市長公開電話辦理工作總結(jié)范文.doc

總結(jié)范本：_市長公開電話辦理工作總結(jié)范文姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 7 頁市長公開電話辦理工作總結(jié)范文xx年，在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負責的精神切實解決人民群眾關(guān)心的熱點和難點問題，公開電話辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開電話共114件，其中市長公開電話室交辦電話32件，本部門公開電話受理82件，反饋率和辦結(jié)率均達1%，我們主要做法是：一、領(lǐng)導重視，健全制度我隊領(lǐng)導高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負責日常市長公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導還經(jīng)常在會議上強調(diào)市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負責人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果，聽取重要事項的結(jié)果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達到1%。今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進行細化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項由處室負責人安排相關(guān)人員承辦；重要事項則由處室負責人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導批準后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。二、認真辦理，務求實效在市長公開電話的辦理過程中，我們認識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認真負責、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答復；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關(guān)心，具體辦理時是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎(chǔ)。三、提前介入，抓好落實第 4 頁 共 7 頁市門球協(xié)會年度工作總結(jié)一年來，市門球協(xié)會在市體育局的領(lǐng)導下，在中國門球協(xié)會和市體育總會的指導下，認真貫徹全民健身計劃綱要和上海市人人運動行動計劃，在廣大市民中積極推廣門球運動，為推動本市全民健身運動，提高市民身體素質(zhì)，營造健康、和諧的城市環(huán)境發(fā)揮了積極作用。過去的一年，是門球協(xié)會委員會新老兩屆交替的一年。在這一年中，新老兩屆委員會按照“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的要求，依據(jù)體育法，團結(jié)并組織全市門球運動工和愛好者，為普及全市的門球運動，提高運動技術(shù)水平；為擴大體育交流，增進與各國、各地區(qū)人民之間的友誼做了大量卓有成效的工作，并取得了一定的成績。一、圓滿完成協(xié)會換屆工作依據(jù)協(xié)會章程的規(guī)定，上海市門球協(xié)會第三屆委員會截止xx年4月已屆滿4年。為了穩(wěn)妥而有序地做好換屆工作，我們在上海市體育局和市體育總會領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在上海市門球協(xié)會第三屆委員會主席劉師余和全體成員的共同努力下，上海市門球協(xié)會于xx年8月31日在奧林匹克俱樂部召開了上海市門球協(xié)會第四屆會員代表大會，在會上選舉產(chǎn)生了由90人組成的具有廣泛代表性的新的一屆委員會，同時，還選舉產(chǎn)生了新一屆協(xié)會領(lǐng)導機構(gòu)及其工作班子。市體育局副局長、中國門球協(xié)會副主席李偉聽同志到會祝賀，并在熱情洋溢的講話中，就新一屆協(xié)會今后的工作任務提出了殷切的期望。二、組織調(diào)研，確定目標重振上海門球昔日的輝煌與雄風，是新老兩屆門球人近些年來的共同心聲，也是新一屆協(xié)會確定的工作目標。廣開言路，走群眾路線，共謀門球發(fā)展大計，是我們實現(xiàn)這一宏圖的重要途徑之一。為此，市門協(xié)在年內(nèi)開展了一系列的調(diào)研工作，就大家共同關(guān)心的問題先后召開了門球工作負責人研討會、門球俱樂部工作座談會、門球運動隊交流會等。通過調(diào)研大家認清了形勢，統(tǒng)一了思想，樹立了信心，明確了方向。大家感到上海門球運動發(fā)展的環(huán)境良好，應抓住機遇，著重從五個方面著手：一是加強組織建設(shè)，盡快形成市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級組織網(wǎng)絡(luò)，并充分發(fā)揮各級組織的作用；二是抓住政府大力興建社區(qū)公共運動場的契機，加快門球場地設(shè)施建設(shè)，為廣大門球愛好者創(chuàng)造良好的運動環(huán)境；三是加強教練員、運動員、裁判員以及管理人員的隊伍建設(shè)，為促進上海門球運動的普及和提高提供豐富的人才資源；四是大力舉辦有影響的賽事和活動，不斷擴大上海門球運動的影響力；五是積極集資，為上海門球運動的可持續(xù)發(fā)展提供保障。三、組織賽事，推動普及去年本市門球賽事接連不斷，豐富多彩，為上海市民提供了豐富的健身生活。上海市第七屆老年人運動會門球賽于5月20日至25日在浦東新區(qū)高東鎮(zhèn)門球場舉行。共有118支運動隊參加。其中：男子a組（65歲以下）32個隊；男子b組（65歲以上）48個隊；女子a組（65歲以上）28個隊；女子b組（65歲以上）10個隊。郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)隊約占參賽隊總數(shù)的44%。xx年“光明奶粉杯”上海市老年門球百隊大賽于10月21日敬老節(jié)在閔行區(qū)體育場舉行，參加決賽的運動隊達96支。尤為可喜的是，去年基層活動明顯增多，由市老干、高東、三民村、寶鋼、應用技術(shù)學院、花木鎮(zhèn)、徐軍干、長青、同好、大紅鷹、虹橋、友誼等12支門球隊聯(lián)合發(fā)起的門球技戰(zhàn)術(shù)交流協(xié)作賽，于11月12日在寶鋼劃上了圓滿的句號。這些球隊從推動本市門球技戰(zhàn)術(shù)水平出發(fā)，采取自愿聯(lián)合，輪流坐莊，定期舉辦的形式，為上海門球運動水平的提高作出了貢獻。類似這樣的基層賽事活動還有很多，如剛成立不久的大紅鷹俱樂部舉辦的“大紅鷹杯”門球邀請賽；市老干部活動中心在新的門球場落成之際，舉辦的迎“七一”門球邀請賽；金橋鎮(zhèn)舉辦的“鑫易杯”門球邀請賽；浦東梅園街道文廣中心主辦的門球賽；市門協(xié)委員張全福同志所在門球場月月有門球賽事活動?？傊?，基層的賽事活動開展十分活躍，內(nèi)容豐富多彩