專插本公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料

公關(guān)關(guān)系復(fù)習(xí)資料一、情景題（40分）1、在市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈的今天，企業(yè)應(yīng)該如何有效地進(jìn)行贊助活動(dòng)？P183答：（1）調(diào)查研究，確定對(duì)象。（2）制定計(jì)劃，落實(shí)實(shí)處。（3）完成計(jì)劃，爭取效益。（4）評(píng)價(jià)效果，以利再戰(zhàn)。企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象，也可以按贊助者的請(qǐng)求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助之前都必須做好深入細(xì)致的調(diào)查研究。要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、贊助活動(dòng)的影響及以被贊助者的公關(guān)狀態(tài)等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性和有效性。特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長為目標(biāo)，量力而行，保證企業(yè)與社會(huì)共同受益.在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對(duì)象之后，就要擬定具體翔實(shí)的贊助計(jì)劃。該計(jì)劃一般應(yīng)該包括：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式；贊助的財(cái)政預(yù)算；為達(dá)到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等。2、你所在的公司即將舉辦十周年慶典活動(dòng)，你作為公司的公關(guān)人員被要求就此撰寫一篇新聞發(fā)布稿。你認(rèn)為這類新聞發(fā)布稿有哪些寫作要求？答：（1）簡介梗概，簡明地介紹事情的梗概，細(xì)節(jié)可以放在答記者問時(shí)介紹。（2）體現(xiàn)價(jià)值，體現(xiàn)時(shí)間的本來價(jià)值。 （3）突出意義，闡明事情有多大的社會(huì)意義，如對(duì)公眾的價(jià)值、對(duì)社會(huì)環(huán)境的益處等。 （4）一少一多，自我贊美之詞要少，引用專家、社會(huì)輿論的贊語要多。 （5）一低一高，低調(diào)處理個(gè)人在事件中的作用，提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力和組織形象。 （6）言而有據(jù)。3、你所在的某公司擬于近期開展一項(xiàng)大型公關(guān)活動(dòng)，為此專門抽調(diào)人員組成了一個(gè)策劃小組，并由你具體負(fù)責(zé)?，F(xiàn)請(qǐng)你擬出這一策劃小組的工作步驟。答：策劃小組的工作步驟：（1）分頭調(diào)研；（2）共享信息；（3）獨(dú)立思考；（4）小組討論；（5）專人提煉；4、黨中央國務(wù)院發(fā)出了振興東北號(hào)召，東北干部群眾關(guān)心鼓舞，堅(jiān)決擁護(hù)。請(qǐng)問東北干部群眾屬于哪種類型的公眾？與此公眾相對(duì)的還有幾種類型？在公眾活動(dòng)中要注意怎樣協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)？答：5、某公關(guān)公司受客戶委托，就客戶企業(yè)形象開展一次全面調(diào)查，在整理調(diào)查資料階段，公關(guān)公司客戶經(jīng)理李明負(fù)責(zé)資料的審核，請(qǐng)問他在做這項(xiàng)工作時(shí),應(yīng)該把握哪些原則？答：資料審核應(yīng)把握如下原則：（1）真實(shí)性原則。（2）標(biāo)準(zhǔn)性原則。（3）準(zhǔn)確性原則。（4）完整性原則。二、案例題（20分）1、國際咖啡組織在中國舉辦第四屆“咖啡節(jié)”，擬圍繞“咖啡與時(shí)尚”構(gòu)思活動(dòng)主題。請(qǐng)你列出這一大型活動(dòng)的以下內(nèi)容： （1）公關(guān)目標(biāo) （2）目標(biāo)受眾 （3）目標(biāo)媒體 （4）傳播主題答：1、公關(guān)目標(biāo)：擴(kuò)大中國的咖啡市場(chǎng)。（1）保持更多的目標(biāo)受眾和媒體對(duì)咖啡的興趣，尤其是年輕人的興趣。（2）促進(jìn)及加強(qiáng)中國的咖啡公司與國際咖啡組織的聯(lián)系和合作。（3）提高有關(guān)咖啡的知識(shí)，教育目標(biāo)受眾如何品嘗咖啡。2、目標(biāo)受眾。（1）消費(fèi)者：有能力或者潛力消費(fèi)，并容易形成新的消費(fèi)習(xí)慣的受眾，尤其是年輕人，包括學(xué)生和白領(lǐng)。（2）行業(yè)：在中國經(jīng)營的國際及國內(nèi)咖啡公司、咖啡店。3、目標(biāo)媒體。（1）年輕人喜歡看的時(shí)尚、生活類媒體，包括報(bào)紙、雜志和電視媒體。（2）商業(yè)、綜合性大眾媒體。4、傳播主題?？Х仁菚r(shí)尚生活、時(shí)尚文化的一部分。三、操作題（20分）一個(gè)深秋的下午，在與顧客洽談了業(yè)務(wù)之后，伍先生獨(dú)自一人走在異鄉(xiāng)的街道上。“街上的路人行色匆匆，都趕著回家與家人吃晚飯呢?！蔽橄壬谛睦砀袊@著。秋風(fēng)蕭蕭吹起，“今天是自己三十一歲生日哪，真是快！哎，想不到今年得獨(dú)自一人在異鄉(xiāng)度過?！币幌氲浇裢磉€要回酒店，獨(dú)對(duì)那空無一人的房間，他又不禁傷感起來。他繼續(xù)漫無目地走著。他第一次深深地感受到了“獨(dú)在異鄉(xiāng)的異客”的心境。 他漫無目的地不知走了多久。突然，一陣帶著濃濃秋意的秋風(fēng)吹亂了他的頭發(fā)，他不禁瑟縮了一下。這時(shí)，他才真正意識(shí)到夜幕已開始降臨，他該回酒店了。 走過已經(jīng)住了四天的金都酒店，他忽然覺得今天的酒店與平時(shí)好像有點(diǎn)不一樣了。他在經(jīng)過或碰到每一個(gè)酒店員工的時(shí)候，總會(huì)看到他們臉上露出那親切友好的微笑，但那種微笑當(dāng)中又好像帶著點(diǎn)神秘。 當(dāng)他懷著滿心疑惑走的自己的客房時(shí)，驚奇地發(fā)現(xiàn)房門口的把手上放置著一個(gè)粉紅色的大信封，封面上寫著：伍德華先生親啟。他奇怪地把信封打開，發(fā)現(xiàn)里面竟然是一張精致的生日賀卡！賀卡上寫著： 尊敬的伍德華先生： 今天是您三十一歲的生日，很榮幸您在本酒店度過，本酒店的全體員工祝您生日快樂，身體健康，事業(yè)順利！ xx酒店全體員工敬呈 2002年10月8日 “真想不到身在異鄉(xiāng)竟然還能收到生日祝福，而且還是意想不到的祝福。”伍先生有點(diǎn)感動(dòng)地看著賀卡。 當(dāng)他打開房門時(shí)，他禁不住要驚呼出聲來：不知同時(shí)，房間的地上已經(jīng)用一根根的熒光棒擺成了“生日快樂”四方個(gè)熒光大字，一大束放置在茶幾上的百合花的熒光的映照下更是顯得晶瑩欲滴！伍先生的心中頓時(shí)被陣陣的感動(dòng)充斥著。他激動(dòng)得正想沖到酒店大堂去感謝酒店為他所做一切時(shí)，但當(dāng)?shù)匾晦D(zhuǎn)過身來他再一次驚訝了！在走廊的盡頭，幾個(gè)穿著酒店制服的女孩正用推車推著一個(gè)燃燒著蠟燭的雙層大蛋糕朝著他走來，車上還有一瓶正散發(fā)出陣陣誘人香氣的盛餐和一瓶香檳。他想說一句感謝的話，但過于激動(dòng)的心情卻讓他久久說不出一個(gè)字來。 這時(shí)，走在前頭的客房部經(jīng)理說話了：“伍先生，祝您生日快樂！這是我們酒店送予您的一份小小心意，希望您喜歡！另外，我們?yōu)樗较驴戳四娜胱n案上的生日向您道歉，希望您能諒解?！苯?jīng)理的一番話，說得伍先生熱淚盈眶。 “今天是您的生日，讓我們開香檳來慶祝一下吧！”說完，她便示意身旁的服務(wù)員打開香檳。 瓶蓋“?！钡囊宦暠淮蜷_來，一陣香檳泡沫便隨之涌了出來。當(dāng)經(jīng)理捧起一杯香檳遞給伍先生并再次祝他生日快樂時(shí)，伍先生激動(dòng)得緊緊抓住經(jīng)理的手，對(duì)她說：“謝謝！謝謝你們！” 五天后，當(dāng)伍先生要離開酒店時(shí)，他再一次緊緊地握住經(jīng)理的手，對(duì)她說：“真的很感謝你們這九天來給予我的熱情服務(wù)，你們讓我度過了一個(gè)十分難忘的生日！我一定會(huì)再來的，謝謝！”問題：賓館活動(dòng)體現(xiàn)什么樣的公共關(guān)系策略？分析這項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的效果？答：本案例主要是涉及到顧客情感心理和需要方面的內(nèi)容。在馬斯洛的層次需要的高層次中有愛和歸屬的需要，這是人作為社會(huì)成員，希望獲得友情、親情，與他人保持密切的交往，同時(shí)歸屬社會(huì)群體，得到關(guān)心和幫助，人們會(huì)為了與他人建立友情和在團(tuán)隊(duì)中獲得一席之位而努力。 情感是顧客對(duì)客觀事物是否符合自己需要時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。顧客在從事消費(fèi)活動(dòng)時(shí)，不僅通過感覺、知覺、注意和記憶等認(rèn)識(shí)消費(fèi)對(duì)象，同時(shí)，對(duì)它們產(chǎn)生喜悅、滿意和愉快等心理體驗(yàn)。情感是與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，情感對(duì)顧客心理和行為的影響相對(duì)長久和深遠(yuǎn)。案例中的酒店關(guān)心顧客的心理需求，充分運(yùn)用富有有情感的生日服務(wù)給出差異鄉(xiāng)的伍先生帶來了溫暖。 秋天，作為異鄉(xiāng)人的伍先生要獨(dú)自一人在酒店度過他的三十一歲生日，他感到傷感和孤獨(dú)。但是他回到酒店卻獲得了意外的感受。當(dāng)他走近自己的客房時(shí)，他驚奇地發(fā)現(xiàn)房門口的把手上放置著一個(gè)粉紅色的大信封，當(dāng)他打開房門時(shí)，酒店員工為他用一根根的熒光棒擺成了“生日快樂”四個(gè)熒光大字和一大束放置在茶幾上的百合花。酒店經(jīng)理和員工又為他帶來生日蛋糕、盛餐和香檳，并親自為他過生日，所有這些完全趕走了伍先生的寂寞和孤獨(dú)。