中級(jí)公關(guān)員統(tǒng)考技能試卷樣卷)

中級(jí)公關(guān)員(統(tǒng)考)技能試卷(樣卷）情景題1、劉燕去某商廈公關(guān)部應(yīng)聘，主試人問(wèn)她，在處理消費(fèi)者的投訴時(shí)應(yīng)該注意些什么？一時(shí)不知怎樣回答，主試人進(jìn)一步啟發(fā)她說(shuō)，比如應(yīng)該怎樣選擇最佳時(shí)機(jī)處理公眾意見(jiàn)。劉燕想了半天，仍舊答不出來(lái)。你能告訴她怎樣選擇最佳時(shí)機(jī)處理公眾意見(jiàn)嗎？要根據(jù)公眾的態(tài)度、意見(jiàn)內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和要求，選擇不同的處理時(shí)機(jī)。(1分)具體地說(shuō)，有以下三種方法：(1)先發(fā)制人(1分)；(2)當(dāng)即答復(fù)(1分)；(3)推遲答復(fù)(1分)。2、下面的新聞消息制作一條標(biāo)題(不超過(guò)10個(gè)字)從1月2日以來(lái)，德國(guó)電視、廣播、報(bào)紙等各種媒體紛紛報(bào)道，德國(guó)從美國(guó)耐克公司生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)服中發(fā)現(xiàn)了一種縮寫(xiě)為T(mén)BT的劇毒化學(xué)物質(zhì)。從1月6日起，德國(guó)卡爾斯塔特、考夫霍夫、赫爾蒂等百貨公司將耐克運(yùn)動(dòng)服全部清出貨架，停止銷售，并對(duì)已出售出的耐克運(yùn)動(dòng)服實(shí)施退換。美國(guó)耐克公司也宣布對(duì)此進(jìn)行全面調(diào)查。紡織品含有TBT，是德國(guó)電視一臺(tái)在最近市場(chǎng)調(diào)查中偶然發(fā)現(xiàn)的。德國(guó)(2分)停售耐克運(yùn)動(dòng)服(3分)或德國(guó)(2分)發(fā)現(xiàn)耐克“毒衫”(3分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)什么地方(2分)：德國(guó)(2)發(fā)生什么事(3分)：停售耐克運(yùn)動(dòng)服或發(fā)現(xiàn)耐克“毒衫”3、某商場(chǎng)為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社區(qū)公共關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響，決定在商場(chǎng)門(mén)前的廣場(chǎng)上舉辦一次由群眾參與的大型活動(dòng)露天音樂(lè)會(huì)。在活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，公關(guān)部除了要對(duì)這次大型活動(dòng)進(jìn)行主題設(shè)計(jì)、內(nèi)容編排、實(shí)施操作設(shè)計(jì)、預(yù)算計(jì)劃等有關(guān)策劃和實(shí)施的全面規(guī)劃外，還有一個(gè)重要的工作程序必不可少，你知道是什么嗎？并說(shuō)明理由。(1)這個(gè)必不可少的工作程序是要履行必要的審批程序。(2分)(2)這是因?yàn)椋簩徟切姓芾淼姆ǘù胧?1分)審批是宏觀可行性研究的過(guò)程。(1分)審批是政策把關(guān)的過(guò)程。(1分)4、由于甲公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，引起消費(fèi)者投訴。公司決定召開(kāi)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，安排小王做新聞發(fā)布會(huì)的前期工作。請(qǐng)告訴小王他該做哪些工作？小王應(yīng)做的工作有：確定會(huì)議開(kāi)多長(zhǎng)時(shí)間。準(zhǔn)備好消息的新聞稿。準(zhǔn)備好與危機(jī)有關(guān)的背景資料。準(zhǔn)備好會(huì)議中需要展示并介紹的圖片、模型、表格等。準(zhǔn)備好回答記者有可能提出的問(wèn)題和答案。準(zhǔn)備好記者發(fā)送信息所必需的傳真機(jī)、電話、電腦終端、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電源等設(shè)備條件。5、某機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系部要搞一個(gè)全市關(guān)于申辦奧運(yùn)的輿論調(diào)查，小章說(shuō)，選5類公眾即可，分類越少，意見(jiàn)越集中，權(quán)威性越大。老李不同意，堅(jiān)持至少分7類，說(shuō)分類多，權(quán)威性大。你同意哪種意見(jiàn)，為什么？舉例說(shuō)明。同意老李的意見(jiàn)。(1分)因?yàn)楣娙藬?shù)和類別的乘積數(shù)，就是輿論量度指標(biāo)(1分)，量度指標(biāo)越大，表明公眾輿論的影響越大，也具有權(quán)威性(1分)。 舉例略。6、九九重陽(yáng)節(jié)時(shí)，某飯店舉辦了“80老人百叟宴”的大型公關(guān)活動(dòng)。如果你是飯店公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，你將如何起草這次活動(dòng)的歡迎詞？操作題7、將下面的稿件壓縮為50個(gè)字的簡(jiǎn)訊，并制作標(biāo)題(標(biāo)題要求在15個(gè)字以內(nèi))江蘇省今年遭受百年未遇特大洪澇災(zāi)害。省高校招生辦公室負(fù)責(zé)人說(shuō)，往年高考還有漏考的，今年卻無(wú)一人因百年洪澇災(zāi)害而缺考，真是高考史上的奇跡。江蘇省今年高考共設(shè)154個(gè)考點(diǎn)、3300多個(gè)考場(chǎng)。全省有9.3萬(wàn)多名考生參加了為期三天的普通高校招生考試。面對(duì)特大洪澇災(zāi)害，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各行各業(yè)都把保證高考的順利進(jìn)行作為義不容辭的職責(zé)。蘇州市所屬6個(gè)縣(市)因洪澇公路大部分中斷，高考前各縣(市)就想方設(shè)法把考生簡(jiǎn)接到考點(diǎn)。到6日晚，所有考生全部進(jìn)入考點(diǎn)?？h城招待所、旅館紛紛騰出床位，幫助考生解決住宿困難。常州市對(duì)家庭受淹的考生。由老師負(fù)責(zé)逐家逐戶走訪，穩(wěn)定情緒。吃飯、復(fù)習(xí)有困難的，由所在中學(xué)集中安排住宿，復(fù)習(xí)功課。個(gè)別考點(diǎn)因受淹臨時(shí)改變后，市多名考生無(wú)一缺考。地處秦淮河畔的江寧縣秦淮中學(xué)，正在考試時(shí)，學(xué)校突然進(jìn)水，低洼處水深1米，但有關(guān)部門(mén)和學(xué)校六即在校門(mén)口筑壩奮力排水。盡管屋外大雨如注，考場(chǎng)內(nèi)卻滴水未進(jìn)。為了保證考試萬(wàn)無(wú)一失，各地對(duì)考生的關(guān)心無(wú)微不至。無(wú)錫市公交部門(mén)就作出規(guī)定：考生只要亮出準(zhǔn)考證，就可以優(yōu)先乘車。標(biāo)題：江蘇9萬(wàn)多考生(1分)在洪水中無(wú)一缺考(1分)簡(jiǎn)訊：遭受百年未遇特大洪澇災(zāi)害(1分)的江蘇省(1分)，9.3萬(wàn)多名考生(1分)在為期三天(1分)的今年普通高校招生考試中(1分)無(wú)一人缺考(1分)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)何人(1分)：江蘇9萬(wàn)多考生何事(1分)：在洪災(zāi)中無(wú)一缺考。何因(1分)：遭受百年未遇特大洪澇災(zāi)害。何地(1分)江蘇省。何人(1分)：9.3萬(wàn)多名考生。何事(3分)：在為期三天的今年普通高校招生考試中無(wú)一人缺考(注：未答出“為期三天”扣一分；未答出“普通高校招生考試”扣一分；未答出“無(wú)一人缺考”扣一分)。本題共6點(diǎn)，答對(duì)一點(diǎn)給點(diǎn)配分，全部答對(duì)給8分。標(biāo)題超過(guò)15字、簡(jiǎn)訊超過(guò)50字的、文句不通順的，要酌情扣13分。8、某制造公司擬舉行一次有關(guān)組織形象建設(shè)的專題咨詢活動(dòng)。為此，委托某公共關(guān)系公司先行組織一次有關(guān)公共關(guān)系內(nèi)部調(diào)查，以供咨詢專家們更好地了解公司的有關(guān)情況?，F(xiàn)請(qǐng)你以公共關(guān)系公司專業(yè)人員的身份，為這一內(nèi)部調(diào)查所涉及的內(nèi)容列出一份較為周全的提綱來(lái)。這一公共關(guān)系內(nèi)部調(diào)查應(yīng)涵括以下內(nèi)容：該組織的歷史；組織的目標(biāo)；組織的政策和措施；組織以往的成就與貢獻(xiàn)；組織的管理體制和經(jīng)營(yíng)情況；組織領(lǐng)導(dǎo)層的公共關(guān)系意識(shí)；組織員工對(duì)組織的要求與評(píng)價(jià)；組織目前迫切需要解決的問(wèn)題。9、有一家企業(yè)儲(chǔ)存的化學(xué)原料發(fā)生爆炸，還沒(méi)有來(lái)得及召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，電話和各種詢問(wèn)就不斷涌來(lái)，其中許多電話是記者打來(lái)的，假如你是企業(yè)的電話接聽(tīng)人員，你該怎樣回答他們的問(wèn)訊，注意哪些事項(xiàng)？在回答問(wèn)訊時(shí)應(yīng)注意：態(tài)度誠(chéng)懇。(1分)感謝他們對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和關(guān)心。(1分)向記者們提供真實(shí)的新聞信息。(1分)不要向他們提供一些不合理的要求。(1分)準(zhǔn)備應(yīng)急新聞稿。(1分)懇請(qǐng)新聞媒介的記者朋友務(wù)必從危機(jī)處理新聞中心獲取有關(guān)信息。(1分)切忌“無(wú)可奉告”之類的話。(1分)記錄問(wèn)訊。(1分)10、假如你是某企業(yè)的公關(guān)部經(jīng)理，年底時(shí)需制定下一年并全年的活動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)全年的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)作出預(yù)算。假設(shè)你所在企業(yè)上一年的年產(chǎn)值為5000萬(wàn)元，請(qǐng)根據(jù)教材中所列的六種統(tǒng)計(jì)方法，任選一種，或綜合若干種作出你部門(mén)的全年公關(guān)活動(dòng)預(yù)算。 本題從以下兩方面來(lái)評(píng)判考生所作的預(yù)算：(1)在一年內(nèi)舉行的活動(dòng)次數(shù)(1分)和活動(dòng)規(guī)模(2分)。(2)計(jì)算出項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用。(5分)(注：應(yīng)考慮通貨膨脹因素和留出風(fēng) 險(xiǎn)基金以備不測(cè)，否則扣2分)。11、請(qǐng)閱讀下列這份調(diào)查總體方案的綱要。要求答出：這份調(diào)查總體方案的基本要素是否完整，還缺少什么？把這一方案中缺少的某些要素按原行文格式予以補(bǔ)充。原調(diào)查方案中第四項(xiàng)內(nèi)容在實(shí)際操作中還應(yīng)該注意什么？*公司市場(chǎng)調(diào)查總體方案、調(diào)查目的：*移動(dòng)通信公司正在研發(fā)一種較為實(shí)用的新型手機(jī)品種，并擬盡快推向市場(chǎng)。為深入了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，保證新產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)路，同時(shí)也為即將面世的新產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，特組織本次市場(chǎng)調(diào)查。(二)、調(diào)查項(xiàng)目：被調(diào)查者年齡、性別、職業(yè)、文化程度、每月收入等。被調(diào)查者近期是否打算購(gòu)買(mǎi)(或更換)手機(jī)，其動(dòng)機(jī)和想法。被調(diào)查者最注重手機(jī)的哪一些功能。被調(diào)查者希望新研制的實(shí)用型手機(jī)具有什么樣的品質(zhì)。被調(diào)查者對(duì)公司新推出的實(shí)用型手機(jī)的心理價(jià)位。被調(diào)查者原先是否知道*移動(dòng)通信公司的原有手機(jī)品牌。(三)、調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)：時(shí)間：2000年8月10日20日地點(diǎn)：北京、上海、廣州三城市的有關(guān)商場(chǎng)(四)、調(diào)查分析方法：請(qǐng)按所調(diào)查的不同項(xiàng)目，分別統(tǒng)計(jì)出調(diào)查數(shù)據(jù)，然后匯總整理，并將有關(guān)數(shù)據(jù)制作成圖表形式。(五)、調(diào)查組織工作： 本次調(diào)查，由*公司公關(guān)部和*市場(chǎng)調(diào)研公司共同負(fù)責(zé)，并由*市場(chǎng)調(diào)研公司具體實(shí)施，包括調(diào)查人員的組織與培訓(xùn)、調(diào)查工作的開(kāi)展、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)等。*公司公關(guān)部對(duì)全過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)控。(六)、調(diào)查費(fèi)用估算：人民幣10萬(wàn)元。(1)這份調(diào)查總體方案的基本要素不夠完整，缺少了三個(gè)方面：調(diào)查對(duì)象(1分)、 調(diào)查方式(1分)和調(diào)查表(1分)。(2)按原行文格式補(bǔ)充如下：調(diào)查對(duì)象：以年齡在2055歲之間的工薪階層人士為主，兼顧其他。(2分)調(diào)查方式：訪談?wù){(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合。問(wèn)卷取樣1000份。(2分)調(diào)查設(shè)計(jì)：(4分)*移動(dòng)通信公司實(shí)用型手機(jī)訪談?wù){(diào)配查表 (訪談對(duì)象：商場(chǎng)手機(jī)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員)序號(hào)調(diào)查內(nèi)容甲商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員乙商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員丙商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)(更換)手機(jī)的一般動(dòng)機(jī)和想法2科技型、時(shí)尚型、實(shí)用型手機(jī)哪一類銷售最好3消費(fèi)才最注重手機(jī)的哪一些功能4消費(fèi)者希望實(shí)用型手機(jī)具有什么樣品質(zhì)5實(shí)用型手機(jī)什么價(jià)位對(duì)消費(fèi)者較有吸引力6公司原有手機(jī)品牌知名度和銷售情況備注調(diào)查人：調(diào)查日期：(3)原調(diào)查總體方案中第四項(xiàng)內(nèi)容(即調(diào)查分析方法)，在實(shí)際操作中，除了注意按所調(diào)查的不同項(xiàng)目分析整理外，還必須按實(shí)施調(diào)查的不同地點(diǎn)和被調(diào)查者不同年齡、職業(yè)、收入等情況進(jìn)行分類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，以比較不同城市、不同消費(fèi)群體對(duì)實(shí)用型手機(jī)的期望、態(tài)度、要求的差異，在對(duì)比分析中確定即將推出的新手機(jī)主要目標(biāo)消費(fèi)群體。(4分)案例題12、某化妝品公司擬通過(guò)贊助慈善活動(dòng)來(lái)提升公司形象，活動(dòng)有關(guān)要求如下：目標(biāo)：提升公司社會(huì)形象的知名度和美譽(yù)度。經(jīng)費(fèi)：擬投入費(fèi)用50萬(wàn)美元?；顒?dòng)范圍：某中心城市。請(qǐng)按上述條件和以下格式撰寫(xiě)一篇簡(jiǎn)略的公關(guān)大型活動(dòng)策劃案。題目：背景分析(調(diào)查內(nèi)容以假設(shè)的方式設(shè)定)：策劃方案：目的時(shí)間地點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容效果預(yù)測(cè)實(shí)施計(jì)劃：(1)實(shí)現(xiàn)方案的措施(2)傳播策略 (3)場(chǎng)地布置簡(jiǎn)述費(fèi)用預(yù)算：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：2001年6月公關(guān)員(中級(jí))全國(guó)統(tǒng)考技能試卷答案題目。(1分)方案的完整性。(4分)方案的邏輯合理性。(3分)方案實(shí)施的條理性。(3分)預(yù)算。A列出預(yù)算表；(1分)B要留有余地。(1分)評(píng)估：列出量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。(2分)本題從以上6點(diǎn)來(lái)評(píng)判，符合一點(diǎn)要求給點(diǎn)配分，全部符合給15分。要求語(yǔ)言通順、敘述有條理，否則酌情扣14分。參考答案一、情景題標(biāo)準(zhǔn)答案：要根據(jù)公眾的態(tài)度、意見(jiàn)內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和要求，選擇不同的處理時(shí)機(jī)。(1分)具體地說(shuō)，有以下三種方法：(1)先發(fā)制人(1分)；(2)當(dāng)即答復(fù)(1分)；(3)推遲答復(fù)(1分)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：本題共4點(diǎn)，答對(duì)一點(diǎn)給點(diǎn)配分，共4分。對(duì)要點(diǎn)作簡(jiǎn)要說(shuō)明給1分，滿分5分。答案應(yīng)略有說(shuō)明，否則酌情扣分。參考答案：德國(guó)(2分)停售耐克運(yùn)動(dòng)服(3分)或德國(guó)(2分)發(fā)現(xiàn)耐克“毒衫”(3分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)什么地方(2分)：德國(guó)(2)發(fā)生什么事(3分)：停售耐克運(yùn)動(dòng)服或發(fā)現(xiàn)耐克“毒衫”本題共2點(diǎn)，答對(duì)一點(diǎn)給點(diǎn)配分，共5分。超過(guò)10字的、文句不通順的，要酌情扣12分。3、標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)這個(gè)必不可少的工作程序是要履行必要的審批程序。(2分)(2)這是因?yàn)椋簩徟切姓芾淼姆ǘù胧?1分)審批是宏觀可行性研究的過(guò)程。(1分)審批是政策把關(guān)的過(guò)程。(1分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：本題共4點(diǎn)，答對(duì)一點(diǎn)給點(diǎn)配分，全部答對(duì)給5分。答案應(yīng)略有說(shuō)明，否則酌情扣分。4、標(biāo)準(zhǔn)答案：小王應(yīng)做的工作有：確定會(huì)議開(kāi)多長(zhǎng)時(shí)間。準(zhǔn)備好消息的新聞稿。準(zhǔn)備好與危機(jī)有關(guān)的背景資料。準(zhǔn)備好會(huì)議中需要展示并介紹的圖片、模型、表格等。準(zhǔn)備好回答記者有可能提出的問(wèn)題和答案。準(zhǔn)備好記者發(fā)送信息所必需的傳真機(jī)、電話、電腦終端、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電源等設(shè)備條件。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：本題共6點(diǎn)，答對(duì)一點(diǎn)給1分，滿分5分。標(biāo)準(zhǔn)答案：同意老李的意見(jiàn)。(1分)因?yàn)楣娙藬?shù)和類別的乘積數(shù)，就是輿論量度指標(biāo)(1分)，量度指標(biāo)越大，表明公眾輿論的影響越大，也具有權(quán)威性(1分)。 舉例略。本題共3點(diǎn)，答對(duì)一點(diǎn)給點(diǎn)配分，能正確舉例給與分，滿分5分。二、操作題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題(1分)，稱呼(1分)，正文開(kāi)頭(1分)，主體(4分)，結(jié)尾(1分)。超過(guò)200字的、文名不通順的，要酌情扣13分。參考答案：標(biāo)題：江蘇9萬(wàn)多考生(1分)在洪水中無(wú)一缺考(1分)簡(jiǎn)訊：遭受百年未遇特大洪澇災(zāi)害(1分)的江蘇省(1分)，9.3萬(wàn)多名考生(1分)在為期三天(1分)的今年普通高校招生考試中(1分)無(wú)一人缺考(1分)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)何人(1分)：江蘇9萬(wàn)多考生何事(1分)：在洪災(zāi)中無(wú)一缺考。何因(1分)：遭受百年未遇特大洪澇災(zāi)害。何地(1分)江蘇省。何人(1分)：9.3萬(wàn)多名考生。何事(3分)：在為期三天的今年普通高校招生考試中無(wú)一人缺考(注：未答出“為期三天”扣一分；未答出“普通高校招生考試”扣一分；未答出“無(wú)一人缺考”扣一分)。本題共6點(diǎn)，答對(duì)一點(diǎn)給點(diǎn)配分，全部答對(duì)給8分。標(biāo)題超過(guò)15字、簡(jiǎn)訊超過(guò)50字的、文句不通順的，要酌情扣13分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：這一公共關(guān)系內(nèi)部調(diào)查應(yīng)涵括以下內(nèi)容：該組織的歷史；組織的目標(biāo)；組織的政策和措施；組織以往的成就與貢獻(xiàn)；組織的管理體制和經(jīng)營(yíng)情況；組織領(lǐng)導(dǎo)層的公共關(guān)系意識(shí)；組織員工對(duì)組織的要求與評(píng)價(jià)；組織目前迫切需要解決的問(wèn)題。注：每答出一個(gè)方面內(nèi)容給0.5分，全部答出者給4分，對(duì)有關(guān)內(nèi)容略有說(shuō)明者給4分，滿分8分。標(biāo)準(zhǔn)答案：在回答問(wèn)訊時(shí)應(yīng)注意：態(tài)度誠(chéng)懇。(1分)感謝他們對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和關(guān)心。(1分)向記者們提供真實(shí)的新聞信息。(1分)不要向他們提供一些不合理的要求。(1分)準(zhǔn)備應(yīng)急新聞稿。(1分)懇請(qǐng)新聞媒介的記者朋友務(wù)必從危機(jī)處理新聞中心獲取有關(guān)信息。(1分)切忌“無(wú)可奉告”之類的話。(1分)記錄問(wèn)訊。(1分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：本題共8點(diǎn)，答對(duì)一點(diǎn)給點(diǎn)配分，全部答對(duì)給8分。答案應(yīng)略有說(shuō)明，否則酌情扣分。10、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 本題從以下兩方面來(lái)評(píng)判考生所作的預(yù)算：(1)在一年內(nèi)舉行的活動(dòng)次數(shù)(1分)和活動(dòng)規(guī)模(2分)。(2)計(jì)算出各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用。(5分)(注：應(yīng)考慮通貨膨脹因素和留出風(fēng) 險(xiǎn)基金以備不測(cè)，否則扣2分)。案例題11、標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)這份調(diào)查總體方案的基本要素不夠完整，缺少了三個(gè)方面：調(diào)查對(duì)象(1分)、 調(diào)查方式(1分)和調(diào)查表(1分)。(2)按原行文格式補(bǔ)充如下：調(diào)查對(duì)象：以年齡在2055歲之間的工薪階層人士為主，兼顧其他。(2分)調(diào)查方式：訪談?wù){(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合。問(wèn)卷取樣1000份。(2分)調(diào)查設(shè)計(jì)：(4分)*移動(dòng)通信公司實(shí)用型手機(jī)訪談?wù){(diào)配查表 (訪談對(duì)象：商場(chǎng)手機(jī)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員)序號(hào)調(diào)查內(nèi)容甲商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員乙商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員丙商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)(更換)手機(jī)的一般動(dòng)機(jī)和想法2科技型、時(shí)尚型、實(shí)用型手機(jī)哪一類銷售最好3消費(fèi)才最注重手機(jī)的哪一些功能4消費(fèi)者希望實(shí)用型手機(jī)具有什么樣品質(zhì)5實(shí)用型手機(jī)什么價(jià)位對(duì)消費(fèi)者較有吸引力6公司原有手機(jī)