信息收集與整理ppt課件

2011年7月2日,信息收集與整理,1,目錄,六、總結(jié),2,第一章,信息收集的必要性和重要性,3,信息的作用,這是一個(gè)信息的時(shí)代人們依賴信息、利用信息、創(chuàng)造信息、交流信息信息已成為人們交流的一種基本表現(xiàn)形式！,4,市場(chǎng)信息對(duì)銷售決策的意義,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)不知己不知彼者，必?cái)?；知己而不知彼者，敗半；知己知彼，不殆也?5,第二章,信息收集的概念及原則,6,信息收集的概念,信息收集（InformationGathering）是指通過(guò)各種方式獲取所需要的信息。信息收集是信息得以利用的第一步，也是關(guān)鍵的一步。信息收集工作的好壞，直接關(guān)系到信息利用的成敗。,7,我們平時(shí)所接觸的信息有哪些？,事實(shí)、真相消息、通知知性、理念、想法知識(shí)報(bào)告資料、記錄報(bào)道、傳聞,8,常用市場(chǎng)信息分類,環(huán)境信息行業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)信息產(chǎn)品信息價(jià)格信息渠道信息促銷信息消費(fèi)者信息廣告信息,9,信息收集的原則,準(zhǔn)確性原則全面性原則時(shí)效性原則,為了保證信息收集的質(zhì)量，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：,10,第三章,信息的來(lái)源途徑及收集方式,11,信息來(lái)源的主要途徑,銷售通路終端消費(fèi)者,一手信息二手信息,公司內(nèi)部來(lái)源公司外部來(lái)源,1、內(nèi)部記錄2、內(nèi)部部門3、內(nèi)部人員4、檔案管理,1、政府公開(kāi)的數(shù)據(jù)2、書刊、雜志3、新聞媒體4、人際傳播5、互聯(lián)網(wǎng)6、外部機(jī)構(gòu),12,信息收集的方式,信息收集方式：,1）實(shí)地調(diào)查（實(shí)時(shí)）2）借助媒體（廣播電視報(bào)刊雜志）3）互聯(lián)網(wǎng)4）查閱圖書資料5）向?qū)＜易稍?）市場(chǎng)調(diào)查,13,競(jìng)品信息收集方法與技巧,第三者法：我們可以通過(guò)競(jìng)品經(jīng)銷商的朋友、合作伙伴、員工、客戶、政府職能部門等第三者的關(guān)系來(lái)收集信息，這是獲取競(jìng)品經(jīng)銷商的主要方法。扮演法：我們可以通過(guò)扮演競(jìng)品經(jīng)銷商的客戶、合作伙伴、消費(fèi)者來(lái)獲取信息，可以面談，也可以用電話交流。,競(jìng)品信息收集的最大障礙在于難以直接收集，難以與其面對(duì)面的交流，即使能交流也無(wú)法獲取有用的信息。因此對(duì)于競(jìng)品經(jīng)銷商的信息我們通常只能通過(guò)間接方法獲取。,14,信息的整理、反饋與利用,第四章,15,信息整理的概念,信息整理信息整理就是對(duì)信息的加工處理。,16,為何要對(duì)信息整理與保管？,你所收集的信息可能和你希望得到的并不完全一致，可能與之接近，可能與之相關(guān)聯(lián)，可能與之有某種因果關(guān)系。因此，你必須對(duì)你收集的信息進(jìn)行整理和篩選，從一堆信息中整理出真正對(duì)你有用的信息，并把原始收集的和整理以后的信息妥善保管，以便查閱。,17,信息整理的兩大原則,1、放在市場(chǎng)大環(huán)境中研究。2、同企業(yè)的利益相聯(lián)系。,18,五、信息整理的方式,信息整理的常見(jiàn)方式*歸類*去偽存真*誤差處理*抓住重點(diǎn)，突出主要因素*評(píng)估法*調(diào)查法*分析法,19,信息整理的技巧,分類并力求簡(jiǎn)化按個(gè)人使用方便原則進(jìn)行整理開(kāi)始時(shí)不要希望有“完美品”出現(xiàn)以能否采用為原則，大膽取舍統(tǒng)一規(guī)格建立信息目錄、出處、收集人、收集時(shí)間(表格形式)要有長(zhǎng)期保管信息的意識(shí)，不斷的完善和增加信息電子資料注意備份,20,信息的反饋與使用,為何要進(jìn)行信息的反饋？通常你收集的信息并不是你所需要的信息，或并不是你能使用，這時(shí)就需將進(jìn)行整理與篩選后的信息反饋給最需要的使用者。,21,市場(chǎng)信息的反饋形式,文字描述法數(shù)據(jù)表格法圖表法,22,市場(chǎng)信息的反饋方向,向上級(jí)匯報(bào)；下發(fā)給自己的下屬；根據(jù)分析成果制定對(duì)策；應(yīng)用于自己的區(qū)域市場(chǎng)。,23,第五章,我們?cè)撊绾问占硇畔ⅲ?24,1.強(qiáng)化意識(shí)，敏銳洞察2.明確目標(biāo)，制定計(jì)劃3.追根溯源，廣泛深入4.信息多元，量質(zhì)結(jié)合5.甄別篩選，擇優(yōu)采用6.整理加工，反饋應(yīng)用,我們?nèi)绾问占?、整理信息?25,市場(chǎng)信息千變?nèi)f化，銷售商機(jī)稍縱即逝。首先，要明確收集信息的重要性和必要性，從思想上重視并轉(zhuǎn)化為一種習(xí)慣，隨時(shí)注意收集可用信息備用。其次，要提高捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性，平時(shí)多關(guān)注市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)，多留意市場(chǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，多了解市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展和變化，對(duì)問(wèn)題要多問(wèn)一個(gè)為什么，多進(jìn)行思考，從而逐步提高明辨是非和分析、研究問(wèn)題的能力，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)上存在的各種問(wèn)題和矛盾敏銳度反應(yīng)能力，及時(shí)捕捉有價(jià)值的市場(chǎng)信息，力爭(zhēng)以最快的速度傳送給上級(jí)決策部門。,強(qiáng)化意識(shí)，敏銳洞察,26,市場(chǎng)信息的內(nèi)容多而龐雜，其中還有些無(wú)用信息，在收集信息前，必須先弄清收集的目的。收集市場(chǎng)信息的目的，是為上級(jí)經(jīng)營(yíng)決策提供參考和支持。因此，收集的市場(chǎng)信息必須切合實(shí)際，對(duì)解決問(wèn)題和矛盾具有參考價(jià)值。要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，明白企業(yè)需要什么樣的市場(chǎng)信息，所收集的市場(chǎng)信息要與企業(yè)近期工作重點(diǎn)相關(guān)，或與企業(yè)當(dāng)前的方針、政策相聯(lián)系。為使市場(chǎng)信息的收集工作更具目的性，在走訪市場(chǎng)之前應(yīng)該制定收集計(jì)劃。計(jì)劃的制定要貼近實(shí)際，根據(jù)所處的地理位置、銷售情況及客戶分類情況等的不同，制定不同的收集計(jì)劃。,明確目標(biāo)，制定計(jì)劃,27,收集市場(chǎng)信息要堅(jiān)持“群眾性、深入性、廣泛性”的原則。零售客戶是市場(chǎng)信息之“源”，必須經(jīng)常與零售客戶打交道，才能獲得較為廣泛的市場(chǎng)信息。收集市場(chǎng)信息要有深入性，不僅要看到市場(chǎng)表面現(xiàn)象，更要挖掘出隱藏在表面現(xiàn)象之后的深層次的信息，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并找到形成該現(xiàn)象的原因。收集市場(chǎng)信息還要具有廣泛性，不能僅局限于某個(gè)方面，要最大限度地拓寬視野和思維，對(duì)信息源和信息類型的設(shè)計(jì)要廣泛一些，以防有用信息丟失，把所有可能需要的信息都海選備用，以保證信息收集的全面性。,追根溯源，廣泛深入,28,收集市場(chǎng)信息時(shí)不能過(guò)于單一，既要收集公司各項(xiàng)政策的貫徹、執(zhí)行情況及終端銷售情況，也要收集客戶的意見(jiàn)、建議以及他們關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，使市場(chǎng)信息的收集向“多元化”發(fā)展。收集市場(chǎng)信息并不是說(shuō)越多越好，要正確處理好所收集信息的數(shù)量和質(zhì)量之間的關(guān)系。收集市場(chǎng)信息時(shí)，要把目光放在信息的實(shí)用性、質(zhì)量上，要注意把各種情況、各種問(wèn)題和社會(huì)現(xiàn)象加以過(guò)濾，從中“網(wǎng)”住主要問(wèn)題和矛盾，收集那些有參考價(jià)值的市場(chǎng)信息。,信息多元，量質(zhì)結(jié)合,29,面對(duì)各種各樣的信息，要冷靜對(duì)待、認(rèn)真甄別，對(duì)公司階段性工作目標(biāo)心中有數(shù)，然后分層次、分角度、全方位地進(jìn)行篩選，在分析研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行充實(shí)和提高，并提出具有參考價(jià)值的意見(jiàn)和辦法。,甄別篩選，擇優(yōu)采用,30,以調(diào)查報(bào)告、資料摘編、數(shù)據(jù)圖表等形式把獲得的信息整理出來(lái)，并將信息資料與收集目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比分析，如不符合要求，還要進(jìn)行補(bǔ)充收集。收集市場(chǎng)信息的目的，是為上級(jí)經(jīng)營(yíng)決策提供參考