學(xué)生干部禮儀培訓(xùn).doc

武漢工業(yè)學(xué)院學(xué)生會學(xué)生干部禮儀目錄l 個人禮儀1l 校園禮儀6l 社交禮儀10l 電話禮儀16l 會議禮儀21l 職場禮儀26l 餐桌禮儀32一、儀表：著裝、裝飾、化妝1、 著裝的基本要求有哪些？ （1）整潔美。著裝整潔是一個人儀表美的需要，它能展現(xiàn)個人的精神面貌，體現(xiàn)對他人的尊重。無論何時何地，著裝都要保持干凈整潔并熨燙平整。（2）整體美。即服裝的各個部分要具有完整統(tǒng)一的視覺效果，形成和諧的美感形象。著裝時要精心設(shè)計、全面考慮、善于搭配，使服裝的各個部分既相對獨立，又相得益彰。（3）個性美。著裝是表現(xiàn)個性的一種手段。追求服裝的個性、品位和風(fēng)格是著裝的最高層次，富有個性的著裝可以增加個人魅力，體現(xiàn)獨特的風(fēng)采。（4）協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美應(yīng)掌握TPO原則，即著裝要與時間 （time）、地點（place）、場合（occasion）相協(xié)調(diào)。著裝與時間相協(xié)調(diào)。著裝既要隨著季節(jié)和天氣的變化而變化，又要順應(yīng)時代潮流。著裝與環(huán)境相協(xié)調(diào)。選擇服裝要考慮居住環(huán)境的自然條件及民族風(fēng)俗，使服裝的款式、質(zhì)地、花色等與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。著裝與場合相協(xié)調(diào)。不同的場合，對著裝有不同的要求。公務(wù)場合、社交場合和休閑場合著裝有較大的差別。服裝的顏色如何搭配？（1）主輔搭配法。即以一種色彩為整體基調(diào)，再適當(dāng)輔之以其它色彩的搭配方法。首先，應(yīng)充分考慮主輔關(guān)系，不能“喧賓奪主”；其次，要考慮主輔色調(diào)的對比效果，不能過于刺眼；再次，輔助色彩的位置安排要充分顧及自己體形、相貌，以起到揚長避短之效。（2） 同色搭配法。即把同一種顏色按深淺不同進(jìn)行搭配，以達(dá)到統(tǒng)一、和諧的審美效果的方法。同色搭配法應(yīng)掌握的原則是同色間過度要平穩(wěn)，不要給人以斷裂失衡的感覺。如果差異較大，可在中間選擇一種明度適中的色彩加以傳遞。（3）相似色搭配法。即用色譜上相鄰的顏色進(jìn)行搭配的方法。相似搭配由于富于變化，色彩差異較大，服裝更顯活潑與動感。但相似色搭配的難度較大，講究較多。因此，要認(rèn)真考慮色彩的明度差異以及純度的變化，盡量滿足自己及公眾的審美需要。2、佩戴飾物應(yīng)遵循以下原則：、 飾物的佩帶要顧及人體本身的因素，與體形、發(fā)型、臉型、膚色和服裝和諧。、 考慮場合和活動的內(nèi)容。如上班、旅游時要少佩戴珍貴的飾物；吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。、 男女有別。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、袖飾、項鏈等。所以應(yīng)注重少而精，以顯陽剛之氣。、 注意協(xié)調(diào)?？紤]到人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份和傳統(tǒng)習(xí)俗的原則。3、化妝禮儀 化妝，是修飾儀容的一種方法，它是指采用化妝品按一定技法對自己進(jìn)行修飾、裝扮，以便使自己容貌變得更加靚麗。在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的。這既是自尊的表示，也意味著對交往對象的尊重。在一般情況下，女士對化妝更加重視。當(dāng)然，男士也有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y。1、化妝的原則進(jìn)行化妝前，一定要樹立正確的意識，即所謂化妝的原則。共有以下三條。（1）美化?；瘖y意在使人變得更加美麗，因此在化妝時要注意適度矯正、修飾得法。在化妝時不要自行其事，任意發(fā)揮，尋求新奇，有意無意將自己丑化、怪異化。（2）自然?；瘖y既要美化、生動，又要真實、自然?；瘖y的最高境界，是沒有人工美化的痕跡，好似天然的美麗。（3）協(xié)調(diào)。高水平的化妝，強(qiáng)調(diào)的是其整體效果，所以在化妝時，應(yīng)努力使妝面與全身、場合、身份協(xié)調(diào)。2、化妝的禮規(guī)不當(dāng)眾進(jìn)行化妝，應(yīng)事先或是在專用的化妝間進(jìn)行。若當(dāng)眾進(jìn)行化妝，則有賣弄表演或吸引異性之嫌。不要將自己的妝化得過濃、過重，香氣四溢，令人窒息，這對他人會造成妨礙。若妝面出現(xiàn)殘缺，應(yīng)及時避人補(bǔ)妝，若聽任不理，會讓人覺得低俗、懶惰。借用他人化妝品不衛(wèi)生，故應(yīng)避免。二、舉止：站、坐、行 1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信感，而且也有失莊重。 3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。甚若堅持這一點，那么不管怎樣換身體的姿勢，都會優(yōu)美、自然。 4、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。三、表情：微笑的能力，眼睛的作用（一）、微笑 1、露八顆牙齒，以示真誠 2、笑的時候不要發(fā)出聲音 親切、自然的微笑，可以讓你更有自信，擁有良好的心境，體現(xiàn)你的友善、敬業(yè)。（二）、眼神 1、注視對方，時間占全部相處時間的1/3以下，就會顯得對對方?jīng)]有興趣，看不起對方；超過1/3表現(xiàn)為對別人友好；2/3為對別人的事情非常關(guān)注；如果注視時間超過2/3，則表現(xiàn)為為有意思或者是表示對對方的敵意。 2、初次見面要表現(xiàn)的不自大，不自卑 3、朋友見面，要注視久一點，以10秒鐘為界，一般為5-10秒鐘 4、同事見面，要注意適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移一下目光，以免讓對方不自在。 5、談判時，注視的部位為雙鬢到下巴之間 學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。 1、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。 2、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。 3、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用喂、哎等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時，須用請、謝謝、麻煩你等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時歸還，并要致謝。對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。 4、集會禮儀：集會在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學(xué)生應(yīng)列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當(dāng)升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。 5、校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。 【儀容、儀表、儀態(tài)的常規(guī)】衣著得體：日常著裝要符合年齡特點，特別是符合學(xué)生身份，整潔大方。參加集會、聽講時坐正立直。坐正：頭正頸直，上體與座椅靠背基本垂直。立直：抬頭挺胸，上體、雙腿與地面垂直。行走穩(wěn)?。盒凶咦藙菡_、步幅適中，穩(wěn)健有力。在樓道、教室行走時，慢步輕聲；在街道上，靠右行走；不搖肩晃臀，不多人勾肩搭背行走。談吐舉止文明：是儀表的綜合要求。與人交談時，態(tài)度誠懇，語言文明。待人接物中，表情自然，動作大方?！九c人交往、談吐的禮儀常規(guī)】尊稱(敬稱)：長輩、友人或初識者稱“您”。對師長、社會工作人員要稱呼職務(wù)或“老師”、“師傅”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。對他人提出要求時說“請”；與人打招呼時說“您好”；與人分手時說“再見”；給人添麻煩時說“對不起”；別人向自己致謝時回答說“沒關(guān)系”；得到別人幫助表示感謝說“謝謝”。使用體態(tài)語言的禮儀常規(guī)微笑：是對他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節(jié)。行鞠躬禮時，脫帽、立正、雙目注視對方，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下，低頭眼向下看。有時為深表謝意，上體前傾可再深些。握手：是與人見面或離別時最常用的禮節(jié)，也是向人表示感謝、慰問、【祝賀或鼓勵的禮節(jié)】(1)握手前起身站立，脫下手套，用右手與對方右手相握。(2)握手時雙目注視對方，面帶微笑。(3)一般情況下，握手不必用力，握一下即可。老友間可握得深些、久些或邊問候邊緊握雙手。(4)多人同時握手不要交叉，待別人握后再伸手，依次相握。招手：在公共場合遠(yuǎn)距離看到相識的人或送別離去的客人，舉手打招呼并點頭致意。鼓掌：是表示喜悅、歡迎、感激的禮節(jié)。雙手要有節(jié)奏地相擊，鼓掌要適時適度。右行禮讓：在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時，靠右側(cè)行進(jìn)。遇到師長、客人、長、幼、婦、殘、軍人進(jìn)出房門時，主動開門側(cè)立，讓他們先行?！拘?nèi)的禮儀常規(guī)】進(jìn)校第一次見到師長，要止步立正鞠躬問好：“老師好!”“校長好!”人多時，可以點頭示意問候；見到同學(xué)，可點頭致意，招手問好。進(jìn)入老師辦公室或居室喊“報告”或敲門，聲音以室內(nèi)人聽見為適度，在社會交往中，進(jìn)入他人房間也須先敲門，未經(jīng)允許不得擅自入內(nèi)。 社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助.人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。【握手禮】握手禮行使的場合迎接客人到來時；當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識時；久別重逢時；社交場合突遇熟人時； 拜訪告辭時； 送別客人時； 別人向自己祝賀、贈禮時；拜托別人時；別人幫助自己時，等等。 握手禮行使的規(guī)則順序：上級在先，長輩在先，女士在先，主人在先：注意：1.如果男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點頭禮即可； 2.若接待來賓，不論男女，女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對女賓先伸手表示歡迎。 3若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬。 握手禮行使的正確姿勢標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄?！疚帐謺r的注意點】1、行握手禮時要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。 2、見面與告辭時，不要跨門檻握手。 3、握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。 4、單手相握時左手不能插口袋。 男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。 5、忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當(dāng)自己右手臟是時，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意?6、握手用力要均勻，對女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠。 7、握手時不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認(rèn)為必定會招徠不幸。 【鞠躬禮】鞠躬禮是一種人們用來表示對別人的恭敬而普遍使用的致意禮節(jié)。 行使鞠躬禮的場合鞠躬禮既可以應(yīng)用在莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式中，也可以應(yīng)用于一般的社交場合；既可應(yīng)用于社會，也可應(yīng)用于家庭。如下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長輩行鞠躬禮表示敬意；上臺演講、演員謝幕等。另外各大商業(yè)大廈和飯店賓館也應(yīng)用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。 【鞠躬禮的方式】 一鞠躬禮：適用于社交場合、演講、謝幕等。行禮時身體上部向前傾斜約1520度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次。 三鞠躬禮：又稱最敬禮。行禮時身體上部向前下彎約90度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。 【鞠躬禮的正確姿勢】行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)視；行禮時不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時應(yīng)用左手脫帽；行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行；行禮時，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢向前傾約20度至90度，具體的前傾幅度還可視行禮者對受禮者的尊重程度而定；雙手應(yīng)在上身前傾時自然下垂放兩側(cè)，也可兩手交叉相握放在體前，面帶微笑，目光下垂，嘴里還可附帶問候語，如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復(fù)立正姿勢。 通常，受禮者應(yīng)以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級或長者還禮時，可以欠身點頭或在欠身點頭的同時伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。 【鞠躬時應(yīng)注意的問題】 1、一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的。 2、鞠躬時，目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對方，這樣做姿態(tài)即不雅觀，也不禮貌。 3、鞠躬禮畢起身時，雙目還應(yīng)該有禮貌地注視對方。如果視線轉(zhuǎn)移到別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意。 4、鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙。 5、上臺領(lǐng)獎時，要先向授獎?wù)呔瞎?，以示謝意。再接獎品。然后轉(zhuǎn)身面向全體與會者鞠躬行禮，以示敬意。 【介紹禮儀】 在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。 （一）自我介紹 1時間：最好選擇在對方心情佳或較為空閑時自我介紹，并且控制好介紹時間，精簡而有力 態(tài)度：態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信，要注意眼神交流。 內(nèi)容：被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作為必須介紹的三大重要內(nèi)容（二）為他人介紹1介紹的規(guī)則 將男士先介紹給女士。將年輕者先介紹給年長者。 將地位低者先介紹給地位高者。將未婚的先介紹給已婚的。將客人介紹給主人。 將后到者先介紹給先到者。 介紹的禮節(jié) 介紹人的做法：介紹時要有開場白，如：“請讓我給你們介紹一下，劉書記，這位是來自校學(xué)生會*部的*”被介紹人的做法：點頭或握手致意，面帶微笑，必要時遞送名片（三）集體介紹一方是個人，一方是集體時，應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。 將一個人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動中對于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己去結(jié)識這位被介紹者。 將大家介紹給一個人。這種方法適用于在非正式的社交活動中，使那些想結(jié)識更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長者介紹給自己；也適用于正式的社交場合。將大家介紹給一個人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹；二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺，影響情緒。【遞交名片的禮節(jié)】順序:地位低者在前，高者在后;男在前女在后.禮節(jié)：出示名片：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿埬闶障?。”“這是我的名片，請多關(guān)照?！敝惖目蜌庠挕＝邮苊簯?yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。 打電話的一些簡單技巧1、 如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。 2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。 3、在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。 4、如果你找的人不在，可以問一下對方什 么時間再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。 5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。 基本禮儀（一）重要的第一聲 當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“代表單位形象”的意識。 （二）要有喜悅的心情 打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應(yīng)對。 （三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 （四）迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 （五）認(rèn)真清楚的記錄 隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指 When何時 Who何人 Where何地 What何事Why為什么HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。 （六）了解來電話的目的 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 （七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 接電話禮儀接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。 1、及時接電話一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。 2、確認(rèn)對方對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！” 3、講究藝術(shù)接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。 最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。 4、調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。 打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。 5、用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆便于隨時記錄有用信息。 【注意事項】打電話時，需注意以下幾點： 1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。 2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。 3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。 4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?會議準(zhǔn)備現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。 【桌椅、名牌、茶水】 桌椅是最基本的設(shè)備，可以根據(jù)會議的需要擺成圓桌型或報告型，如果參加會議的人數(shù)較多，一般應(yīng)采用報告型，不需要準(zhǔn)備座位牌，如果參加會議的人比較少，一般采用圓桌型，并且要制作座位牌，即名牌，讓與會人員方便就座。 會議上的茶水飲料最好用礦泉水，因為每個人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個人都接受的選擇。 【簽到簿、名冊、會議議程】 簽到簿的作用是幫助了解到會人員的多少，分別是誰，一方面使會議組織者能夠查明是否有人缺席，另一方面能夠使會議組織者根據(jù)簽到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名冊可以方便會議的主席和與會人員盡快地掌握各位參加會議的人員的相關(guān)資料，加深了解，彼此熟悉。 【黑板、白板、筆】 在有的場合，與會人員需要在黑板或者白板上寫字或畫圖，從而說明問題，雖然現(xiàn)在視聽設(shè)備發(fā)展得很快，但是傳統(tǒng)的表達(dá)方式依然受到很多人的喜愛，而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點。此外，粉筆、萬能筆、板擦等配套的工具也必不可少。 【各種視聽器材】 現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來了投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、鐳射指示筆或指示棒等視聽設(shè)備，給人們提供了極大的方便。在召開會議前，必須先檢查各種設(shè)備是否能正常使用，如果要用幻燈機(jī)，則需要提前做好幻燈片。錄音機(jī)和攝像機(jī)能夠把會議的過程和內(nèi)容完整記錄下來，有時需要立即把會議的結(jié)論或建議打印出來，這時就需要準(zhǔn)備一臺小型的影印機(jī)或打印機(jī)。 【資料、樣品】 如果會議屬于業(yè)務(wù)匯報或者產(chǎn)品介紹，那么有關(guān)的資料和樣品是必不可少的。比如在介紹一種新產(chǎn)品時，單憑口頭泛泛而談是不能給人留下深刻印象的，如果給大家展示一個具體的樣品，結(jié)合樣品一一介紹它的特點和優(yōu)點，那么給大家留下的印象就會深刻得多。 禮儀內(nèi)容會議座次排定一是環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。 二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。 三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。 四是主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。 會議發(fā)言人的禮儀會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。 自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。 如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。 會議參加者禮儀會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 主持人的禮儀各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。 1主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。 2走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。 3入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。 4主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。 5主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。 6主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。 小型會議小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有以下三種具體形式。 自由擇座它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。 面門設(shè)座它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。 依景設(shè)座所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者1. 定義： 職場禮儀：人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識。2. 基本點： 首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。3. 作用： 了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。 4. 細(xì)節(jié)：u 電子禮儀電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。 在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。 傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。 u 道歉禮儀 即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當(dāng)只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。 u 電梯禮儀電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。 2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄；到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 3.上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。 u 著裝禮儀u 基本原則： 職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會見的人們，符合他們的身份和專業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價。套裝、裙子、禮服、夾克：穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：海軍藍(lán)、灰色、碳黑、淡藍(lán)、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色；鞋子：不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室中跟或低跟皮鞋為佳保養(yǎng)好你的鞋，把她擦的锃亮鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。首飾和裝飾品：職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環(huán)或一走路就會發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專業(yè)形象的殺傷力極大耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿滿的常說皮包，圍巾顏色要跳一些。襯衣：淺色襯衣仍舊有權(quán)威性，脖子長的女士不適合穿V型衫，買一兩件戴花邊的襯衣，體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服。u 商務(wù)餐身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。 衣著 晚餐可以是商務(wù)性質(zhì)也可以是社交性質(zhì)，不管是哪一種，都有正式，非正式之分。如果你應(yīng)邀參加晚餐，但不知道是否是正式的，你應(yīng)當(dāng)直接問清楚。如果最后仍無法得知，那你就要以參加正式宴會的形式來著裝，以免引起任何不愉快和驚訝的意外。 邀請和受邀 邀請異性就餐，最好是午餐而不是晚餐。如果口頭邀請你，你應(yīng)給予口頭答復(fù)。如果正式向你發(fā)出請貼，你應(yīng)書面答復(fù)。謝絕商務(wù)性的邀請，應(yīng)以業(yè)務(wù)的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一個工作餐）。不要以私人事務(wù)為由予以謝絕，因為這樣會使人認(rèn)為你的活動受私生活的約束而無法將時間傾注于工作上。 餐館的選擇要避免選擇有羅曼蒂克的餐館，最好在適宜商務(wù)會談的餐館定位。除了重要的菜系餐館（如粵菜、滬菜或西菜）外，你還應(yīng)預(yù)先選定兩到三家你特別喜愛的餐館，這樣，領(lǐng)班很快就會了解你的習(xí)慣，為你預(yù)留最好的席位；即使在你沒空預(yù)定時，也會為你找到一張桌子。你的客人會因為領(lǐng)班對你的服務(wù)而留下深刻印象。而且因為餐館的人跟你熟悉，你可以讓他們?yōu)橄M開發(fā)票而毋須當(dāng)面付清帳單。座位：根據(jù)禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應(yīng)當(dāng)背墻，以便他能看到整個大廳或者看到最好的景色。飲酒：如果在你的餐巾前有四個杯子，你應(yīng)按十分明確的規(guī)矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒，那你應(yīng)先斟自己的酒杯（僅倒?jié)M杯底）嘗一嘗。如果你認(rèn)為酒味的確不佳（有瓶塞味或明顯的醋味），那你應(yīng)該要求換一瓶同一產(chǎn)地的酒（常常很難做到）。如果酒好，那你就按地位重要的順序為你的客人斟酒。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認(rèn)為不需要。吃飯：在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種，那么你只要記住首先要用靠最外邊的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包。不要用刀而要用叉來切色拉。不同的態(tài)度：與東方人的習(xí)慣相反，在西方，飯后極少使用牙簽。因此如果你與外國人一道就餐，你要暫時忘掉這個習(xí)慣。切記不要讓你的客人看到或者猜到帳單的金額。絕不要議論價格和對帳單提出異議。最好的辦法是吃完飯后你最后起身以便結(jié)帳。如果要向請你吃飯的主人道謝，應(yīng)在飯館外而不要在付帳時進(jìn)行。 餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中占有一個非常重要的地位，他們認(rèn)為，用餐不單是滿足基本生理需要的方法也是頭等重要的社交經(jīng)驗。為此，掌握某些中式餐飲規(guī)則的知識便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規(guī)則。在這里選取與學(xué)生干部相關(guān)的禮儀與大家分享。按就餐程序分類，分為前期準(zhǔn)備，入座，就餐，離席，下面就按這個順序為大家講解。一、前期準(zhǔn)備1、日常飯食的擺設(shè)是在各座席擺上一個飯碗、一雙筷子、一只湯匙、一個酒杯、一個茶杯、一個碟子，中餐餐桌上一般還有茶水。2、事先要知道客人喜好，準(zhǔn)備適量酒水、飲料。3、確定好就餐人數(shù)，根據(jù)實際情況確定餐桌大小，不擠不空。二、入座1、必須等到所有人到齊才可以開始任何形式的進(jìn)餐活動即使有人遲到也要等。2、先請客人入座上席在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進(jìn)入3、入座后不要動筷子更不要弄出什么響聲來也不要起身走動如果有什么事要向主人打招呼4、餐桌上一般上為先，左為先，讓客人或最重要的人坐在為先的方位。5、入座時，男士要表現(xiàn)紳士，如替女士拉椅子之類的。三、就餐1、明確餐具用法 A、筷子。 筷子是筷子是中餐中最主要的進(jìn)餐用具,握筷姿勢應(yīng)規(guī)范.夾起食物之后，不應(yīng)該放回盤碟； 不能用筷子對著人或用餐時拿筷子指手畫腳； 不能夠用筷子在菜盤上來回的轉(zhuǎn)而卻又不夾菜； 不能將筷子插入一碗米或飯。這是祖先奉獻(xiàn)物安置方法，參見腳尾飯(有指因為像拜神時，香插入神爐的動作，再者一般拜祭不會這樣做，望他人指正； 不要用筷子敲打碗盆。逢到家里請客吃飯時，尤其不可將筷子胡亂地敲打碗盆。 不能夠?qū)⒖曜雍谧炖铩?時餐需要使用其他餐具時，應(yīng)先將筷子放下。 在席間說話的時候，不要把筷子當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。每