德寶酒店員工基本行為規(guī)范(德寶模板)PPT課件

1 2 酒店日常行為規(guī)范 新員工入職培訓(xùn) 3 為什么要培訓(xùn)行為規(guī)范 規(guī)范員工日常行為及職場禮儀 營造和諧的工作氛圍 提高工作效率 真正讓員工感到舒服 讓客戶感到尊重 爭做追求真 善 美 有素養(yǎng)的文明職業(yè)人 提高公司的知名度與美譽度 4 保護 約束 激勵 沒有規(guī)矩 不成方圓 規(guī)矩 制度 規(guī)范 有法可依 有法必依 名言 合理的要求叫做訓(xùn)練 不合理的要求叫做磨練 5 一 二 三 德寶基本道德規(guī)范 德寶社會公德規(guī)范 德寶家庭美德規(guī)范 四 德寶職業(yè)道德規(guī)范 6 一 德寶基本道德規(guī)范 1 愛國愛企 每一名德寶人要熱愛國家 熱愛企業(yè) 2 遵紀(jì)守法 每一名德寶人要遵守國家法律 遵守公司各項紀(jì)律制度 3 明禮誠信 每一名德寶人要養(yǎng)成講禮儀 禮節(jié) 禮貌的好習(xí)慣 誠實守信 誠懇待人 4 團結(jié)友善 每一名德寶人要與人為善 和睦相處 互相幫助 5 勤儉自強 每一名德寶人要勤儉節(jié)約 發(fā)奮圖強 6 敬業(yè)奉獻 每一名德寶人要熱愛本職崗位 忠于職守 服務(wù)企業(yè) 服務(wù)社會 7 1 愛國愛企每一名德寶人要熱愛國家 熱愛企業(yè) 嚴(yán)守秘密 盡職守則不僅體現(xiàn)了一個人的職業(yè)道德 更體現(xiàn)了一個人的社會道德觀和個人品質(zhì) 如果一個人不能盡職守則的話 那么對其他人來講 就是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn) 黃先生 歡迎你加入到我們公司來 你在以前公司是市場部經(jīng)理 客戶啊 產(chǎn)品啊 技術(shù)信息這些可不能保留啊 如果你對我的能力認(rèn)可的話 那么就聘用我 我不會用競爭情報來換取自己的職位 這是我的職業(yè)道德 黃先生 你被我們公司錄用了 我們相信你能勝任營銷總監(jiān)這個位置的 8 愛國愛企 嚴(yán)守秘密 這些行為 都是不可取的 9 2 遵紀(jì)守法每一名德寶人要遵守國家法律 遵守公司各項紀(jì)律制度 關(guān)于規(guī)章制度的遵守 你還能例舉哪些例子呢 10 遵紀(jì)守法 勞動紀(jì)律 不在工作時間吃零食 正式上班時間不聽音樂 玩手機 出席會議正常上班時不嚼口香糖 上班時間不私自用餐 除了這些內(nèi)容 你還能想到哪些 11 3 明禮誠信 每一名德寶人要養(yǎng)成講禮儀 禮節(jié) 禮貌的好習(xí)慣 誠實守信 誠懇待人 12 4 團結(jié)友善每一名德寶人要與人為善 和睦相處 互相幫助 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑 那是獅子來了 如果見到獅子在躲開 那就是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和象群集體逃命的壯觀景象 那是什么來了 人多力量大 13 團結(jié)友善 對上司服從 你先把手頭上工作暫停一下 先去進行 等一下 我這里馬上就好了 你去把 為什么要這樣做 我知道你有你的理解 但你先服從 服從 先讓我看看你是不是正確 不就是 錯了嗎 你這么做是不行的 你應(yīng)該想到 互動與思考 對待工作 上司應(yīng)該是怎樣的態(tài)度 14 團結(jié)友善 與同事協(xié)作 你有過嗎這樣的現(xiàn)象嗎 一切還不都是我做的 你們做了什么 你們懂什么呀 亂指揮 反正我不會這么做 看你們這么失敗 這是我的工作 你為什么要插手 我無所謂 領(lǐng)導(dǎo)怎么說我就怎么做 不是我不行 只是我太疏忽大意了 你為什么總是針對我 他真是太沒有水平了 這是你咎由自取 15 5 勤儉自強每一名德寶人要勤儉節(jié)約 發(fā)奮圖強 勤儉自強是中華民族的傳統(tǒng)美德 勤儉自強是人們事業(yè)成功的催化劑 勤儉自強是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣 勤勞促進效率的提高 節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本勤儉自強是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶 一個社會的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約 16 勤儉自強 用餐 領(lǐng)餐 排隊領(lǐng)餐 杜絕浪費 用餐 講究衛(wèi)生 不喧嘩 餐后 餐具放到指定位具 17 勤儉自強 更衣室 更衣柜的鑰匙要保管好哦 18 6 敬業(yè)奉獻 每一名德寶人要熱愛本職崗位 忠于職守 服務(wù)企業(yè) 服務(wù)社會 19 二 德寶家庭美德規(guī)范 1 尊老愛幼 要尊敬老人 孝順父母 愛護子女 2 家庭和睦 父母 兄弟 夫妻之間平等相待 相敬如賓 忠于家庭是家庭和睦的關(guān)鍵 家庭和睦是人生幸福的基礎(chǔ) 3 勤儉持家 勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德 是家庭興旺的關(guān)鍵 更是企業(yè)的根本 4 鄰居和睦 遠(yuǎn)親不如近鄰 鄰居之間應(yīng)該以禮相待 互諒互讓 互幫互助 20 1 尊老愛幼 要尊敬老人 孝順父母 愛護子女 21 2 家庭和睦 父母 兄弟 夫妻之間平等相待 相敬如賓 忠于家庭是家庭和睦的關(guān)鍵 家庭和睦是人生幸福的基礎(chǔ) 22 3 勤儉持家 勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德 是家庭興旺的關(guān)鍵 更是企業(yè)的根本 23 4 鄰居和睦 遠(yuǎn)親不如近鄰 鄰居之間應(yīng)該以禮相待 互諒互讓 互幫互助 三尺巷歷史典故是說清朝年間有個大學(xué)士名叫張英 一天張英收到家信 說家人為了爭三尺寬的宅基地 與鄰居發(fā)生糾紛 要他用職權(quán)疏通關(guān)系 打贏這場官司 張英閱信后 坦然一笑 揮筆寫了一封信并附詩一首 一紙書來只為墻 讓他三尺有何妨 萬里長城今猶在 不見當(dāng)年秦始皇 家人接到回信后 讓出三尺宅基地 鄰居得知 也相讓三尺宅基地 結(jié)果成了六尺巷 這個化干戈為玉帛的故事流傳至今 24 三 德寶社會公德規(guī)范 1 文明禮貌 與人為善 和諧相處 講文明禮貌 不說臟話假話 不欺騙他人 2 助人為樂 人與人之間應(yīng)該團結(jié)友愛 相互關(guān)心 相互幫助 愛人者人恒愛之 3 愛護公物 要愛護公共財務(wù)和企業(yè)的財產(chǎn)不受侵犯 4 保護環(huán)境 講究公共衛(wèi)生 愛護工作環(huán)境 生活環(huán)境 熱愛大自然 25 1 文明禮貌與人為善 和諧相處 講文明禮貌 不說臟話假話 不欺騙他人 文明禮貌 是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果 是從業(yè)人員基本素質(zhì) 是塑造企業(yè)形象的需要 A 文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求 儀表 端莊舉止 得體語言 規(guī)范表情 待人熱情 26 先讓我為大家講述兩個事例 第一個事例是 新加坡是一個通用英語的國家 這個國家的公共場所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫 但其中的一些涉及文明禮貌的標(biāo)語 如 不準(zhǔn)隨地吐痰 禁止吸煙 不準(zhǔn)進入草坪 等卻用中文書寫 為什么呢 人家回答 因為有這些不文明行為的大數(shù)是中國大陸的游客 為此 到新加坡考察的一位中學(xué)校長語重心長地說 不文明行為也是國恥 文明禮貌案例 27 第二個事例是 據(jù)中央電視臺報道 國慶節(jié)后的天安門廣場 隨處可見的口香糖殘跡 顯得格外刺眼 40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣 有的地方不到一平方米的地面上竟有9塊口香糖污漬 密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴(yán)形成了強烈的反差 文明禮貌案例 28 今天 你微笑了嗎 你問候了嗎 你禮讓了嗎 你幫助別人了嗎 1 初次見面說 您好2 客人到來說 歡迎3 好久不見用 久違4 歡迎購物用 光臨5 求人解答用 請教6 贊人見解用 高見7 看望別人用 拜訪8 陪伴朋友說 奉陪9 等候客人用 恭候10 請人幫助說 請多關(guān)照11 表示謙意說 對不起12 麻煩別人說 拜托13 與人分手說 再見14 中途先走說 失陪了15 表示答謝說 謝謝16 表示禮讓說 您先請17 接受感謝說 這是我應(yīng)該做的18 助人為樂說 我能幫您做什么19 征求意見說 請指教20 表示慰問說 給您添麻煩了 29 2 助人為樂人與人之間應(yīng)該團結(jié)友愛 相互關(guān)心 相互幫助 愛人者人恒愛之 案例從前 有兩個饑餓的人得到了上帝的恩賜 一根魚竿和一簍鮮活的魚 其中一個人要了一簍魚 另外一個人則要了一根魚竿 帶著得到的賜品 他們分開了 得到魚的人走了沒幾步 使用干樹枝點起篝火 煮了魚 他狼吞虎咽 沒有好好品嘗魚的香味 就連魚帶湯一掃而光 沒過幾天 他再也得不到新的食物 終于餓死在空魚簍旁邊 另外選擇魚竿的人只能繼續(xù)選擇忍饑挨餓 他一步步地向海邊走去 準(zhǔn)備釣魚充饑 可是 當(dāng)他看見不遠(yuǎn)處那蔚藍的海水時 他最后的一點力氣也使完了 他也只能帶著無盡的遺憾撒手人寰 上帝搖了搖頭 決心再發(fā)一次慈悲 于是 又有兩個饑餓的人得到了上帝恩賜的一根魚竿和一簍鮮活的魚 這次 這兩個人并沒有各奔東西 而是商定相互協(xié)作 一起去尋找有魚的大海 一路上 他們餓了時 每次只煮一條魚充饑 終于 經(jīng)過艱苦的跋涉 在吃完了最后一條魚的時候 他們終于到達了海邊 從此 兩個人開始了以捕魚為生的日子 他們有了各自的家庭 子女 有了自己建造的漁船 過上了幸福安康的生活 前面兩個人因為不知道合作 所以兩個人都失敗了 而后來兩個人懂得合作 最終雙雙取得了成功 這個小故事告訴我們 要學(xué)會與他人合作 取長補短 相攜共進 才能實現(xiàn)雙贏 畢竟 團隊的力量遠(yuǎn)大于個人的力量 30 3 愛護公物要愛護公共財物和企業(yè)的財產(chǎn)不受侵犯 節(jié)約原材料 水 電 糧食等 杜絕浪費 節(jié)約 愛護公物 設(shè)備 作好日常保養(yǎng)和維護 盡量使用再生紙 使用前在已使用面畫上叉 31 4 保護環(huán)境講究公共衛(wèi)生 愛護工作環(huán)境 生活環(huán)境 熱愛大自然 想不想抽煙去 現(xiàn)在還沒有到時間 去那抽煙呢 32 四 德寶職業(yè)道德規(guī)范 1 愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ) 愛崗就是熱愛自己的本職工作 忠于職守 敬業(yè)就是對工作嚴(yán)肅認(rèn)真 一絲不茍 2 誠實守信 誠實就是表里如一 說實話 辦實事 守信就是信守諾言講信譽 重信用 3 辦事公道 處理事情時要客觀公正 公平公開 對不同的服務(wù)對象一視同仁 秉公辦事 不因職位高低 貧富親疏的差別而區(qū)別對待 4 愛人愛己 愛己就是熱愛生活 心態(tài)陽光 養(yǎng)成良好地生活 運動習(xí)慣 身心健康 愛人是指關(guān)心同事 朋友 關(guān)愛員工 33 1 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ) 愛崗就是熱愛自己的本職工作 忠于職守 敬業(yè)就是對工作嚴(yán)肅認(rèn)真 一絲不茍 小張具有組織觀念嗎 是否是敬業(yè)愛崗的表現(xiàn) 強烈的責(zé)任感經(jīng)由工作的各細(xì)節(jié)體現(xiàn) 融匯成 敬業(yè)愛崗 的精神 公司接到一份訂單 一個月內(nèi)出貨 時間緊 任務(wù)重 今天已經(jīng)是9月25日了 為完成生產(chǎn)任務(wù) 公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定 國慶期間不休息 加班加點完成訂單 34 愛崗敬業(yè) 正確的工作態(tài)度 35 愛崗敬業(yè) 正確使用公物 正確使用公司的物品和設(shè)備 提高工作效率 合格員工這樣做 36 2 誠實守信誠實就是表里如一 說實話 辦實事 守信就是信守諾言講信譽 重信用 A 誠實守信是為人之本 從業(yè)之要 B 誠實守信的具體要求 忠誠所屬企業(yè) 誠實勞動 關(guān)心企業(yè)發(fā)展 遵守合同和契約 維護企業(yè)信譽 樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識 重視服務(wù)質(zhì)量 樹立服務(wù)意識 保守企業(yè)秘密 37 案例 一個士兵 非常不善于長跑 所以在一次部隊的越野賽中很快就遠(yuǎn)落人后 一個人孤零零地跑著 轉(zhuǎn)過了幾道彎 遇到了一個岔路口 一條路 標(biāo)明是軍官跑的 另一條路 標(biāo)明是士兵跑的小徑 他停頓了一下 雖然對做軍官連越野賽都有便宜可沾感到不滿 但是仍然朝著士兵的小徑跑去 沒想到過了半個小時后到達終點 卻是名列第一 他感到不可恩議 自己從來沒有取得過名次不說 連前50名也沒有跑過 但是 主持賽跑的軍官笑著恭喜他取得了比賽的勝利 過了幾個鐘頭后 大批人馬到了 他們跑得筋疲力盡 看見他贏得了勝利 也覺得奇怪 但是突然大家醒悟過來 在岔路口誠實守信 是多么重要 誠實守信案例 38 3 辦事公道處理事情時要客觀公正 公平公開 對不同的服務(wù)對象一視同仁 秉公辦事 不因職位高低 貧富親疏的差別而區(qū)別對待 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則A 辦事公道的涵義 就是指我們在辦事情 處理問題時 要站在公正的立場上 對當(dāng)事雙方公平合理 不偏不倚 不論以誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事 B 辦事公道的具體要求 堅持真理公私分明公平公正光明磊落 39 辦事公道案例 案例 陳玲是某企業(yè)人力資源部經(jīng)理 最近為 炒 一個員工的事跟老總鬧別扭 事情是 銷售部有三個員工在張明的帶動下私分1500元錢的貨款 事情暴露了以后 陳玲向老總遞交了辭退張明等四人的報告 但老總只批了辭退三名員工保留張明 陳玲很