2 嘉禾人壽保險股份有限公司出單中心管理辦法.doc

嘉禾人壽保險股份有限公司出單中心管理辦法目錄第一章總則2第二章出單中心的組織架構(gòu)、職能與職責(zé)2第三章出單中心的管理和會議管理3第四章出單中心員工的行為準則4第五章出單中心的崗位設(shè)置與職責(zé)4第六章出單中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容5第七章出單中心員工的招聘與培訓(xùn)6第八章出單中心員工的考核7第九章附則7第一章 總則第一條 為促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展,加強出單中心的管理,實現(xiàn)出單中心工作規(guī)范化、程序化、制度化，明確出單中心的管理職能和工作流程，提高工作效率，特制定本管理辦法。第二章 出單中心的組織架構(gòu)、職能與職責(zé)第二條 出單中心隸屬總公司契約部,其工作職責(zé)為負責(zé)將掃描提交后的投保單進行錄入、復(fù)核、承保；負責(zé)將承保后的保單打印、清分、裝訂、郵寄。出單中心的組織架構(gòu)如下:契約部 出單中心保單制作錄入復(fù)核第三條 出單中心的主要工作職責(zé)一、保障掃描后的投保單及時、準確的錄入；二、對錄入后的投保單進行及時、準確的復(fù)核；三、對錄入、復(fù)核發(fā)現(xiàn)的有問題投保單、投保資料及時下發(fā)問題件；四、及時處理已回復(fù)的問題件；五、將核保通過且收費的保單進行打??；六、將已打印的保單進行裝訂、清分；七、與快遞公司交接、郵寄保單；八、確保分公司開業(yè)驗收時順利出單；九、對出單中心的錄入人員、復(fù)核人員、承保人員、保單打印人員、清分人員、裝訂人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。第三章 出單中心的管理和會議管理第四條 出單中心對各項工作實行制度化管理一、出單中心員工須遵守公司的各項規(guī)章制度；二、出單中心員工須遵守契約部的各項管理制度；三、出單中心員工按照相關(guān)的考核管理辦法進行考核；四、出單中心員工按照各崗位的操作手冊要求進行作業(yè)。第五條 出單中心召集的會議分為管理工作會議和業(yè)務(wù)工作會議一、管理工作會議不定期召開，由契約部負責(zé)人主持，全體人員或指定人員參加。主要傳達公司重要決定、政策，研究部門重大事項，主要工作部署、部門重要決策、重要規(guī)章制度、以及需要討論研究其它事項。二、出單中心的業(yè)務(wù)工作會議由出單中心負責(zé)人主持召開，于每周二下午5：00進行，由出單中心的錄入、復(fù)核、保單制作人員參加。業(yè)務(wù)工作會議內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)工作進度、業(yè)務(wù)工作中的問題、解決問題的措施、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、工作錯誤分析、KPIs考核指標分析以及案例的討論分析等。遇突發(fā)事件或緊急任務(wù)時可以隨時召開業(yè)務(wù)工作會議。三、管理工作會、業(yè)務(wù)工作會由會議負責(zé)人指定專人作好會議記錄，并整理存檔。重要決議事項形成會議紀要，印發(fā)有關(guān)單位或人員，對需貫徹落實的事項進行催辦、督察并反饋意見。第四章 出單中心員工的行為準則第六條 出單中心員工的行為準則:一、出單中心員工應(yīng)對客戶信息嚴格保密，嚴禁外泄；二、出單中心員工應(yīng)主動、熱情地為業(yè)務(wù)一線服務(wù)；三、各崗位員工應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)，并熟悉相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)，服從出單中心負責(zé)人安排輪崗工作；四、各崗位履行自己的職能，除上級批準外不得超越本崗職權(quán)；五、員工之間應(yīng)團結(jié)友愛,互相幫助,相互協(xié)作，不得相互推諉，不得相互詆毀，更不得妨礙工作順利進行。第五章 出單中心的崗位設(shè)置與職責(zé)第七條 出單中心的崗位設(shè)置出單中心設(shè)投保單錄入崗、復(fù)核崗、保單制作崗，由出單中心經(jīng)理協(xié)助契約部總經(jīng)理管理出單中心,處理出單中心的日常事務(wù)。第八條 出單中心崗位的職責(zé)一、錄入崗崗位職責(zé)（一）準確、及時的將投保資料信息錄入系統(tǒng)；（二）對于錄入時發(fā)現(xiàn)的問題及時標記、上報。二、復(fù)核崗崗位職責(zé)（一）保障錄入的資料與投保單的信息相符；（二）檢查是否符合投保單填寫和投保規(guī)則，復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的錄入錯誤，應(yīng)及時修改；（三）處理錄入崗發(fā)現(xiàn)的問題件；（四）對于問題件的回復(fù)，應(yīng)及時修改相關(guān)的內(nèi)容。三、保險單制作崗崗位職責(zé)（一）對每日運行的保單下達處理命令，批量打印正式保險單；（二）將已打印的保單配好保單封皮、封底,裝訂成成品保單；（三）清分各營銷服務(wù)部保單，打印保單交接清單，將保單、保單交接清單封裝，交快遞公司；（四）與分公司進行郵遞保單的核銷,發(fā)現(xiàn)有誤遞、時間延遲等情況，及時與快遞公司聯(lián)系處理；（五）做好與快遞公司的交接、結(jié)算工作；（六）及時清點和補充打印、裝訂保單使用的單證及易耗品。第六章 出單中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容第九條 出單中心的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容一、錄入人員將掃描后的投保單，在系統(tǒng)中進行錄入，錄入后系統(tǒng)自動將掃描的投保單轉(zhuǎn)入待復(fù)核狀態(tài)。錄入時如發(fā)現(xiàn)有問題，在系統(tǒng)內(nèi)進行標記。二、復(fù)核人員在系統(tǒng)內(nèi)獲取錄入完畢保單進行復(fù)核，復(fù)核通過后系統(tǒng)自動將掃描的投保單轉(zhuǎn)入待核保狀態(tài)。三、復(fù)核人員發(fā)現(xiàn)有問題時（包括錄入標記的問題），及時進行修改，不能修改的及時下發(fā)問題件。四、復(fù)核人員對于回復(fù)的問題件進行修改，修改后系統(tǒng)自動將掃描的投保單轉(zhuǎn)入待核保狀態(tài)。五、保單制作人員將核保通過且收費的保單進行打印，打印后裝訂為成品保單。六、將保單按中心城市進行清分，清分后交接給快遞公司郵寄。七、各崗位的業(yè)務(wù)操作規(guī)范按崗位標準操作手冊（SOP）執(zhí)行。第七章 出單中心員工的招聘與培訓(xùn)第十條 出單中心的員工由總公司契約部、人事部負責(zé)招聘。第十一條 錄入人員的招聘標準：一、專業(yè)學(xué)歷：中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；二、年齡：23歲以下；三、專業(yè)知識及能力：（一）熟悉電腦操作，漢字輸入速度120字/分鐘以上，數(shù)字輸入速度200字以上；（二）具有一定的保險基礎(chǔ)知識及相關(guān)風(fēng)險意識；（三）具有一定的實際工作經(jīng)驗。四、個性品質(zhì)：協(xié)作性強、沉穩(wěn)、樂觀、不怕艱苦、工作積極主動、仔細認真、責(zé)任心強。第十二條 復(fù)核人員的招聘標準：一、專業(yè)學(xué)歷：中專以上學(xué)歷，保險、財務(wù)、計算機專業(yè)優(yōu)先；二、年齡：25歲以下；三、專業(yè)知識及能力： （一）熟悉電腦操作，漢字輸入速度80字/分鐘以上；（二）具有一定的保險基礎(chǔ)知識及相關(guān)管理意識；（三）具有一定的實際工作經(jīng)驗。四、個性品質(zhì)：協(xié)作性強、沉穩(wěn)、樂觀、不怕艱苦、工作積極主動、仔細認真、責(zé)任心強。第十三條 保單制作人員的招聘標準一、專業(yè)學(xué)歷：中專以上學(xué)歷，保險、財務(wù)、計算機專業(yè)優(yōu)先；二、年齡：25歲以下；三、專業(yè)知識及能力： （一）熟悉電腦、打印機的操作；（二）具有一定的保險基礎(chǔ)知識及相關(guān)管理意識；（三）具有一定的實際工作經(jīng)驗。四、個性品質(zhì)：協(xié)作性強、沉穩(wěn)、樂觀、不怕艱苦、工作積極主動、仔細認真、責(zé)任心強。第十四條 出單中心員工的培訓(xùn)：由總公司契約部負責(zé)組織和實施第八章 出單中心員工的考核第十五條 出單中心員工的考核是指對出單中心各崗位