天天快遞全員營(yíng)銷(xiāo)方案.doc

天天快遞“全員營(yíng)銷(xiāo)”方案一、目標(biāo)：全網(wǎng)絡(luò)年度、月度業(yè)績(jī)同期增長(zhǎng)50%，各直營(yíng)公司年度、月度業(yè)績(jī)同期增長(zhǎng)60%，其他加盟公司年度、月度業(yè)績(jī)同期增長(zhǎng)50%。二、定義“全員營(yíng)銷(xiāo)” 指企業(yè)所有員工對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等可控因素進(jìn)行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求(即指營(yíng)銷(xiāo)手段的整合性)；同時(shí)全體員工應(yīng)以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心，運(yùn)營(yíng)、客服、財(cái)務(wù)、行政、人事等各部門(mén)統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理(營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性)。所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分析 、規(guī)劃和控制，為顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以從中獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。簡(jiǎn)單的說(shuō)，是各部門(mén)各司其職，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，全力配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)。結(jié)合我司實(shí)際情況，開(kāi)展“全員營(yíng)銷(xiāo)”，要求公司全體員工除做好本職工作外，還應(yīng)更積極的參與到業(yè)務(wù)開(kāi)拓、客戶維護(hù)當(dāng)中，全力提升業(yè)績(jī)。通俗的講就是“大家都來(lái)做業(yè)務(wù)”。三、推廣主體“全員營(yíng)銷(xiāo)”推廣主體為公司全體員工。鑒于目前公司各崗位編制和職責(zé)，“全員營(yíng)銷(xiāo)”在不同部門(mén)、職位將會(huì)有不同側(cè)重，目前僅限于主要為辦公窒內(nèi)勤人員（客服員、文員等）。新客戶開(kāi)拓及獎(jiǎng)勵(lì)為全體員工。四、方案內(nèi)容“全員營(yíng)銷(xiāo)”將以項(xiàng)目形式進(jìn)行長(zhǎng)期推廣，由各司市場(chǎng)部（無(wú)市場(chǎng)部由公司負(fù)責(zé)人代替）進(jìn)行負(fù)責(zé)，各司“全員營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目及活動(dòng)由總部市場(chǎng)部進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。方案為以下三部分：（一）、電話營(yíng)銷(xiāo)1、設(shè)立電話營(yíng)銷(xiāo)員崗位，其他崗位員工可兼職此崗位。辦公窒內(nèi)勤人員（客服員、文員等）可以兼職電話營(yíng)銷(xiāo)員，開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)。主要工作：（1）電話拜訪、銷(xiāo)售。通過(guò)企業(yè)黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎（百度、谷歌等）查找當(dāng)?shù)毓ど唐髽I(yè)，進(jìn)行電話推銷(xiāo)、報(bào)價(jià)，最終確立合作關(guān)系。（2）客戶報(bào)價(jià)。通過(guò)傳真、電子郵件等形式發(fā)送我司的企業(yè)簡(jiǎn)介與報(bào)價(jià)表，吸引客戶使用我司產(chǎn)品與服務(wù)。2、要求要求：每個(gè)工作日電話拜訪不少于50個(gè)電話，傳真、電子郵件報(bào)價(jià)不少于20個(gè)（各司可自行調(diào)整此標(biāo)準(zhǔn)），每天做好登記，并交市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人檢查。電話、傳真、電子郵件無(wú)重復(fù)（同一企業(yè)不同電話或傳真，只算一個(gè)）。3、獎(jiǎng)勵(lì)每月有20個(gè)以上的工作日從事電話營(yíng)銷(xiāo)工作，無(wú)虛假記錄，每月新開(kāi)拓的客戶在五個(gè)以上并能穩(wěn)定在我司走快遞（單個(gè)客戶每月快件在五十票以上）的電話營(yíng)銷(xiāo)員，按當(dāng)月工資的20%做為獎(jiǎng)勵(lì)。新客戶開(kāi)拓獎(jiǎng)勵(lì)另計(jì)。（二）、新客戶開(kāi)拓公司所有員工都有義務(wù)置力于公司新客戶的開(kāi)拓工作，努力提高市場(chǎng)占有率和業(yè)績(jī)。新客戶界定，凡未在我司走過(guò)快件的客戶或是流失一年以上，經(jīng)業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取回來(lái)的客戶都可以算為新客戶。新客戶開(kāi)拓獎(jiǎng)勵(lì)：公司所有員工，凡新開(kāi)拓一個(gè)客戶且該客戶當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額在五百元以上，均可一次性領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)五十元。另外，提成獎(jiǎng)勵(lì)按業(yè)務(wù)員提成辦法實(shí)行。新客戶的開(kāi)拓要做好登記工作，統(tǒng)一由各司市場(chǎng)部進(jìn)行管理（新客戶的界定，提成發(fā)放等也由市場(chǎng)部管理）（三）、促銷(xiāo)及宣傳“全員營(yíng)銷(xiāo)”下的促銷(xiāo)及宣傳活動(dòng)由各司市場(chǎng)部牽頭，行政部協(xié)助，組織促銷(xiāo)活動(dòng)。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定優(yōu)惠價(jià)格和促銷(xiāo)策略，行政部負(fù)責(zé)制作宣傳資料、組織實(shí)施?！叭珕T營(yíng)銷(xiāo)”促銷(xiāo)及宣傳活動(dòng)要求每月舉行二次以上。促銷(xiāo)形式：彩頁(yè)宣傳活動(dòng)安排：由市場(chǎng)部、行政部組織員工參與促銷(xiāo)活動(dòng)，主要是結(jié)合客戶群體的分布情況到各主要的寫(xiě)字樓發(fā)放宣傳彩頁(yè)、優(yōu)惠券或報(bào)價(jià)表。獎(jiǎng)勵(lì)：所有參加的員工每人可獎(jiǎng)勵(lì)五十元每天。五、方案推廣思路“全員營(yíng)銷(xiāo)”不管是大公司還是小公司，都是適用的，操作簡(jiǎn)單，不會(huì)復(fù)雜，但關(guān)鍵是能否堅(jiān)持。這比“大客戶開(kāi)發(fā)”更具有可操作性，如果在全網(wǎng)絡(luò)完全推廣，并且能形成一個(gè)完整的操作體系，可以極大的提升天天快遞網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力。2008年增長(zhǎng)率超過(guò)50%也是不成問(wèn)題?？偛渴袌?chǎng)部在對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司的指導(dǎo)方面一直沒(méi)有找到好的辦法，但“全員營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)項(xiàng)目如能順利啟動(dòng)和實(shí)施，對(duì)天天快遞的發(fā)展是有很大幫助的。我的思路是：1、 先在上海、杭州、南京三個(gè)直營(yíng)的公司實(shí)施。在三個(gè)公司操作成熟并且證明效果確定有效后再推廣到華東各個(gè)公司。2、 規(guī)范、充實(shí)“全員營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目。現(xiàn)在的方案還是較簡(jiǎn)單的，全員營(yíng)銷(xiāo)還可以有更加充實(shí)的內(nèi)容，只有在實(shí)際的業(yè)務(wù)開(kāi)拓中完善，項(xiàng)目才會(huì)越開(kāi)展越好。3、 完善營(yíng)銷(xiāo)職能。目前一些公司連銷(xiāo)售部門(mén)都沒(méi)有，這與我們行業(yè)的特點(diǎn)有點(diǎn)關(guān)系，但這個(gè)現(xiàn)狀應(yīng)該改變下。在任何行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都是企業(yè)的最重要的一環(huán)，不重視，是發(fā)展不起來(lái)的。各公司應(yīng)在今年完成各自營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組建和運(yùn)作?？偛渴袌?chǎng)部將會(huì)全力配合。4、 制定全員營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)，在全網(wǎng)絡(luò)推廣。如何在加盟體制下找到一條好的開(kāi)拓業(yè)務(wù)的方案非常重要，一味認(rèn)為“搞到一兩個(gè)大客戶就可以了”的想法是錯(cuò)誤的。如果“全員營(yíng)銷(xiāo)”能經(jīng)的起考驗(yàn)，并能取得好的效果。這對(duì)加盟的小公司來(lái)說(shuō)，是一大“制勝”的法寶，小公司一下子就可以做活。以上方案對(duì)于解決2008年各司人力成