業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系 PPT課件

1 論業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系誠信服務(wù) 和諧融洽 主講人 曹宇露 2 一 了解背景及其形成物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系 從與開發(fā)商簽訂購房合同時(shí)就已形成 物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系 都要經(jīng)歷一個(gè)由認(rèn)知到認(rèn)同的轉(zhuǎn)變過程 3 光有管理沒有服務(wù) 業(yè)主會認(rèn)為我們花錢請了警察 使生活失去了輕松和愉快 光有服務(wù)沒管理 業(yè)主會認(rèn)為花錢僅請了保姆 沒有人保護(hù)他們的人身財(cái)產(chǎn)安全 使生活失去了安定和平和 4 以上是小區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)所得 所以說 物業(yè)管理企業(yè) 應(yīng)該是一個(gè)維持物業(yè)功能 穩(wěn)定生活環(huán)境的綜合組織 業(yè)主們應(yīng)該與他們一起 創(chuàng)建社區(qū)文化 建立社區(qū)文明 5 二 業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系利于物業(yè)管理企業(yè)清晰問題所在 也利于業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn) 最終實(shí)現(xiàn)互相諒解 互相協(xié)助 共同發(fā)展的目標(biāo) 使業(yè)主們的物業(yè)保持良好狀態(tài) 廣大業(yè)主享受到物有所值的服務(wù)和照顧 促進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主建立誠信服務(wù) 和諧融洽的良好關(guān)系 6 一 誠信服務(wù) 和諧融洽關(guān)系的好處1 促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)穩(wěn)定長久的發(fā)展2 物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾和糾紛 在一定程度上都會迎刃而解 7 二 誠信服務(wù) 和諧融洽關(guān)系的細(xì)化協(xié)議關(guān)系合同關(guān)系服務(wù)關(guān)系 8 協(xié)議關(guān)系 物業(yè)公司與業(yè)主的協(xié)議關(guān)系 一般是指開發(fā)商單方面按照物業(yè)管理的要求起草 并征得業(yè)主個(gè)人同意簽訂的物業(yè)服務(wù)的協(xié)議 9 協(xié)議的弊端1 開發(fā)商單方面形成的2 有一定的局限性3 不夠完善 不盡人意4 容易產(chǎn)生矛盾和糾紛 10 如何緩解弊端的影響物業(yè) 給業(yè)主多作說服解釋 按物業(yè)服務(wù)協(xié)議的承諾去落實(shí) 不要靠減免一些費(fèi)用來贏得業(yè)主的滿意 而是要靠誠實(shí)守信 靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得業(yè)主的信賴 11 開發(fā)商 把兌現(xiàn)物業(yè)服務(wù)協(xié)議作為前期物業(yè)管理的重點(diǎn) 業(yè)主 要在雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議范圍內(nèi) 維護(hù)好自己應(yīng)有的權(quán)利 履行好自己應(yīng)盡的義務(wù) 12 合同關(guān)系 物業(yè)公司與業(yè)主的合同關(guān)系 是業(yè)主委員會成立以后 業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的法律關(guān)系 13 合同關(guān)系的意義標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)管理走上了法制化 規(guī)范化 制度化的軌道 公開 公平 公正 14 合同關(guān)系的作用1 受物業(yè)服務(wù)合同的保護(hù)和約束2 具有履行物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利和義務(wù)3 物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)地兌現(xiàn)物業(yè)服務(wù)合同中每項(xiàng)條款4 業(yè)主則自覺地配合 監(jiān)督物業(yè)公司落實(shí)物業(yè)服務(wù)合同中每項(xiàng)條款5 互相尊重 互相信任6 以業(yè)主委員會為平臺 加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通 共創(chuàng)和諧融洽的良好的居住環(huán)境 15 服務(wù)關(guān)系 物業(yè)公司與業(yè)主的服務(wù)關(guān)系 從與開發(fā)商簽訂購房合同成為小區(qū)的業(yè)主開始 物業(yè)公司與業(yè)主的服務(wù)關(guān)系就已形成 16 核心 如何為業(yè)主服務(wù)表現(xiàn)形式 用業(yè)主的錢為業(yè)主服務(wù)責(zé)任 全心全意地為業(yè)主服務(wù) 17 服務(wù)原則一 誠實(shí)守信的原則二 親情服務(wù)的原則三 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則 18 三 總結(jié)物業(yè)公司與業(yè)主如果都能把握好它們之間的三大關(guān)系 那么物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾和糾紛 在一定