內(nèi)勤培訓(xùn) PPT課件

1 王濤 優(yōu)秀企業(yè)之優(yōu)秀員工培訓(xùn) 2 個人簡歷 王永通公司創(chuàng)始人 總經(jīng)理曾任許繼信息有限公司銷售副總 培訓(xùn)部部長原中國企業(yè)聯(lián)合會河南區(qū)主任 講師恒瑞公司經(jīng)理培訓(xùn)班首席講師多家公司培訓(xùn)顧問其授課風(fēng)趣 幽默 實用 先后培訓(xùn)過四川省川大生物技術(shù)開發(fā)有限公司 雄峰科技公司 恒瑞文化廣告有限公司 康寧生物科技有限公司 瑞誠通訊技術(shù)有限公司 河南師范大學(xué) 河南紡織高等專科學(xué)校 河南財稅高等?？茖W(xué)校 鄭州師范?？茖W(xué)校 中州大學(xué)等幾十家企業(yè)和學(xué)校 培訓(xùn)過5000多人 3 培訓(xùn)目的 讓企業(yè)更優(yōu)秀讓優(yōu)秀的員工更優(yōu)秀讓流程更規(guī)范讓服務(wù)跟標(biāo)準(zhǔn)讓每位員工樹立更高的責(zé)任感 敬業(yè)度 忠誠樹立企業(yè)發(fā)展危機(jī)感增強(qiáng)員工團(tuán)隊協(xié)作意識 4 第一講企業(yè)生存危機(jī)及員工心態(tài)篇 中國民營企業(yè)的成活率中國改革開放20年以來 民營企業(yè)的壽命是2 9歲 以5年為核算基數(shù) 民營企業(yè)成活率僅為2 以10年為核算基數(shù) 中創(chuàng)公司能夠風(fēng)雨近十年 可見公司在管理上以及運(yùn)作上的成功 5 絕對競爭的時代 全球一體化進(jìn)程把整個地球帶入了一個絕對競爭的時代 狼終于來啦 競爭是殘酷的 不論是企業(yè)還是個人 都必須面對現(xiàn)實 面對你死我活的競爭 在競爭中 不是做 羊 就是做 狼 做 羊 就要面臨被吃掉的命運(yùn) 所以人人都希望做 狼 但做 狼 需要煉就鋒利的牙齒 快速的奔跑能力 十足的耐性 出眾的策略 頑強(qiáng)的毅力 不屈的精神 以及幾分勇敢和兇猛 的確 競爭是社會中最重要的游戲方式 競爭是絕對的 誰都無法回避 要成為競爭中的勝利者 要成為強(qiáng)者 就必須向狼學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)狼的團(tuán)隊精神 并且在必要時敢于付出代價 這就是競爭中的血酬定律 6 與狼共舞 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏提出了 與狼共舞必先為狼 的口號 提高自身的國際競爭力 以狼的頑強(qiáng)精神和團(tuán)隊合作意識為榜樣 這種 狼企 文化造就了海爾成功的國際化之路 可以說 沒有企業(yè)文化中的 狼性 就沒有今天的海爾 華為公司總裁任正非在2002年提出了華為的冬天 隨后又提出了華為第二冬 以此來促使全體員工樹立高度的危機(jī)感 加入WTO之后 我們已經(jīng)敞開了大門 主動地 引狼入室 在這種時候 我們有兩種選擇 要么做 羊 被 狼 吃掉 要么做 狼 自強(qiáng)不息 奮斗不止 從目前一些情況來看 門業(yè)市場較之其他行業(yè)的競爭 相對比較穩(wěn)定 7 2006年陷入危機(jī)的國內(nèi)外企業(yè) 國外 芝華士 杜邦 宜家 沃爾瑪 摩托羅拉 家樂福 麥當(dāng)勞 肯德基 培芝 歐萊雅 索尼 哈根達(dá)斯等國際著名品牌企業(yè) 國內(nèi) 雪花啤酒 海南航空 海爾電視 長江醫(yī)院 黃金搭檔 盛大 蘇寧 太子奶 國美電器 阿里巴巴 東方奶粉 8 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源 管理 誠信問題和自律問題 缺乏危機(jī)意識消費(fèi)者消費(fèi)意識 安全意識和維權(quán)意識的提高國家政策的收緊和執(zhí)法監(jiān)督力度加大 違規(guī)的空間變小媒體的監(jiān)督的力量 9 應(yīng)對危機(jī)的政策 建立一套公司危機(jī)預(yù)警和避免機(jī)制雀巢奶粉 碘超標(biāo)事件 光明乳業(yè)卻沒有給予足夠的重視和警醒 也沒有及時導(dǎo)入危機(jī)的預(yù)警和避免機(jī)制 使雀巢的危機(jī)故事在光明身上再度上演 公司乃至各個部門不斷完善工作操作流程提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)提倡不斷學(xué)習(xí)公司競爭 從另一方面也體現(xiàn)在企業(yè)員工的競爭 10 員工危機(jī) 加入WTO后八種人面臨淘汰 知識陳舊的人如今 知識更新的速度越來越快 知識倍增的周期越來越短 世紀(jì) 年代 知識倍增的周期是 年 年代減少為 年 年代縮短成 年 進(jìn)入 年代以后 更是 年就增長 倍 人類真正進(jìn)入了知識爆炸的時代 現(xiàn)有知識每年在以 的速度更新 生活在這樣一個時代 任何人都必須不斷學(xué)習(xí) 更新知識 想靠學(xué)校學(xué)的知識 應(yīng)付 一輩子 已完全不可能了 過去 我們對 終身教育 的理解是 一個人從上學(xué)到退休 要一直接受教育 現(xiàn)在 這一概念應(yīng)當(dāng)重新定義 終身教育 從搖籃到墳?zāi)?應(yīng)貫穿人的一生 我們已經(jīng)進(jìn)入從 搖籃 到 墳?zāi)?這一需要終身學(xué)習(xí)的時代 不進(jìn)則退 中國知識更新速度 真正的學(xué)習(xí)是在企業(yè)不斷工作不斷的提高 技能單一的人隨著我國人事制度改革的深化 競爭上崗 全員聘用 合同管理的實行 下崗 再就業(yè)變得司空見慣 習(xí)以為常 面對層出不窮的新職業(yè) 新崗位 那種技能單一 只會做一樣工作的人必將舉步維艱 處處碰壁 開放的社會更需要那些一專多能 適應(yīng)能力強(qiáng)的人 公司應(yīng)提倡表現(xiàn)主義 多去為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量 在公司發(fā)展時能夠合理的去規(guī)劃和提出自己應(yīng)有的建議 不僅為公司發(fā)展作出了貢獻(xiàn) 同時也鍛煉了自己 11 員工危機(jī) 加入WTO后八種人面臨淘汰 情商低下的人有研究表明 人們通常是靠智商在錄用選拔中勝出 進(jìn)一步提升發(fā)展卻有賴于情商 情商對人的成功起著決定性作用 情商體現(xiàn)在九種能力 即直覺自知能力 理解平衡能力 控制沖動能力 自我激勵能力 挫折承受能力 揣摸他人內(nèi)心情感能力 人際溝通能力 人際關(guān)系調(diào)適能力 發(fā)現(xiàn)人際內(nèi)在聯(lián)系能力 情商高的人 說話得當(dāng) 辦事得體 言行適度 人見人愛 情商低的人則是哪壺不開提哪壺 心理脆弱的人在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會 每個人都必須面對更多的困難 必須承受更大的壓力 沒有筆直的路可走 挫折在所難免 這就要求人們具有穩(wěn)定 健康的心理狀態(tài) 具有百折不撓的勇氣和毅力 坦然面對成敗得失 松下 神田三郎第二 12 員工危機(jī) 加入WTO后八種人面臨淘汰 目光短淺的人任何鼠目寸光的短期行為都會欲速不達(dá) 前瞻性地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是邁向成功的第一步 如在利寶龍公司 要有一個完整的職業(yè)規(guī)劃 從目前的一名銷售內(nèi)勤人員 如何一步步不斷完善自己 最后能夠擔(dān)任更為突出的工作 要把自己變成一個想干事 要干事 會干事 干成事的員工 要敢于去想 取法其上 得其中也 寒號鳥是屬于這一類 反應(yīng)遲鈍的人在瞬息萬變的今天 惟一不變的就是變化本身 快速反應(yīng)是我們應(yīng)對激烈競爭的制勝法寶 我們已進(jìn)入一個 快魚 吃 慢魚 的時代 反應(yīng)遲鈍的人必將被這種快節(jié)奏的生活所拋棄 利寶龍公司也將采用末位淘汰 獎罰分明的管理辦法 具體操作在培訓(xùn)后有一條完善的辦法 13 員工危機(jī) 加入WTO后八種人面臨淘汰 單打獨(dú)斗的人在學(xué)科交叉 知識融合 技術(shù)集成的大背景下 個人的作用正日漸減小 成就事業(yè)的關(guān)鍵在于群體的合力 未來的競爭將是協(xié)作性競爭 沒有合作精神的人將越來越難以生存 饑餓的故事 不善學(xué)習(xí)的人未來學(xué)家托夫勒指出 未來的文盲不是不愿學(xué)習(xí)的人 而是不會學(xué)習(xí)的人 在電子技術(shù)日益發(fā)達(dá) 信息共享程度日益提高的今天 我們應(yīng)該利用一切可以利用的資源 改進(jìn)學(xué)習(xí)方法 提高學(xué)習(xí)效率 只有這樣 才能追趕日新月異的時代 向誰學(xué)習(xí) 想老板學(xué)習(xí) 向經(jīng)理學(xué)習(xí) 向同事學(xué)習(xí) 向競爭對手學(xué)習(xí) 14 優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的十大心態(tài) 1 積極的心態(tài)2 主動的心態(tài)3 空杯的心態(tài)4 雙贏的心態(tài)5 包容的心態(tài) 6 自信的心態(tài)7 行動的心態(tài)8 給予的心態(tài)9 學(xué)習(xí)的心態(tài)10 老板的心態(tài) 15 1 積極的心態(tài) 首先我們需要具備積極的心態(tài) 積極的心態(tài)就是把好的 正確的方面擴(kuò)張開來 同時第一時間投入進(jìn)去 一個國家 一個企業(yè)肯定都有很多好的方面 也有很多不夠好的地方 我們就需要用積極的心態(tài)去對待 貪污犯還有 可是我們應(yīng)該看見國家已經(jīng)大力的整頓了 企業(yè)有很多不盡合理的管理 可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變 也許你在銷售中遇到了很多困難 可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天 同時 我們應(yīng)該就正確的 好的事情第一時間去投入 唯有第一時間去投入才會喚起你的激情 唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小 好的地方在你眼前光大 16 消極心態(tài)的障礙喪失機(jī)會希望破滅限制潛能消耗精力失道寡助走向毀滅 消極心態(tài)產(chǎn)生的原因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕拒絕怨天憂人否定現(xiàn)實好高騖遠(yuǎn) 消極心態(tài) 17 積極心態(tài)的魔力 激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力讓你遇到好運(yùn) 18 保持積極心態(tài)的四個信念 1 過去非未來 19 保持積極心態(tài)的四個信念 2 做事先做人一位牧師在一個星期六的早晨 打算在很困難的條件下 準(zhǔn)備他的嘮叨的講道 他的妻子出去買東西了 那天在下雨 他的小兒子吵鬧不休 令人討厭 最后 這位牧師在失望中拾起一本舊雜志 一頁一頁地翻閱 直到翻到一幅色彩鮮艷的大圖畫 一幅世界地圖 他就從那本雜志上撕下這一頁 再把它撕成了碎片 丟在起坐間的地上 說道 小約翰 如果你能拼攏這些碎片 我就給你2角5分錢 牧師以為這件事會使小約翰花費(fèi)上午的大部分時間 但是沒有10分鐘 就有人敲他的房門 這是他的兒子 牧師驚愕地看到約翰如此之快地拼好了一幅世界地圖 孩子 你怎樣把這件事做得這樣快 牧師問道 啊 小約翰說 這很容易 在地圖的背面有一個人的照片 我就把這個人的照片拼到一起 然后把它翻過來 我想如果這個人是正確的 那么 這個世界就是正確的 牧師微笑起來 給了他的兒子2角5分錢 你也替我準(zhǔn)備好了明天的講道 他說 如果一個人是正確的 他的世界也就會是正確的 20 保持積極心態(tài)的四個信念 3 我有必成公式案例 唐伯虎點秋香迫切希望明確目標(biāo)立即行動勤奮進(jìn)取貴人相助永不放棄 21 保持積極心態(tài)的四個信念 4 準(zhǔn)備立即行動 YES IAMREADY 22 2 主動的心態(tài) 主動是為了給自己增加機(jī)會 增加鍛煉自己的機(jī)會 增加實現(xiàn)自己價值的機(jī)會 社會 企業(yè)只能給你提供道具 而舞臺需要自己搭建 演出需要自己排練 能演出什么精彩的節(jié)目 有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己 23 3 空杯的心態(tài) 一切重新開始 摒棄過去傳統(tǒng)的經(jīng)驗 過去并沒有讓你成功 要像一只空杯 一張白紙 不要被你的主觀所影響 24 4 雙贏的心態(tài) 殺頭的事情有人干 但虧本的買賣沒人做 這是商業(yè)規(guī)則 我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理我們與企業(yè)之間的關(guān)系 不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益 25 5 包容的心態(tài) 作為銷售人員 你會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商 也會接觸到各種各樣的消費(fèi)者 這個經(jīng)銷商有這樣的愛好 那個消費(fèi)者有那樣的需求 我們是為客戶提供服務(wù)的 滿足客戶需求的 這就要求我們學(xué)會包容 包容他人的不同喜好 包容別人的挑剔 你的同事也許與你也有不同的喜好 有不同的做事風(fēng)格 你也應(yīng)該去包容 水至清則無魚 海納百川有容乃大 我們需要鍛煉同理心 我們需要去接納差異 我們需要包容差異 26 6 自信的心態(tài) 自信是一切行動的源動力 沒有了自信就沒有的行動 我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信 對我們的產(chǎn)品充滿自信 對自己的能力充滿自信 對同事充滿自信 對未來充滿自信 27 7 行動的心態(tài) 我們需要用行動去證明自己的存在 證明自己的價值 我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶 我們需要用行動去完成我們的目標(biāo) 28 8 奉獻(xiàn)感恩 給予 的心態(tài) 容不得別人占一點便宜 挑區(qū)域時都往成熟的區(qū)域市場挑 結(jié)果這部分營銷員幾年后卻仍在守著自己的那一小區(qū)域 而那些看似吃虧的營銷員幾年后有的卻成了自己的領(lǐng)導(dǎo) 有的已跳槽做大區(qū)經(jīng)理了 有這么一段話 希望我們能夠記住 感激傷害你的人 因為他磨礪了你的心志 感激欺騙你的人 因為他增長了你的見識 感激鞭打你的人 因為他消除了業(yè)障 感激遺棄你的人 因為他教育了你應(yīng)自立 感激絆倒你的人 因為他強(qiáng)化了你的能力 感激斥責(zé)你的人 因為他助長了你的定力 29 9 學(xué)習(xí)的心態(tài) 重新學(xué)習(xí) 不斷學(xué)習(xí) 想成為一個行業(yè)的贏家 必須要成為這個行業(yè)的專家 30 10 老板的心態(tài) 有一個做事業(yè)的心態(tài)很重要 你要知道是在為自己的事業(yè)而拼搏 你是獨(dú)立的 自主的 你想做多大就做多大 你想掙多錢就掙多錢 自己是自己的老板 自己為自己在打工 與一切人都是平等的 合作的 31 我們的工作方法 保持童心 輕松的心態(tài) 將一切煩惱拋到墻外保持責(zé)任心 敢于和樂于承擔(dān)工作重任保持熱心 主動 細(xì)致的工作方式保持虛心 注意和同事合作 幫助別人的同時接受別人的幫助保持好奇心 不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步保持愛心 承擔(dān)一個成人對社會的責(zé)任保持恒心 才能達(dá)到我們的期望 32 本章小結(jié) 明了現(xiàn)在社會的競爭明確個人定位做好為自己充電的準(zhǔn)備樹立良好的心態(tài) 33 中創(chuàng)門業(yè)培訓(xùn) 卓越團(tuán)隊 34 優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的員工 優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn) 1 不忘初衷而虛心學(xué)習(xí)的員工 所謂初衷 就是企業(yè)的經(jīng)營理念 只有始終產(chǎn)不忘企業(yè)經(jīng)營理念的員工 才可能謙虛 才可能與同事齊心協(xié)力 也只有這樣 才能實現(xiàn)企業(yè)的使命 經(jīng)常不忘初衷 又能謙虛學(xué)習(xí)的人 才是企業(yè)最需要的員工 2 有責(zé)任意識的員工 這就是說 處在某一職位 某一崗位的干部或員工 能自學(xué)地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任 有了自學(xué)的責(zé)任意識之后 才會產(chǎn)生積極 圓滿的工作效果 沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工 不可能成為優(yōu)秀的員工 3 自動自發(fā) 沒有任何借口的員工 具有積極思想的人 在任何地方都能獲得成功 那些消極 被動地對待工作 在工作中尋找種種借口的員工 是不會受到企業(yè)歡迎的 4 愛護(hù)企業(yè) 和企業(yè)成為一體的員工 除了睡覺 每個人有大半的時間在企業(yè)中度過 企業(yè)是自己的第二個家 優(yōu)秀的員工 都具有企業(yè)意識 能和企業(yè)甘苦與共 35 優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的員工 5 不自私而能為團(tuán)體著想的員工 應(yīng)該明白 所有成績的取得 都是團(tuán)隊共同努力的結(jié)果 只有把個人的實力充分與團(tuán)隊形成合力 才具有價值和意義 團(tuán)隊精神是西點軍校教給我的最重要的一種精神 在企業(yè)里也同樣崇尚這一精神 6 隨時隨地都具備熱忱的員工 人的熱忱是成就一切的前提 事情的成功與否 往往是由做這件事情的決心和熱忱的強(qiáng)弱而決定的 碰到問題 如果擁有非成功不可的決心和熱忱 困難就會解決 7 不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的員工 我相信每一個企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工 因為創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動力 8 能作正確價值判斷的員工 價值判斷是包括多方面的 大而言之 有對人類的看法 對人生的看法 小到對公司經(jīng)營理念的看法 對日常工作的看法 36 優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的員工 9 有自主經(jīng)營能力的員工 如果一個員工只是照上面交代的去做事以換取薪水 這是不行的 每一個人都必須以預(yù)備成為老板的心態(tài)去做事 如果這樣做了 在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn) 其個人也會逐漸成長起來 10 能得體支使上司的員工 所謂支使上司 也就是提出自己對所負(fù)責(zé)工作的建議 并促使上司同意 或者對上司的指令等提出自己的看法 促使上司修正 如果一個企業(yè)里連這樣一個支使上司做事的人都沒有 企業(yè)的發(fā)展就成問題 如果有10個能真正支使上司的人 那么企業(yè)就有光明的發(fā)展前途 如果有100個人能支使上司 那企業(yè)的發(fā)展會更加輝煌 11 有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營重任的員工 這種氣概就是自信 毅力和責(zé)任心的體現(xiàn) 這種氣概會給企業(yè)帶來不可估量的價值 37 優(yōu)秀工作人員的條件 學(xué)者的頭腦演說家的嘴藝術(shù)家的心技術(shù)者的手勞動者的腳 38 優(yōu)秀銷售內(nèi)勤人員應(yīng)具備的條件 學(xué)者的頭腦演說家的嘴巴藝術(shù)家的心信徒的忠誠軍人的責(zé)任技術(shù)者的手勞動者的腳 39 卓越團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任忠誠服從學(xué)習(xí)團(tuán)隊激情敬業(yè)犧牲信仰服務(wù)交際感恩 40 第一講 責(zé)任 什么是責(zé)任 什么是責(zé)任 其實就是做好分內(nèi)應(yīng)做的事情 最有代表性就是 天下興亡 匹夫有責(zé) 肉食者謀之 是肉食者的責(zé)任 在其位謀其政是在位者的責(zé)任 當(dāng)官不為民作主 不如回家賣紅薯 是當(dāng)官者的責(zé)任 為官一任 造福一方 是為官者的責(zé)任 企業(yè)家的責(zé)任是在合法經(jīng)營的前提下最大限度地賺取利潤 農(nóng)民的責(zé)任是在合法前提下最大限度地獲得種養(yǎng)殖方面的收入 學(xué)生的責(zé)任是在合法的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)并能學(xué)以致用 軍隊的責(zé)任就是保護(hù)政府和社會的正常運(yùn)作 維護(hù)祖國統(tǒng)一 維持社會秩序 政府的責(zé)任就是為企 農(nóng) 學(xué) 軍及其他各界提供良好運(yùn)作的游戲規(guī)則和運(yùn)行環(huán)境 我的責(zé)任就是和企業(yè)家和員工更好的溝通成為企業(yè)利潤增長的促進(jìn)劑 責(zé)任就是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守 責(zé)任就是對自己工作出色的完成 責(zé)任就是忘我的堅守 責(zé)任