售后工程師技術(shù)等級(jí)評(píng)定方案.doc

售后服務(wù)工程師技術(shù)等級(jí)評(píng)定暫行管理辦法一、 目的1. 建立健全售后服務(wù)技能人才培養(yǎng)、評(píng)價(jià)機(jī)制，樹立各技術(shù)等級(jí)標(biāo)桿員工，發(fā)揮高技能人才的崗位帶頭作用，充分調(diào)動(dòng)廣大崗位人員鉆研技術(shù)、提高技能水平的積極性。2. 通過加強(qiáng)對(duì)公司售后服務(wù)工程師崗位人才技能的培養(yǎng)，進(jìn)一步提高售后服務(wù)工程師崗位人員的整體技能水平，暢通技能人才的成長(zhǎng)通道，培養(yǎng)一支忠誠(chéng)于企業(yè)、技術(shù)過硬的維修崗位技術(shù)隊(duì)伍，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。二、 適用范圍本規(guī)定適用范圍特指公司售后服務(wù)崗位人員，主要包括售后服務(wù)工程師、客服專員。三、 考評(píng)組織與管理1. 考評(píng)組織1.1 公司設(shè)立技術(shù)等級(jí)考評(píng)小組（以下簡(jiǎn)稱“考評(píng)小組”），是售后服務(wù)工程師技術(shù)等級(jí)評(píng)定的最高機(jī)構(gòu)?？荚u(píng)小組負(fù)責(zé)考評(píng)，并簽署最終評(píng)審意見。 “考評(píng)小組”主要成員：總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、行政及人力資源副總、質(zhì)量、生產(chǎn)、研發(fā)等部門負(fù)責(zé)人（小組成員可以根據(jù)實(shí)際評(píng)定技術(shù)等級(jí)作適當(dāng)?shù)脑鰷p）。1.2 HR部門負(fù)責(zé)建立本管理辦法并組織實(shí)施考評(píng)；1.3 市場(chǎng)及顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)按照本管理辦法要求配合提供考核相關(guān)資料；2. 考評(píng)內(nèi)容和形式售后服務(wù)工程師崗位技術(shù)等級(jí)評(píng)定，要結(jié)合崗位能力要求，企業(yè)實(shí)際工作需要制定考核內(nèi)容，采用理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、授課等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)考核相結(jié)合的考評(píng)形式。3. 組織實(shí)施每年度第四季度組織售后服務(wù)工程師技術(shù)等級(jí)評(píng)定，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定崗位技能等級(jí)，經(jīng)公司技能考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后報(bào)HR部門備案，由HR部門對(duì)經(jīng)考核考評(píng)合格者頒發(fā)技術(shù)等級(jí)證書。四、 崗位技術(shù)等級(jí)設(shè)置、晉級(jí)條件及晉級(jí)流程1. 崗位技術(shù)等級(jí)設(shè)置根據(jù)維修崗位技能要求，設(shè)立見習(xí)工程師、初級(jí)工程師、中級(jí)工程師、高級(jí)工程師、專家級(jí)工程師五個(gè)等級(jí)，其中高級(jí)工程師及以上由公司考評(píng)合格后聘任。2. 崗位技能等級(jí)晉升條件2.1新近及轉(zhuǎn)崗人員等級(jí)評(píng)定新進(jìn)人員試用期滿和轉(zhuǎn)崗人員試崗期結(jié)束后，需參照售后服務(wù)工程師技術(shù)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附表一售后服務(wù)工程師技術(shù)等級(jí)考核評(píng)定表，進(jìn)行考評(píng)合格后方可正式定級(jí)。2.2在職人員參加公每年度組織技術(shù)等級(jí)晉級(jí)評(píng)定需滿足條件請(qǐng)參照附表一，技術(shù)等級(jí)晉升實(shí)行從低至高逐級(jí)晉升制。3. 崗位技能降級(jí)對(duì)維修崗位人員的技能等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理：根據(jù)其平時(shí)的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)和年度考評(píng)結(jié)果，對(duì)技能等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。售后服務(wù)工程師發(fā)生下列現(xiàn)象之一，崗位技能下調(diào)一個(gè)級(jí)別：3.1持或負(fù)責(zé)維修的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量事故，造成較大損失的；3.2在月度考評(píng)中，連續(xù)2次不合格的；3.3不服從工作安排或消極怠工，在員工中造成一定影響的；3.4工作期間發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)行為，造成一定負(fù)面影響的。3.5客戶服務(wù)方面：上述情節(jié)特別嚴(yán)重的，按公司員工手冊(cè)等相關(guān)勞動(dòng)人事管理制度處理。4. 晉級(jí)流程4.1符合技術(shù)等級(jí)晉級(jí)條件的，由本人填寫附件三技術(shù)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表書面材料遞交，由直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，參加公司組織每年度技術(shù)等級(jí)晉級(jí)評(píng)定。4.2經(jīng)考核小組評(píng)定考核通過者，填寫附件四技術(shù)等級(jí)晉級(jí)表提交至營(yíng)銷副總、行政及人力資源副總審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后；將確認(rèn)材料遞交HR部門，經(jīng)HR部門確認(rèn)備案并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)等級(jí)薪資調(diào)整。4.5技術(shù)等級(jí)晉升流程：參考下圖技術(shù)等級(jí)申請(qǐng)工程師填寫技術(shù)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表未通過申請(qǐng)審核通過考核評(píng)定未通過理論考核、授課考核、實(shí)操考核通過 技術(shù)等級(jí)確認(rèn) 技術(shù)等級(jí)晉級(jí)表營(yíng)銷及行政人力資源副總審核副總審核總經(jīng)理審批HR部門備案 薪資調(diào)整表薪資調(diào)整五、 技術(shù)等級(jí)評(píng)定結(jié)果應(yīng)用售后服務(wù)工程師崗位工資標(biāo)準(zhǔn)按照杭州龍?chǎng)慰萍加邢薰居邢薰拘匠旯芾碇贫葓?zhí)行。根據(jù)各售后服務(wù)工程師的技術(shù)等級(jí)評(píng)定結(jié)果，對(duì)應(yīng)發(fā)放薪資及技術(shù)等級(jí)津貼。技術(shù)等級(jí)基本工資崗位工資技術(shù)等級(jí)津貼見習(xí)初級(jí)中級(jí)高級(jí)專家級(jí)4.5相關(guān)文件附表一售后服務(wù)工程師技術(shù)等級(jí)考核評(píng)定表附表二售后服務(wù)工程師技術(shù)等級(jí)考核評(píng)定表附件三技術(shù)