管理學(xué)-第二篇------計(jì)劃 PPT課件

1 管理學(xué)原理 第二篇計(jì)劃 2 本篇主要內(nèi)容 第四章決策第五章計(jì)劃 3 第四章決策 要點(diǎn)概覽決策與決策過(guò)程決策方法決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 4 一 決策與決策過(guò)程 1 一 決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程 決策可能分為 組織決策與個(gè)人決策初始決策與追蹤決策戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 5 制定決策是管理者所有四個(gè)職能的組成部分 事實(shí)上 可以說(shuō) 決策制定是管理的同義語(yǔ) 計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo) 組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么 我怎樣處理雇員情緒低落的問(wèn)題 什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么 某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)率 個(gè)人目標(biāo)的難度有多大 什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間 組織控制 直接向我報(bào)告的雇員應(yīng)當(dāng)有多少 需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制 組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán) 怎能么控制這些活動(dòng) 職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì) 績(jī)效差異偏離到什么程度是顯著的 什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu) 組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng) 圖表管理職能中的決策 6 一 決策與決策過(guò)程 2 7 1 識(shí)別決策問(wèn)題 problem 決策制定過(guò)程開(kāi)始于一個(gè)存在的問(wèn)題 或者說(shuō) 開(kāi)始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異 理解問(wèn)題的三個(gè)特征 1 意識(shí)到問(wèn)題存在 2 迫于壓力采取行動(dòng) 3 擁有行動(dòng)所需的資源 一 決策與決策過(guò)程 3 8 2 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)3 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重的一個(gè)簡(jiǎn)單方法是給予最重要的標(biāo)準(zhǔn)10分的權(quán)重 然后參照這一權(quán)重為其他標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4 開(kāi)發(fā)備擇方案?jìng)鋼穹桨副仨毮軌蚪鉀Q問(wèn)題 一 決策與決策過(guò)程 4 9 5 分析備擇方案決策制定者必須認(rèn)真地分析每一種方案 對(duì)每一種方案的評(píng)價(jià)是將其與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 通過(guò)比較 每一種備擇方案的優(yōu)缺點(diǎn)就變得明顯了 6 選擇備擇方案所選擇的方案是在第5步中具有最高得分的方案 一 決策與決策過(guò)程 5 10 7 實(shí)施備擇方案決策制定者通過(guò)把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對(duì)決策的承諾 將決策付諸行動(dòng) 8 評(píng)估決策結(jié)果評(píng)估決策結(jié)果 看看問(wèn)題是不是得到了解決 選擇的方案和實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到了期望的效果 控制職能 一 決策與決策過(guò)程 6 11 決策方法可以分為兩類 一類是關(guān)于組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法 一類是在既定方向下從事一定的活動(dòng)的不同方案選擇方法 一 確定活動(dòng)方向的分析方法1 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 這種方法是由美國(guó)波士頓咨詢公司 BostonConsultingGroup 提出 該方法主張 在確定各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí) 應(yīng)考慮企業(yè) 或經(jīng)營(yíng)單位 在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況 二 決策方法 1 12 二 決策方法 2 13 二 決策方法 3 不同經(jīng)營(yíng)單位的決策選擇 14 2 政策指導(dǎo)矩陣該種方法由荷蘭 殼牌公司創(chuàng)立 該種方法用矩陣形式 根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位來(lái)確定企業(yè)不同經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征 市場(chǎng)前景由盈利能力 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定 分為吸引力強(qiáng) 中等和無(wú)吸引力三種 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力受到企業(yè)在市場(chǎng)上的地位 生產(chǎn)能力 產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)等因素的影響 分為弱 中 強(qiáng)三類 兩種標(biāo)準(zhǔn) 三個(gè)等級(jí)的組合 可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九種不同類型 如下圖 二 決策方法 4 15 二 決策方法 5 16 二 決策方法 6 二 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法1 確定型決策方法1 1 含義 每一個(gè)備選方案的結(jié)果都能夠確定無(wú)疑的決策 2 量本利分析 盈虧平衡分析 保本分析 a 固定成本與變動(dòng)成本b 基本數(shù)量關(guān)系銷售收入 產(chǎn)量 單價(jià)生產(chǎn)成本 固定成本 變動(dòng)成本 固定成本 產(chǎn)量 單位產(chǎn)品變動(dòng)成本 17 二 決策方法 7 在盈虧平衡點(diǎn) 銷售收入 生產(chǎn)成本從而盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量Q 固定成本F 單價(jià)P 單位變動(dòng)成本CV c 停工點(diǎn)的確定 單價(jià)小于單位產(chǎn)品變動(dòng)成本另 盈虧平衡點(diǎn)銷售額 固定成本 1 變動(dòng)成本率 變動(dòng)成本率 變動(dòng)成本 銷售收入 18 二 決策方法 8 盈虧平衡分析圖例 19 二 決策方法 9 某廠計(jì)劃年度目標(biāo)利潤(rùn)為640萬(wàn)元 已知報(bào)告年度固定費(fèi)用為2000萬(wàn)元 變動(dòng)費(fèi)用為1600萬(wàn)元 銷售額為4000萬(wàn)元 每臺(tái)產(chǎn)品銷售單價(jià)為1 6萬(wàn)元 請(qǐng)確定該廠計(jì)劃年度銷售額和銷售量 解 該廠計(jì)劃年度銷售額 2000 640 1 1600 4000 4400萬(wàn)元 計(jì)劃產(chǎn)量 4400 1 6 2750 臺(tái) 20 二 決策方法 10 2 風(fēng)險(xiǎn)性決策 1 含義 風(fēng)險(xiǎn)性決策是指?jìng)溥x方案的實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)幾種不同情況 自然狀態(tài) 每種情況的結(jié)果是確定的 但是不知道最終會(huì)出現(xiàn)哪一種情況 自然狀態(tài)和每一種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以知道 2 兩個(gè)概念概率 是事件發(fā)生的可能程度 在0與1之間連續(xù)變動(dòng) 期望值 它是在概率條件下得到的值 風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要工具 決策樹(shù) 21 概率枝 決策樹(shù)示意圖 二 決策方法 11 22 二 決策方法 12 23 二 決策方法 13 24 3 非確定型決策 1 含義 非確定型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者帶來(lái)的后果不能作出預(yù)計(jì)的決策 2 決策方法a 樂(lè)觀原則 大中取大法 b 悲觀原則 小中取大法 c 折衷原則 樂(lè)觀系數(shù)法 d 最大后悔值 最小化法 二 決策方法 14 25 課堂練習(xí)非確定型決策案例 26 三 決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 1 一 決策的合理性要求就組織而言 判斷一項(xiàng)決策是否合理 實(shí)際上是要評(píng)價(jià)該項(xiàng)決策所選方案的實(shí)施相對(duì)于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效果 合理的決策應(yīng)使得所選方案對(duì)于組織目標(biāo)是最為有效的 為此 決策者必須具有完全的理性 27 西蒙認(rèn)為 理性決策者必須能夠 1 在決策之前 全面尋找備選方案 2 考察每一可能抉擇所導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果 3 具備一套價(jià)值體系 作為從全部備選行為中選定其一的選擇準(zhǔn)則 三 決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 2 28 二 決策者理性限制1 知識(shí)有限找出所有的可供選擇的行動(dòng)方案 了解每一個(gè)備選方案在未來(lái)的實(shí)施后果 是以決策者擁有完全的知識(shí)為前提的 然而決策者的知識(shí)是有限的 2 預(yù)見(jiàn)能力有限對(duì)未來(lái)預(yù)見(jiàn)能力的限制 必然會(huì)影響對(duì)不同方案實(shí)施效果的評(píng)價(jià) 從而影響決策的合理性 三 決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 3 29 3 設(shè)計(jì)能力有限人的想象力 從而設(shè)計(jì)能力的有限性也影響著決策的合理性 在一定時(shí)間內(nèi) 決策者能夠考慮到的行動(dòng)范圍 從而能夠設(shè)計(jì)出的備選方案的數(shù)量 也是有限的 個(gè)人行動(dòng)如此 組織就更是這樣了 三 決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 4 30 三 理性限制的克服1 決策權(quán)力下放決策權(quán)力下放 或者更準(zhǔn)確地說(shuō) 決策權(quán)力的合理分配 就是把適當(dāng)?shù)臎Q策任務(wù)交給合適的人去完成 三 決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 6 31 2 組織民主決策組織民主決策 讓較多的人來(lái)參與決策過(guò)程 可以在一定程度上克服少數(shù)人決策的理性局限 民主決策的途徑主要有組織專家參與和組織下屬參與兩種 三 決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 7 32 第五章計(jì)劃 要點(diǎn)概覽計(jì)劃的定義為什么管理者要制定計(jì)劃管理者如何制定計(jì)劃計(jì)劃方法和技術(shù) 33 一 計(jì)劃的定義 1 名家之說(shuō)法約爾 計(jì)劃是預(yù)測(cè)未來(lái)并在此基礎(chǔ)上對(duì)未來(lái)的行動(dòng)予以安排 斯蒂芬 羅賓斯 計(jì)劃包括定義組織目標(biāo) 制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng) 哈羅德 孔茨 計(jì)劃工作是一座橋梁 它把我們所處的此岸和我們要去彼岸連接起來(lái) 以克服這一天塹 34 我們的提法 計(jì)劃是指組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn) 通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè) 提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo) 并通過(guò)計(jì)劃編制 執(zhí)行和監(jiān)督來(lái)協(xié)調(diào)組織各類資源以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程 計(jì)劃的內(nèi)容可概括為 5W1H What 做什么 目標(biāo)任務(wù) Why 為什么做 依據(jù) Who 誰(shuí)去做 責(zé)任人 When 何時(shí)做 時(shí)間與進(jìn)度Where 何地做 地點(diǎn)或場(chǎng)所 How 怎么做 措施與手段 一 計(jì)劃的定義 2 35 二 為什么管理者要制定計(jì)劃 1 指明努力方向 2 降低不確定性 因?yàn)橛?jì)劃可以迫使管理者具有前瞻性 3 計(jì)劃可以減少活動(dòng)的重復(fù)和浪費(fèi) 4 預(yù)設(shè)控制標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有計(jì)劃是不可能進(jìn)行控制的 36 三 管理者如何制定計(jì)劃 1 計(jì)劃工作包含兩個(gè)重要的要素 目標(biāo)和計(jì)劃1 目標(biāo) goals 是個(gè)體 群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出 它提供了所有管理決策的方向 構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn) 參照這種標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況 目標(biāo)類型 大多數(shù)公司的目標(biāo)都被能歸為財(cái)務(wù)目標(biāo)或戰(zhàn)略目標(biāo) 其中財(cái)務(wù)目標(biāo)與組織的財(cái)務(wù)績(jī)效相聯(lián)系 戰(zhàn)略目標(biāo)與組織其他領(lǐng)域的績(jī)效相聯(lián)系 如下表 37 三 管理者如何制定計(jì)劃 2 執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃 贏的計(jì)劃 增長(zhǎng)有利可圖的業(yè)務(wù) 識(shí)別和發(fā)展多樣化人才 提倡均衡的 積極的生活方式 麥當(dāng)勞 繼續(xù)贏得全球市場(chǎng)份額 聚集更高附加值的產(chǎn)品 降低采購(gòu)成本 整合多元化 所有工廠獲得ISO14001認(rèn)證 歐萊雅 在2006年推出新設(shè)計(jì)的環(huán)保杯在2006年全球增開(kāi)大約1800家新店面 在2006年獲得大約20 的凈收入增長(zhǎng)率 在接下來(lái)函 5年中每年的EPS增長(zhǎng)率為20 25 星巴克 圖表全球大型公司的陳述目標(biāo) 38 陳述目標(biāo)與真實(shí)目標(biāo)陳述目標(biāo) statedgoals 是組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述 這些目標(biāo)受到社會(huì)對(duì)組織行為的要求的極大影響 同時(shí)也可能與真實(shí)目標(biāo)發(fā)生沖突 如上頁(yè) 真實(shí)目標(biāo) realgoals 即一個(gè)組織真正追求的目標(biāo) 對(duì)組織真正目標(biāo)的探求 必須仔細(xì)觀察組織成員正在做什么 因?yàn)樾袆?dòng)是對(duì)目標(biāo)的最好定義 意識(shí)到真實(shí)目標(biāo)不同于陳述目標(biāo)是重要的 這對(duì)于理解為什么管理當(dāng)局的行動(dòng)缺乏一致性是重要的 三 管理者如何制定計(jì)劃 3 39 2 計(jì)劃 plans 是一種文件 它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 通常描述了資源的分配 進(jìn)度以及其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng) 當(dāng)管理者制定計(jì)劃時(shí) 他們既要規(guī)定目標(biāo)也要編制計(jì)劃 計(jì)劃的類型 描述組織計(jì)劃的最常見(jiàn)的方式是按照計(jì)劃的寬度 廣度 時(shí)間框架 具體性 以及使用頻率 這些分類方法不是相互獨(dú)立的 而是相互關(guān)聯(lián)的 具體見(jiàn)下表 三 管理者如何制定計(jì)劃 4 40 三 管理者如何制定計(jì)劃 5 41 戰(zhàn)略計(jì)劃 strategicplans 是應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃 其任務(wù)在于建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位 而具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的細(xì)節(jié)計(jì)劃稱為運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 operationalplans 兩者區(qū)別 戰(zhàn)略計(jì)劃趨向于覆蓋較長(zhǎng)的時(shí)間以及較寬的領(lǐng)域 還包含目標(biāo)的構(gòu)建 而運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是要定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 并且覆蓋較短期間 三 管理者如何制定計(jì)劃 6 42 長(zhǎng)期計(jì)劃 long termplans 通常是指超過(guò) 年的計(jì)劃 短期計(jì)劃 short term plans 通常是指 年或短于 年的計(jì)劃 介于二者之間的計(jì)劃既可以歸為長(zhǎng)期計(jì)劃 也可歸為短期計(jì)劃 具體計(jì)劃 specificplans 清晰定義的和沒(méi)有任何解釋余地的計(jì)劃 它具體陳述了目標(biāo) 不存在模糊性 不存在理解上的歧義 方向性計(jì)劃 directionalplans 是一種具有靈活性的計(jì)劃 它設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則 三 管理者如何制定計(jì)劃 43 一次性計(jì)劃 single usedplans 是指為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的一次性計(jì)劃 持續(xù)性計(jì)劃 standingplans 包括政策 規(guī)則和程序 三 管理者如何制定計(jì)劃 44 四 計(jì)劃方法和技術(shù) 1 一 滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法 它采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的策略 逐步修訂未來(lái)計(jì)劃的一種方法 45 二 PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法1 該法是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)制定計(jì)劃 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和相互的網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算 了解整個(gè)工作任務(wù)的全貌 對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的編籌安排 并據(jù)以組織和控制工作的進(jìn)行 以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 2 網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基礎(chǔ) 它由工序 事項(xiàng) 路線所組成 如下圖 四 計(jì)劃方法和技術(shù) 2 46 四 計(jì)劃方法和技術(shù) 3 1 工序 是一項(xiàng)工作的過(guò)程 有人力 物力參加 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能完成 虛箭線表工序的前后邏輯關(guān)系 2 事項(xiàng) 是兩個(gè)工序間的連接點(diǎn) 事項(xiàng)不消耗資源 也不占有時(shí)間 只表示工序的開(kāi)始與結(jié)束的瞬間 3 路線 網(wǎng)絡(luò)圖中由始點(diǎn)事項(xiàng)出發(fā) 沿箭線方向前進(jìn) 連續(xù)到達(dá)終點(diǎn)事項(xiàng)為止的一條通道 路線最長(zhǎng)的被稱為關(guān)鍵線路 47 3 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制定計(jì)劃 主要包括三個(gè)階段的工作 1 分解任務(wù) 即 把整個(gè)計(jì)劃活動(dòng)分成若干個(gè)數(shù)目的具體工序 并確定各工序時(shí)間 然后在此基礎(chǔ)上分析并明確各工序時(shí)間的相互關(guān)系 2