2 嘉禾人壽保險(xiǎn)股份有限公司出單中心管理辦法.doc

嘉禾人壽保險(xiǎn)股份有限公司出單中心管理辦法目錄第一章總則2第二章出單中心的組織架構(gòu)、職能與職責(zé)2第三章出單中心的管理和會(huì)議管理3第四章出單中心員工的行為準(zhǔn)則4第五章出單中心的崗位設(shè)置與職責(zé)4第六章出單中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容5第七章出單中心員工的招聘與培訓(xùn)6第八章出單中心員工的考核7第九章附則7第一章 總則第一條 為促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,加強(qiáng)出單中心的管理,實(shí)現(xiàn)出單中心工作規(guī)范化、程序化、制度化，明確出單中心的管理職能和工作流程，提高工作效率，特制定本管理辦法。第二章 出單中心的組織架構(gòu)、職能與職責(zé)第二條 出單中心隸屬總公司契約部,其工作職責(zé)為負(fù)責(zé)將掃描提交后的投保單進(jìn)行錄入、復(fù)核、承保；負(fù)責(zé)將承保后的保單打印、清分、裝訂、郵寄。出單中心的組織架構(gòu)如下:契約部 出單中心保單制作錄入復(fù)核第三條 出單中心的主要工作職責(zé)一、保障掃描后的投保單及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入；二、對(duì)錄入后的投保單進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的復(fù)核；三、對(duì)錄入、復(fù)核發(fā)現(xiàn)的有問題投保單、投保資料及時(shí)下發(fā)問題件；四、及時(shí)處理已回復(fù)的問題件；五、將核保通過且收費(fèi)的保單進(jìn)行打??；六、將已打印的保單進(jìn)行裝訂、清分；七、與快遞公司交接、郵寄保單；八、確保分公司開業(yè)驗(yàn)收時(shí)順利出單；九、對(duì)出單中心的錄入人員、復(fù)核人員、承保人員、保單打印人員、清分人員、裝訂人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。第三章 出單中心的管理和會(huì)議管理第四條 出單中心對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)行制度化管理一、出單中心員工須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；二、出單中心員工須遵守契約部的各項(xiàng)管理制度；三、出單中心員工按照相關(guān)的考核管理辦法進(jìn)行考核；四、出單中心員工按照各崗位的操作手冊要求進(jìn)行作業(yè)。第五條 出單中心召集的會(huì)議分為管理工作會(huì)議和業(yè)務(wù)工作會(huì)議一、管理工作會(huì)議不定期召開，由契約部負(fù)責(zé)人主持，全體人員或指定人員參加。主要傳達(dá)公司重要決定、政策，研究部門重大事項(xiàng)，主要工作部署、部門重要決策、重要規(guī)章制度、以及需要討論研究其它事項(xiàng)。二、出單中心的業(yè)務(wù)工作會(huì)議由出單中心負(fù)責(zé)人主持召開，于每周二下午5：00進(jìn)行，由出單中心的錄入、復(fù)核、保單制作人員參加。業(yè)務(wù)工作會(huì)議內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)工作進(jìn)度、業(yè)務(wù)工作中的問題、解決問題的措施、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、工作錯(cuò)誤分析、KPIs考核指標(biāo)分析以及案例的討論分析等。遇突發(fā)事件或緊急任務(wù)時(shí)可以隨時(shí)召開業(yè)務(wù)工作會(huì)議。三、管理工作會(huì)、業(yè)務(wù)工作會(huì)由會(huì)議負(fù)責(zé)人指定專人作好會(huì)議記錄，并整理存檔。重要決議事項(xiàng)形成會(huì)議紀(jì)要，印發(fā)有關(guān)單位或人員，對(duì)需貫徹落實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、督察并反饋意見。第四章 出單中心員工的行為準(zhǔn)則第六條 出單中心員工的行為準(zhǔn)則:一、出單中心員工應(yīng)對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁外泄；二、出單中心員工應(yīng)主動(dòng)、熱情地為業(yè)務(wù)一線服務(wù)；三、各崗位員工應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)，并熟悉相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)，服從出單中心負(fù)責(zé)人安排輪崗工作；四、各崗位履行自己的職能，除上級(jí)批準(zhǔn)外不得超越本崗職權(quán)；五、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛,互相幫助,相互協(xié)作，不得相互推諉，不得相互詆毀，更不得妨礙工作順利進(jìn)行。第五章 出單中心的崗位設(shè)置與職責(zé)第七條 出單中心的崗位設(shè)置出單中心設(shè)投保單錄入崗、復(fù)核崗、保單制作崗，由出單中心經(jīng)理協(xié)助契約部總經(jīng)理管理出單中心,處理出單中心的日常事務(wù)。第八條 出單中心崗位的職責(zé)一、錄入崗崗位職責(zé)（一）準(zhǔn)確、及時(shí)的將投保資料信息錄入系統(tǒng)；（二）對(duì)于錄入時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)標(biāo)記、上報(bào)。二、復(fù)核崗崗位職責(zé)（一）保障錄入的資料與投保單的信息相符；（二）檢查是否符合投保單填寫和投保規(guī)則，復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的錄入錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)修改；（三）處理錄入崗發(fā)現(xiàn)的問題件；（四）對(duì)于問題件的回復(fù)，應(yīng)及時(shí)修改相關(guān)的內(nèi)容。三、保險(xiǎn)單制作崗崗位職責(zé)（一）對(duì)每日運(yùn)行的保單下達(dá)處理命令，批量打印正式保險(xiǎn)單；（二）將已打印的保單配好保單封皮、封底,裝訂成成品保單；（三）清分各營銷服務(wù)部保單，打印保單交接清單，將保單、保單交接清單封裝，交快遞公司；（四）與分公司進(jìn)行郵遞保單的核銷,發(fā)現(xiàn)有誤遞、時(shí)間延遲等情況，及時(shí)與快遞公司聯(lián)系處理；（五）做好與快遞公司的交接、結(jié)算工作；（六）及時(shí)清點(diǎn)和補(bǔ)充打印、裝訂保單使用的單證及易耗品。第六章 出單中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容第九條 出單中心的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容一、錄入人員將掃描后的投保單，在系統(tǒng)中進(jìn)行錄入，錄入后系統(tǒng)自動(dòng)將掃描的投保單轉(zhuǎn)入待復(fù)核狀態(tài)。錄入時(shí)如發(fā)現(xiàn)有問題，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行標(biāo)記。二、復(fù)核人員在系統(tǒng)內(nèi)獲取錄入完畢保單進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核通過后系統(tǒng)自動(dòng)將掃描的投保單轉(zhuǎn)入待核保狀態(tài)。三、復(fù)核人員發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)（包括錄入標(biāo)記的問題），及時(shí)進(jìn)行修改，不能修改的及時(shí)下發(fā)問題件。四、復(fù)核人員對(duì)于回復(fù)的問題件進(jìn)行修改，修改后系統(tǒng)自動(dòng)將掃描的投保單轉(zhuǎn)入待核保狀態(tài)。五、保單制作人員將核保通過且收費(fèi)的保單進(jìn)行打印，打印后裝訂為成品保單。六、將保單按中心城市進(jìn)行清分，清分后交接給快遞公司郵寄。七、各崗位的業(yè)務(wù)操作規(guī)范按崗位標(biāo)準(zhǔn)操作手冊（SOP）執(zhí)行。第七章 出單中心員工的招聘與培訓(xùn)第十條 出單中心的員工由總公司契約部、人事部負(fù)責(zé)招聘。第十一條 錄入人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)：一、專業(yè)學(xué)歷：中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；二、年齡：23歲以下；三、專業(yè)知識(shí)及能力：（一）熟悉電腦操作，漢字輸入速度120字/分鐘以上，數(shù)字輸入速度200字以上；（二）具有一定的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；（三）具有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。四、個(gè)性品質(zhì)：協(xié)作性強(qiáng)、沉穩(wěn)、樂觀、不怕艱苦、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)。第十二條 復(fù)核人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)：一、專業(yè)學(xué)歷：中專以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先；二、年齡：25歲以下；三、專業(yè)知識(shí)及能力： （一）熟悉電腦操作，漢字輸入速度80字/分鐘以上；（二）具有一定的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)管理意識(shí)；（三）具有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。四、個(gè)性品質(zhì)：協(xié)作性強(qiáng)、沉穩(wěn)、樂觀、不怕艱苦、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)。第十三條 保單制作人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)一、專業(yè)學(xué)歷：中專以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先；二、年齡：25歲以下；三、專業(yè)知識(shí)及能力： （一）熟悉電腦、打印機(jī)的操作；（二）具有一定的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)管理意識(shí)；（三）具有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。四、個(gè)性品質(zhì)：協(xié)作性強(qiáng)、沉穩(wěn)、樂觀、不怕艱苦、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)。第十四條 出單中心員工的培訓(xùn)：由總公司契約部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施第八章 出單中心員工的考核第十五條 出單中心員工的考核是指對(duì)出單中心各崗位