醫(yī)院績效管理-張潤升PPT課件

1 信息統(tǒng)計科張潤升 醫(yī)院績效管理 2 主要內(nèi)容 醫(yī)院績效管理概述績效管理基本方法和流程 3 公立醫(yī)院普遍存在的問題 效率低下患者不滿意醫(yī)生不滿意服務質(zhì)量差人才流失資源浪費漠視窮人缺乏改善運行績效的動力和制度 4 績效管理概述 5 什么是績效 績效是業(yè)績和效率的統(tǒng)稱 簡單理解為成績與效果它是評價一切實踐活動的有效尺度和客觀標準 可以定義為 一個機構及其成員的行為 活動 程序與行動所產(chǎn)生的結果 而且機構與成員期望這個結果是以最小的資源來實現(xiàn) 6 績效評價 績效評價是指對某個單位 某個地區(qū)的工作 采用特定的指標體系 對照統(tǒng)一的評價標準 通過運用一定的數(shù)理方法 全面 客觀 公正 準確地評價它們所取得的業(yè)績和效益 對績效進行測量和評價是績效管理的前提和基礎 7 醫(yī)療機構績效評價 對醫(yī)療機構在一定時期內(nèi)的服務質(zhì)量 工作效率 經(jīng)營狀況和服務對象滿意度等方面進行定量和定性的考核分析 對機構 部門或員工個體的職能或工作效益和業(yè)績做出客觀 公正和準確的綜合評價 8 績效管理 績效管理是指為了實現(xiàn)組織 機構的目標 在明確的組織目標下 通過持續(xù)開放的溝通過程 形成組織目標所預期的利益和產(chǎn)出 并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為 績效管理既要考慮投入 行為 也要考慮產(chǎn)出 結果 同時還要考慮個人自主性和學習能力的提高 績效管理是組織和員工之間就員工的任務 職責 工作標準進行溝通和協(xié)商的機制 是一個員工和組織之間雙向表達意愿 表達承諾的過程 也是彼此衡量是否履約的過程 9 機構現(xiàn)象 存在明顯的冗員和低效 但很多部門仍在高喊人手短缺采取競聘上崗 而員工卻認為這只是領導玩的人事調(diào)整 把戲 提供了高額的薪酬和福利 但員工的積極性和醫(yī)院的經(jīng)營績效卻依然沒有改進 空降兵 不好用 而 自己人 卻很難培養(yǎng)起來 10 問題 如何客觀公正地評價部門和個人的工作績效 如何去合理地分配獎金 如何通過績效考核與薪酬調(diào)整 鑒別員工的能力 激勵員工的潛力 發(fā)揮員工的才能 如何才能讓管理者和員工高高興興地接受考核 能不能讓年終考核富有成效 11 思索 優(yōu)秀的人才總是跳槽而走 平庸的員工卻是賴著不走 缺乏激勵就會失去生機 激勵過度可能不思進取 沒有發(fā)展起來 只有一個矛盾 發(fā)展起來了 就有N個矛盾 12 為什么進行績效管理 13 14 績效管理是管理者與員工就工作目標與如何達到工作目標達成共識的過程 績效管理是管理者對員工的教練與輔導過程 績效管理是管理者與員工間的不斷交流和溝通的過程 績效管理是管理者與員工持續(xù)改進工作績效的循環(huán)過程 對績效管理的基本理解 15 公立醫(yī)院績效管理的基本內(nèi)涵 微觀層面 績效管理是對公立醫(yī)院工作人員工作業(yè)績 貢獻的認定 中觀層面 績效管理是醫(yī)院各分支部門及公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位 如何履行其被授權的職能 服務的質(zhì)量 宏觀方面 績效管理是整個公立醫(yī)院的績效測評 一般來說包括5個基本要素 組織戰(zhàn)略的清晰性 目標的挑戰(zhàn)性及可衡量性 保證目標實現(xiàn)的高效組織結構 有效的績效溝通 績效評估與反饋機制 迅速而廣泛的績效成績應用 16 改進醫(yī)院的效率 改變?nèi)藛T的水平和組成后勤服務社會化改進藥品 設備的采購和管理部門預算和管理縮短住院時間減少不合理利用醫(yī)院績效測量加強成本效益研究 17 影響醫(yī)院績效和行為的因素 外環(huán)境政府監(jiān)管集團購買市場競爭與消費者選擇支付制度內(nèi)環(huán)境組織結構 自主權 市場開放度 責任制 社會功能 結余分配權 18 公立醫(yī)院績效管理的意義 有利于客觀反映公立醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況及其存在的問題 有利于加強醫(yī)院績效與發(fā)掘員工潛力有利于改革和創(chuàng)新公立醫(yī)院的管理水平有利于改善員工和管理者關系 19 績效管理基本流程和方法 20 績效管理系統(tǒng)的構建原則 導向原則 依據(jù)組織總體目標分解設立部門和個人目標 并以績效為導向SMART原則客觀 公正 公開原則可理解 可控制和經(jīng)濟性原則突出社會效益原則 21 SMART原則 具體 Specific 考核要針對明確的具體目標 不能含糊不清 可度量 Measurable 指標是可數(shù)量化和可衡量的 驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的 可實現(xiàn) Attainable 績效指標大多數(shù)人經(jīng)過努力是可以實現(xiàn)的 現(xiàn)實性 Relative 指標可以被證明和觀察 有時限 Time based 注重完成績效指標的特定時限 22 醫(yī)院績效管理的步聚 A確定醫(yī)院的目標 B設定科室目標與員工目標制定 崗位說明書 與績效標準 C持續(xù)監(jiān)督績效進度 D實施績效考核與溝通 E應用績效考核結果 23 醫(yī)院績效管理的主要指標 工作效率指標 工作效率指標表示醫(yī)院業(yè)務工作的負荷程度 用以評價醫(yī)院工作效率的高低 主要指標有人均門診業(yè)務量 人均出院業(yè)務量 病床使用率 病床周轉(zhuǎn)次數(shù) 病床工作日 出院者平均住院日等 24 醫(yī)院績效管理的主要指標 醫(yī)療質(zhì)量指標 醫(yī)療質(zhì)量指標表示醫(yī)療質(zhì)量水平 用以反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低 主要指標有診斷符合率 治愈率 死亡率 院內(nèi)感染率 并發(fā)癥等 25 醫(yī)院績效管理的主要指標 財務狀況指標 財務狀況指標表示醫(yī)院財務效益 資產(chǎn)運營和償債能力水平 用以評價醫(yī)院的財務狀況 主要指標有凈產(chǎn)收益率 總資產(chǎn)報酬率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)負債率 收入成本率 每床年業(yè)務收入 每百元固定資產(chǎn)收入等 26 醫(yī)院績效管理的主要指標 發(fā)展能力指標 發(fā)展能力指標表示與醫(yī)院發(fā)展能力相關指標的水平 用以評價醫(yī)院自我發(fā)展的能力 主要指標有資產(chǎn)保值增值率 固定資產(chǎn)更新率 固定資產(chǎn)收益率 人員培訓費用率 科研成果及發(fā)表論文水平等 27 醫(yī)院績效管理的主要指標 信譽指標 信譽指標表示與醫(yī)院有關的信譽指標水平 用以評價醫(yī)院社會信譽狀況如何 主要指標有服務滿意率 醫(yī)療糾紛發(fā)生率 28 醫(yī)院績效管理的主要指標 病人負擔指標病人負擔指標表示病人負擔水平 用以評價醫(yī)院病人負擔水平狀況 主要指標有診次 床日 收費水平 單病種收費水平 病人人均出院費用等 29 績效管理的主要方法 目標管理法關鍵業(yè)績指標法 30 目標管理法 目標管理是以重視成果的管理思想為基礎 由管理者和一般員工共同參與制定 明確在一定時間內(nèi)各部門和員工個人必須達成的各項工作目標 相應的責任和職權 同時總目標確定及其分解應與預算計劃 績效考核 工資 人力資源計劃和發(fā)展等系統(tǒng)結合起來 31 綜合目標的內(nèi)容及依據(jù) 綜合目標的分解各種指標制定的依據(jù)指標的預期值和期望值指標的導向性實現(xiàn)目標的計劃表制定與目標向匹配的目標管理考核體系目標的調(diào)整 32 綜合目標 一 33 綜合目標 二 34 綜合目標 三 35 綜合目標 四 36 關鍵業(yè)績指標是衡量流程績效的一種目標式量化管理指標 強調(diào)業(yè)績指標的