旅游景區(qū)服務(wù)與管理-第一章ppt精選課件

,清華大學(xué)出版社,知識(shí)目標(biāo):要求學(xué)生掌握旅游景區(qū)的相關(guān)概念，了解旅游景區(qū)的分類、旅游景區(qū)的功能。技能目標(biāo):了解與景區(qū)服務(wù)相關(guān)的先進(jìn)理念與方法，以及景區(qū)管理的基本內(nèi)容和相關(guān)理念。能力目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)服務(wù)工作的特點(diǎn)和工作方法以及管理的原理和方法，樹立服務(wù)意識(shí)，并能在工作實(shí)踐中靈活運(yùn)用各種服務(wù)和管理理念。,第1章旅游景區(qū)概述,1.1旅游景區(qū),1.1.1旅游景區(qū)的基本概念,1.旅游資源,（1）旅游資源（TourismResources）的概念凡能吸引旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并可能被利用來開展旅游活動(dòng)的各種自然、人文客體或其它因素，都可稱為旅游資源。,（2）旅游資源的分類,1.旅游資源,多樣性和綜合性區(qū)域性不可移動(dòng)性可重復(fù)開發(fā)性觀賞性,（3）旅游資源具的特點(diǎn)：,1.旅游資源,2旅游目的地/旅游地/旅游勝地,（1）旅游目的地（TourismDestination）的基本概念旅游目的地，也稱旅游地，有時(shí)又稱旅游勝地，是旅游者旅行的目的地，指旅游者選定去訪問，并在那里度過一段有意義的時(shí)間的特色地區(qū)。,1.1.1旅游景區(qū)的基本概念,（2）旅游目的地的特征：,對(duì)旅游者具有吸引力，可供游人觀光、度假、休閑、健身、娛樂、科學(xué)考察等。能提供良好的接待條件，方便游客逗留，景區(qū)、景點(diǎn)是通過提供各種旅游服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。旅游業(yè)是這一地區(qū)的重要產(chǎn)業(yè)，并靠它獲得較好的經(jīng)濟(jì)收入。,2旅游目的地/旅游地/旅游勝地,3風(fēng)景名勝區(qū)/風(fēng)景區(qū)(NationalPark),按照景觀類型來分，風(fēng)景名勝區(qū)可以分為以下幾類：以山景取勝的風(fēng)景區(qū)。以水景取勝的風(fēng)景區(qū)。山水結(jié)合、交相輝映的風(fēng)景區(qū)。以歷史古跡為主的風(fēng)景區(qū)。休、療養(yǎng)避暑勝地。近代革命圣地。自然保護(hù)區(qū)中的瀏覽區(qū)。因現(xiàn)代工程建設(shè)而形成的風(fēng)景區(qū)。,1.1.1旅游景區(qū)的基本概念,3風(fēng)景名勝區(qū)風(fēng)景區(qū)(NationalPark),風(fēng)景名勝區(qū)具有以下幾個(gè)特征：類型眾多，自然景觀奇特優(yōu)美。人文景觀與自然景觀融為一體，歷史悠久，文化或科學(xué)價(jià)值高。許多自然景觀與人文景觀具有獨(dú)特性和代表性。是自然景物、人文要素組成的環(huán)境空間，不包含接待設(shè)施與經(jīng)濟(jì)環(huán)境。有可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的空間。,4旅游度假區(qū)/休假地(Resort),旅游度假區(qū)、休假地則是從度假、休閑角度出發(fā)，為游客提供自給自足的設(shè)施與服務(wù)，滿足游客娛樂、放松需求。,1.1.1旅游景區(qū)的基本概念,5旅游區(qū)（點(diǎn)）/旅游景區(qū)（TouristAttraction）,【相關(guān)鏈接11】黃山,1.1.2旅游景區(qū)的分類,1.1.3旅游景區(qū)的功能,1.游憩功能2.教育功能3.生態(tài)功能4.科考功能5.經(jīng)濟(jì)功能,五大連池風(fēng)景名勝區(qū),【案例11】,返回,【案例12】,黃金周太陽島風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏,1.2現(xiàn)代景區(qū)服務(wù)與管理的基本理念,1.2.1景區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵與服務(wù)意識(shí),1旅游景區(qū)服務(wù)內(nèi)涵,【案例13】武陵源努力深化旅游服務(wù)內(nèi)涵,2旅游景區(qū)服務(wù)意識(shí),禮貌禮儀意識(shí)職業(yè)道德意識(shí)敬業(yè)意識(shí)法人意識(shí)“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)信譽(yù)意識(shí),1.2.1景區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵與服務(wù)意識(shí),1.2.2景區(qū)管理的基本方法與基本理念,1景區(qū)管理的基本方法,（1）行政方法（2）經(jīng)濟(jì)手段（3）法律方法,1.2.2景區(qū)管理的基本方法與基本理念,2景區(qū)管理的基本任務(wù),（1）不斷提高接待水平（2）為游客提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品（3）實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展,1.2.2景區(qū)管理的基本方法與基本理念,【案例14】敦煌著力加快旅游景區(qū)星級(jí)廁所建設(shè)方便游客如廁,1.2.2景區(qū)管理