我國保險業(yè)的未來發(fā)展ppt課件.ppt

保險 中國保險業(yè) 立足消費者需求展望我國保險業(yè)未來發(fā)展 匯報 茆亞明PPT制作 馬詩晴資料收集 趙策 王瓊 顧家毓 盧迪 周鳳霞 1 匯報提綱 保險介紹中國保險業(yè)的發(fā)展歷史中國保險業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題中國保險業(yè)的未來發(fā)展方向 2 一 什么是保險 定義 保險 insurance 是指投保人根據(jù)合同約定 向保險人支付保險費 保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔賠償責任 或者當被保險人死亡 傷殘 疾病或者達到合同約定的年齡 期限時承擔給付保險金責任的商業(yè)保險行為 3 二 中國保險業(yè)的發(fā)展歷史 1 1805年 英國東印度公司鴉片部經(jīng)理達衛(wèi)森在廣州發(fā)起成立了諫當保安行 中國保險歷史從此開始 2 1875年 最早的華商保險公司 義和公司保險行在上海成立 3 1899年 中國經(jīng)營的第一家人壽保險公司中國永年人壽保險公司成立 4 1949年 中國人民保險公司在北京成立 宣告了新中國統(tǒng)一的國家保險機構(gòu)的誕生 中國保險史從此揭開了嶄新的一頁 5 1958年12月 由于認為人民公社化后 保險工作的作用已經(jīng)消失 財政部決定停辦國內(nèi)保險業(yè)務(wù) 6 改革開放以來 中國保險業(yè)快速發(fā)展 到2010年底 保險公司達到146家 保費收入1 47萬億 4 三 中國保險業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題 1 發(fā)展現(xiàn)狀 正面 中國恢復國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來 保險行業(yè)以前所未有的速度發(fā)展 取得了令人矚目的成就 保險行業(yè)在優(yōu)化資產(chǎn)配置 化解投資運作風險 保障社會穩(wěn)定 促進經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮著越來越重要的作用 反面 1 與世界同行相比 中國的保險市場起步較晚 開發(fā)程度較低 2 中國保險產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小 有效供給不足 與風險種類繁多這一現(xiàn)實相比 所提供的險種單一 保險公司的業(yè)務(wù)主要集中在有限險種的經(jīng)營上 保險產(chǎn)品同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴重 3 中國加入WTO后 將有更多的國外保險公司以合資或獨資等多種形式進入中國保險市場 國內(nèi)的保險企業(yè)將面臨外來競爭和自身發(fā)展的雙重壓力 5 2 發(fā)展中存在的問題 1 保險意識滯后 由于我國自1959年停辦國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以后 在長達20年的時間里沒有商業(yè)保險的實踐 國民的風險意識滯后 保險觀念單薄 這是保險行業(yè)所面臨的一個重要問題 2 保險品種單一 面對風險種類的迅速增加 我國保險業(yè)所提供的險種卻十分有限 例如在壽險行業(yè)中 各大公司都在拼命爭奪 搶占少兒險市場 在財產(chǎn)險上 各公司的競爭也主要集中在財產(chǎn) 車輛 貨物運輸?shù)壬贁?shù)幾個大險種上 3 專業(yè)人才缺乏 保險業(yè)的特殊經(jīng)營方式產(chǎn)生了對特殊人才的需求 專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個漸進 累積的過程 而我國停辦國內(nèi)保險業(yè)務(wù)達20年之久導致保險人才培養(yǎng)的斷層 相應的院校師資力量薄弱 素質(zhì)不高 教材陳舊 教學手段落后等問題 都使得保險業(yè)的人才不能很好的滿足快速發(fā)展的需要 4 監(jiān)管力度薄弱 保險是經(jīng)營風險的行業(yè) 它遍及各行各業(yè)和千家萬戶 保險經(jīng)營是以大數(shù)法則為其數(shù)理基礎(chǔ)的 保險定價需要非常專業(yè)的知識和技術(shù) 而這些技術(shù)是多數(shù)投保人不了解的 這種信息的不對稱性 導致中國保險市場秩序混亂 如亂設(shè)保險分支機構(gòu)和保險中介機構(gòu) 6 四 中國保險業(yè)的未來發(fā)展方向 功能 在保險的功能方面要時刻立足創(chuàng)新 優(yōu)化保險產(chǎn)品 加快保險業(yè)的改革發(fā)展 提供更多的服務(wù)和擴大服務(wù)范圍 為消費者提供多樣化的保險保障 滿足消費者不同需求 產(chǎn)品設(shè)計 1 以科學發(fā)展觀為指導 堅持以人為本的設(shè)計理念 2 保險公司在創(chuàng)新 優(yōu)化保險產(chǎn)品時 要根據(jù)處于不同地區(qū) 不同風險狀況的需求群體 設(shè)計出填空式 選擇式的條款 費率 滿足消費者差異化 多樣化的需求 3 提供有特色的客戶服務(wù) 使消費者獲得增值服務(wù) 滿足消費者的更多需要 不僅是指消費者出險后的理賠服務(wù) 更應包括保戶購買保險產(chǎn)品后的售后服務(wù) 保戶福利等 不能只讓出險的客戶才能感受到保險公司的服務(wù) 不出險的優(yōu)質(zhì)客戶更應得到保險公司提供的增值服務(wù) 7 3 營銷過程 1 電話營銷服務(wù)外包保險業(yè)的差異化競爭新策略 2 大力發(fā)展保險電子商務(wù)業(yè)務(wù) 順應社會信息化發(fā)展的趨勢 對于保險公司進一步提升各保險公司市場地位 進一步挖掘客戶資源 降低銷售成本 優(yōu)化服務(wù)流程具有重要意義 3 滿足消費者個性化需求 堅持傳統(tǒng)營銷與新型營銷相結(jié)合 4 售后服務(wù) 1 依據(jù)國家的政策方針 立足需求 維護消費者利益 2 建立新型服務(wù)理念 以人為中心 完善 3RS 體系 實現(xiàn)保險服務(wù)的人性化 3 加快推進保險服務(wù)的科技化 通過高新技術(shù)可以提高工作人員的工作效率 提供更好的服務(wù) 8 5 險后理賠 1 要完善理賠