人際交往心理學(xué).doc

.l 第一章 人際關(guān)系l Interpersonal relationl 人是社會(huì)性動(dòng)物，在社會(huì)中，人們?yōu)榱藵M足生存發(fā)展的多種需要，幾乎每天都要與他人交往，建立各種聯(lián)系。l 人際關(guān)系是多門(mén)學(xué)科關(guān)注的研究領(lǐng)域。一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)l （一）人際關(guān)系的界定l （二）人際關(guān)系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)l （一）l 廣義含義：指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的各種關(guān)系，及社會(huì)關(guān)系。 具體包括：經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系、心理關(guān)系等等。l 狹義含義：指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間通過(guò)相互交往和作用而形成的一種心理關(guān)系，或稱心理距離。l 本課所說(shuō)的人際關(guān)系主要是指狹義人際關(guān)系人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系l 人際關(guān)系屬于社會(huì)關(guān)系的范疇l 人際關(guān)系滲透在所有的社會(huì)關(guān)系中l(wèi)人際關(guān)系與公共關(guān)系l 主體不同 、對(duì)象不同、運(yùn)作不同、作用不同l 兩者相互交融、相互滲透人際關(guān)系的特性l 個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系l 實(shí)質(zhì)是人與人的心理距離l 親疏主要取決于人際心理距離的遠(yuǎn)近l 在人與人相互交往的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的（二）人際關(guān)系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)l 人的心理的三層結(jié)構(gòu)l 知：認(rèn)知系統(tǒng)l 情：動(dòng)力系統(tǒng)l 意：控制系統(tǒng)l 人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)l 人際認(rèn)知、人際情感、人際行為人際認(rèn)知l 人與人在相互交往過(guò)程中的相互認(rèn)知。即彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的一種心理聯(lián)系。l “自我暴露”l “畫(huà)虎畫(huà)皮難畫(huà)骨，知人知面不知心”l “知之深，愛(ài)之切”人際情感l(wèi) 指人際交往中各自的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情緒、情感體驗(yàn)。l 人際情感是人際關(guān)系的核心l “愛(ài)之欲其生，惡之欲其死”l “問(wèn)世間情為何物，直叫人生死相許”人際行為l 指雙方在相互交談過(guò)程中的外在行為的綜合體現(xiàn)。l 包括：儀容儀表、服飾打扮、言談舉止、禮儀禮節(jié)l 人際行為是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)杠桿二、人際關(guān)系的基礎(chǔ)l 人際關(guān)系的基礎(chǔ)是指影響人際關(guān)系親疏遠(yuǎn)近的決定因素l 需要說(shuō)（馬克思）l 交換說(shuō)（霍斯曼萊維特）l 需要的分類（馬斯洛）三、人際關(guān)系的心理過(guò)程l 認(rèn)知過(guò)程l 感情過(guò)程l 意志過(guò)程關(guān)系金字塔杰爾厄卡夫，維利伍德（美）看重與我關(guān)系的人尊重我的人對(duì)我友好的人喜歡我的人知道我名字的人連我名字也不知道的人（一）良好的人際關(guān)系行程和發(fā)展過(guò)程l 一、奧爾特曼和泰勒：l 認(rèn)知定向l 情感探索l 感情交流l 穩(wěn)定交往（一）良好的人際關(guān)系行程和發(fā)展過(guò)程l 萊溫格和斯諾克l 注意時(shí)期：l 確認(rèn)時(shí)期：l 融合時(shí)期：l 穩(wěn)固時(shí)期：l 主客觀因素的共同作用（二）人際關(guān)系惡化的心理過(guò)程l 人際關(guān)系的的負(fù)向發(fā)展l 朱迪C 皮爾遜：l 漠視、冷淡、疏遠(yuǎn)、分離l 與正向發(fā)展相對(duì)來(lái)看也可以分為：l 隔閡、疏遠(yuǎn)、回避、終止（三）建立、維系和發(fā)展人際關(guān)系的基本條件（1）受人尊重和重視的能力（2）一定的空間條件（3）交往的頻度和深度（4）人際交往的技能和方法四、人際關(guān)系的類型l 雷維奇分為八類：主從型、合作型、競(jìng)爭(zhēng)型、主從-競(jìng)爭(zhēng)型、主從-合作型、競(jìng)爭(zhēng)-合作型、主從-合作型、無(wú)規(guī)則型l 舒茲（W.C.Schuts）分為：包容的需求、控制的需求、感情的需求l 皮亞杰：約束型關(guān)系、協(xié)作型關(guān)系人際關(guān)系傾向需求種類主動(dòng)性被動(dòng)型包容需求控制需求感情需求主動(dòng)與別人交往支配他人對(duì)別人表示親熱期待別人接納自己期待別人支配自己期待別人對(duì)自己表示親熱不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，有不同的人際關(guān)系類型l 按人際關(guān)系的聯(lián)結(jié)紐帶分：血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、趣緣關(guān)系l 按人際關(guān)系的所屬領(lǐng)域分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系l 按人際關(guān)系所屬的群體特征分：正式群體中的人際關(guān)系、非正式群體中的人際關(guān)系l 按人際關(guān)系的心理傾向分：主從型、合作型、競(jìng)爭(zhēng)人際關(guān)系不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，有不同的人際關(guān)系類型l 按人際關(guān)系的目的性質(zhì)分：情感性關(guān)系、工具性關(guān)系、混合性關(guān)系五、人際關(guān)系的功能l 身心保健功能l 知識(shí)信息功能l 自我認(rèn)知功能：以人為鏡、社會(huì)比較l 社會(huì)化功能第二章 人際認(rèn)知l 人際認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件l 人際認(rèn)知處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展中l(wèi) 把握人際認(rèn)知的途徑和方法，有助于正確了解他人一、人際認(rèn)知及其作用l （一）人際認(rèn)知的界定l （二）人際認(rèn)知的作用人際認(rèn)知的界定l 國(guó)內(nèi)通常的定義：個(gè)人對(duì)他人的心理狀態(tài)、行動(dòng)動(dòng)機(jī)和意向作出推測(cè)與判斷的過(guò)程l 人際認(rèn)知與“社會(huì)知覺(jué)”和“對(duì)人的認(rèn)知”認(rèn)知的內(nèi)涵人際自我認(rèn)知對(duì)他人的認(rèn)知對(duì)人與人之間關(guān)系的認(rèn)知人際認(rèn)知的作用l 自知者智l 知人者明l 對(duì)人際關(guān)系認(rèn)知的重要性二、人際認(rèn)知的過(guò)程l 外界刺激物l 認(rèn)知圖式l 編碼l 存儲(chǔ)三、人際認(rèn)知的特性l 人際認(rèn)知的選擇性：指人根據(jù)當(dāng)前的需要和興趣對(duì)客觀刺激物有選擇的作出反應(yīng)。l 從客觀因素講，認(rèn)知對(duì)象的新異性和刺激強(qiáng)度影響著人際認(rèn)知的選擇性；從主體因素講，認(rèn)知者的主觀狀態(tài)，如需要和興趣、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、情緒狀態(tài)，也影響著人際認(rèn)知的選擇性。l 人際認(rèn)知的理解性： 指人們?cè)谌穗H認(rèn)知的過(guò)程中，往往根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)理解認(rèn)知對(duì)象的人品、特性和作用l 人際認(rèn)知的投射性：指自己的感情、意志、特征投射到他人身上并強(qiáng)加于人的認(rèn)知傾向，即以為他人也具備與自己相似的特征的心理現(xiàn)象l 人際認(rèn)知的整體性：指認(rèn)知者根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把直接作用于感官的客觀事物的多種屬性整合為統(tǒng)一整體的過(guò)程。在人際認(rèn)知過(guò)程中，人們會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地貫徹完型原則。l 人際認(rèn)知的平衡性：當(dāng)認(rèn)知者發(fā)現(xiàn)對(duì)某人的認(rèn)知與別人不同時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生一種穩(wěn)定的心理壓力，迫使交往中相互調(diào)整，從而使自己對(duì)客體的認(rèn)知和別人保持平衡，這就是認(rèn)知的平衡性。l 人際認(rèn)知的恒常性：指人的知覺(jué)影響在一定范圍內(nèi)不隨知覺(jué)條件的改變而保持相對(duì)穩(wěn)定特性的過(guò)程四、人際認(rèn)知的途徑l 中國(guó)傳統(tǒng)觀人術(shù)l 人際認(rèn)知的具體途徑l 中國(guó)傳統(tǒng)觀人術(shù)l 人際認(rèn)知的具體途徑l 1、外表l 2、表情：面部表情、身姿表情l 3、行為l 4、作品l 5、背景l(fā) 6、長(zhǎng)期觀察第三章 人際印象l 人際印象的概念 所謂人際印象就是通過(guò)人際交往留在人們記憶中的人際認(rèn)知課題的形象。l 人際印象和人際認(rèn)知 人際認(rèn)知以知覺(jué)為基礎(chǔ)，人際印象則依賴于記憶而存在；人際認(rèn)知帶有直觀性，人際印象具有概括性；人際認(rèn)知具有表層性，人際印象具有內(nèi)在性。一、人際印象形成中的心理效應(yīng)l （一）第一印象和首因效應(yīng)l （二）新近印象與近因效應(yīng)l （三）泛化印象與暈輪效應(yīng)l （四）刻板印象與定勢(shì)效應(yīng)（一）第一印象和首因效應(yīng)l 所謂第一印象是指素不相識(shí)的人在首次交往時(shí)形成的初始印象。包括直接第一印象和間接第一印象。l 第一印象在對(duì)人際認(rèn)知、人際印象形成過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生“先入為主”的作用，它奠定了對(duì)人認(rèn)知和印象的基礎(chǔ)，這就是“首因效應(yīng)”。心理學(xué)上稱之為“前攝效應(yīng)”。l 如何看待第一印象和首因效應(yīng)（二）新近印象與近因效應(yīng)l 新近印象是指跟軍最新獲得的認(rèn)知對(duì)象的信息所形成的印象。l 近因效應(yīng)是指最新獲最后的印象對(duì)人的認(rèn)知活動(dòng)具有強(qiáng)烈的影響。心理學(xué)上稱之為“后攝效應(yīng)”。l 前攝效應(yīng)和后攝效應(yīng)l 應(yīng)對(duì)近因效應(yīng)的對(duì)策：與人交往要注意新近交往的質(zhì)量；在演講、講話中要注意最后的結(jié)論；在集會(huì)和會(huì)議上可爭(zhēng)取最后發(fā)言；要防止近因效應(yīng)可能導(dǎo)致的對(duì)人認(rèn)知和印象的偏差。（三）泛化印象與暈輪效應(yīng)l 在人際認(rèn)知中，人們往往因?yàn)檎J(rèn)知對(duì)象某個(gè)特點(diǎn)較為突出而將它泛化到它的其他方面，而形成一種夸大的印象，這就是一種泛化印象。l 泛化印象產(chǎn)生的心理效應(yīng)就是暈輪效應(yīng)，就像月暈和佛像周?chē)墓鈺炓粯?，從中心逐漸向外擴(kuò)散成越來(lái)越大的圓圈。l 如何因?qū)@種心理現(xiàn)象：利用暈輪效應(yīng)為自己建立良好形象；避免以偏概全。（四）刻板印象與定勢(shì)效應(yīng)l 刻板印象是指社會(huì)上對(duì)某類事物或人物產(chǎn)生的一種比較固定的共同的籠統(tǒng)的看法和印象。l 刻板印象在人際認(rèn)知的過(guò)程中產(chǎn)生一種心理定勢(shì)，即人的心理中存在著某種固定化的想法會(huì)影響對(duì)人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。l 表現(xiàn)：對(duì)不同國(guó)籍、地域的人所形成固定的看法；對(duì)不同角色、職業(yè)的人形成的固定看法；對(duì)不同年齡、性別的人形成的固定看法。l 如何應(yīng)對(duì)這種心理效應(yīng)二、印象管理的策略（一）得體的形象設(shè)計(jì)（二）合適的角色扮演（三）適宜的自我呈現(xiàn)第四章、人際魅力l 人際魅力：也稱人際吸引，是指人與人之間在交往中形成的在情感方面相互喜歡和親和的心理現(xiàn)象。l 根據(jù)程度不同分為多種類型，如親近、喜悅、愛(ài)慕等。根據(jù)性質(zhì)不同，分為友誼和愛(ài)情兩種類型，這是人際吸引的兩種典型狀態(tài)。一、人際魅力的基本形式與規(guī)律l 所謂人際吸引的規(guī)律，只要指有哪些因素影響到了人際吸引，它們?yōu)槭裁匆约叭绾斡绊懙饺穗H吸引。l 影響人際吸引的因素：l （一）情景因素l （二）個(gè)體特制l （三）人際互動(dòng)l （四）異性因素（一）情景式吸引l 1、時(shí)間條件l 2、空間距離l 空間距離導(dǎo)致人際吸引的原因：臨近為人們提供頻繁接觸的頻率；與臨近的人交往，可以滿足自己多方面的愿望和需要；與臨近的人交往，也是出于一種心理安全的需要。l 3、環(huán)境氛圍l 4、面臨共同的挑戰(zhàn)（二）誘發(fā)性吸引l 誘發(fā)性吸引主要指的是個(gè)體特質(zhì)對(duì)人際吸引的影響。包括個(gè)體的外表、才能、學(xué)識(shí)、性格品質(zhì)等因素。l 1、外表l 2、才能l 才能的辯證效應(yīng)給我們的啟示：在與人交往中藥增強(qiáng)自己的魅力，首先要提高和增強(qiáng)自己的才能和學(xué)識(shí)；作為一個(gè)有才華的人士，不要處處使自己表現(xiàn)出圣人的樣子；因自己的才能使別人的利益受威脅時(shí)，可能找人嫉妒。l 3、性格品質(zhì)l 指性格和人品中的特質(zhì)對(duì)人的吸引有無(wú)與倫比的吸引力，而且這種吸引比外表、才華更持久、穩(wěn)定、深刻。（三）互動(dòng)式吸引l 1、對(duì)等l 指人們都喜歡同樣喜歡自己的人，對(duì)高度評(píng)價(jià)自己的人又好感。l 對(duì)等性吸引對(duì)人際交往的啟示：要想被人喜歡，首先要肯定、接納別人；現(xiàn)出慷慨的贊美，是贏得友誼的良策；責(zé)怪、譴責(zé)、抱怨等否定性評(píng)價(jià)，使人疏遠(yuǎn)；當(dāng)別人得到贊揚(yáng)較多時(shí)，多個(gè)贊揚(yáng)未必使人感激，此時(shí)一個(gè)中肯的忠告更重要；雪中送炭效果更好。l 2、互酬l 3、相似l 相似的類型：信念和態(tài)度相同；志趣和愛(ài)好相同；背景、經(jīng)歷相似。l 相似性吸引的啟示：尋求同類意識(shí)；使用同意策略；“心理?yè)Q位”l 4、互補(bǔ)l 互補(bǔ)性吸引是指交往雙方在需求利益、能力特長(zhǎng)、性格氣質(zhì)、思想觀念等方面相輔相成而形成的人際吸引。l 互補(bǔ)式吸引的啟示：人們?cè)诮煌?，要突出互補(bǔ)隱私，作為長(zhǎng)期合作、加深關(guān)系的依據(jù)；在組織管理中要注重不同性別、年齡、氣質(zhì)、能力、性格、經(jīng)驗(yàn)的人員相互搭配，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效率。（四）異性吸引l 異性吸引原因：異性相悅；精神互慰；個(gè)性互補(bǔ)l 異性效應(yīng)的積極作用：增進(jìn)身心健康；有利于自我完善、提高工作績(jī)效l 異性交往的原則：樹(shù)立爭(zhēng)取的交往觀念；積極主動(dòng)，有禮有節(jié)；相互尊重，相互寬容；把握友誼和愛(ài)情的界限。二、愛(ài)情和友誼l （一）友誼l （二）愛(ài)情l （三）愛(ài)情和友情的區(qū)別和聯(lián)系（一）友誼l 友誼的原因：相互認(rèn)知和理解；對(duì)對(duì)方的積極評(píng)價(jià)和信任尊重；行為上的互助和寬容。l 友誼的作用：調(diào)劑情感；增進(jìn)智慧、增強(qiáng)自我認(rèn)知第五章、人際沖突l 人際沖突是與人際吸引相反的概念，指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間互不接納、互不相容的現(xiàn)象，包括背離、排斥、侵犯等方面。l 人際沖突有兩種表現(xiàn)形式：一是隱形的沖突，表現(xiàn)為心理上和情感上的對(duì)立和不相容；二是顯性的沖突，變現(xiàn)為行為上的對(duì)抗、侵犯、傷害等。一、人際沖突的過(guò)程l 潛在階段l 知覺(jué)階段l 情感階段l 行為階段l 結(jié)果階段二、人際沖突的作用l 人際沖突的作用具有破壞性和建設(shè)性兩方面（一）人際沖突的破壞性作用沖突可能使當(dāng)事人經(jīng)歷傷害、生氣和挫折等消等作用；沖突會(huì)給雙方關(guān)系帶來(lái)壓力和緊張，尤其是一方使用威脅、責(zé)難或暴力時(shí)，更可能增加彼此敵意，造成雙方關(guān)系破裂；沖突所引發(fā)的挫折感易使人產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理。（二）人際關(guān)系的建設(shè)性作用沖突能激發(fā)人的潛能，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)；人際沖突能宣泄憤怒與敵意，避免過(guò)度積累各種負(fù)面情緒而導(dǎo)致不可收拾、關(guān)系破裂的情況發(fā)生；人際沖突凸顯雙方的問(wèn)題癥結(jié)，促使雙方努力尋求可能得解決途徑；人際沖突也可以增進(jìn)個(gè)人對(duì)自我以及他人的了解；人際沖突對(duì)個(gè)體的社會(huì)化過(guò)程也有獨(dú)特價(jià)值；人際沖突有利于新關(guān)系的建立；人際沖突可能使彼此產(chǎn)生新的思想、目標(biāo)等，有益于雙方的合作和發(fā)展，三、人際沖突的根源（一）目標(biāo)沖突（二）認(rèn)知沖突：價(jià)值觀；信念差異；態(tài)度、意見(jiàn)差異；人際認(rèn)知偏差（三）情感沖突（四）行為沖突（五）個(gè)性沖突四、人際沖突的管理（一）人際沖突的管理步驟澄清并界定問(wèn)題；找出彼此的需要和愿望；尋求可能的解決方案；達(dá)成共識(shí)；評(píng)估和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（二）人際沖突管理的策略和原則回避策略；遷就策略；折中策略；競(jìng)爭(zhēng)策略；合作策略（三）處理沖突應(yīng)遵循的原則認(rèn)清沖突的性質(zhì)；控制好自己的情緒；直接溝通；運(yùn)用幽默；以合作代替競(jìng)爭(zhēng)；寬大為懷；介入調(diào)停