學(xué)生干部禮儀培訓(xùn).doc

武漢工業(yè)學(xué)院學(xué)生會(huì)學(xué)生干部禮儀目錄l 個(gè)人禮儀1l 校園禮儀6l 社交禮儀10l 電話禮儀16l 會(huì)議禮儀21l 職場(chǎng)禮儀26l 餐桌禮儀32一、儀表：著裝、裝飾、化妝1、 著裝的基本要求有哪些？ （1）整潔美。著裝整潔是一個(gè)人儀表美的需要，它能展現(xiàn)個(gè)人的精神面貌，體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。無論何時(shí)何地，著裝都要保持干凈整潔并熨燙平整。（2）整體美。即服裝的各個(gè)部分要具有完整統(tǒng)一的視覺效果，形成和諧的美感形象。著裝時(shí)要精心設(shè)計(jì)、全面考慮、善于搭配，使服裝的各個(gè)部分既相對(duì)獨(dú)立，又相得益彰。（3）個(gè)性美。著裝是表現(xiàn)個(gè)性的一種手段。追求服裝的個(gè)性、品位和風(fēng)格是著裝的最高層次，富有個(gè)性的著裝可以增加個(gè)人魅力，體現(xiàn)獨(dú)特的風(fēng)采。（4）協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美應(yīng)掌握TPO原則，即著裝要與時(shí)間 （time）、地點(diǎn)（place）、場(chǎng)合（occasion）相協(xié)調(diào)。著裝與時(shí)間相協(xié)調(diào)。著裝既要隨著季節(jié)和天氣的變化而變化，又要順應(yīng)時(shí)代潮流。著裝與環(huán)境相協(xié)調(diào)。選擇服裝要考慮居住環(huán)境的自然條件及民族風(fēng)俗，使服裝的款式、質(zhì)地、花色等與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。著裝與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。不同的場(chǎng)合，對(duì)著裝有不同的要求。公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合著裝有較大的差別。服裝的顏色如何搭配？（1）主輔搭配法。即以一種色彩為整體基調(diào)，再適當(dāng)輔之以其它色彩的搭配方法。首先，應(yīng)充分考慮主輔關(guān)系，不能“喧賓奪主”；其次，要考慮主輔色調(diào)的對(duì)比效果，不能過于刺眼；再次，輔助色彩的位置安排要充分顧及自己體形、相貌，以起到揚(yáng)長(zhǎng)避短之效。（2） 同色搭配法。即把同一種顏色按深淺不同進(jìn)行搭配，以達(dá)到統(tǒng)一、和諧的審美效果的方法。同色搭配法應(yīng)掌握的原則是同色間過度要平穩(wěn)，不要給人以斷裂失衡的感覺。如果差異較大，可在中間選擇一種明度適中的色彩加以傳遞。（3）相似色搭配法。即用色譜上相鄰的顏色進(jìn)行搭配的方法。相似搭配由于富于變化，色彩差異較大，服裝更顯活潑與動(dòng)感。但相似色搭配的難度較大，講究較多。因此，要認(rèn)真考慮色彩的明度差異以及純度的變化，盡量滿足自己及公眾的審美需要。2、佩戴飾物應(yīng)遵循以下原則：、 飾物的佩帶要顧及人體本身的因素，與體形、發(fā)型、臉型、膚色和服裝和諧。、 考慮場(chǎng)合和活動(dòng)的內(nèi)容。如上班、旅游時(shí)要少佩戴珍貴的飾物；吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。、 男女有別。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、袖飾、項(xiàng)鏈等。所以應(yīng)注重少而精，以顯陽剛之氣。、 注意協(xié)調(diào)。考慮到人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份和傳統(tǒng)習(xí)俗的原則。3、化妝禮儀 化妝，是修飾儀容的一種方法，它是指采用化妝品按一定技法對(duì)自己進(jìn)行修飾、裝扮，以便使自己容貌變得更加靚麗。在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的。這既是自尊的表示，也意味著對(duì)交往對(duì)象的尊重。在一般情況下，女士對(duì)化妝更加重視。當(dāng)然，男士也有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y。1、化妝的原則進(jìn)行化妝前，一定要樹立正確的意識(shí)，即所謂化妝的原則。共有以下三條。（1）美化。化妝意在使人變得更加美麗，因此在化妝時(shí)要注意適度矯正、修飾得法。在化妝時(shí)不要自行其事，任意發(fā)揮，尋求新奇，有意無意將自己丑化、怪異化。（2）自然。化妝既要美化、生動(dòng)，又要真實(shí)、自然?；瘖y的最高境界，是沒有人工美化的痕跡，好似天然的美麗。（3）協(xié)調(diào)。高水平的化妝，強(qiáng)調(diào)的是其整體效果，所以在化妝時(shí)，應(yīng)努力使妝面與全身、場(chǎng)合、身份協(xié)調(diào)。2、化妝的禮規(guī)不當(dāng)眾進(jìn)行化妝，應(yīng)事先或是在專用的化妝間進(jìn)行。若當(dāng)眾進(jìn)行化妝，則有賣弄表演或吸引異性之嫌。不要將自己的妝化得過濃、過重，香氣四溢，令人窒息，這對(duì)他人會(huì)造成妨礙。若妝面出現(xiàn)殘缺，應(yīng)及時(shí)避人補(bǔ)妝，若聽任不理，會(huì)讓人覺得低俗、懶惰。借用他人化妝品不衛(wèi)生，故應(yīng)避免。二、舉止：站、坐、行 1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信感，而且也有失莊重。 3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。甚若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣換身體的姿勢(shì)，都會(huì)優(yōu)美、自然。 4、起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。三、表情：微笑的能力，眼睛的作用（一）、微笑 1、露八顆牙齒，以示真誠 2、笑的時(shí)候不要發(fā)出聲音 親切、自然的微笑，可以讓你更有自信，擁有良好的心境，體現(xiàn)你的友善、敬業(yè)。（二）、眼神 1、注視對(duì)方，時(shí)間占全部相處時(shí)間的1/3以下，就會(huì)顯得對(duì)對(duì)方?jīng)]有興趣，看不起對(duì)方；超過1/3表現(xiàn)為對(duì)別人友好；2/3為對(duì)別人的事情非常關(guān)注；如果注視時(shí)間超過2/3，則表現(xiàn)為為有意思或者是表示對(duì)對(duì)方的敵意。 2、初次見面要表現(xiàn)的不自大，不自卑 3、朋友見面，要注視久一點(diǎn)，以10秒鐘為界，一般為5-10秒鐘 4、同事見面，要注意適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移一下目光，以免讓對(duì)方不自在。 5、談判時(shí)，注視的部位為雙鬢到下巴之間 學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。 1、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。 2、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。 3、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用喂、哎等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用請(qǐng)、謝謝、麻煩你等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。 4、集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛國(guó)主義教育的一種方式。無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。 5、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。 【儀容、儀表、儀態(tài)的常規(guī)】衣著得體：日常著裝要符合年齡特點(diǎn)，特別是符合學(xué)生身份，整潔大方。參加集會(huì)、聽講時(shí)坐正立直。坐正：頭正頸直，上體與座椅靠背基本垂直。立直：抬頭挺胸，上體、雙腿與地面垂直。行走穩(wěn)?。盒凶咦藙?shì)正確、步幅適中，穩(wěn)健有力。在樓道、教室行走時(shí)，慢步輕聲；在街道上，靠右行走；不搖肩晃臀，不多人勾肩搭背行走。談吐舉止文明：是儀表的綜合要求。與人交談時(shí)，態(tài)度誠懇，語言文明。待人接物中，表情自然，動(dòng)作大方?！九c人交往、談吐的禮儀常規(guī)】尊稱(敬稱)：長(zhǎng)輩、友人或初識(shí)者稱“您”。對(duì)師長(zhǎng)、社會(huì)工作人員要稱呼職務(wù)或“老師”、“師傅”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。對(duì)他人提出要求時(shí)說“請(qǐng)”；與人打招呼時(shí)說“您好”；與人分手時(shí)說“再見”；給人添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”；別人向自己致謝時(shí)回答說“沒關(guān)系”；得到別人幫助表示感謝說“謝謝”。使用體態(tài)語言的禮儀常規(guī)微笑：是對(duì)他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。鞠躬：是下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、個(gè)人對(duì)群體的禮節(jié)。行鞠躬禮時(shí)，脫帽、立正、雙目注視對(duì)方，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下，低頭眼向下看。有時(shí)為深表謝意，上體前傾可再深些。握手：是與人見面或離別時(shí)最常用的禮節(jié)，也是向人表示感謝、慰問、【祝賀或鼓勵(lì)的禮節(jié)】(1)握手前起身站立，脫下手套，用右手與對(duì)方右手相握。(2)握手時(shí)雙目注視對(duì)方，面帶微笑。(3)一般情況下，握手不必用力，握一下即可。老友間可握得深些、久些或邊問候邊緊握雙手。(4)多人同時(shí)握手不要交叉，待別人握后再伸手，依次相握。招手：在公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離看到相識(shí)的人或送別離去的客人，舉手打招呼并點(diǎn)頭致意。鼓掌：是表示喜悅、歡迎、感激的禮節(jié)。雙手要有節(jié)奏地相擊，鼓掌要適時(shí)適度。右行禮讓：在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時(shí)，靠右側(cè)行進(jìn)。遇到師長(zhǎng)、客人、長(zhǎng)、幼、婦、殘、軍人進(jìn)出房門時(shí)，主動(dòng)開門側(cè)立，讓他們先行?！拘?nèi)的禮儀常規(guī)】進(jìn)校第一次見到師長(zhǎng)，要止步立正鞠躬問好：“老師好!”“校長(zhǎng)好!”人多時(shí)，可以點(diǎn)頭示意問候；見到同學(xué)，可點(diǎn)頭致意，招手問好。進(jìn)入老師辦公室或居室喊“報(bào)告”或敲門，聲音以室內(nèi)人聽見為適度，在社會(huì)交往中，進(jìn)入他人房間也須先敲門，未經(jīng)允許不得擅自入內(nèi)。 社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助.人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益?！疚帐侄Y】握手禮行使的場(chǎng)合迎接客人到來時(shí)；當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識(shí)時(shí)；久別重逢時(shí)；社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí)； 拜訪告辭時(shí)； 送別客人時(shí)； 別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)；拜托別人時(shí)；別人幫助自己時(shí)，等等。 握手禮行使的規(guī)則順序：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先，主人在先：注意：1.如果男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可； 2.若接待來賓，不論男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)女賓先伸手表示歡迎。 3若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬。 握手禮行使的正確姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語致意、寒暄?！疚帐謺r(shí)的注意點(diǎn)】1、行握手禮時(shí)要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。 2、見面與告辭時(shí)，不要跨門檻握手。 3、握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。 4、單手相握時(shí)左手不能插口袋。 男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。 5、忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當(dāng)自己右手臟是時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意?6、握手用力要均勻，對(duì)女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠。 7、握手時(shí)不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國(guó)家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認(rèn)為必定會(huì)招徠不幸。 【鞠躬禮】鞠躬禮是一種人們用來表示對(duì)別人的恭敬而普遍使用的致意禮節(jié)。 行使鞠躬禮的場(chǎng)合鞠躬禮既可以應(yīng)用在莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式中，也可以應(yīng)用于一般的社交場(chǎng)合；既可應(yīng)用于社會(huì)，也可應(yīng)用于家庭。如下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩行鞠躬禮表示敬意；上臺(tái)演講、演員謝幕等。另外各大商業(yè)大廈和飯店賓館也應(yīng)用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。 【鞠躬禮的方式】 一鞠躬禮：適用于社交場(chǎng)合、演講、謝幕等。行禮時(shí)身體上部向前傾斜約1520度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次。 三鞠躬禮：又稱最敬禮。行禮時(shí)身體上部向前下彎約90度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。 【鞠躬禮的正確姿勢(shì)】行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)視；行禮時(shí)不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時(shí)應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時(shí)應(yīng)用左手脫帽；行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行；行禮時(shí)，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢(shì)向前傾約20度至90度，具體的前傾幅度還可視行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定；雙手應(yīng)在上身前傾時(shí)自然下垂放兩側(cè)，也可兩手交叉相握放在體前，面帶微笑，目光下垂，嘴里還可附帶問候語，如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復(fù)立正姿勢(shì)。 通常，受禮者應(yīng)以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)，可以欠身點(diǎn)頭或在欠身點(diǎn)頭的同時(shí)伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。 【鞠躬時(shí)應(yīng)注意的問題】 1、一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的。 2、鞠躬時(shí)，目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對(duì)方，這樣做姿態(tài)即不雅觀，也不禮貌。 3、鞠躬禮畢起身時(shí)，雙目還應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方。如果視線轉(zhuǎn)移到別處，即使行了鞠躬禮，也不會(huì)讓人感到是誠心誠意。 4、鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙。 5、上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，要先向授獎(jiǎng)?wù)呔瞎允局x意。再接獎(jiǎng)品。然后轉(zhuǎn)身面向全體與會(huì)者鞠躬行禮，以示敬意。 【介紹禮儀】 在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。 （一）自我介紹 1時(shí)間：最好選擇在對(duì)方心情佳或較為空閑時(shí)自我介紹，并且控制好介紹時(shí)間，精簡(jiǎn)而有力 態(tài)度：態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信，要注意眼神交流。 內(nèi)容：被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作為必須介紹的三大重要內(nèi)容（二）為他人介紹1介紹的規(guī)則 將男士先介紹給女士。將年輕者先介紹給年長(zhǎng)者。 將地位低者先介紹給地位高者。將未婚的先介紹給已婚的。將客人介紹給主人。 將后到者先介紹給先到者。 介紹的禮節(jié) 介紹人的做法：介紹時(shí)要有開場(chǎng)白，如：“請(qǐng)讓我給你們介紹一下，劉書記，這位是來自校學(xué)生會(huì)*部的*”被介紹人的做法：點(diǎn)頭或握手致意，面帶微笑，必要時(shí)遞送名片（三）集體介紹一方是個(gè)人，一方是集體時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。 將一個(gè)人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動(dòng)中對(duì)于身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己去結(jié)識(shí)這位被介紹者。 將大家介紹給一個(gè)人。這種方法適用于在非正式的社交活動(dòng)中，使那些想結(jié)識(shí)更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長(zhǎng)者介紹給自己；也適用于正式的社交場(chǎng)合。將大家介紹給一個(gè)人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊(duì)次介紹；二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺，影響情緒。【遞交名片的禮節(jié)】順序:地位低者在前，高者在后;男在前女在后.禮節(jié)：出示名片：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是，這是我的名片，請(qǐng)笑納?！薄拔业拿?，請(qǐng)你收下。”“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照?！敝惖目蜌庠挕＝邮苊簯?yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。 打電話的一些簡(jiǎn)單技巧1、 如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話。 2、打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。 3、在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢(shì)。 4、如果你找的人不在，可以問一下對(duì)方什 么時(shí)間再打電話或請(qǐng)其回電話，同時(shí)，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。 5、在給其他部門打電話時(shí)，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間。 基本禮儀（一）重要的第一聲 當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。 （二）要有喜悅的心情 打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 （三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 （四）迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 （五）認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指 When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事Why為什么HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。 （六）了解來電話的目的 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。 （七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 接電話禮儀接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。 1、及時(shí)接電話一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。 2、確認(rèn)對(duì)方對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！” 3、講究藝術(shù)接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。 最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。 4、調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。 打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。 5、用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆便于隨時(shí)記錄有用信息。 【注意事項(xiàng)】打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)： 1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。 2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。 3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。 4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?會(huì)議準(zhǔn)備現(xiàn)代化的會(huì)議離不開各種輔助器材，在召開會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。 【桌椅、名牌、茶水】 桌椅是最基本的設(shè)備，可以根據(jù)會(huì)議的需要擺成圓桌型或報(bào)告型，如果參加會(huì)議的人數(shù)較多，一般應(yīng)采用報(bào)告型，不需要準(zhǔn)備座位牌，如果參加會(huì)議的人比較少，一般采用圓桌型，并且要制作座位牌，即名牌，讓與會(huì)人員方便就座。 會(huì)議上的茶水飲料最好用礦泉水，因?yàn)槊總€(gè)人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個(gè)人都接受的選擇。 【簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程】 簽到簿的作用是幫助了解到會(huì)人員的多少，分別是誰，一方面使會(huì)議組織者能夠查明是否有人缺席，另一方面能夠使會(huì)議組織者根據(jù)簽到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名冊(cè)可以方便會(huì)議的主席和與會(huì)人員盡快地掌握各位參加會(huì)議的人員的相關(guān)資料，加深了解，彼此熟悉。 【黑板、白板、筆】 在有的場(chǎng)合，與會(huì)人員需要在黑板或者白板上寫字或畫圖，從而說明問題，雖然現(xiàn)在視聽設(shè)備發(fā)展得很快，但是傳統(tǒng)的表達(dá)方式依然受到很多人的喜愛，而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點(diǎn)。此外，粉筆、萬能筆、板擦等配套的工具也必不可少。 【各種視聽器材】 現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來了投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、鐳射指示筆或指示棒等視聽設(shè)備，給人們提供了極大的方便。在召開會(huì)議前，必須先檢查各種設(shè)備是否能正常使用，如果要用幻燈機(jī)，則需要提前做好幻燈片。錄音機(jī)和攝像機(jī)能夠把會(huì)議的過程和內(nèi)容完整記錄下來，有時(shí)需要立即把會(huì)議的結(jié)論或建議打印出來，這時(shí)就需要準(zhǔn)備一臺(tái)小型的影印機(jī)或打印機(jī)。 【資料、樣品】 如果會(huì)議屬于業(yè)務(wù)匯報(bào)或者產(chǎn)品介紹，那么有關(guān)的資料和樣品是必不可少的。比如在介紹一種新產(chǎn)品時(shí)，單憑口頭泛泛而談是不能給人留下深刻印象的，如果給大家展示一個(gè)具體的樣品，結(jié)合樣品一一介紹它的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，那么給大家留下的印象就會(huì)深刻得多。 禮儀內(nèi)容會(huì)議座次排定一是環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。 二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。 三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周圍就坐。二是在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。 四是主席式。這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。 會(huì)議發(fā)言人的禮儀會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。 自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。 如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。 會(huì)議參加者禮儀會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 主持人的禮儀各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。 1主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。 2走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。 3入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。 4主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。 5主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。 6主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。 小型會(huì)議小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，目前主要有以下三種具體形式。 自由擇座它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。 面門設(shè)座它一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。 依景設(shè)座所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者1. 定義： 職場(chǎng)禮儀：人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。2. 基本點(diǎn)： 首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。3. 作用： 了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。 4. 細(xì)節(jié)：u 電子禮儀電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。 在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。 傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。 u 道歉禮儀 即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。 u 電梯禮儀電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。 2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄；到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 3.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動(dòng)下來等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。 u 著裝禮儀u 基本原則： 職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見的人們，符合他們的身份和專業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價(jià)。套裝、裙子、禮服、夾克：穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：海軍藍(lán)、灰色、碳黑、淡藍(lán)、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色；鞋子：不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室中跟或低跟皮鞋為佳保養(yǎng)好你的鞋，把她擦的锃亮鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。首飾和裝飾品：職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對(duì)專業(yè)形象的殺傷力極大耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿滿的常說皮包，圍巾顏色要跳一些。襯衣：淺色襯衣仍舊有權(quán)威性，脖子長(zhǎng)的女士不適合穿V型衫，買一兩件戴花邊的襯衣，體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服。u 商務(wù)餐身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。 衣著 晚餐可以是商務(wù)性質(zhì)也可以是社交性質(zhì)，不管是哪一種，都有正式，非正式之分。如果你應(yīng)邀參加晚餐，但不知道是否是正式的，你應(yīng)當(dāng)直接問清楚。如果最后仍無法得知，那你就要以參加正式宴會(huì)的形式來著裝，以免引起任何不愉快和驚訝的意外。 邀請(qǐng)和受邀 邀請(qǐng)異性就餐，最好是午餐而不是晚餐。如果口頭邀請(qǐng)你，你應(yīng)給予口頭答復(fù)。如果正式向你發(fā)出請(qǐng)貼，你應(yīng)書面答復(fù)。謝絕商務(wù)性的邀請(qǐng)，應(yīng)以業(yè)務(wù)的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一個(gè)工作餐）。不要以私人事務(wù)為由予以謝絕，因?yàn)檫@樣會(huì)使人認(rèn)為你的活動(dòng)受私生活的約束而無法將時(shí)間傾注于工作上。 餐館的選擇要避免選擇有羅曼蒂克的餐館，最好在適宜商務(wù)會(huì)談的餐館定位。除了重要的菜系餐館（如粵菜、滬菜或西菜）外，你還應(yīng)預(yù)先選定兩到三家你特別喜愛的餐館，這樣，領(lǐng)班很快就會(huì)了解你的習(xí)慣，為你預(yù)留最好的席位；即使在你沒空預(yù)定時(shí)，也會(huì)為你找到一張桌子。你的客人會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)班對(duì)你的服務(wù)而留下深刻印象。而且因?yàn)椴宛^的人跟你熟悉，你可以讓他們?yōu)橄M(fèi)開發(fā)票而毋須當(dāng)面付清帳單。座位：根據(jù)禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應(yīng)當(dāng)背墻，以便他能看到整個(gè)大廳或者看到最好的景色。飲酒：如果在你的餐巾前有四個(gè)杯子，你應(yīng)按十分明確的規(guī)矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒，那你應(yīng)先斟自己的酒杯（僅倒?jié)M杯底）嘗一嘗。如果你認(rèn)為酒味的確不佳（有瓶塞味或明顯的醋味），那你應(yīng)該要求換一瓶同一產(chǎn)地的酒（常常很難做到）。如果酒好，那你就按地位重要的順序?yàn)槟愕目腿苏寰?。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認(rèn)為不需要。吃飯：在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種，那么你只要記住首先要用靠最外邊的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包。不要用刀而要用叉來切色拉。不同的態(tài)度：與東方人的習(xí)慣相反，在西方，飯后極少使用牙簽。因此如果你與外國(guó)人一道就餐，你要暫時(shí)忘掉這個(gè)習(xí)慣。切記不要讓你的客人看到或者猜到帳單的金額。絕不要議論價(jià)格和對(duì)帳單提出異議。最好的辦法是吃完飯后你最后起身以便結(jié)帳。如果要向請(qǐng)你吃飯的主人道謝，應(yīng)在飯館外而不要在付帳時(shí)進(jìn)行。 餐桌禮儀在中國(guó)人的完整生活秩序中占有一個(gè)非常重要的地位，他們認(rèn)為，用餐不單是滿足基本生理需要的方法也是頭等重要的社交經(jīng)驗(yàn)。為此，掌握某些中式餐飲規(guī)則的知識(shí)便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規(guī)則。在這里選取與學(xué)生干部相關(guān)的禮儀與大家分享。按就餐程序分類，分為前期準(zhǔn)備，入座，就餐，離席，下面就按這個(gè)順序?yàn)榇蠹抑v解。一、前期準(zhǔn)備1、日常飯食的擺設(shè)是在各座席擺上一個(gè)飯碗、一雙筷子、一只湯匙、一個(gè)酒杯、一個(gè)茶杯、一個(gè)碟子，中餐餐桌上一般還有茶水。2、事先要知道客人喜好，準(zhǔn)備適量酒水、飲料。3、確定好就餐人數(shù)，根據(jù)實(shí)際情況確定餐桌大小，不擠不空。二、入座1、必須等到所有人到齊才可以開始任何形式的進(jìn)餐活動(dòng)即使有人遲到也要等。2、先請(qǐng)客人入座上席在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入3、入座后不要?jiǎng)涌曜痈灰鍪裁错懧晛硪膊灰鹕碜邉?dòng)如果有什么事要向主人打招呼4、餐桌上一般上為先，左為先，讓客人或最重要的人坐在為先的方位。5、入座時(shí)，男士要表現(xiàn)紳士，如替女士拉椅子之類的。三、就餐1、明確餐具用法 A、筷子。 筷子是筷子是中餐中最主要的進(jìn)餐用具,握筷姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范.夾起食物之后，不應(yīng)該放回盤碟； 不能用筷子對(duì)著人或用餐時(shí)拿筷子指手畫腳； 不能夠用筷子在菜盤上來回的轉(zhuǎn)而卻又不夾菜； 不能將筷子插入一碗米或飯。這是祖先奉獻(xiàn)物安置方法，參見腳尾飯(有指因?yàn)橄癜萆駮r(shí)，香插入神爐的動(dòng)作，再者一般拜祭不會(huì)這樣做，望他人指正； 不要用筷子敲打碗盆。逢到家里請(qǐng)客吃飯時(shí)，尤其不可將筷子胡亂地敲打碗盆。 不能夠?qū)⒖曜雍谧炖铩?時(shí)餐需要使用其他餐具時(shí)，應(yīng)先將筷子放下。 在席間說話的時(shí)候，不要把筷子當(dāng)?shù)谰撸S意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人。每