第一章-醫(yī)藥市場營銷導(dǎo)論ppt課件

醫(yī)藥市場營銷MedicalMarketing授課教師：潘小毅E-mail：,第一章導(dǎo)論Chapter1醫(yī)藥市場與醫(yī)藥市場營銷MedicalmarketandMedicalmarketing,、精典案例2、醫(yī)藥市場的概述3、醫(yī)藥市場營銷的基本理論（重點）,本節(jié)內(nèi)容,問題：,1一樣開店，為什么他的生意興隆，我的生意清淡？2都是快餐，為什么洋快餐開一家火一家？3全國房地產(chǎn)業(yè)最低迷的時候，卻出了個“碧桂園神話”。4中國人供財神，發(fā)財?shù)娜瞬⒉欢?；外國人不供什么?00強幾乎都被外國人占了。5如何向和尚賣梳子6孤島賣鞋,十余年前軍旅出身的閆希軍從1200萬元創(chuàng)業(yè)起步，依靠拳頭產(chǎn)品復(fù)方丹參滴丸成為國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)至今仍然不多的年銷售額過10億元的單品種,第一章導(dǎo)論第一節(jié)醫(yī)藥市場和醫(yī)藥市場營銷,一、醫(yī)藥市場（一）、醫(yī)藥市場的含義1市場的含義1、商品交換初期2、商品經(jīng)濟的發(fā)展3、買方市場出現(xiàn)以后市場=人口+購買力+購買欲望,市場=人口+購買力+購買欲望,（證券市場Thesecuritiesmarket）,“隨著人們生活水平的提高，保健品市場越來越大”營銷學(xué)角度:市場=需求,？,、醫(yī)藥市場的含義Themeaningofthemedicalmarket醫(yī)藥市場medicalmarket,指個人和組織對醫(yī)藥產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在的購買者的集合，即對醫(yī)藥產(chǎn)品的需求構(gòu)成了醫(yī)藥市場,（二）、醫(yī)藥市場的分類,生產(chǎn)是起點，消費是終點，分配和交換是中間環(huán)節(jié)。市場是溝通生產(chǎn)者和消費者之間商品流通的橋梁市場的分類方法很多，從不同的角度可以進行不同的劃分，一般可以劃分為以下幾種類型：,（）按醫(yī)藥產(chǎn)品的形態(tài)分類Medicalproducts（）按購買者及購買目的分類Buyers（）按營銷區(qū)域分類RegionalMarketing（）按營銷環(huán)節(jié)分類Marketinglinks（）按醫(yī)藥產(chǎn)品的供求態(tài)勢分類Supplyanddemandsituation,(三)、醫(yī)藥市場的特點,醫(yī)藥市場比較集中（我國藥品的消費在城鎮(zhèn)，約在農(nóng)村）相關(guān)群體主導(dǎo)性強，非主動性消費現(xiàn)象突出（醫(yī)生的主導(dǎo)作用）市場需求波動大（突發(fā)性和流行病的影響）需求缺乏彈性（消費者對醫(yī)藥產(chǎn)品價格不敏感）需求結(jié)構(gòu)多樣化（購買差異很大）營銷人員的專業(yè)化（醫(yī)藥代表的素質(zhì)）,二、醫(yī)藥市場營銷,（一）醫(yī)藥市場營銷定義1、市場營銷：是個人和組織通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會管理過程。,美國現(xiàn)代營銷學(xué)之父：菲利普科特勒,現(xiàn)代營銷學(xué)之父：菲利普科特勒（PhilipKotler）,菲利普科特勒（PhilipKotler）博士生于1931年，是現(xiàn)代營銷集大成者，被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”，現(xiàn)任西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授，是西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國際市場學(xué)SC強生榮譽教授，具有麻省理工大學(xué)的博士、哈佛大學(xué)博士后、及蘇黎世大學(xué)等其它8所大學(xué)的榮譽博士學(xué)位?，F(xiàn)任美國管理科學(xué)聯(lián)合市場營銷學(xué)會主席，美國市場營銷協(xié)會理事，營銷科學(xué)學(xué)會托管人，管理分析中心主任，楊克羅維奇咨詢委員會成員，哥白尼咨詢委員會成員。,他還是將近二十本著作的作者，為哈佛商業(yè)評論、加州管理雜志、管理科學(xué)等第一流雜志撰寫了100多篇論文。他亦曾擔(dān)任許多跨國企業(yè)的顧問，這些企業(yè)包括：IBM、通用電氣（GeneralElectric）、AT&T、默克（Merck）、霍尼韋爾（Honeywell）、美洲銀行（BankofAmerica）、北歐航空（SASAirline）、米其林（Michelin）等等。此外，他還曾擔(dān)任美國管理學(xué)院主席、美國營銷協(xié)會董事長和項目主席以及彼得杜拉克基金會顧問。,3、如何理解？HowtoUnderstand?（1）主體（2）客體（3）核心（4）是一種社會管理過程（5）最終目的,2、醫(yī)藥市場營銷：是個人和醫(yī)藥組織通過創(chuàng)造并同他人交換醫(yī)藥產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會管理過程。,（二）醫(yī)藥市場營銷的相關(guān)概念1、醫(yī)藥市場營銷者（Medicalmarketer）2、需要、欲望和需求（Needs、Wants、Demands）3、醫(yī)藥產(chǎn)品（Medicalproduct）。4、價值（Value）。5、交換、交易和關(guān)系,（三）醫(yī)藥市場營銷與推銷MarketingandsellingChinesemedicine（四）醫(yī)藥市場營銷是醫(yī)藥企業(yè)的基本職能PharmaceuticalEnterprises,現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普科特勒說：“推銷只不過是營銷冰山上的一角“,美國著名管理學(xué)家彼得德魯克說：“營銷的目的就是要使推銷成為多余”,“營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售！”,彼得德魯克簡介,彼得德魯克(PeterF.Drucker)對世人有卓越貢獻及深遠(yuǎn)影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以他建立于廣泛實踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。1909年11月19日，彼得德魯克出生于奧匈帝國統(tǒng)治下的維也納，祖籍荷蘭。其家族在17世紀(jì)時就從事書籍出版工作。父親是奧國負(fù)責(zé)文化事務(wù)的官員，曾創(chuàng)辦薩爾斯堡音樂節(jié)；他的母親是奧國率先學(xué)習(xí)醫(yī)科的婦女之一。彼得德魯克從小生長在富于文化的環(huán)境之中。彼得德魯克先后在奧地利和德國受教育，1929年后在倫敦任新聞記者和國際銀行的經(jīng)濟學(xué)家。于1931年獲法蘭克福大學(xué)法學(xué)博士。,2002年6月20日，美國總統(tǒng)喬治W布什宣布彼得德魯克成為當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國公民所能獲得的最高榮譽。無論是英特爾公司創(chuàng)始人安迪格魯夫，微軟董事長比爾蓋茨，還是通用電氣公司前CEO杰克韋爾奇，他們在管理思想和管理實踐方面都受到了彼得德魯克的啟發(fā)和影響?！凹偃缡澜缟瞎嬗兴^大師中的大師，那個人的名字，必定是彼得德魯克”這是著名財經(jīng)雜志經(jīng)濟學(xué)人對彼得德魯克的評價。2005年11月11日，彼得德魯克在美國加州克萊蒙特家中逝世，享年95歲。,三、醫(yī)藥市場營銷管理PharmaceuticalMarketingManagement,(一)醫(yī)藥市場營銷管理的實質(zhì)(二)醫(yī)藥市場營銷管理的任務(wù)1、扭轉(zhuǎn)性營銷負(fù)需求2、刺激性營銷無需求3、開發(fā)性營銷潛在需求4、恢復(fù)性營銷下降需求5、協(xié)調(diào)性營銷不規(guī)則需求6、維持性營銷飽和需求7、限制性營銷需求過度8、抵制性營銷有害需求,（三）醫(yī)藥市場營銷管理過程,1、分析市場機會Marketopportunities2、選擇目標(biāo)市場Targetmarket3、制定市場營銷組合MarketingMix4、實施市場營銷活動Marketingactivities,第二節(jié)市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展TheemergenceofMarketingandDevelopment,一市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展,二市場營銷學(xué)在中國的傳播和運用,第三節(jié)醫(yī)藥市場營銷學(xué)的研究,一、醫(yī)藥市場營銷學(xué)的性質(zhì)醫(yī)藥市場營銷學(xué)是對醫(yī)藥企業(yè)營銷活動經(jīng)營的總結(jié)和概括，它闡明了一系列概念、原理和方法，所以它是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。二、醫(yī)藥市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容宏觀市場營銷學(xué)從社會總體層面研究營銷問題，以社會整體利益為目標(biāo)，研究營銷系統(tǒng)的社會功能與效用，并通過這些系統(tǒng)引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)從生產(chǎn)進入消費，以滿足社會需要。微觀市場營銷學(xué)從個體（個人和組織）交換層面研究營銷問題，以個人和組織的市場營銷活動及其規(guī)律為研究對象。,三、醫(yī)藥市場營銷學(xué)的研究方法,產(chǎn)品研究法,歷史研究法,管理研究法,系統(tǒng)研究法,第四節(jié)醫(yī)藥市場營銷哲學(xué),什么是醫(yī)藥市場營銷哲學(xué)？,1、定義是一種經(jīng)營觀念，是關(guān)于市場營銷的根本態(tài)度和看法，是指導(dǎo)企業(yè)從事市場營銷活動的基本思想。2、核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。,一、以企業(yè)為中心的營銷哲學(xué)(一)以生產(chǎn)為導(dǎo)向的生產(chǎn)觀念（ProductionConcept）(二)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的產(chǎn)品觀念（ProductConcept）(三)以推銷為導(dǎo)向的推銷觀念（SellingConcept）,生產(chǎn)觀念的特點：,這種觀念是在賣方市場的態(tài)勢下產(chǎn)生的，產(chǎn)品供不應(yīng)求；生產(chǎn)活動是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的中心和基本出發(fā)點；提高產(chǎn)量、降低成本是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的宗旨；以我為中心，我會生產(chǎn)什么，就生產(chǎn)什么。,產(chǎn)品觀念的特點,產(chǎn)品供不應(yīng)求，市場是賣方市場；企業(yè)生產(chǎn)活動以產(chǎn)品為中心；企業(yè)努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，造出“好”產(chǎn)品；營銷活動忽視消費者的需求，忽視市場的存在。,推銷觀念的特點,產(chǎn)品供過于求，買方市場；加強促銷宣傳、努力推銷產(chǎn)品工作；忽視消費者的需求，重視現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷工作；營銷工作的中心思想是“好酒還得會吆喝”。,曾經(jīng)被傳媒熱烈追捧的“三株神化”，猶如商戰(zhàn)中的一股旋風(fēng)，來也匆匆，去也匆匆。山東三株集團有限公司1994年8月8日成立，以一萬元的價格獲得三株口服液的配方和使用權(quán)。1994年，三株鶯蹄初試，銷售額達(dá)1.25億元，1995年猛跳至23億元，到1996年達(dá)到驚人的80億元?？v觀三株的發(fā)展及衰落歷程，可謂“成也營銷，敗也營銷”。三株的超常規(guī)發(fā)展終于失控了，僅在1997年上半年，就因“虛假廣告等原因遭到十余次起訴，嚴(yán)重影響了三株聲譽。1998年3月一場曠日持久的官司為這個紅極一時帝國劃上了一個句號。三株的營銷方式歸納如下：（1）報紙投遞（2）電視專題片（3）義診活動：,二、以顧客為中心的市場營銷觀念（MarketingConcept）,仲景牌六味地黃丸如何成為行業(yè)老大？,宛西制藥廠是河南省宛西制藥股份有限公司的前稱，該企業(yè)位于河南宛西縣，既無優(yōu)勢區(qū)位又無地域品牌優(yōu)勢。2000年以前，該廠的產(chǎn)品還主要依靠低價大批發(fā)，廠生存困難，一度陷入困境。2000年以后，該廠將企業(yè)資源集中到市場迅速擴大的六位地黃丸上，樹立市場營銷觀念，利用現(xiàn)代化的營銷手段，在很短的時間內(nèi)將該廠推出的仲景牌六味地黃丸打造成為六味地黃丸的第一品牌。到2003年，“仲景”已成長為六味地黃丸第一品牌，甚至超過了擁有兩百多年歷史的“同仁堂”根據(jù)市場競爭狀況，宛西制藥廠調(diào)制定差異化營銷策略，調(diào)整營銷策略，果斷放棄大批發(fā)模式，轉(zhuǎn)而將產(chǎn)品定位于高端市場。,案例：,二、以顧客為中心的市場營銷觀念（MarketingConcept）,市場營銷觀念是以顧客需求為中心，以研究如何滿足市場需求為重點的營銷觀念。座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)提供什么”。形成于20世紀(jì)50年代。,市場觀念的特點是：以消費者需求為企業(yè)生產(chǎn)活動的出發(fā)點；“以顧客為核心，使顧客滿意”是企業(yè)的經(jīng)營理念；重視追求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。,目標(biāo)市場：企業(yè)要有目標(biāo)市場。顧客需求：要切實堅持顧客導(dǎo)向，傾聽顧客的聲音。整合營銷：要實施整體營銷思想。4Ps盈利能力：要充分認(rèn)識滿足顧客與獲利的關(guān)系雙贏。,市場營銷觀念的四大支柱,三、以社會長遠(yuǎn)利益為中心的營銷哲學(xué),（一）社會市場營銷觀念（SocietalMarketingConcept）社會觀念的特點是：以消費者需求為企業(yè)生產(chǎn)活動的出發(fā)點；重視追求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益；重視社會的長遠(yuǎn)利益。（二）綠色營銷觀念（GreenMarketingConcept）綠色營銷是指企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，進行市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇、產(chǎn)品生產(chǎn)、定價、分銷、促銷過程中注重經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并在此前提下取得企業(yè)利益的一系列經(jīng)營活動。,大市場營銷觀念,“大市場營銷”觀念，是指在實行貿(mào)易保護的條件下，企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略除了4PS之外還必須加上2P，即“政治力量”和“公共關(guān)系”。這種戰(zhàn)略思想被稱之為“大市場營銷”。他給“大市場營銷”下的定義為：企業(yè)為了成功地進入特定市場或者在特定市場經(jīng)營，應(yīng)用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關(guān)系技能，贏得若干參與者的合作。,大市場營銷觀念是在封閉型市場上從事整體營銷活動的一種新的營銷觀念，它是由美國市場營銷學(xué)家菲利普科特勒（Philip.Kotler）于1984年提出的。,市場營銷觀念與大市場營銷觀念的區(qū)別,第五節(jié)顧客滿意,讓顧客滿意一、適度提高顧客讓渡價值（1）定義是顧客總價值與顧客總成本之間的差額。（2）構(gòu)成產(chǎn)品價值貨幣成本服務(wù)價值時間成本人員價值體力成本形象價值精神成本（3）注意的問題顧客價值的大小受總價值和總成本兩方面的因素的影響。不同的顧客對價值的期望和成本的重視程度是不同的。顧客讓渡價值的大小，應(yīng)以能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為主要原則。,（1）質(zhì)量定義是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和。質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付競爭者最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。小約翰F韋爾奇（2）全面質(zhì)量管理TQM是組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。（3）實施全面質(zhì)量營銷時營銷經(jīng)理的責(zé)任參與戰(zhàn)略和政策的制訂、高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行（4）實施全面質(zhì)量營銷時營銷人員的責(zé)任識別顧客的需要、把顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者、確保顧客的訂貨、為顧客提供適當(dāng)?shù)氖褂弥笇?dǎo)、售后與顧客保持接觸、搜集并反饋信息。,二、全面質(zhì)量營銷,成功的全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進的條件：質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知；質(zhì)量必須在公司的每項活動中體現(xiàn)出來；質(zhì)量要求全體員工的承諾；質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴；質(zhì)量必須不斷改進；質(zhì)量改進有時需要總體突破；質(zhì)量未必要求高成本；質(zhì)量是必要的，但不是充分的。高質(zhì)量并不保證必勝的優(yōu)勢。,豐田“踏板門”,第一，成立由豐田章男本人直屬的特別組織全球質(zhì)量特別委員會。該委員會由各個地區(qū)新任命的質(zhì)量特別委員參與構(gòu)成，主要工作是將汽車設(shè)計、制造、銷售、售后服務(wù)等各工序中有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容匯總并加以改善，以更好地傾聽顧客的聲音，結(jié)合各地區(qū)的特性做出整改措施。第二，加強技術(shù)實力調(diào)查體制。為了更直接、更迅速、更準(zhǔn)確把顧客的聲音傳達(dá)到公司質(zhì)量開發(fā)本部，今后豐田會加強技術(shù)實力調(diào)查體制，派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M行技術(shù)分析，并且強化經(jīng)銷店售后服務(wù)部門的技術(shù)能力。在召回決策流程中，今后會更多地反映各地區(qū)消費者的聲音，讓更了解當(dāng)?shù)厥袌龅南嚓P(guān)人士參與決策。第三，加強人才培養(yǎng)，培養(yǎng)真正從客戶角度來進行質(zhì)量保障活動的人才。另外，豐田要扎根中國市場，要和經(jīng)銷商、零部件供應(yīng)商一起把各種措施落實下來。,由“踏板門”看豐田的全面質(zhì)量營銷新措,三、價值鏈,1、價值鏈定義是企業(yè)創(chuàng)造價值的互不相同、又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。2、價值鏈構(gòu)成（1）企業(yè)價值鏈包括：企業(yè)基本增值活動：材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品儲運、市場營銷、售后服務(wù)企業(yè)輔助性增值活動：基礎(chǔ)管理、人事管理、技術(shù)開發(fā)、采購管理（2）供銷價值鏈包括：供應(yīng)商、分銷商和最終顧客3、價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動。,思考題1、試從營銷的角度理解醫(yī)藥市場?2、什么是市場營銷和醫(yī)藥市場營銷？3、醫(yī)藥市場營銷管理的任務(wù)是什么？.4、簡述市場營銷哲學(xué)的演變?,作業(yè),一、單項選擇題（在下列各小題備選答案中，選擇一個最合適的答案）1、從營銷學(xué)角度理解，市場是指某種或某類產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在的的集合。A價值B.價格C.生產(chǎn)者D.購買者2、醫(yī)藥市場按分類，可以更好地體現(xiàn)以顧客為中心的指導(dǎo)思想。A按醫(yī)藥產(chǎn)品的形態(tài)分類B按購買者及其購買目的分類按營銷區(qū)域分類按醫(yī)藥產(chǎn)品的供求態(tài)勢分類3、醫(yī)藥市場營銷的核心是A生產(chǎn)B.分配C.交換D.廣告4、在醫(yī)藥產(chǎn)品的交換過程中，積極尋求交換的一方為。A潛在顧客B.醫(yī)藥市場營銷者C.顧客D.推銷者5、個人沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)，是人類的基本要求，稱為A需要B.欲望C.需求D.饑餓感,6、是醫(yī)藥企業(yè)的基本職能。A.產(chǎn)品生產(chǎn)B.獲取盈利C.醫(yī)藥市場營銷D.資金分配7、針對負(fù)需求，應(yīng)實行營銷管理任務(wù)。A.刺激性B.開發(fā)性C.維持性D.扭轉(zhuǎn)性8、中國現(xiàn)存最早的市場營銷學(xué)教材是1933年，丁馨伯編譯.（）A.市場營銷概論B.市場學(xué)C.營銷學(xué)D.市場營銷原理9、市場營銷學(xué)，譯自英文“Marketing”，是20世紀(jì)初產(chǎn)生于的一門新興的學(xué)科。A.英國B.日本C.美國D.歐洲10、醫(yī)藥市場營銷管理的實質(zhì)是A.生產(chǎn)管理B.需求管理C.控制管理D.刺激需求,11、菲利普.科特勒教授描述的“營銷近視癥”是指。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念12、以顧客為中心的營銷觀念，是通過滿足需求達(dá)到，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)。A.顧客滿意B.顧客價值C.顧客購買D.顧客偏好13、目標(biāo)市場對醫(yī)藥組織提供的產(chǎn)品感到厭惡，甚至付出一定的代價回避它們的需求狀況，稱為A無需求B負(fù)需求C潛在需求D飽和需求14、針對有害需求，醫(yī)藥企業(yè)的營銷任務(wù)是通過措施來限制這類需求。A限制性營銷B協(xié)調(diào)性營銷C扭轉(zhuǎn)性營銷D抵制性營銷15、美國市場營銷學(xué)會成立于()年。A1933B1937C1942D1932,二、多項選擇題（在下列各小題備選答案中，選擇至少兩個或兩個以上的答案）1、構(gòu)成醫(yī)藥市場的要素有A.人口B.購買力C.購買欲望D.產(chǎn)品2、醫(yī)藥市場按購買者及其購買目的分類，可以分為A.消費者市場B.組織市場C.買方市場D.賣方市場3、醫(yī)藥產(chǎn)品與一般的產(chǎn)品相比較，是特殊產(chǎn)品，其特殊性表現(xiàn)為。A.專屬性B.兩重性C.質(zhì)量的重要性D.限時性4、研究醫(yī)藥市場營銷學(xué)的主要方法有。A產(chǎn)品研究法B歷史研究法C管理研究法D系統(tǒng)研究法,5、按照彼得德魯克的說法，企業(yè)的基本職能是。A.生產(chǎn)B.市場營銷C.創(chuàng)新D.組織6、醫(yī)藥市場營銷管理過程包括分析市場機會B.選擇目標(biāo)市場C.制定市場營銷組合；D.實施市場營銷活動7、市場營銷學(xué)在我國的發(fā)展分為階段。引進階段（20世紀(jì)70年代末至80年代初）傳播階段（20世紀(jì)80年代初到80年代末）應(yīng)用與發(fā)展階段（20世紀(jì)80年代末至今）退出階段（21世紀(jì)初）8、以企業(yè)為中心的營銷哲學(xué)包括。A.以生產(chǎn)為導(dǎo)向的生產(chǎn)觀念B.以產(chǎn)品為導(dǎo)向的產(chǎn)品觀念C.以推銷為導(dǎo)向的推銷觀念D.社會市場營銷觀念9、以社會長遠(yuǎn)利益為中心的營銷哲學(xué)包括。A.以顧客為中心的市場營銷觀念B.社會市場營銷觀念C.以推銷為導(dǎo)向的推銷觀念D.綠色營銷觀念,三、判斷題（對的在括號內(nèi)劃，錯的在括號內(nèi)劃）1、需求是人們?yōu)榱说玫綕M足而對具體物品的需要。（）2、刺激性營銷是針對下降需求而采取的醫(yī)藥營銷管理。（）3、“企業(yè)生產(chǎn)什么，市場就銷售什么”是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的產(chǎn)品觀念。（）4、社會市場營銷觀念強調(diào)以消費者作為唯一出發(fā)點。（）5、從企業(yè)實際營銷的經(jīng)驗來看，維系老顧客要比吸引新顧客花費更高的成本（）6、醫(yī)藥市場營銷的主體為個人和醫(yī)藥組織。（）,7、醫(yī)藥推銷是醫(yī)藥市場營銷的全部。（）8、彼得德魯克曾經(jīng)指出，企業(yè)的基本職能只有兩個，這就是市場營銷和創(chuàng)新，其中市場營銷是企業(yè)的首要的核心職能。（）9、營銷管理的實質(zhì)就是需求管理。（）10、限制性營銷針對有害需求實施的。（）11、醫(yī)藥市場營銷學(xué)是建立在經(jīng)濟學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論、醫(yī)藥學(xué)等理論基礎(chǔ)上的綜合性、應(yīng)用科學(xué)。（）12、醫(yī)藥市場營銷的主體是醫(yī)藥產(chǎn)品和價值。（）13、醫(yī)藥市場營銷者只能是賣方。（）,四、填空題（請在每個小題的括號內(nèi)填入適當(dāng)?shù)脑~句。）1、醫(yī)藥市場具有三個要素：人口、購買力和（）。2