商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱.doc

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱主講：童松林第一講：商務(wù)禮儀準(zhǔn)則一、職業(yè)道德的準(zhǔn)則二、角色定位構(gòu)架三、雙向溝通第二講:塑造專(zhuān)業(yè)形象一、商務(wù)服飾禮儀、服飾與文化 、服飾與商業(yè) 、基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明、男士服飾基本要求：著西裝八忌：男士西裝選擇的技巧 ；男士西裝色彩選擇；穿西裝的七原則。 5、商務(wù)著裝要求：整潔、利落6、女士服飾基本要求：女士著西裝時(shí)要注意“六不”；服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的六類(lèi)時(shí)尚衣裝。、日用品的選擇：工作用品；形象用品。二、商務(wù)儀容禮儀、面部修飾規(guī)范、發(fā)部修飾禮儀、化妝修飾三、商務(wù)儀態(tài)、站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿；頂書(shū)訓(xùn)練。、行姿禮儀：基本要求；不當(dāng)行姿；行姿運(yùn)用的特例、蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項(xiàng)；坐姿；下肢的體位。、手、臂勢(shì)禮儀：常用手勢(shì)。四、表情神態(tài)禮儀、主要規(guī)則 、重在面部 、笑容五、商務(wù)語(yǔ)言禮儀、禮貌用語(yǔ) 、文明用語(yǔ)禮儀 、私人問(wèn)題“ 五” 不問(wèn)、商務(wù)場(chǎng)合最佳話(huà)題 、商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱(chēng)呼、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通：熱情三到；接待三聲；文明十字（五句）。第三講：建立職業(yè)習(xí)慣基本行為禮儀一、個(gè)人舉止行為的禁忌二、見(jiàn)面禮儀、問(wèn)候、致意、介紹、握手、引導(dǎo)、名片禮儀 情景演練：你與上司在會(huì)議上遇到了你的客戶(hù)，你介紹他們相互認(rèn)識(shí)。介紹之后， 大家握手，互贈(zèng)名片。三、電話(huà)禮儀、商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性 、影響通話(huà)質(zhì)量的因素 、電話(huà)溝通技巧 、電話(huà)禮貌三要素 、禁忌事項(xiàng) 、體諒對(duì)方的期待、 成功電話(huà)溝通：做好通話(huà)準(zhǔn)備；檢查通話(huà)表現(xiàn)；講究通話(huà)內(nèi)容；做好通話(huà)記錄。、 接聽(tīng)電話(huà)的禮儀接聽(tīng)電話(huà)“ 三” 規(guī)范：程序規(guī)范；時(shí)間規(guī)范；用語(yǔ)規(guī)范。、撥打電話(huà)的禮儀：撥打電話(huà)“ 五”原則；撥打電話(huà) “五”個(gè)時(shí)間禁忌；不同情況的處理。、掛斷電話(huà)的禮儀 、移動(dòng)電話(huà)的禮儀 、使用電子通訊媒體的禮儀四、拜訪(fǎng)接待禮儀 、商務(wù)會(huì)見(jiàn)的迎接禮儀 、商務(wù)會(huì)見(jiàn)的送別禮儀 、商務(wù)會(huì)見(jiàn)的接待禮儀 、商務(wù)接待的順序禮儀 、商務(wù)接待的座次禮儀 、商務(wù)談判座次禮儀、商務(wù)簽約座次禮儀 五、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、宴請(qǐng)準(zhǔn)備 、中餐的餐宴禮儀 、西餐的餐宴禮儀六、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)1、不要期望領(lǐng)導(dǎo)的完美2、多從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題3、尊重但不盲從七、贏得信任、贏得信任的的八大技巧、職員的辦公室準(zhǔn)則、職員的辦公室做事準(zhǔn)則、辦公室禮儀八、商務(wù)交通禮儀情景表演：與客戶(hù)同乘出租車(chē)開(kāi)私家車(chē)接朋友與公司同事坐火車(chē)出差、計(jì)程車(chē)的座位次序 、私家車(chē)的座位次序、乘火車(chē)時(shí)的座位次序 、乘坐飛機(jī)的禮儀九、電梯禮儀、電梯無(wú)人時(shí)禮儀、電梯有人時(shí)禮儀、電梯內(nèi)禮儀、使用手扶梯應(yīng)靠右站立十、贈(zèng)送禮儀、禮品的挑選、贈(zèng)送方法、八類(lèi)不宜禮品、常見(jiàn)禮品、禮品的接受、辦公室內(nèi)不適宜交換禮物結(jié)語(yǔ)：態(tài)度決定一切聯(lián)系方式： Tel：(0755)26156276(手機(jī)) QQ：339288006E-mail： 第一講：商務(wù)禮儀準(zhǔn)則第二講:塑造專(zhuān)業(yè)形象一、商務(wù)服飾禮儀二、商務(wù)儀容禮儀三、商務(wù)儀態(tài)四、表情神態(tài)禮儀五、商務(wù)語(yǔ)言禮儀第三講：建立職業(yè)習(xí)慣基本行為禮儀一、個(gè)人舉止行為的禁忌二、見(jiàn)面禮儀三