質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié).doc

阜新信達(dá)安全工程有限責(zé)任公司質(zhì) 量 管 理 體 系 運(yùn) 行工 作 總 結(jié)二00七年七月三十一日阜新信達(dá)安全工程有限責(zé)任公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)經(jīng)過(guò)一年多質(zhì)量體系運(yùn)行，阜新信達(dá)安全工程有限責(zé)任公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。自從2006年11月的管理評(píng)審和外審以來(lái)，公司各部門(mén)根據(jù)管理評(píng)審中提出的問(wèn)題、外審的不符合項(xiàng)以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善我們的管理體系。現(xiàn)將一年多來(lái)體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下。一、體系運(yùn)行總體情況 2005年底阜新信達(dá)安全工程有限責(zé)任公司開(kāi)始啟動(dòng)大型設(shè)備檢測(cè)資質(zhì)申請(qǐng)工作，公司任命了管理者代表，成立了資質(zhì)申請(qǐng)辦公室來(lái)負(fù)責(zé)資質(zhì)申請(qǐng)和體系運(yùn)行過(guò)程監(jiān)督。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、管理者代表的指導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合下，申請(qǐng)辦編制出質(zhì)量管理體系文件，并反復(fù)征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的建議和意見(jiàn)，多次進(jìn)行修訂和完善。2006年初阜新信達(dá)安全工程有限責(zé)任公司開(kāi)始全面運(yùn)行GB/T15481-2000檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求和安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評(píng)審特殊要求。2006年3月份實(shí)施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及體系運(yùn)行的5個(gè)部門(mén)，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。4月份在公司總經(jīng)理的主持下召開(kāi)了管理評(píng)審，各部門(mén)提出了體系持續(xù)改進(jìn)的建議。5月份順利迎來(lái)了國(guó)家安監(jiān)總局的現(xiàn)場(chǎng)審核，并順利通過(guò)，這標(biāo)志著阜新信達(dá)安全工程有限責(zé)任公司已經(jīng)初步建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。2007年, 公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要，對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立了質(zhì)量保證室，承擔(dān)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的監(jiān)督工作。年初公司組織力量對(duì)技術(shù)、人力資源、管理等方面的規(guī)范制度、管理辦法進(jìn)行了修訂、完善和補(bǔ)充，提高了業(yè)務(wù)流程的可操作性。根據(jù)國(guó)家安監(jiān)總局監(jiān)督審核的要求，結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)的變化，質(zhì)量保證室組織人力對(duì)質(zhì)量管理手冊(cè)，程序文件，質(zhì)量紀(jì)錄表格進(jìn)行了全面修訂，并廣泛征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的意見(jiàn)或建議，積極進(jìn)行完善。體系文件發(fā)布后要求各個(gè)部門(mén)組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高全員的質(zhì)量管理意識(shí)。依據(jù)2007年年度審核計(jì)劃，公司在2007年6月23日至6月27日之間實(shí)施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及5個(gè)部門(mén)，審核內(nèi)容包括安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則全部條款。審核取得了預(yù)期效果，使公司全體成員再次提高了質(zhì)量意識(shí)。7月份在此基礎(chǔ)上實(shí)施不符合項(xiàng)整改，中下旬組織體系運(yùn)行管理評(píng)審?？傊?，質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，信達(dá)公司所有的部門(mén)都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒(méi)有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。一、在質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面做的主要工作1. 全體員工齊心協(xié)力于11月份通過(guò)了國(guó)家安監(jiān)總局礦山大型設(shè)備檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審，并于 月 日取得證書(shū)。2. 組織相關(guān)部門(mén)學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，加深對(duì)ISO9000體系管理精神、GB/T15481檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求以及安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則的理解，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核中提出的 23 個(gè)不符合項(xiàng)于一個(gè)月內(nèi)整改到位，并通過(guò)國(guó)家安監(jiān)總局的跟蹤評(píng)審。3. 對(duì)于上次管理評(píng)審中提出的問(wèn)題進(jìn)行了整改。加深了對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。4. 為使體系文件能夠更好的與實(shí)際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用，質(zhì)量保證室征集了各部門(mén)對(duì)于質(zhì)量管理體系文件運(yùn)行的意見(jiàn)，對(duì)于不適合工作運(yùn)行的部分作業(yè)文件進(jìn)行修改，并理順工作流程。5. 為配合公司進(jìn)一步搞好檢測(cè)工作，使公司全部工作按照安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則運(yùn)行，公司于2007年7月初順利完成了質(zhì)量管理體系文件的換版工作，保證了我公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。6. 為了集中驗(yàn)證下半年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，同時(shí)為今年的國(guó)家安監(jiān)總局監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備，公司質(zhì)量保證室成功組織實(shí)施了本年度第二次內(nèi)審。其中8項(xiàng)不符合項(xiàng)，10項(xiàng)糾正觀察項(xiàng)，雖然與第一次內(nèi)審相比有進(jìn)步，但較外審時(shí)還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應(yīng)定期加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高重視程度。二、體系運(yùn)行后所取得的進(jìn)步、成績(jī)和收獲 1、公司于2006年1月開(kāi)始建立實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，并于2006年11月開(kāi)始正式運(yùn)行。體系運(yùn)行包括公司所屬各部門(mén)。質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)近一年的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高了礦山大型設(shè)備檢測(cè)的過(guò)程管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。2、質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。大多數(shù)部門(mén)都建立了設(shè)備檢測(cè)項(xiàng)目清單，文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等。檢測(cè)業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r用檢測(cè)項(xiàng)目登記表來(lái)體現(xiàn)。方便了日常的管理工作。3、各部門(mén)制定了本部門(mén)職責(zé)說(shuō)明，崗位職責(zé)說(shuō)明。健全了部門(mén)及崗位職責(zé)權(quán)限安排,詳細(xì)規(guī)定了各崗位員工的職責(zé)和權(quán)限，并且制定出部門(mén)自己的質(zhì)量目標(biāo)。部門(mén)的目標(biāo)管理意識(shí)有了較大的提高。4、檢測(cè)室的質(zhì)量意識(shí)有了很大的提高。大型設(shè)備檢測(cè)從今年起都按過(guò)程的要求建立了現(xiàn)場(chǎng)跟蹤記錄，使得每個(gè)檢測(cè)人員都明確自己在檢測(cè)過(guò)程中的任務(wù)，制定了詳細(xì)的檢測(cè)程序，總結(jié)檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)與存在的問(wèn)題，同時(shí)也反映了每個(gè)檢測(cè)人員的工作能力和水平。5、公司所從事的檢測(cè)項(xiàng)目主要有礦山主提升系統(tǒng)、主排水系統(tǒng)、主通風(fēng)機(jī)系統(tǒng)以及空氣壓縮機(jī)安全性能檢測(cè)。上述項(xiàng)目從合同評(píng)審、檢測(cè)、出具報(bào)告到技術(shù)資料歸檔都嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的相關(guān)控制程序執(zhí)行，保證了檢測(cè)的質(zhì)量，令檢測(cè)的過(guò)程管理有章可依，有據(jù)可查。6、 檢測(cè)質(zhì)量有顯著提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把檢測(cè)質(zhì)量關(guān),使檢測(cè)質(zhì)量合格率達(dá)到100%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%、公正性100%、顧客投訴處理率100%，并且各檢測(cè)室、辦公室、等部門(mén)實(shí)現(xiàn)了0投訴。7、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。由于質(zhì)量體系的建立，提高了公司在礦山大型設(shè)備檢測(cè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，促使下半年公司業(yè)務(wù)量大幅提高。8、 公司和各部門(mén)通過(guò)日常學(xué)習(xí)和規(guī)范管理，管理水平和員工素質(zhì)有很大提高。以前公司組織內(nèi)審時(shí)，被審核人員資料總是準(zhǔn)備不全，經(jīng)常是這個(gè)資料在檢測(cè)室、那個(gè)資料在辦公室，總之不知道自己應(yīng)該有什么資料。而第二次內(nèi)審沒(méi)有出現(xiàn)這種現(xiàn)象，大家都知道自己應(yīng)該準(zhǔn)備什么資料，審核前應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備。9、公司在持續(xù)改進(jìn)工作方面取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。為了保證質(zhì)量工作能夠更加深入持久的開(kāi)展下去，公司成立了質(zhì)量保證室。2007年下半年公司本著持續(xù)改進(jìn)不斷創(chuàng)新的管理宗旨，從七月份開(kāi)始針對(duì)當(dāng)前安全形式、市場(chǎng)需求變化等問(wèn)題進(jìn)行了深入思考和討論，最終決定加大質(zhì)量保證室的權(quán)利和范圍，通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量管理，使公司的每一名員工都深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系運(yùn)行在公司發(fā)展中的重要性和必須性。三、體系運(yùn)行存在的問(wèn)題 1、ISO9000質(zhì)量體系有效運(yùn)行最根本的要求是：“說(shuō)寫(xiě)做?！?即“寫(xiě)下要做的，做所寫(xiě)的，檢查所做的?！倍踩a(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則更充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來(lái)，主要出現(xiàn)了以下問(wèn)題。1 言行不一：言指相關(guān)程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，行指具體執(zhí)行和執(zhí)行記錄。在非關(guān)鍵過(guò)程中，檢測(cè)程序的策劃和實(shí)際完成的成果，不能保持相互一致和適應(yīng)性，要對(duì)方法和人員變更及時(shí)紀(jì)錄并進(jìn)行評(píng)審，否則就違反了做所寫(xiě)的這一準(zhǔn)則。 2 行政命令代替程序：常出現(xiàn)某些負(fù)責(zé)人對(duì)檢測(cè)工作程序理解不夠，用現(xiàn)場(chǎng)指令代替既定的程序。會(huì)逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)作日趨困難。 3 只說(shuō)不做：工作沒(méi)有按完整的要求來(lái)做，不可避免的會(huì)對(duì)最終檢測(cè)結(jié)果埋下質(zhì)量隱患。發(fā)生此類(lèi)現(xiàn)象主要的原因是員工對(duì)工作程序不理解，對(duì)自己的工作只有感性認(rèn)識(shí)，對(duì)待工作的態(tài)度往往就是不管采用何種方法只要完成任務(wù)就行。 4 只做不記：主要是指工作人員在工作過(guò)程中不注意記錄或不注意保存原始記錄，具體做了什么，有時(shí)連自己也不清楚。做的好壞程度也無(wú)法判定。 5 隨意性強(qiáng)：主要是指隨便改變操作程序，而不經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的同意。造成檢測(cè)質(zhì)量的波動(dòng)，破壞檢測(cè)過(guò)程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。 6 概念模糊：在內(nèi)審中某些部門(mén)在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事，錯(cuò)誤地把甲當(dāng)成乙。 對(duì)質(zhì)量工作重視不夠。各部門(mén)在質(zhì)量體系運(yùn)行中，只有最基層的內(nèi)審員自己在做此項(xiàng)工作，部門(mén)其他人員對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系和安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則并不了解。且部門(mén)內(nèi)審員由于人員流動(dòng)難以保證持續(xù)的穩(wěn)定性，內(nèi)審員不能充分發(fā)揮金字塔的帶動(dòng)作用。 2、通過(guò)內(nèi)審和總結(jié)也反映出一些問(wèn)題： 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識(shí)有待進(jìn)一步提高，一切按程序辦的觀念還需進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固。根據(jù)有些部門(mén)的工作特性，需加強(qiáng)計(jì)劃管理和工作總結(jié)工作。 需擴(kuò)大信息溝通的渠道，進(jìn)一步提高同行業(yè)之間溝通的有效性。需加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)工作。總之，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒不變的話(huà)題，公司通過(guò)這半年的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，在取得了一定成績(jī)的同時(shí)也存在一些問(wèn)題。只要我們能夠正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的工作，正視所存在的問(wèn)題并采取認(rèn)真的態(tài)度加以糾正，同時(shí)更加深入的貫徹執(zhí)行GB/T15481和安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則的要求，整個(gè)公司的管理就會(huì)更上一層樓，公司業(yè)績(jī)也會(huì)得到大幅度提升。四、體系持續(xù)改進(jìn)的建議 希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實(shí)處。 質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對(duì)日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門(mén)相關(guān)制度，加強(qiáng)部門(mén)員工的工作規(guī)范。 由于公司人員少且流動(dòng)性比較大，造成體系運(yùn)行出現(xiàn)暫時(shí)的中斷，工作開(kāi)展不能順暢執(zhí)行，不利于體系運(yùn)行的深入和持續(xù)改進(jìn)。 因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)和部門(mén)的調(diào)整，出現(xiàn)業(yè)務(wù)模式和流程的改變，各項(xiàng)職責(zé)發(fā)生變化，質(zhì)量管理體系運(yùn)行需要適應(yīng)上述變化，質(zhì)量體系文件需要進(jìn)行調(diào)整，全體員工需要學(xué)習(xí)和熟悉。這樣就不利于質(zhì)量管理體系的向前推進(jìn)。 建立合理的激勵(lì)機(jī)制。營(yíng)造良好的企業(yè)文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，可以增強(qiáng)每位員工的責(zé)任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性。 工作總結(jié)、質(zhì)量紀(jì)錄等組成了企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為企業(yè)下一步工作的度量提供了依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類(lèi)似問(wèn)題；另一方面，當(dāng)我們?cè)贆z測(cè)類(lèi)似的設(shè)備時(shí)，可以較準(zhǔn)確的制定出實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施方案更有針對(duì)性。 五、總結(jié) 從ISO9001:2000質(zhì)量管理體系正式實(shí)施以來(lái)，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下， 經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，公司的各項(xiàng)管理工作都能按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則和質(zhì)量體系文件的要求去控制。順利達(dá)到了公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，使公司的各項(xiàng)工作文件化、程序化、規(guī)范化。事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系和安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則在我公司運(yùn)行是有