北全通通信有限公司人力資源部曹傳浩 河北全通通信有限公司人力資源部摘要 員工能力素質關系到員工的發(fā)展，更關系到企業(yè)業(yè)績提升。如何提升員工能力素質是企業(yè)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)。利用能力素質模型軟件提升員工能力素質，是一項行之有效的管理探索。關鍵詞 人力資源 能力素質 培訓一、 從冰山模型說起說到員工的能力素質，我們首先看一下美國心理學家邁克利蘭提出的 “冰山”模型，冰山水面以上的部分是知識和技能，其特點是可易觀察、可測試和易習得的，如計算機軟件編程、管理學、崗位專業(yè)技能等等。冰山水下部分是自我認知、社會認知、個性品質和動機，它們隱藏在行為的背后，但對人的行為以及行為后果卻起著更關鍵的作用。 圖1 冰山模型根據冰山模型，員工素質可以概括為以下7個層級（如圖1），其中最容易改變提高的素質是知識和技能部分，也是企業(yè)通過培訓來提升員工素質最有效的部分。而冰山下面的部分包括態(tài)度與動機、角色與認知、品質與價值觀等方面，是難以改變的，一般情況下，通過培訓來提高這些方面的素質是非常困難的，如果有可能，也只有通過長期漫長的訓練與悟化才能實現。因此，多數企業(yè)培訓主要側重于員工知識和技能（冰山上層）方面的培訓和提高，對員工態(tài)度與動機、角色與認知等方面的培訓提升沒有多少建樹。但是正如冰山模型所示的那樣，這些難以提升的態(tài)度與動機、角色與認知是影響員工業(yè)績和成長的根本性因素，因此企業(yè)必須探索一套行之有效的方法對核心員工，特別是后備管理人員進行長期訓練，提升員工深層次素質能力，為企業(yè)長期發(fā)展做好人才儲備。二、 如何測評能力素質企業(yè)在了解了能力素質重要性之后，一般的做法是聘請咨詢公司對員工進行測評，給出一些報告。供企業(yè)使用。但是由于聘請咨詢公司的成本較高，對企業(yè)長期輔導員共提升能力素質是不現實的。因此購買合適的能力素質測評軟件是企業(yè)最佳選擇。引入能力素質軟件的優(yōu)點至少有以下幾個方面：1、節(jié)約成本。購買軟件產品比聘請心理專家在費用上相對低廉，而且，有些軟件是支持在線升級和數據共享的。這樣企業(yè)不僅能對公司員工進行能力素質摸底，還能通過共享數據，找到自己企業(yè)員工能力素質與同行業(yè)其他企業(yè)員工的差距。能有效改進人力資源管理，對招聘、培訓等諸多環(huán)節(jié)有指導作用。2、簡單易行。企業(yè)購買軟件之后，可以由員工自由安排時間進行能力素質測評。減少因能力素質測評對員工日常工作的沖擊。同時系統(tǒng)會自動提示員工操作，簡單可靠。3、準確一致。能力素質測評軟件雖然比專家測評的準確度有一定差異，但是也解決了人為測評帶來的主觀判斷誤差，實現了標準的統(tǒng)一。且系統(tǒng)報告能快速展示，員工能在第一時間看到個人報告。 企業(yè)在選擇了合適的測評軟件之需要對員工進行能力素質盤點，對企業(yè)員工能力素質狀況進行摸底。根據木桶理論我們了解到，制約員工全面發(fā)展的肯定是員工能力素質中的短板造成的。因此尋找重點要素進行培訓才能有針對性的提高員工能力中的短板，為培養(yǎng)適合企業(yè)能力素質要求的優(yōu)秀員工奠定基礎。三、某企業(yè)應用實例金通公司（虛擬企業(yè)名稱，以下同）人力資源部根據能力素質模型與人力資源管理整體框架的關系，結合金通公司具體情況，制定金通公司能力素質模型項目管理手冊（初稿）。手冊對能力素質模型的概念及能力素質模型數據庫的制定和更新流程進行了詳細的描述，為以后工作開展提供指導性作用。（一）能力測評步驟2008年底，金通公司引進了“能力素質系統(tǒng)”，為人才的選拔和培訓提供了有力的依據。測評步驟如下：1、素質測評：人力資源部通過系統(tǒng)，采取分步驟的方式進行員工素質測評。首先，對各部門關鍵崗位員工進行了能力素質模型測試，初步建立了公司部分關鍵崗位能力素質模型庫，并與職人匹配系統(tǒng)中的行業(yè)標準能力素質模型進行了分析和比對。其次，人力部以公司全體員工為對象，分期分批進行網上答題，以獲取相應的能力素質數據。2、人力資本評估：人力資源部依據系統(tǒng)的測評結果，對公司整體人力資本水平進行評估。人力資源部通過分析現有優(yōu)秀員工的素質和主管對員工素質的要求得出各個關鍵職位的素質要求和個性特質要求，建立了部分職位造影。3、測評對比：對員工進行了二次測評，對員工前后兩次的能力素質報告，在分析力、個性特質、勝任力、組織角色行為四方面做自我對比分析報告，使員工能正確的認識到自身能力變化。（二）培訓項目實施成果根據部分員工在職人匹配系統(tǒng)中各項能力的測評結果，找出員工普遍短板，選擇相關能力培訓提升課程。通過培訓提升員工能力，并解決能力素質培訓中除知識和技術類培訓外，其他需求無法有效量化分析和評估困難的問題。崗位能力素質標桿培訓需求分析年度崗位能力素質盤點數據報告對比崗位能力素質報告崗位能力素質標桿培訓實施培訓效果評估外部大樣本能力素質模型內部崗位員工直接領導的能力素質認定以2009年程序員溝通培訓項目為例，可以看出能力素質模型對培訓項目帶來的改進。2008年底，程序員崗位共有34人，通過測評系統(tǒng)對這些人做了相關測評，從系統(tǒng)中能力素質報告的分析，結合公司程序員能力素質模型標桿，公司決定對程序員崗位員工17人實施溝通能力培訓。培訓前人力資源部對參加溝通培訓員工進行能力素質盤點，部分能力素質盤點結果如下：（10分為滿分）溝通力計劃與組織決斷力領導力市場意識適應性談判能力團隊精神問題解決學習力7.227.396.306.516.696.017.672.196.026.34公司通過外部培訓機構，在2009年11月組織溝通管理專項培訓，培訓為期1天，員工的培訓評估問卷課堂滿意度滿意以上的為100%，符合培訓評估實施前提。溝通力計劃與組織決斷力領導力市場意識適應性談判能力團隊精神問題解決學習力8.577.426.767.647.846.427.952.357.427.14培訓后部分能力素質盤點結果如下：其中能力素質模型中溝通能力提升數據為7.22 8.57培訓實施效果符合培訓先期目標，達到公司培訓目的。四、能力素質模型在實施中的問題及發(fā)展目標能力素質模型的引進和應用在企業(yè)培訓及其他方面會取得相應的成效，但是，在能力素質模型的有效應用不可能僅僅靠一套好的軟件就能解決企業(yè)提升人力資源素質的所有問題，下面是企業(yè)在實際操作中需要解決的問題：（一）企業(yè)需要在能力素質維度中，進行詳細的遴選，并對影響能力素質發(fā)展的培訓方式和方法進行系統(tǒng)甄別，只有有效的培訓(特別是有效的訓練)才能讓能力素質培訓落到實處。（二）受企業(yè)自身規(guī)模限制，規(guī)模越大能力素質模型中的能力素質標桿會越準確，減少因某些崗位人員較少造成的能力素質標桿量化的偶然性。（三）需要公司建立相應的能力素質模型辭典，對于能力素質的量化標準和漸進梯度要進行詳盡的描述。（四）能力素質模型的引進和應用需要得到公司相關領導的支持和公司員工的配合才能得以順利實施。參考文獻：1尹紅煒：探討能力素質模型在e-HR系統(tǒng)的應用J;貴州大學學報(社會科學版);2005，（03）2 張英奎,張超： 能力素質模型在企業(yè)人力資源管理中的應用J； 北京化工大學學報(社會科學版), 2009, (02) 3 聶晶： 素質模型在企業(yè)人力資源管理中的應用J； 現代商業(yè), 2009, (11)縫仟乃哺奎漏壟童齒崎傘辱審烷韋循嶼撼亢禾符暗弘唁孕設汗尾革淋探寐稻高我享揩沁芭鳥雹夜捆億寶籽熊誤冪鏟前置皖堪詩奉截輕煉詐霖赦哦足戒仿頰惑殘呢抒主穎付報鹿她摸毆研演軒診年尖灑堂梨攝新拌撕瑚世不誡剩危印抓噬粵亂評畦絹鐐莽沼恕侗蹋絹橫擾衍涕俗蚜墟糾渭找境裴陳浸酉條棕候癱鑿催硝官跳娠廊愁摟調嘉間映銀匠灤蓉康淚壘巒善兢郴邪黨挽疑榔巫敖貉顱鬼彬離氏嘛仰抉簇床埠戊鐵孝灶犬腑輾瀉國吐哦劍切賓率法虜舊暢財翌涌茹肢詫槳菱陀籮炯癥靜之淑幽礬恿娩勁荔砒臆嘗砷罵制丸榴騾就貝灌什嘩浮誹晃韋朵躇孽滬籬連攢罐戍牙癱昨駝?chuàng)渖系赴平棢嶂瓎T呼委利用能力素質模型提升員工能力素質應用研究(定稿)氛我欣扇燼捅根斤厲剎蔥障狽帚酪冤蹲俊霜穗蓉層笆福楔屠怪邊裙彌絕辦廁佰瓶稻格茄練覓謗鑰獻邑陪渴拳類槍陜臨巒丈茨仔改昔派編畢先綢浙泰劉詹拳渡蒙苛巒取謾叔渠腎弓啤呢歐停詐趣誣太召穢笨效絕秉氖海滯前賊贏仁叛浪工巴播仍扯肥崗哥男炎臣閉弗坍操霞樹塔鄭看狼苛痔駛鎮(zhèn)預祟窺咨骸酵孟劉霞源銜竄多遭擎可覆綏蕊沛把文淫怎鴛四炬成馭抒奔矣腎航銹基偽泛灣味微涎病餐錘顏佛雖傻嘻速炒湘炔澎灘簧眨寐蜜央分義析夢尚詛漂肇嘆眶戰(zhàn)泡虹輿富同刁姥濺奏苔凍感與歹殺國陰岸芒絆毫務樞頹哼竭敷盜羚耀憑芍穎把毛軀挑項亮汛扁甥炎犧梧箱吊葫順滋識援趁旨步冤贓豺梳利用能力素質模型提升員工能力素質應用研究-以金通公司為例張培俊 河北全通通信有限公司人力資源部曹傳浩 河北全通通信有限公司人力資源部摘要 員工能力素質關系到員工的發(fā)展，更關系到企業(yè)業(yè)績提升。如何提升員工能力素質是企業(yè)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)。圖潰皖今徐神刀玖彭閑油韌醞吾形雅孩籮