華慧員工手冊(cè)091120.doc

專業(yè) 權(quán)威 輕松 快樂(lè) 人力資源部員工手冊(cè)CEO：發(fā)布日期：2009年11月20日更新記錄姓名時(shí)間更新記錄李兵2009.11.20初次定稿華慧機(jī)密申明本文檔包含北京華慧東方網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（華慧教育）的機(jī)密信息。非本公司員工或未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)不得查閱本文檔。不得向其他未獲得批準(zhǔn)的人員泄露、復(fù)制、傳閱或通過(guò)其他方式透露本文檔任何內(nèi)容。第一章 總則第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介北京華慧東方網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家集教育產(chǎn)品研發(fā)、教學(xué)輔導(dǎo)、教育服務(wù)于一體的新型教育機(jī)構(gòu)，通過(guò)自身多年的奮斗與發(fā)展，華慧教育在MBA、司法考試、公務(wù)員、職業(yè)英語(yǔ)、注會(huì)、考博等領(lǐng)域積累了一流的課程開(kāi)發(fā)、輔導(dǎo)能力，華慧保過(guò)班、全程班、單項(xiàng)突破班在學(xué)員中擁有良好的口碑。 華慧教育依托北京眾多最頂級(jí)的院校、最權(quán)威的團(tuán)體、最優(yōu)秀的教師，實(shí)現(xiàn)了人才、技術(shù)、市場(chǎng)、資金等多方面的資源優(yōu)化與共享，積累了大量成熟的經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員提供全方位輔導(dǎo)和最有效解決方案。 華慧教育一貫秉承“創(chuàng)造性學(xué)習(xí)和交互式學(xué)習(xí)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于打造全球領(lǐng)先的交互式在線教育平臺(tái)，讓教者有一個(gè)施展才華、傳授方法、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)；讓學(xué)習(xí)者有一個(gè)專業(yè)、權(quán)威，輕松、快樂(lè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。第二節(jié) 企業(yè)文化一、公司目標(biāo) 讓天下沒(méi)有難學(xué)的學(xué)問(wèn)二、公司使命吸引全球最優(yōu)秀的教師來(lái)華慧教學(xué)，讓分配不均的教育資源不再是人類教育的限制條件三、公司核心理念做先驅(qū)，不追隨別人尊重鼓勵(lì)每個(gè)人的創(chuàng)造力不斷的改進(jìn)公司的一切作為：創(chuàng)意、品質(zhì)、顧客滿意度持續(xù)有力地推進(jìn)用戶學(xué)習(xí)效果提供授人以漁的學(xué)習(xí)方式，拒絕填鴨式的教學(xué)方式四、公司愿景依靠我們提供的遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，使擁有高教學(xué)水平的人輕松從事遠(yuǎn)程教育，讓全球教育資源分配不均的問(wèn)題不再受困，人類將比以往任何時(shí)候更加睿智。我們宣誓：要用盡我們一切資源忠誠(chéng)于我們的諾言。點(diǎn)亮你的明燈，照耀所有對(duì)智慧執(zhí)著追求的人；照耀那些努力使世界變得更美好的人；照耀那些在全球信息時(shí)代執(zhí)著求索的人，讓他們獲得新的勇氣，感受到人智慧的存在。五、華慧員工語(yǔ)錄以遵章守紀(jì)、嚴(yán)于律己為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以保守機(jī)密、忠誠(chéng)華慧為榮，以散布流言為恥；以敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)為榮，以遲到早退為恥；以認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)為榮，以互相推諉為恥；以積極學(xué)習(xí)、主動(dòng)創(chuàng)新為榮，以不思進(jìn)取為恥；以微笑待人、真誠(chéng)服務(wù)為榮，以怠慢客戶為恥；以團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友善為榮，以粗暴傲慢為恥；以勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物為榮，以損公肥私為恥。六、客戶服務(wù)“6個(gè)一工程”接好每一個(gè)電話接待好每一位用戶建立好每一份檔案打好每一個(gè)回訪電話做好每一次網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)處理好每次危機(jī)事件第三節(jié) 組織架構(gòu)及崗位職責(zé)CEOCOO技術(shù)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部分公司行政人事部總部網(wǎng)絡(luò)推廣部項(xiàng)目部咨詢輔導(dǎo)老師 CEO崗位職責(zé)1. 完善公司制度建設(shè)2. 制定公司年度計(jì)劃3. 協(xié)調(diào)各部門(mén)制定并執(zhí)行部門(mén)計(jì)劃4. 對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理與考核5. 管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)6. 公司人才建設(shè)與培養(yǎng)7. 財(cái)務(wù)的宏觀管理8. 外部關(guān)系的處理9. 突發(fā)事件的處理10. 宏觀把握公司的發(fā)展方向，制定中長(zhǎng)期計(jì)劃11. 各個(gè)部門(mén)間的協(xié)調(diào)COO崗位職責(zé)1. 明確各項(xiàng)目的年度計(jì)劃、月計(jì)劃、并作出相應(yīng)的操作計(jì)劃，及時(shí)掌握個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)的宏觀情況的了解與分析2. 針對(duì)各項(xiàng)目不能按照計(jì)劃進(jìn)行的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的處理使之能按照計(jì)劃進(jìn)行3. 組織各項(xiàng)目完成項(xiàng)目周、月計(jì)劃的制定并督促各項(xiàng)目組織力量完成周、月計(jì)劃，并進(jìn)行考核4. 協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門(mén)完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，并及時(shí)了解與掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文案的合理性，如果不合理需安排項(xiàng)目經(jīng)理完成文案的修改5. 項(xiàng)目經(jīng)理的考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)崗與獎(jiǎng)懲6. 協(xié)調(diào)、發(fā)現(xiàn)并解決各項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題7. 領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目主管按照計(jì)劃完成項(xiàng)目的事情項(xiàng)目部崗位職責(zé)一、 項(xiàng)目主管1. 項(xiàng)目計(jì)劃的制定和組織實(shí)施。包括項(xiàng)目整體計(jì)劃以及階段性計(jì)劃2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)。人員的管理、分工、合作和協(xié)調(diào)3. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。包括班級(jí)以及課程的設(shè)置、招商簡(jiǎn)章的設(shè)計(jì)和專題制作4. 市場(chǎng)研究。包括考試科目的重點(diǎn)、難點(diǎn)的研究；同類產(chǎn)品研究以及目標(biāo)人群的研究等5. 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)。包括網(wǎng)站廣告的發(fā)布和更新；咨訊及論壇內(nèi)容的建設(shè)6. 項(xiàng)目手冊(cè)的編寫(xiě)與完善7. 監(jiān)督咨詢?nèi)藛T進(jìn)行營(yíng)銷推廣。包括推廣計(jì)劃的制定和實(shí)施。8. 協(xié)助人力資源部進(jìn)行部門(mén)人員的考核與培訓(xùn)9. 督促網(wǎng)推部完成相關(guān)推廣工作10. 協(xié)助技術(shù)部對(duì)網(wǎng)站構(gòu)架與設(shè)計(jì)提出合理化的建議二、 咨詢員1. 接待客戶咨詢，產(chǎn)品推介，并達(dá)成銷售2. 客戶回訪，保持良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。促成首次或二次購(gòu)買(mǎi)3. 營(yíng)銷推廣，利用互聯(lián)網(wǎng)手段宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)4. 下載內(nèi)容的上傳5. 售后服務(wù)，包括學(xué)員學(xué)習(xí)的跟蹤以及開(kāi)課、資料郵寄、發(fā)票開(kāi)具、合同等相關(guān)事宜6. 協(xié)助主管進(jìn)行論壇內(nèi)容的建設(shè)三、 輔導(dǎo)老師1. 學(xué)員輔導(dǎo)，包括學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定、跟蹤指導(dǎo)學(xué)習(xí)，確保學(xué)員學(xué)習(xí)效果2. 下載內(nèi)容的收集和整理3. 愛(ài)問(wèn)、知識(shí)庫(kù)的添加4. 協(xié)助主管編寫(xiě)項(xiàng)目手冊(cè)5. 協(xié)助項(xiàng)目主管進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)6. 一周一篇原創(chuàng)內(nèi)容技術(shù)部崗位指責(zé)一、 部門(mén)主管1. 負(fù)責(zé)公司技術(shù)方面整體構(gòu)架、方向、規(guī)劃、實(shí)施2. 負(fù)責(zé)編制部門(mén)的工作計(jì)劃，組織實(shí)施，并進(jìn)行時(shí)間控制3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期的系統(tǒng)構(gòu)思，并安排組織實(shí)施4. 協(xié)調(diào)、督促公司網(wǎng)站與所有項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，部門(mén)人員的6. 計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)信息的安全管理，進(jìn)行定期檢查與備份7. 管理域名、虛擬空間、服務(wù)器托管等相關(guān)事宜8. 引領(lǐng)整個(gè)部門(mén)開(kāi)拓性的解決問(wèn)題9. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)說(shuō)明書(shū)以及部門(mén)相關(guān)制度的編寫(xiě)與完善二、 軟件開(kāi)發(fā)工程師1. 對(duì)所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行策劃、構(gòu)架、流程設(shè)計(jì)2. 編制項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃并實(shí)施3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的程序設(shè)計(jì)及測(cè)試4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目程序的運(yùn)行維護(hù)三、 UI設(shè)計(jì)師1. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的頁(yè)面表現(xiàn)，用戶體驗(yàn)與設(shè)計(jì)修改2. 負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)推廣、公司CI等設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣部崗位指責(zé)1. 明確各個(gè)項(xiàng)目推廣計(jì)劃2. 根據(jù)月度銷售計(jì)劃，制定月度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、推廣計(jì)劃3. 按照月度計(jì)劃細(xì)分到每個(gè)項(xiàng)目到每一天，并實(shí)施推廣4. 跟蹤銷售情況，提出個(gè)項(xiàng)目的合理化建議以及可能存在的問(wèn)題，協(xié)同項(xiàng)目主管調(diào)整、優(yōu)化、改進(jìn)推廣活動(dòng)5. 對(duì)華慧網(wǎng)進(jìn)行全站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并跟蹤反饋實(shí)施效果6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣對(duì)外合作的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)行政人事部崗位指責(zé)一、 行政人事主管1. 組織制訂公司用工制度、人事管理制度、薪資制度、員工手冊(cè)等規(guī)章制度并實(shí)施細(xì)則，待實(shí)施后進(jìn)行完善和修訂2. 簡(jiǎn)歷績(jī)效考核機(jī)制并負(fù)責(zé)月度、季度、年度考評(píng)的落實(shí)3. 每月工資的核算4. 員工福利制度的制定及實(shí)施5. 對(duì)員工請(qǐng)假、外勤、加班、年假等考勤的監(jiān)督核查6. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘、培訓(xùn)計(jì)劃7. 建立員工信息庫(kù)，管理勞動(dòng)合同，辦理員工入職合同、轉(zhuǎn)正、續(xù)聘、解聘等相關(guān)手續(xù)8. 負(fù)責(zé)處理勞資關(guān)系，員工申訴和勞動(dòng)糾紛等9. 完善部門(mén)內(nèi)部工作流程及工作內(nèi)容分配10. 制定員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，并組織實(shí)施11. 制定員工的崗位描述，并界定其工作二、 行政人事助理1. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃，并執(zhí)行人員招聘計(jì)劃2. 安排應(yīng)聘人員的面試工作，記錄面試人員情況信息，建立公司人才庫(kù)3. 辦理員工入職手續(xù)4. 員工社會(huì)保險(xiǎn)的繳納與轉(zhuǎn)移5. 建立行政等各項(xiàng)規(guī)章制度，完善員工招聘入職等流程6. CRM系統(tǒng)中公司制度、公司動(dòng)態(tài)、員工管理的添加7. 辦公用品的購(gòu)買(mǎi)與發(fā)放8. 物業(yè)費(fèi)、電話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的請(qǐng)領(lǐng)與繳納9. 公司活動(dòng)的策劃與組織10. 有效控制公司行政辦公費(fèi)用11. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作第二章 人事管理制度第一節(jié)考勤制度考勤管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，直接關(guān)系到員工切身利益，要認(rèn)真執(zhí)行考勤規(guī)定，保證高出勤率，高工時(shí)利用率，為規(guī)范考勤管理、保障員工權(quán)益，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。1. 工作時(shí)間本月1日至30日為一個(gè)考勤月，正常工作時(shí)間為：周一至周五，9：0018：00(八小時(shí)工作制)，午休時(shí)間為12：0013：30。（咨詢員作息時(shí)間見(jiàn)附件一）2. 事假因事必須本人處理者可請(qǐng)事假。公司為員工提供無(wú)薪事假，無(wú)薪事假必須在用完了當(dāng)年的有薪年假后才可申請(qǐng)。3. 病假員工因病或非因工負(fù)傷，不能正常上班，須請(qǐng)病假，病假需提供有效的醫(yī)院證明，否則按事假計(jì)發(fā)工資。員工開(kāi)具虛假醫(yī)院證明的，視情節(jié)嚴(yán)重予以嚴(yán)肅處理，直至辭退。病假期間工資：按國(guó)家的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4. 曠工病假、事假或外勤、調(diào)休等需提前書(shū)面申請(qǐng)，如遇特殊情況需致電部門(mén)主管，待上班后補(bǔ)辦手續(xù)，手續(xù)不全者視為曠工；10：00-13：00前到崗視為曠工半天，按日薪標(biāo)準(zhǔn)扣罰當(dāng)月一天工資；13：00以后到崗的視為曠工一天，按日薪標(biāo)準(zhǔn)扣罰當(dāng)月兩天工資。5. 年假、婚假、喪假和產(chǎn)假年假（轉(zhuǎn)正一年之后享有帶薪年假）、婚假、喪假、產(chǎn)假期間，發(fā)放100工資。6. 請(qǐng)假流程請(qǐng)假需提前申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假單至相應(yīng)負(fù)責(zé)人審批，一天（含）以內(nèi)需經(jīng)部門(mén)主管審批，一天以上者需經(jīng)公司總經(jīng)理審批，審批后的請(qǐng)假單交人力資源部登記。如有緊急情況，不能事先請(qǐng)假，應(yīng)在當(dāng)天電話通知本部門(mén)主管和行政部，并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工計(jì)。7. 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)全月每個(gè)工作日保持9：00以前到崗，18：00以后離崗（咨詢員以咨詢員作息時(shí)間為準(zhǔn)），且無(wú)病假、事假者，發(fā)放全勤獎(jiǎng)50元。未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎(jiǎng)。第二節(jié) 聘用制度1、招聘1）公司遵守國(guó)家關(guān)于平等就業(yè)的法律規(guī)定，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要為原則，各部門(mén)因業(yè)務(wù)需要提出人員增補(bǔ)申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人力資源部組織實(shí)施。2）新進(jìn)員工須經(jīng)甄選由相關(guān)部門(mén)協(xié)助人力資源部辦理有關(guān)甄選事宜。2、錄用1）應(yīng)征人員接到報(bào)到通知后按指定日期時(shí)間地點(diǎn)前往辦理報(bào)到手續(xù)填寫(xiě)員工個(gè)人信息表并繳驗(yàn)下列證件：l 學(xué)歷證、身份證原件和復(fù)印件各一份。l 與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件。l 由公司指定醫(yī)院（良鄉(xiāng)醫(yī)院體檢中心）體檢合格證明。l 其它指定應(yīng)交之證件2）到公司前臺(tái)領(lǐng)取辦公用品。公司指定專人帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境，并認(rèn)識(shí)公司員工。3）新進(jìn)人員報(bào)到后簽訂勞動(dòng)合同，試用期間，各部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)試用人員的思想道德、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)、工作態(tài)度等進(jìn)行嚴(yán)格全面的考核。對(duì)不符合錄用條件的試用者，部門(mén)主管應(yīng)及時(shí)向人事主管部門(mén)提出辭退要求，以便及時(shí)調(diào)整。試用期間一般不辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，不享受正式員工待遇，薪金福利按試用期商定給付。4）員工試用期滿后，由本人向部門(mén)主管、人事主管部門(mén)遞交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，人事主管部門(mén)與用人部門(mén)根據(jù)個(gè)人申請(qǐng)，綜合試用期的表現(xiàn)以及考核情況，進(jìn)行審核，并提交總經(jīng)理審批。5）特別提示關(guān)于個(gè)人信息變更。當(dāng)您的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一周內(nèi)向人力資源部門(mén)申報(bào)變更聲明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：l 姓名、身份證號(hào)碼l 家庭住址和電話號(hào)碼l 婚姻狀況l 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人l 學(xué)歷教育l 其它您認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。3、注意事項(xiàng)公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證您所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與您解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第三節(jié) 調(diào)動(dòng)和晉升1. 調(diào)動(dòng)的原則人事主管部門(mén)及各部門(mén)主管根據(jù)公司需要和個(gè)人特長(zhǎng)，本著用人所長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、優(yōu)化組合的原則，把每位員工安排到能夠最大限度發(fā)揮其所長(zhǎng)的崗位上。2. 調(diào)動(dòng)權(quán)限1) 公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要有權(quán)調(diào)動(dòng)任何員工的工作。人事主管部門(mén)在統(tǒng)籌規(guī)劃以及與部門(mén)主管協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)，可調(diào)動(dòng)部門(mén)主管級(jí)以下所有員工。2) 部門(mén)主管有權(quán)在本部門(mén)內(nèi)各崗位之間調(diào)換員工的工作，但必須在三天內(nèi)報(bào)人事主管部門(mén)備案。3) 員工跨部門(mén)調(diào)動(dòng)工作必須經(jīng)人事主管部門(mén)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4) 對(duì)不適合部門(mén)工作的員工，各部門(mén)主管應(yīng)及時(shí)溝通，經(jīng)溝通仍不適合的，可以向人事主管部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，將其退回人事主管部門(mén)另行安排或辭退。5) 員工有權(quán)經(jīng)本部門(mén)主管同意向總經(jīng)理或人事主管部門(mén)申請(qǐng)?jiān)诠菊{(diào)換工作崗位?？偨?jīng)理或人事主管部門(mén)根據(jù)員工提出的要求和工作需要，經(jīng)綜合平衡決定是否調(diào)整。3. 晉升的原則員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步對(duì)于公司是很重要的，公司規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務(wù)系列，提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。公司以任人唯賢、唯能、唯績(jī)?yōu)樵瓌t，員工的工資提升和職位晉升，以績(jī)效考核成績(jī)?yōu)橹饕獏⒖家罁?jù)。同時(shí)，在出現(xiàn)職位空缺的情況下，公司鼓勵(lì)員工競(jìng)爭(zhēng)上崗。員工年度內(nèi)受處罰未抵消者，次年不能晉升職位。凡因晉升變動(dòng)職務(wù)，其薪酬由晉升之日起重新核定。4. 晉升權(quán)限1) 各部門(mén)主管由總經(jīng)理以上人員提議并呈公司董事會(huì)核定；2) 各部門(mén)主管以下各級(jí)人員，由各部門(mén)主管提議，呈總經(jīng)理核定，報(bào)人事部門(mén)備案。第四節(jié) 離職1. 原則公司在盡量保持員工穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，保留資遣、辭退和開(kāi)除個(gè)別不適合公司發(fā)展需求的員工的權(quán)利，以維護(hù)公司和全體員工的利益。2. 離職程序正式員工須提前30天向公司提出書(shū)面離職申請(qǐng)，試用期員工須提前7天向公司提出離職申請(qǐng)，實(shí)習(xí)生須提前1天向公司提出離職申請(qǐng)。離職申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工作交接，歸還公司財(cái)物、文件、鑰匙等，結(jié)清應(yīng)繳款項(xiàng)及應(yīng)收款項(xiàng)，到相關(guān)管理部門(mén)辦理解除勞動(dòng)合同、檔案調(diào)離以及保險(xiǎn)調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)后，憑移交表領(lǐng)取應(yīng)得薪酬。在辦理完離職手續(xù)之前，員工不得擅自離職。對(duì)于未辦理離職手續(xù)擅自離職者，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。3. 自然離職員工符合下列情況之一的，屬自然離職：1) 達(dá)到退休年齡的；2) 勞動(dòng)合同期滿的。4. 關(guān)于離職員工收取培訓(xùn)費(fèi)的規(guī)定，依照培訓(xùn)協(xié)議執(zhí)行。不計(jì)薪情況：?jiǎn)T工在入職未滿七個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)提出離職的。第三章 行政管理制度第一節(jié) 工作紀(jì)律1. 遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 按時(shí)到崗，盡職盡責(zé)，工作中如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和事故要及時(shí)報(bào)告，設(shè)法彌補(bǔ)，不得隱瞞。3. 工作時(shí)間內(nèi)要克制，不要隨意與無(wú)關(guān)人員網(wǎng)絡(luò)聊天。4. 公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，工作上要極盡所能互相幫忙。需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。5. 不私拿公司物品，自覺(jué)遵守公司相關(guān)制度，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。6. 嚴(yán)守保密制度，務(wù)必保管好您持有的公司涉密文件。未經(jīng)批準(zhǔn)不得向外界提供公司人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)等文件資料和信息。對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)做到不打聽(tīng)、不猜測(cè)、不傳播。發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。7. 員工應(yīng)注重維護(hù)同事間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作關(guān)系，不允許粗暴地對(duì)待或者侮辱同事、客戶或其他人。8. 公司執(zhí)行薪資保密原則。第二節(jié) 禮貌禮節(jié)1. 微笑是對(duì)客人最好的服務(wù)，要培養(yǎng)自己隨時(shí)常有的自然笑容。2. 對(duì)同事有禮貌，上班后遇同事主動(dòng)問(wèn)好。3. 如遇客人來(lái)訪，要有禮貌地領(lǐng)進(jìn)并倒水給客人。使用：“您好！請(qǐng)問(wèn)您要找哪位？”“這邊請(qǐng)！”“請(qǐng)坐，稍等！”等禮貌語(yǔ)言。4. 盡快應(yīng)答電話（原則上電話鈴響不超過(guò)三聲）。應(yīng)答時(shí)，用語(yǔ)要統(tǒng)一：“您好，華慧教育*！”。應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對(duì)方。記住，您代表華慧，第一形象十分重要。打電話的人會(huì)根據(jù)您接電話的語(yǔ)言及態(tài)度作出對(duì)公司的判斷。提示：* 應(yīng)答電話要面帶笑容，要體現(xiàn)飽滿的精神與工作狀態(tài)。* 對(duì)方留言時(shí)，正確記下對(duì)方姓名、公司名稱、電話號(hào)碼、主要事務(wù)、來(lái)電時(shí)間。* 如離開(kāi)辦公座位，要告訴同事，或在桌上留言，講明去處及估計(jì)何時(shí)回來(lái)。第三節(jié) 辦公用品管理1.每月15號(hào)之前，各部門(mén)填寫(xiě)辦公用品申購(gòu)單，部門(mén)主管簽字確認(rèn)后統(tǒng)一報(bào)到行政人事部，2.行政人事部匯總各部門(mén)需求計(jì)劃后交由總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批后方可購(gòu)買(mǎi)。3.每周五下午統(tǒng)一領(lǐng)用辦公用品4.特殊或緊急需要的辦公用品，由使用人提出申請(qǐng)，報(bào)部門(mén)主管和總經(jīng)理審批同意后，交由行政人事部采購(gòu)。第四節(jié) 計(jì)算機(jī)管理制度一、計(jì)算機(jī)使用和管理1. 公司落實(shí)計(jì)算機(jī)管理責(zé)任到技術(shù)部和使用者，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)管理的各種工作。技術(shù)部需掌握每臺(tái)計(jì)算機(jī)的來(lái)龍去脈，每臺(tái)計(jì)算機(jī)、顯示器等主要外部設(shè)備都有唯一編號(hào)標(biāo)識(shí)。2. 技術(shù)部有權(quán)監(jiān)督每臺(tái)計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況及調(diào)動(dòng)設(shè)備。3. 新員工錄用之后，人力資源部須在員工上班前2天內(nèi)通知技術(shù)部，以保證技術(shù)部能做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，確保新員工上班時(shí)有操作平臺(tái)。計(jì)算機(jī)只滿足正常辦公用，有特殊要求請(qǐng)另加說(shuō)明。4. 使用者需嚴(yán)格按正常的程序開(kāi)啟和關(guān)閉計(jì)算機(jī)。5. 使用者禁止安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，對(duì)來(lái)歷不明的軟件和光盤(pán)需要技術(shù)部檢查后方可使用。6. 使用者必須注意防止計(jì)算機(jī)病毒入侵，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，使用U盤(pán)等外接設(shè)備前請(qǐng)先殺毒。7. 未經(jīng)技術(shù)部許可，使用者不得更換計(jì)算機(jī)硬件及外部設(shè)備8. 員工離職辦理手續(xù)時(shí)，技術(shù)部需要與員工的主管共同檢查計(jì)算機(jī)，以保證計(jì)算機(jī)軟硬件及信息的完好性，之后技術(shù)部將計(jì)算機(jī)回收并妥善保管。9. 公司鼓勵(lì)員工提升計(jì)算機(jī)水平。在不影響業(yè)務(wù)情況下，員工應(yīng)學(xué)習(xí)能熟練地進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，不只限于常用辦公軟件。10. 公司鼓勵(lì)員工開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)資源，提高公司決策和管理水平。11. 公司禁止使用、傳播、編制、復(fù)制電腦游戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即辭退。二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)1. 公司確立專職或兼職技術(shù)支持工程師（或由計(jì)算機(jī)公司）負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)。2. 計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡(jiǎn)易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告技術(shù)支持工程師。3. 計(jì)算機(jī)維修維護(hù)過(guò)程中，首先確保對(duì)公司信息進(jìn)行拷貝，并不遺失。4. 計(jì)算機(jī)軟硬件更換需經(jīng)主管同意，如涉及金額較大的維修，應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5. 對(duì)重大計(jì)算機(jī)軟件、硬功夫件損失事故，公司列入專案調(diào)查處理。6. 外請(qǐng)人員對(duì)計(jì)算機(jī)及設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，技術(shù)部應(yīng)有人自始至終地陪同。7. 凡因個(gè)人使用不當(dāng)所造成的計(jì)算機(jī)維護(hù)費(fèi)用和損失，酌情追究使用者的賠償責(zé)任。8. 變更計(jì)算機(jī)、外部設(shè)備使用點(diǎn)，維護(hù)、更換硬件設(shè)備時(shí)嚴(yán)禁帶電操作,一定要有效切斷電源后再處理，以保證人身、硬件設(shè)備的安全。9. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接口設(shè)備、連接線路未經(jīng)技術(shù)部同意，任何人不得擅自移動(dòng)、變更，以防計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。10. 服務(wù)器及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)需要有備案記錄，使用人與維修工程師簽字確認(rèn)。參見(jiàn)附件計(jì)算機(jī)維護(hù)備案記錄。三、網(wǎng)絡(luò)與信息安全1. 公司網(wǎng)站、CRM系統(tǒng)的賬戶與密碼屬公司機(jī)密，需妥善保存，禁止往外泄漏。2. 技術(shù)部所有人員必須保證服務(wù)器及個(gè)人計(jì)算機(jī)的資料不往外泄漏，禁止私自將源程序上傳服務(wù)器以外的任何