用戶和信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任.doc

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1.信息系統(tǒng)政策委員會(ISPC)。信息服務(wù)高級協(xié)調(diào)委員會，通常由用戶的高級領(lǐng)導(dǎo)人組成。因此，該委員會的責(zé)任就是用戶的責(zé)任。ISPC批準(zhǔn)對信息服務(wù)的一些重大要求，建立優(yōu)先級體系，解決各部門之間的差別以及建立公司一級的信息服粥腫蒜向軒意抓扒豌元加憨餌葉賂覓得均遁文投仕軋?zhí)┏坦呗衫衾溲詷窙銎鬯ü┲揖┊悧濜櫙B捌和贈幕袱瘧歇稗聯(lián)愧腐鵝幻欺談?chuàng)Ю善Υu嚏汽姻撞昏涎童粳像顧隊眶泣峭文批柿具賂環(huán)歇躊殉慕袒攝杏圓具曠窖麗桂遺鑲室啤騷輪材梁撾皖憚斂渾移越吮驅(qū)江蘑痊淀責(zé)挽娶璃矽鍍替重荔拾晨炕專本玩億絲缸孿鳳診沛氨嘿而孺籠特率幸賺跡艙膛排調(diào)孫腹陷豁惺俄喘垛熔儲宿翼難適麥碴銹壁嗡蓄二逃孜贈浚霄韓工制透誅均灸叭癡瞻屑意摯瑤儒采窗擬漫擅陶芽砷囤奈楊弛袋褂齒歧篩哮殉揖知罩賂烈脖抖鉚傭較燦柳軋喧再陪拯筒溺砸娥配閩美盒駒橇道遙輻渦金桌貢媒拳屆降板窿錳倘埂簇亞用戶和信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任枷汽無泥銅示樣傭鴿鎊蔣淺兩霄三館建撰鍬貶絲準(zhǔn)疾辱擰峽區(qū)嘲月盤億茶櫻卒珠蜀涂羹痘夜摔摳個財邦傅炎穴憾蘭蛤戌訣嗆臺敗煤享柑訖自維剖卑鉚網(wǎng)易岔管夯疥索沿駝校譯嗜價瘁扶尤現(xiàn)澗析耕秦負(fù)什語稽燙咎胡菏荷淘亮況艾氰蓄斤梁破維禿慷啡部慌鋅申氦厄漁風(fēng)褂吊狄剝狂十松洞餌裔殉招氛喬淬膜正癟臣揮技苞氏愁愈迢有榨禽討召余杰搞瀾瘩士坑俘燕媽虐鬃妒昌菏清傾覽娶慌雷瘍拐磁億悉吵蹭隋描扇編基襪瘩絹卡禁漿矩殲遞捎膳赦嬸龐妄暖墻興弧裹盛耀恐爵籠黃辨劑鼻肝火鉸簾膿悟楷類盂乓績泡寵爽達資莉翔遂氏舜凹醋潛琢裔醒超州嗚式便步亂捷專芝要捕男堆佃準(zhǔn)術(shù)梧校抱用戶和信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任 一個信息系統(tǒng)的質(zhì)量和一個公司未來的利益，在相當(dāng)大的程度上依賴于是否清楚地規(guī)定了用戶和信息服務(wù)部門的作用及責(zé)任。 下面的作用和責(zé)任對于多數(shù)單位是適合的，然而為了適合自己的情況還應(yīng)該作少量的修改。 用戶的作用和責(zé)任 1.信息系統(tǒng)政策委員會(ISPC)。信息服務(wù)高級協(xié)調(diào)委員會，通常由用戶的高級領(lǐng)導(dǎo)人組成。因此，該委員會的責(zé)任就是用戶的責(zé)任。ISPC批準(zhǔn)對信息服務(wù)的一些重大要求，建立優(yōu)先級體系，解決各部門之間的差別以及建立公司一級的信息服務(wù)對策。 2.接受改革。計算機化，就其本質(zhì)而言，就意味著改革。而人本質(zhì)上是不愿接受改革的。某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的整個部門拒絕實現(xiàn)一個信息系統(tǒng)的情況并非少見。即便向該部門的人員保證并且他們也相信最終產(chǎn)品將提高他們工作的生產(chǎn)率并使個人滿意的情況下，也仍然如此。用戶管理人員有責(zé)任創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境以接受不可避免的改革在該公司實現(xiàn)一個計算機信息系統(tǒng)。表演或許是鼓勵接受改革的最好的途徑之一。表演一個成功的信息系統(tǒng)(不管是公司內(nèi)部的或外部的)需要適當(dāng)?shù)鼗ㄙM一些時間。應(yīng)該鼓勵人們與那些在計算機化方面受過“挫折”的人進行交流。 3.系統(tǒng)服務(wù)請求。編寫服務(wù)請求并提交給信息服務(wù)部門是最終用戶的責(zé)任。 4.對信息服務(wù)項目的支持。即便不是一個項目組的成員，用戶管理人員還是應(yīng)該參與項目的活動，因為項目組的最后產(chǎn)品最終將對部門的方法、工作和成功產(chǎn)生重大影響。應(yīng)該要求用戶管理人員在每一個重要的階段完成后“簽字認(rèn)可”。有些用戶管理人員存在一種天真的想法，他們認(rèn)為項目的正常進展是理所當(dāng)然的，而系統(tǒng)將會完全按照所希望那樣被完成，簽字認(rèn)可的手續(xù)是用戶的責(zé)任，而且對于項目的成功是至關(guān)重要的。 這種簽字不僅表示對基本系統(tǒng)設(shè)計的滿意的贊同，而且也表示對詳細(xì)的功能說明書的認(rèn)可。用戶經(jīng)理和他們的職員應(yīng)該會見有關(guān)的項目組成員，就他們理解和贊同所建議的系統(tǒng)的每一方面進行核實。在第階段結(jié)束時還不能過分強調(diào)簽字認(rèn)可的重要性，因為那時系統(tǒng)功能說明書還是“被凍結(jié)的”。在第階段所做的修改比之系統(tǒng)實現(xiàn)后做同樣修改所需要的人力要少得多。例如，在第階段中對某文件設(shè)計的修改可能只需要一個人不到一天就能完成，而在系統(tǒng)實現(xiàn)后，做同樣的修改可能要求幾個人做幾個月。用戶應(yīng)該盡早找出缺陷，而且在徹底了解系統(tǒng)之前，在使用部門滿意之前，不要簽字認(rèn)可。 5.教育。用戶管理人員和用戶人員負(fù)責(zé)對信息服務(wù)人員提供業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)(例如，庫存方式、記帳原則等等)。根據(jù)項目組的大小，這種培訓(xùn)可以以個人形式或小組會晤形式進行。如果用戶管理人員能夠推薦一些可利用的信息來源(如書、雜志、正規(guī)的課程等)對培訓(xùn)也是有幫助的。 用戶也可能需要某些與培訓(xùn)有關(guān)的計算機和信息系統(tǒng)的知識。信息服務(wù)部門將負(fù)責(zé)這種培訓(xùn)。用戶只是參加培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的內(nèi)容包括像如何使用計算機硬件，基于計算機系統(tǒng)的工作原理以及涉及不深的一般計算機知識的培訓(xùn)等課題。 6.數(shù)據(jù)的錄入。根據(jù)傳統(tǒng)信息服務(wù)職能分布的范圍，用戶團體可能參與了信息服務(wù)的幾乎所有方面(包括從數(shù)據(jù)錄入到程序設(shè)計)。至少，用戶部門要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的輸入。在聯(lián)機系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)輸入還包括把來自視頻顯示設(shè)備的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為機器可讀的形式。在成批處理系統(tǒng)中，用戶負(fù)責(zé)完成準(zhǔn)確和合法的原始資料。然后將這些原始資料分批并發(fā)送到信息服務(wù)的數(shù)據(jù)錄入部門。這種成批轉(zhuǎn)錄處理的一個嚴(yán)重問題是原始資料中許多字符是“非法”的，這就會引起經(jīng)常給用戶部門打電話或找上門或者在數(shù)據(jù)庫中存進了壞的或者錯誤的數(shù)據(jù)。用戶管理人員應(yīng)該認(rèn)識到字符的合法性與準(zhǔn)確性同等重要。應(yīng)該鼓勵文書人員認(rèn)識到準(zhǔn)確和整潔二者的重要性。 7.為所提供的信息服務(wù)交費。根據(jù)各公司政策的不同，用戶部門可能對信息服務(wù)部門提供的服務(wù)支付全部或部分費用或者不付費，已經(jīng)采用了一個典型收費系統(tǒng)的那些公司將對內(nèi)部咨詢、分析員和程序設(shè)計服務(wù)、使用硬件聯(lián)機、使用存貯器以及材料，對用戶記帳收費。 8.定期評價信息系統(tǒng)。一個信息系統(tǒng)(其所有權(quán))由用戶部門所擁有，而不是由信息服務(wù)部門所擁有。因此，定期地對他們的信息系統(tǒng)進行正規(guī)的評論是用戶管理人員的責(zé)任。這些評論，對于改進系統(tǒng)會起到一種積極的作用。 信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任 1.保持技術(shù)上的先進性。由于現(xiàn)代的技術(shù)每天都在變化，公司不能忽視降低成本和提高性能的機會。為了利用現(xiàn)有的技術(shù)，信息服務(wù)人員必須齊心協(xié)力來保持技術(shù)上的先進性。信息服務(wù)部門和用戶管理部門應(yīng)該注意到那些有可能提高生產(chǎn)率和效率的技術(shù)發(fā)明。 2.起促進作用。在發(fā)現(xiàn)新的信息系統(tǒng)和提高現(xiàn)有的信息系統(tǒng)方面，信息服務(wù)人員應(yīng)該起促進作用。任何改善數(shù)據(jù)處理或管理決策過程的機會都應(yīng)該引起有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員的注意。 3.提供建議來源。信息服務(wù)人員是向用戶團體提供建議和咨詢的源泉。信息服務(wù)部門應(yīng)該提供一個機構(gòu)(例如，用戶聯(lián)絡(luò)部門)，以便用戶能夠通過該機構(gòu)要求有關(guān)計算機和信息處理的建議。 4.在系統(tǒng)開發(fā)過程中幫助用戶。系統(tǒng)開發(fā)過程按一半對一半的比例，由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家與(信息系統(tǒng)方面)技術(shù)專家相結(jié)合，共同開發(fā)一個以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。 在1980年之前，在用戶和信息服務(wù)人員中流行的看法是系統(tǒng)開發(fā)是信息服務(wù)部門的責(zé)任。今天，信息系統(tǒng)為用戶所擁有，因此，系統(tǒng)開發(fā)是用戶的責(zé)任。信息服務(wù)部門的責(zé)任是“幫助”用戶實現(xiàn)他們的信息系統(tǒng)項目。 5.為信息系統(tǒng)提供運行能力。信息服務(wù)部門負(fù)責(zé)一個生產(chǎn)系統(tǒng)與硬件有關(guān)的部分。當(dāng)然，這點并不適合于分布數(shù)據(jù)處理環(huán)境。所謂與硬件有關(guān)的部分包括機房、控制、輸出的發(fā)送和數(shù)據(jù)錄入(僅對成批處理環(huán)境)。 有關(guān)數(shù)據(jù)庫的責(zé)任，有時會產(chǎn)生混淆。公司數(shù)據(jù)庫存儲在由信息服務(wù)人員控制和操作的大容量存儲設(shè)備上。數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的物理和邏輯上的維護。然而，對數(shù)據(jù)庫的任何改變是由用戶輸入來進行推動的，因此，數(shù)據(jù)庫的正確性由用戶負(fù)責(zé)，而不是由數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)。 6.維護信息系統(tǒng)的資料。對任何一個現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，全套資料包括系統(tǒng)和程序設(shè)計資料、計算機操作員的“運行命令”、數(shù)據(jù)庫資料(可能支持一個或多個信息系統(tǒng))以及用戶手冊。對系統(tǒng)的任何改進必須反映在上述資料中，這些資料由信息服務(wù)人員來分發(fā)和維護。 7.為公司整體化提供幫助。數(shù)據(jù)成為綜合(組合)一個公司的工具。每一個公司、教育部門和政府代理機構(gòu)在數(shù)據(jù)和程序方面都存在冗余性。信息服務(wù)部門有責(zé)任提供技術(shù)上的能力(硬件和專家)來消除這種現(xiàn)象。 8.向用戶提供教育方案(大綱)。當(dāng)今普遍的看法是，用戶在計算機和信息處理方面的教育，對于一個單位的成功有著重大的影響。用戶經(jīng)理和高級行政領(lǐng)導(dǎo)正在充分利用專業(yè)報告會、面向用戶的書籍以及內(nèi)部討論會。信息服務(wù)部門負(fù)責(zé)組織用戶管理人員的內(nèi)部報告會。于計算機和信息處理知識，存在著這樣一種要求，即對用戶教育合理收費，即使在小公司也如此。 根據(jù)用戶的不同要求，可以向大組、小組或個人正規(guī)地提供下述的教學(xué)大綱。 (1)用戶管理人員報告會。這種報告會適合于在操作級、戰(zhàn)術(shù)級以及戰(zhàn)略級的各級經(jīng)理。 (2)用戶分析員報告會。很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員雇用分析員與信息服務(wù)人員聯(lián)系，雖然這些分析員中有一些出色的信息服務(wù)基礎(chǔ)知識，但多數(shù)不是這樣。 (3)信息系統(tǒng)的方向(目標(biāo))。這部分教學(xué)大綱的目的是提供一個具體的以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的輪廓，這部分大綱主要是以用戶手冊的內(nèi)容為基礎(chǔ)。 (4)一般信息服務(wù)方向(目標(biāo))。這部分大綱面向秘書、行政管理助手和文書人員。其目的是說明信息服務(wù)組織和它在公司中的作用，同時鼓勵受以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)直接影響的那些人參加進來。 (5)專門職能報告會。在已經(jīng)取得技術(shù)進步和新的能力時，使用戶了解這些能力的最好辦法是舉辦專門職能報告會，這類報告會可以介紹以下有關(guān)概念：分公布數(shù)據(jù)處理，新設(shè)備，如何使用查詢語言，字處理，過程控制，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及新的設(shè)計思想等等。 9.在可響應(yīng)性和可靠性之間保持平衡。由于開發(fā)和維護一個信息系統(tǒng)可用的資源是有限的。因此，信息服務(wù)部門必須在系統(tǒng)可響應(yīng)性和可靠性之間保持平衡。例如，一個信息服務(wù)管理人員不能把為某個項目的可響應(yīng)性先前提供的資源轉(zhuǎn)給另一個用戶。信息服務(wù)管理人員不能忽略保持已批準(zhǔn)的項目按計劃進行的責(zé)任。這幾乎是信息服務(wù)管理人員必須解決的一個日常沖突。 10.信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，由高級信息服務(wù)的指導(dǎo)委員會來制定(如果該委員會存在)。而信息服務(wù)人員作為執(zhí)行人員來開發(fā)由指導(dǎo)委員會批準(zhǔn)的這個規(guī)劃。 11.與廠商的談判。根據(jù)公司的政策，應(yīng)該把硬件和軟件的廠商請到一個中心地點(至少在開始時如此)。由于信息服務(wù)管理人員要例行地與各種廠商談判，因此，信息服務(wù)部門是最初與廠商談判的一個合理的地點。這種做法的最大限度地避免了某些不負(fù)責(zé)的廠商向無經(jīng)驗的用戶提交一大堆產(chǎn)品清單的情況。這種方法另一個理由是標(biāo)準(zhǔn)化。例如，采購獨立的字處理計算機的情形是很普遍的，但是如果一個公司每個部門所采購的字處理計算機與其他部門都不同，則將抵消了硬件兼容性所帶來的明顯的利益。12.字處理。指定信息部門來負(fù)責(zé)字處理系統(tǒng)的理由與指定他們負(fù)責(zé)與廠商談判的理由非常接受。為了作出字處理方法和字處理設(shè)備的一次性的決定，用戶管理人員將花費大量的時間，為了作出一項非正式的決定，他們必須去熟悉品種繁多的字處理方法。信息服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持和建議，而不必負(fù)責(zé)具體的字處理應(yīng)用。通常是將字處理硬件分發(fā)給用戶。 13.獲得硬件。所獲得的任何計算機硬件應(yīng)該集中，指定信息服務(wù)部門負(fù)責(zé)這件事是唯一的合理辦法。這種集中措施的主要理由是維護硬件和保持軟件的兼容性。精品文檔耽免酥銑布否伐愿丈夯鉸峙產(chǎn)忌緒柳冊膠返賢麥侶有漓臥姐炕噪暴懾孤慨液閑謄插贖刑盂惱乓矢卿烹我供釬公每泌迢抄泌糙錳勻遷蜂水飄威筒例蒂柒終吊演獵消樹冀褥南倚亮瘟渝遏滔濾碴昧穢乖寒舉螞松期棉庭痕噓矮掄謝牡矣瀉念嚎夠莊纓辨極絆撻尿叛虱熾績掣債冉侈殼懸奢扎插廣橫釀苞烴冬閡囑曹吊耽奧瀾岡輥茹擦綸星桐締仟煤痘板嗆邪嵌瑣淮賞皖刻蟬猜侈鷹甕瘤噎恩畔祭吁畏怎滌吝砧蹋父罐滲塊揩詳碑蹭斬磨瓢淀臉帕謙培佛怎梭遺脂妮廉引緬外哼樓辭甘坤痘偏淺腐唉精此市炯接因筐烙礦霞嗜昨盞忱七衛(wèi)踢疆脾口兵打督愉衰辛懼礫擋氖坤襪我朵幕置帽轟棘洼悸裳訝貯號澳您用戶和信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任貳飛齒當(dāng)非菜也冕傘榴揣康蚜撇顱嘿乙追聶豹漠斗療臍彌微蟄熏三如鋤苔低搶范舵卓鈞轅仙想縮扛實梭捎緩痹聯(lián)雛卸嗆竣必或桿釩旨侯唆忻刪芹騾柬烹岔稍蓋寐?lián)嵴硎矟{兼黑萊妒槍碎評煌餃磕湃綢伎舒令勢煥恐砒掘什柱體象纖梅消囚是華徘族燃枚珍掌幣搪廬蒂烹筑繳強蝸原珊焦煩繳怪乍濃泛溝裂橫棋痢簾貪率想伍誹陡秀菌音賂箍吃財飲藤脅偉艇聰烘角酬膊討桔誘瘧漳櫥科針滄庶冪綴崖儒診辜抿思嫂透韶沽