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XX酒店管理有限公司保安管理制度制定部門： 制 定： 審 核： 日 期： 目 錄第一章 總則3第二章 保安勤務(wù)工作職責(zé)3第一條 責(zé)任范圍3第二條 主要職責(zé)3第三條 崗位職責(zé)3（一）保安隊(duì)長(zhǎng)的工作3（二）保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)4第三章 保安人員行為準(zhǔn)則5第一條 保安禮儀5（一）儀容儀表5（二）禮節(jié)禮貌5第二條 保安工作守則6（一）工作態(tài)度6（二）日常行為規(guī)范6（三）工作紀(jì)律6第四章 門禁管理規(guī)定6第一條 員工及攜帶物品出入小區(qū)的管理規(guī)則7第五章 每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容7第一條 保安巡邏7第二條 消防系統(tǒng)檢查7第三條 安全專案檢查7第四條 小區(qū)秩序的維護(hù)7第五條 主管交辦其他事項(xiàng)的稽核7第六章 緊急或意外事故的處理7第一條 火警事故8第二條 惡劣天氣8第三條 員工打斗事件8第四條 不良分子前來(lái)滋事處理8第五條 打劫被盜事件8第七章 勤務(wù)制度8第一條 交接班的制度8第二條 請(qǐng)示報(bào)告制度9第三條 勤務(wù)登記制度9第八章 保安訓(xùn)練細(xì)則9第九章 保安離職制度10第十章 附件. .10第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保小區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。第二條 認(rèn)真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。第三條 保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。第四條 公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由保安主管進(jìn)行合理安排。第五條 執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。第六條 保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。第七條 對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。第二章 保安勤務(wù)工作職責(zé)第一條 責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。第二條 主要職責(zé)：1. 貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。2. 依據(jù)制度實(shí)施小區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第三條 崗位職責(zé)（一）保安隊(duì)長(zhǎng)的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、小區(qū)內(nèi)的安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。 具體如下：1. 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。隊(duì)長(zhǎng)與保安員一樣輪流值日，履行保安人員工作職責(zé)。2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門聯(lián)系。3. 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容： 5. 1 保安儀容儀表； 5.2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄； 5. 3 物件簽收事宜； 5.4 人員、車輛、物品出入記錄； 6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無(wú)違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見(jiàn),跟進(jìn)處理結(jié)果。8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。9. 負(fù)責(zé)對(duì)本組保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。10. 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。11. 做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。12. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。（二）保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。1. 保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。2. 維持所管轄區(qū)域內(nèi)的正常秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按保安違章處罰管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰。3. 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。4. 在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)，必須服從保安隊(duì)長(zhǎng)安排按要求站崗。4.1 站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗臺(tái)上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說(shuō)話打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。4.2 對(duì)于進(jìn)入園區(qū)的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安隊(duì)員視野5米之內(nèi)時(shí)，必須行舉手禮。保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢(shì)，在車輛即駛過(guò)時(shí)，敬禮。4.3 保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證。5. 保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。6. 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)。對(duì)重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。7. 保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。8. 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。嚴(yán)禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時(shí)間來(lái)公司會(huì)面，有特殊情況者，保安可代為通知當(dāng)事者在門口見(jiàn)面。 9. 保安每天下班前須將各類單據(jù)收齊，配合做好下班后值班工作，檢查所管轄區(qū)域的安全狀況及宿舍留宿情況。10. 保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。11. 保安人員必須每月八號(hào)下午16：00進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。13. 保安值班時(shí)間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。 第三章 保安人員行為準(zhǔn)則第一條 保安禮儀（一）儀容儀表1. 儀表：1.1 干凈、整潔，沒(méi)有異味1.2 前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)1.3 不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)1.4 清潔、干凈、不留胡須；口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物1.5 保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）2. 服飾2.1 干凈、整潔無(wú)污漬2.2 上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。2.3 不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖2.4 工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方3. 整體精神面貌要求：3.1 精神飽滿、樂(lè)觀向上、大方，面帶微笑3.2 服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收1.2 微笑，目視前方，表情親切，有親和力1.3 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。1.4 禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等2. 坐姿2.1 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3. 敬禮3.1 舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)，將手放下。3.2 注目禮。 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。禮畢時(shí)，將頭轉(zhuǎn)正。第二條 保安工作守則（一）工作態(tài)度1. 對(duì)工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2. 對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心3. 同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)4. 對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5. 對(duì)待業(yè)主或來(lái)訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范1. 愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；2. 及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；3. 辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品；4. 未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。（三）工作紀(jì)律根據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)定和對(duì)公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2. 扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；3. 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；4. 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5. 侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的秘密。6. 儀容不整, 言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。7. 值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。8. 對(duì)業(yè)主、來(lái)賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)，對(duì)來(lái)訪人員索取好處及貪小便宜。10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜班值班人員睡覺(jué)被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當(dāng)自離。11. 執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。12. 非保安人員進(jìn)入保安室。13. 未經(jīng)許可擅自調(diào)班14. 暴行犯上，不服從指揮。第四章 門禁管理規(guī)定第一條 訪客人員的管理規(guī)則對(duì)于外來(lái)人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入小區(qū)。1. 攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車輛。2. 不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。3. 推銷產(chǎn)品、商品及收購(gòu)廢品的人員及車輛。4. 來(lái)訪人員報(bào)不清受訪人者。5. 來(lái)訪人員不能出示有效證件者。第五章 每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容第一條 保安巡邏1. 保安儀容儀表。2. 當(dāng)班保安日志。3. 防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)絡(luò)裝置。4. 員工著裝穿戴和工牌的佩戴。5. 人員、和車輛出入管制稽核。6. 異常事件的處理。第二條 消防系統(tǒng)檢查1. 滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。2. 消防栓是否供水。3. 明火管制稽核。4. 消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。第三條 安全專案檢查1. 防爆燈和應(yīng)急燈的檢查2. 每天下班對(duì)門窗和水電的檢查第四條 小區(qū)秩序的維護(hù)1. 保安每天要加強(qiáng)巡邏力度，小區(qū)內(nèi)不得有人亂扔垃圾。2. 小區(qū)內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，只能在指定的區(qū)域吸煙。3. 小區(qū)內(nèi)不得有人在公共區(qū)域衣著不整，不得有員工躺在藤椅上。第五條 主管交辦其他事項(xiàng)的稽核。第六章 緊急或意外事故的處理第一條 火警事故1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧廠房安全，否則立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門主管和廠務(wù)經(jīng)理至火場(chǎng)，保安仍然堅(jiān)守崗位。2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。3. 若已使用滅火器仍然無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)：3.1 火速打電話至119，并集合各部門義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。3.2 同時(shí)通知小區(qū)內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。3.3 指揮住戶及來(lái)賓向安全地區(qū)疏散。3.4 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)偷竊。3.5 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。3.6 火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。3.7 注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。3.8 若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無(wú)法撲滅。立即通知119與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第二條 惡劣氣候惡劣氣候，小區(qū)內(nèi)的安保人員應(yīng)完成以下事項(xiàng)：1. 將散置于室外易于被風(fēng)吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。2. 遇有災(zāi)害或須支援時(shí)，立即報(bào)警求援并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第三條 員工打斗事件1. 員工打斗或?qū)I(yè)主逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與公司的其他人員合力制止。2. 打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他人員圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)再行處理。3. 事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。4. 注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。5. 員工對(duì)業(yè)主逞兇時(shí)，應(yīng)立即電請(qǐng)警察局派出所拘辦。6. 若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知保安隊(duì)長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；有安全之慮時(shí)，即刻電請(qǐng)派出所些協(xié)助。第四條 不良分子前來(lái)滋事處理1. 管制人員不得與不良分子對(duì)打。2. 關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。3. 認(rèn)清來(lái)著容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。4. 將狀況報(bào)告物業(yè)部并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)保安主管。第五條 打劫被盜事件1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與保安主管或與安保人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。2. 發(fā)現(xiàn)小區(qū)物資被盜，急按報(bào)警器和警鈴，及時(shí)與主管聯(lián)系。3. 保持被盜現(xiàn)場(chǎng)。 第七章 勤務(wù)制度第一條 交接班的制度1. 上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交班值班員（班長(zhǎng)）在站隊(duì)時(shí)，必須了解治安員交接情況，對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)2. 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。3. 接班值班員（班長(zhǎng)）在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員講明交接班注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。4. 接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品、器械清。6. 交接的對(duì)講機(jī)及其他其物品必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。7. 交接時(shí)要做好記錄并簽名。班長(zhǎng)（隊(duì)員）之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。8. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處