旅游電子商務(wù)l論文

旅游電子商務(wù)的發(fā)展班級： 學(xué)號： 姓名： 內(nèi)容摘要隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日 益緊密，旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，成為增強(qiáng)其行業(yè)競爭力的重要手段。旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段，為世界各國旅游行業(yè)帶來了巨大的變革，并成為旅游經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，對加快我國旅游業(yè)與國際市場接軌的步伐，實(shí)現(xiàn)我國旅游業(yè)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要的意義。雖然我國旅游行業(yè)電子商務(wù)剛剛發(fā)展起來，其中出現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)安全、人才缺乏、消費(fèi)信心不足、系統(tǒng)功能簡單等一系列的問題，但是“旅游業(yè)電子商務(wù)化”這一趨勢是任何人都無法阻擋的潮流。本文從我國旅游業(yè)電子商務(wù)的問題分析入手，探討我國旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景及相關(guān)的對策。關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 旅游電子商務(wù) 存在問題 發(fā)展趨勢旅游產(chǎn)業(yè)是當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最為強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，它創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。伴隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游信息成為行業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而電子商務(wù)的發(fā)展為旅游信息化提供了重要支持，使其在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中的積極作用日益凸顯。旅游電子商務(wù)概念和特點(diǎn)旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識共享，增進(jìn)交流與交互平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有聚合性、有形性、服務(wù)性、便捷性、實(shí)惠性、個(gè)性化的特點(diǎn)。旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機(jī)和活力。旅游電子商務(wù)現(xiàn)存問題：1.網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，缺乏專業(yè)性旅游網(wǎng)站在建設(shè)過程中，一味模仿,缺乏創(chuàng)意。往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版，無法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點(diǎn)。具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。而且由于缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的支撐和既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。2.服務(wù)項(xiàng)目單一，更新慢，意識不強(qiáng)國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營模式上,服務(wù)項(xiàng)目單一,多數(shù)是重復(fù)固定的內(nèi)容.而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。更沒有出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。而且信息更新緩慢,無法吸引游客。此外,我國旅游者對旅游企業(yè)的信任度低，對最新的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不了解也直接制約著旅游業(yè)的發(fā)展。3.交易安全性低，缺乏信用保障由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬和不安全因素，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非常脆弱極易受到黑客的攻擊也會(huì)由于系統(tǒng)內(nèi)部不規(guī)范使用導(dǎo)致信息泄露。最重要的是作為電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)，電子支付出現(xiàn)的問題，使得人們對電子商務(wù)產(chǎn)生恐懼心理。由于旅游網(wǎng)站是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游商務(wù)信息進(jìn)行貿(mào)易的,旅游者在購買這一產(chǎn)品之前,無法親自直接了解，如何保證他的真實(shí)性也是旅游網(wǎng)站安全交易的又一大障礙。我國電子商務(wù)旅游的發(fā)展對策： 1、不斷完善旅游網(wǎng)站的建設(shè)，提供有自己特色的旅游服務(wù)，避免單一性。2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極接觸網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。3、大宣傳力度,，加大旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度。4、旅游網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新增加旅游信息數(shù)量，豐富多彩。5、盡量建立符合中國旅游者的，具有自己特色的網(wǎng)站。6、進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。7、網(wǎng)絡(luò)安全問題要絕對有保障。8、加強(qiáng)銀企合作，加強(qiáng)支付的安全性，解決網(wǎng)上支付問題。旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的趨勢：我國的旅游電子商務(wù)現(xiàn)在尚處于萌芽階段，網(wǎng)絡(luò)旅游新時(shí)代的真正到來還有賴于眾多要素的改善，但網(wǎng)絡(luò)旅游的旺盛生命力已經(jīng)開始體現(xiàn)。個(gè)人認(rèn)為，未來幾年 ，我國的旅游電子商務(wù)將形成如下的發(fā)展趨勢： 1.呈現(xiàn)加速增長的態(tài)勢在我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)及其商業(yè)應(yīng)用加速發(fā)展的今天，旅游商品由于它對網(wǎng)絡(luò)營銷的適應(yīng)性，其電子商務(wù)應(yīng)用范圍和交易金額將超過其它實(shí)物商品成為電子商務(wù)界的明星。2.滿足不同需求，凸顯個(gè)性化服務(wù)旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù)，這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。可以根據(jù)旅游者需求提供所需的旅游項(xiàng)目，以需求為產(chǎn)品，提供專項(xiàng)服務(wù)。這樣，即解決了網(wǎng)站的的需要，也滿足了顧客的需求，實(shí)現(xiàn)了雙贏。3.規(guī)?；?jīng)營成為制勝根本求合作雙贏成旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭，除了品牌競爭之外，經(jīng)營的規(guī)模化效益成為制勝根本，缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足，優(yōu)勝劣汰無可避免。以后，旅游電子商務(wù)也得發(fā)展會(huì)變得逐漸的強(qiáng)大與活躍，市場的競爭尤為激烈，這樣的發(fā)展模式勢必會(huì)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)形成一條專業(yè)化、規(guī)模化的發(fā)展之路。同時(shí)也會(huì)促進(jìn)行業(yè)間發(fā)展及和國際發(fā)展相互接軌，形成一條有利于我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展道路。4.與資本市場的結(jié)合日趨緊密旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物，它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量，在今后一個(gè)階段，其利用資本市場的籌資規(guī)模將迅速擴(kuò)大，上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將會(huì)大量增加。只有當(dāng)它與資本市場緊密結(jié)合，借助資本市場的有利優(yōu)勢，迅速擴(kuò)大旅游電子商務(wù)的發(fā)展空間。同時(shí)促進(jìn)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，為旅游業(yè)得發(fā)展注入新的活力，為旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)開辟更加廣闊的發(fā)展空間。 結(jié)束語：旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)帶來新的經(jīng)營模式，對改造傳統(tǒng)的低效率商務(wù)運(yùn)作方式、推動(dòng)旅游企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。旅游電子商務(wù)將給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)前旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題，阻礙了旅游電子商務(wù)