保險(xiǎn)代理人服務(wù)指南——壽險(xiǎn)項(xiàng)目

附件2：保險(xiǎn)代理人服務(wù)指南壽險(xiǎn)項(xiàng)目一、個(gè)人客戶服務(wù)二、團(tuán)體客戶服務(wù)以太平人壽保險(xiǎn)有限公司為例公司網(wǎng)址：/一、個(gè)人客戶服務(wù) （一）投保指南購買太平人壽的產(chǎn)品可以通過以下三種途徑：目前，太平人壽另外還通過電視購物、直郵信件、行業(yè)合作等渠道，將更多個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品帶到您的身邊。請(qǐng)撥打太平人壽全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95589咨詢。 客戶投保時(shí)需注意以下事項(xiàng)： 客戶需要購買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)必備以下資料：投保書是投保人與保險(xiǎn)公司所訂立保險(xiǎn)合同的組成部分。在填寫投保書前，應(yīng)詳細(xì)閱讀投保書的內(nèi)容并確認(rèn)條款含義。投保書應(yīng)由投保人和被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)公司代理人的指導(dǎo)下，用黑色水筆填寫，字跡清楚，不得涂改。投保書必須由客戶親筆簽名，否則合同無效。應(yīng)對(duì)投保書、體檢表各項(xiàng)內(nèi)容以及保險(xiǎn)人指定醫(yī)院檢查被保險(xiǎn)人健康時(shí)的各項(xiàng)詢問按規(guī)定如實(shí)詳細(xì)告知。否則，保險(xiǎn)公司有權(quán)依法解除保險(xiǎn)合同，并對(duì)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故不負(fù)任何責(zé)任。所有告知事項(xiàng)均以書面告知為準(zhǔn)，口頭告知無效。為便于首期和續(xù)期交費(fèi)，客戶在投保時(shí)應(yīng)填寫轉(zhuǎn)帳授權(quán)委托書。（二）保單服務(wù)保單變更服務(wù)是指在保險(xiǎn)合同成立后，保險(xiǎn)公司根據(jù)客戶自身需求及保險(xiǎn)合同條款的約定，對(duì)保險(xiǎn)合同原約定事項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的變更。目前太平人壽提供40余種變更服務(wù)，如：保單遷移、生存金授權(quán)領(lǐng)取、保險(xiǎn)合同貸款、身故受益人的變更及保單相關(guān)權(quán)益計(jì)劃的變更等等。這40余種保單變更服務(wù)客戶可在太平人壽全國的任何一家機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理，而不受客戶投保機(jī)構(gòu)的限制。同時(shí)太平人壽還推出特色服務(wù)-智能短信。即太平人壽在辦理完客戶的申請(qǐng)后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信通知客戶其申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)已經(jīng)變更完畢。 保單補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C代理人代辦應(yīng)備文件* : B C非代理人代辦應(yīng)備文件* : B C F保單基本信息變更申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C (G)代理人代辦應(yīng)備文件* : B C (G)非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F (G)保費(fèi)逾期未付處理方式變更申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C代理人代辦應(yīng)備文件* : B C 非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F 繳費(fèi)頻率變更申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 繳費(fèi)期滿前申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C G代理人代辦應(yīng)備文件* : B C G非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F G減額交清申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F客戶基本資料變更申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B L代理人代辦應(yīng)備文件* : B L非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F L預(yù)約終止申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C代理人代辦應(yīng)備文件* : B C 非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F 投保人變更申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C D J K* L代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C D J K* L非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C D F J K* L紅利選擇方式變更申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C代理人代辦應(yīng)備文件* : B C 非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F 受益人變更申請(qǐng)資格人 : 投保人、被保人*申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C D E L代理人代辦應(yīng)備文件* : B C D E L非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F D E L保單余額賬戶退費(fèi)申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C (G)代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C (G)非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F (G)保單貸款申請(qǐng)資格人 : 投保人、被保人*申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C D H N (G)代理人代辦應(yīng)備文件* : -非代理人代辦應(yīng)備文件* : -貸款清償申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C (G)代理人代辦應(yīng)備文件* : B C (G)非代理人代辦應(yīng)備文件* : B F (G)減少保額申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C (G)代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C (G)非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F (G)險(xiǎn)種期限變更申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單交費(fèi)期滿前申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C (G)代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C (G)非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F (G)紅利領(lǐng)取申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C (G)代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C (G)非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F (G)投資計(jì)劃變更申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C代理人代辦應(yīng)備文件* : B C非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F投連追加投資申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C (G)代理人代辦應(yīng)備文件* : B C (G)非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F (G)投資賬戶單位轉(zhuǎn)換申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C代理人代辦應(yīng)備文件* : B C 非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F 投資賬戶價(jià)值領(lǐng)取申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C （G）代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C （G） 非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F （G）投連基本保額調(diào)整申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C D代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C D 非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F D保險(xiǎn)費(fèi)假期結(jié)束申請(qǐng)申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C (G)代理人代辦應(yīng)備文件* : B (G)非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F (G)承保前撤件（包括暫收退費(fèi)）申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單承保前申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C M代理人代辦應(yīng)備文件* : B C M非代理人代辦應(yīng)備文件* : -退保申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單效力終止前申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C （G）代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C （G）非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F（G）猶豫期撤保申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單猶豫期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C （G）代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C （G）非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F（G）猶豫期減保申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單猶豫期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C （G）代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C （G）非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F（G）暫收退費(fèi)申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單承保前申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C M （G）代理人代辦應(yīng)備文件* : B C M （G）非代理人代辦應(yīng)備文件* : B C M F （G）補(bǔ)充告知申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C K L代理人代辦應(yīng)備文件* : B C K L非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F K L普通復(fù)效申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單效力中止之日起兩年內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C K （G）代理人代辦應(yīng)備文件* : B C K （G）非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F K （G）新增附約申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C D K （G）代理人代辦應(yīng)備文件* : B C D K （G）非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F D K （G）生存金領(lǐng)?。ü衩骖I(lǐng)取）申請(qǐng)資格人 : 生存受益人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單滿周年之后申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B E （G1）代理人代辦應(yīng)備文件* : B E （G1）非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B E F（G1）生存金領(lǐng)?。ńo付授權(quán)及變更）申請(qǐng)資格人 : 生存受益人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單滿周年之后申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B E G1代理人代辦應(yīng)備文件* : B E G1非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B E F G1生日性別更正申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C D L代理人代辦應(yīng)備文件* : B C D L 非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F D L職業(yè)變更申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C (D) K L代理人代辦應(yīng)備文件* : B C (D) K L非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F K L保單管理單位轉(zhuǎn)換申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : A B C （G）代理人代辦應(yīng)備文件* : -非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F （G）結(jié)束自動(dòng)墊繳申請(qǐng)資格人 : 投保人申請(qǐng)時(shí)間 : 保單有效期內(nèi)申請(qǐng)資格人親辦應(yīng)備文件* : B C (G)代理人代辦應(yīng)備文件* : B C (G)非代理人代辦應(yīng)備文件* : A B C F （G）應(yīng)備文件編號(hào)A 保險(xiǎn)單B 保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書C 投保人身份證明D 被保險(xiǎn)人身份證明E 受益人身份證明F 代辦人身份證明G 投保人銀行賬戶存折復(fù)印件G1 受益人銀行賬戶存折復(fù)印件H 保單質(zhì)押貸款申請(qǐng)書J 新投保人身份證件K 個(gè)人告知書 （銀行險(xiǎn)使用銀行保險(xiǎn)簡(jiǎn)易告知書L 其它證明文件M 暫收收據(jù)N 保單質(zhì)押貸款合同常見問題解答什么是保全？答：保全就是為了維護(hù)已生效保險(xiǎn)合同的持續(xù)有效而進(jìn)行的一系列服務(wù)項(xiàng)目。它包括:變更服務(wù)、給付服務(wù)、合同終止、解除服務(wù)、借款服務(wù)。 我的電話號(hào)碼變了，要不要通知保險(xiǎn)公司？ 答：電話號(hào)碼變了需要及時(shí)作保單的客戶基本資料變更，以保證我們能與您保持聯(lián)系，您可以委托代理人辦理，也可以直接通過我們的咨詢熱線辦理。 我的保單不見了怎么辦？ 答：您（投保人）需提交一份遺失聲明，并盡快攜帶本人身份證明、最后一次交費(fèi)證明到公司申請(qǐng)保單補(bǔ)發(fā)。保險(xiǎn)公司收取10元工本費(fèi)。如何辦理保單貸款？保單貸款需準(zhǔn)備哪些文件？ 答：1、申請(qǐng)對(duì)象：投保人、被保人； 2、保單貸款的限額：根據(jù)條款中的規(guī)定； 3、保單貸款的利息為：同期人民銀行每月第一個(gè)營業(yè)日頒布的二年期居民定期儲(chǔ)蓄存款利率與2.5%之較大者2.0%；4、保單貸款的期限：最長為六個(gè)月； 5、申請(qǐng)辦理的保單貸款地點(diǎn)：本公司服務(wù)前臺(tái)，請(qǐng)?zhí)峁┍ｋU(xiǎn)單、保險(xiǎn)單發(fā)票、身份證復(fù)印件和存折復(fù)印件、投保人親自來本公司辦理，須經(jīng)被保險(xiǎn)人簽字同意。何種保單不可辦理保單貸款？答：1、保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)未滿一年之保單； 2、尚未產(chǎn)生保單價(jià)值準(zhǔn)備金之保單；3、已辦理減額繳清的保單則視商品條款約定； 4、 已停效保單。 保險(xiǎn)合同失效了，可以申請(qǐng)恢復(fù)效力嗎？答：符合以下條件時(shí)可以申請(qǐng)恢復(fù)合同效力，經(jīng)保險(xiǎn)公司核保通過之后，合同效力可恢復(fù)。1、申請(qǐng)對(duì)象：投保人；2、申請(qǐng)時(shí)間：保單效力中止之日起兩年內(nèi)；3、應(yīng)備文件：保單、申請(qǐng)書、（被保人填寫）個(gè)人告知書、投保人身份證明、被保人身份證明。若委托他人辦理需提交受托人身份證明、投保人親筆簽字的授權(quán)委托書。（三）理賠指南理賠流程圖理賠須知在這里，我們?yōu)槟闾峁┝讼鄳?yīng)的空白理賠單證以及樣張下載，您可以參照填寫，填寫完畢可以直接到您所在地機(jī)構(gòu)服務(wù)前臺(tái)完成后續(xù)理賠服務(wù)手續(xù)。理賠流程1、如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，您應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。2、保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，立即立案。3、如需要調(diào)查的案件，調(diào)查員根據(jù)要求，進(jìn)行調(diào)查。 4、理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算賠付金額。如有疑問仍可重新調(diào)查。作出核賠結(jié)論。 5、理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，簽批同意后結(jié)案。 6、通知您領(lǐng)取賠款或其他書面通知。關(guān)于報(bào)案 報(bào)案人：投保人、被保險(xiǎn)人或受益人，出險(xiǎn)人的親戚、朋友都可以向保險(xiǎn)公司報(bào)案。 報(bào)案方式：上門報(bào)案、電話報(bào)案、傳真報(bào)案 報(bào)案時(shí)效：保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起3天內(nèi)通知本公司 報(bào)案內(nèi)容：被保險(xiǎn)人姓名、投保單號(hào)、出險(xiǎn)經(jīng)過、時(shí)間、地點(diǎn)及被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況.關(guān)于保險(xiǎn)金申請(qǐng)人的規(guī)定 生存保險(xiǎn)金、殘疾保險(xiǎn)金必須是被保險(xiǎn)人本人或者被保險(xiǎn)人的受托人及其監(jiān)護(hù)人或委托代理人。 身故保險(xiǎn)金的申請(qǐng)人必須是受益人本人及其監(jiān)護(hù)人或受益人的受托人委托代理人，沒有指定受益人或者、受益人先于被保險(xiǎn)人或同時(shí)死亡的，被保險(xiǎn)人的繼承人享有保險(xiǎn)金的請(qǐng)求權(quán)。關(guān)于不予立案案件的規(guī)定不予立案案件為以下案件： 發(fā)生事故者不是保險(xiǎn)單所載明的被保險(xiǎn)人 保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)合同已經(jīng)失效 其他不符合立案條件的案件理賠申請(qǐng)所需的資料申請(qǐng)給付時(shí)，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)填寫理賠申請(qǐng)書，除向保險(xiǎn)公司理賠部門提供保險(xiǎn)單正本，最后一次繳費(fèi)憑證及被保險(xiǎn)人身份證明外，還需根據(jù)不同情況按下表提供有關(guān)單證：除上述證明外，保險(xiǎn)金申請(qǐng)人還應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)公司的實(shí)際需要提供其它相關(guān)的證明。 （四）常見問題發(fā)生保險(xiǎn)事故后，如何理賠？ 發(fā)生保險(xiǎn)事故后，您首先要做的是通知保險(xiǎn)公司。您可以撥打太平人壽的報(bào)案電話：95589，或者與您的業(yè)務(wù)員聯(lián)系，太平人壽會(huì)根據(jù)您的具體情況來協(xié)助您怎么處理此事。寬限期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故，應(yīng)如何理賠？ 寬限期只是為客戶繳費(fèi)提供一個(gè)寬限的時(shí)間，但從保險(xiǎn)期間來講已經(jīng)屬于下一年度的保險(xiǎn)責(zé)任，所以保險(xiǎn)公司將從給付的保險(xiǎn)金中扣除保戶下一年度所應(yīng)繳的保費(fèi)，若給付的保險(xiǎn)金不足以支付保險(xiǎn)費(fèi)，則應(yīng)先補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)后再給付理賠保險(xiǎn)金。被保險(xiǎn)人在境外發(fā)生保險(xiǎn)事故后，保戶如何辦理索賠事故手續(xù)？被保險(xiǎn)人在境外發(fā)生保險(xiǎn)合同保障范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故，投保人、被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)在保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起十日內(nèi)通知本公司。該事故發(fā)生后，其受益人憑保險(xiǎn)單、受益人身份證件、被保險(xiǎn)人的護(hù)照及入境證明當(dāng)?shù)毓册t(yī)療機(jī)構(gòu)或交通警察部門或其他市政府部門出具的相關(guān)證明（保險(xiǎn)事故證明、重大疾病鑒定證明、傷殘鑒定證明或死亡證明）等理賠材料前來申請(qǐng)理賠，以上證明必須均由當(dāng)?shù)刂袊笫桂^確認(rèn)。如被保險(xiǎn)人系死亡，死亡證明須當(dāng)?shù)刂袊笫桂^的確認(rèn)并須提供驗(yàn)葬證明，如骨灰或遺體遣返國內(nèi)，須一并提供骨灰或遺體運(yùn)送證明。太平人壽理賠部門在立案后會(huì)及時(shí)派專人負(fù)責(zé)處理，一旦保險(xiǎn)責(zé)任得以確認(rèn)太平人壽將以最快的方式向受益人支付保險(xiǎn)金?！北ｋU(xiǎn)事故發(fā)生后，何時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案？根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人。發(fā)生事故后，請(qǐng)盡快與太平人壽取得聯(lián)系，最好在3日內(nèi)通知太平人壽。否則，有關(guān)權(quán)利人應(yīng)承擔(dān)由于通知遲延致使公司增加的勘查、檢驗(yàn)等項(xiàng)費(fèi)用。若因未能及時(shí)報(bào)案而導(dǎo)致相關(guān)證據(jù)滅失，事故性質(zhì)無法認(rèn)定的，將有可能無法獲得賠償。保單丟失后，客戶出險(xiǎn)還能理賠嗎？保單丟失后，只要客戶按時(shí)交納續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)使保單處于有效狀態(tài)，客戶出險(xiǎn)后申請(qǐng)理賠，太平人壽不能加以拒絕，但由于保單是理賠的一項(xiàng)重要資料，缺此不可。因此客戶在辦理索賠手續(xù)之前，應(yīng)首先辦理補(bǔ)發(fā)保險(xiǎn)單手續(xù)?？蛻舭l(fā)生住院醫(yī)療申請(qǐng)時(shí)，需要帶哪些材料？ 醫(yī)療保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書，有被保險(xiǎn)人填寫并簽名 本公司指定醫(yī)院出具的詳細(xì)診斷書（包括診斷全稱、簡(jiǎn)單病史和治療過程）、住院費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表；住院費(fèi)用原始收據(jù)（藥費(fèi)原始收據(jù)應(yīng)附處方） 入院門診、急診診斷書、出院小結(jié) 被保險(xiǎn)身份證明 保險(xiǎn)單原件 委托授權(quán)書客戶發(fā)生意外醫(yī)療時(shí)，需要帶哪些材料？ 醫(yī)療保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書，由被保險(xiǎn)人填寫并簽名 意外事故證明文件 衛(wèi)生部門縣級(jí)（含）以上醫(yī)院出具的診斷證明書詳細(xì)診斷書（包括診斷全稱、簡(jiǎn)單病史和治療過程） 治療費(fèi)用明細(xì)表 治療費(fèi)用原始收據(jù)（藥費(fèi)原始收據(jù)應(yīng)處方） 門診、急診診斷書被保險(xiǎn)人身份證明 保險(xiǎn)單原件 最后一次交費(fèi)收據(jù) 委托授權(quán)書 客戶發(fā)生重大疾病，需要準(zhǔn)備什么樣的材料 重大疾病保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書，由被保險(xiǎn)人填寫并簽名 本公司指定醫(yī)院出具的診斷證明、手術(shù)證明、病理檢查結(jié)果、心電圖、本公司對(duì)被保險(xiǎn)人患重大疾病鑒定所需的其他有關(guān)文件等 被保險(xiǎn)人身份證明文件 保險(xiǎn)單原件 最后一次交費(fèi)收據(jù) 委托授權(quán)書 客戶發(fā)生身故，理賠申請(qǐng)需要準(zhǔn)備哪些材料？ 身故保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書，此申請(qǐng)書應(yīng)由受益人填寫并簽名 如受益人為2人以上，應(yīng)由受益人共同簽名 如受益人未滿18歲，應(yīng)由受益人法定監(jiān)護(hù)人共同簽名 如未指定受益人，由其法定繼承人共同簽名 如受益人先于被保險(xiǎn)人死亡，且未指定受益人的，則由被保險(xiǎn)人法定繼承人共同簽名，并須出具受益人死亡證明；如受益人后于被保險(xiǎn)死亡，則由受益人法定繼承人共同簽名，并須出具受益人死亡證明。 保單、理賠申請(qǐng)表、授權(quán)委托書、受益人身份證明（必要時(shí)提供繼承權(quán)公證書）、戶口注銷原件、火化證原件、醫(yī)院死亡通知書、病情診斷證明書、病理報(bào)告單和相應(yīng)檢查報(bào)告單。意外死亡：還需提供意外事故證明、（交通事故證明、工傷證明、派出所證明、證人證明） 什么樣的事故算是意外傷害事故？ 根據(jù)保險(xiǎn)合同定義，由突發(fā)的、外來的、非本意的、非疾病的原因而導(dǎo)致對(duì)人體傷害的事故為意外傷害事故。（五）單證1、個(gè)人壽保險(xiǎn)投保單2、銀行保險(xiǎn)投保單3、保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書4、個(gè)人告知書5、銀行保險(xiǎn)簡(jiǎn)易告知書6、理賠申請(qǐng)表二、團(tuán)體客戶服務(wù)（一）投保指南（二）保單服務(wù)保單合同變更所需材料根據(jù)保單變更服務(wù)項(xiàng)目的不同，需要遞交的材料有所不同，一般需要保