2018年客服專員年終總結(jié)范文.doc

2018年客服專員年終總結(jié)范文年終總結(jié)范文自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余，在新年到來之際，在此對(duì)我的xxxx做個(gè)總結(jié)，希望可以在xxxx年里有更大的進(jìn)步。初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。轉(zhuǎn)正之后在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會(huì)更好!年終總結(jié)范文體育部作為學(xué)生會(huì)不可或缺的一個(gè)部門，在大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活中扮演著十分重要的角色。它通過開展多姿多彩的體育活動(dòng)，既使同學(xué)們的身體得到鍛煉、提高同學(xué)們的身體素質(zhì)，也豐富充實(shí)了同學(xué)們的課外生活，減輕學(xué)習(xí)壓力，并發(fā)揚(yáng)“每天鍛煉一小時(shí)，健康工作五十年，幸福生活一輩子”的體育精神，開展豐富多彩的體育活動(dòng)，為展示同學(xué)們的體育才華提供平臺(tái)，陶冶同學(xué)們的情操。使同學(xué)們的大學(xué)生活變的豐富多彩、最后談一下我自己在學(xué)生會(huì)工作和活動(dòng)總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn), 也是我以后工作的目標(biāo)。我們以”團(tuán)結(jié)、求實(shí)、進(jìn)娶創(chuàng)新”為宗旨。以打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體為目標(biāo)制定了XX學(xué)期體育部計(jì)劃工作。一、工作職責(zé)我院體育部是我院學(xué)生會(huì)的主要部門之一，工作職責(zé)是：1、堅(jiān)持不懈地抓好學(xué)生早操檢查、評(píng)比和公布工作(出勤率、質(zhì)量)。2、積極組織各項(xiàng)體育活動(dòng)，主抓運(yùn)動(dòng)會(huì)。3、協(xié)助團(tuán)委、學(xué)生會(huì)其他部門開展工作。二、活動(dòng)計(jì)劃籃球賽：本次籃球賽,活動(dòng)將以“人人參與、展現(xiàn)風(fēng)采”為宗旨，把“加強(qiáng)體育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)”作為主題中心，同時(shí)應(yīng)注重與各系部之間的聯(lián)系，在校內(nèi)掀起一股體育運(yùn)動(dòng)潮。首先在賽前都會(huì)對(duì)參加比賽的運(yùn)動(dòng)員做好動(dòng)員工作，不僅要賽出成績(jī)也應(yīng)賽出風(fēng)格;其次，將“文明比賽”的精神傳達(dá)給每個(gè)參賽球員，保持我們學(xué)院道德風(fēng)尚突出的優(yōu)良傳統(tǒng)。再次，我們還將在每次活動(dòng)之前開展前期宣傳工作，使盡可能多的同學(xué)參與進(jìn)來;最后，在活動(dòng)結(jié)束后，還會(huì)進(jìn)行總結(jié)，為下次活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。1、拔河比賽: 拔河是一項(xiàng)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、增強(qiáng)凝聚力量的體育活動(dòng)、健康的身體是革命的本錢，在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)我們不僅要有清醒的頭腦還要有一個(gè)健康的身體，為了豐富學(xué)生的課余文化生活，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，我們會(huì)舉行一次拔河比賽,這樣的比賽還可以促進(jìn)班與班之間的交流，讓大家相互了解，也可以加強(qiáng)學(xué)生之間的交流。運(yùn)動(dòng)會(huì)：新世紀(jì)元旦，學(xué)校將組織以系為單位的冬季萬米接力賽。將在12月份上旬做好人員選報(bào)，并在中下旬對(duì)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行耐力跑，加速跑強(qiáng)化訓(xùn)練，爭(zhēng)取在接力賽中取得好成績(jī)。三、注意要領(lǐng)1、按時(shí)到崗，不得誤時(shí)，有其它事情必須及時(shí)請(qǐng)假。2、認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，不慌報(bào)。3、維護(hù)兩操紀(jì)律，及時(shí)記錄。4、不得提前離開崗位，要以身作責(zé)，對(duì)工作充滿熱情。5、有極積的進(jìn)取心，努力為體育部的建設(shè)提出自己的建議。四認(rèn)真完成本職工作：1.積極組織各項(xiàng)體育活動(dòng)2.堅(jiān)持不懈的抓好體育方面的工作3.協(xié)同好學(xué)生會(huì)其它部門做好相應(yīng)的工作4.帶動(dòng)起系同學(xué)熱愛體育的風(fēng)氣，提高同學(xué)們的身體和心理素質(zhì)5.要通過舉辦體育活動(dòng)，促進(jìn)系里同學(xué)們之間的了解和情感的溝通，使我系全體同學(xué)融為一體6.積極參加體育部的有關(guān)會(huì)議，