公司文明創(chuàng)建活動(dòng)方案.doc

關(guān)于創(chuàng)建文明科室、文明業(yè)種、文明專柜活動(dòng)的方案為深入貫徹落實(shí)市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組精神，根據(jù)集團(tuán)開展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)工作的要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況，為充分發(fā)揮各科室、業(yè)種、專柜的先鋒模范和示范引領(lǐng)作用，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工立足崗位作貢獻(xiàn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒，推動(dòng)服務(wù)水平再上新臺(tái)階，公司決定開展創(chuàng)建文明科室、文明業(yè)種、文明專柜活動(dòng)。具體實(shí)施方案內(nèi)容如下：一、活動(dòng)范圍考評(píng)范圍為百貨大樓各部門、各業(yè)種、各專柜三、活動(dòng)時(shí)間2011年6月2011年12月三、文明科室、文明業(yè)種、文明專柜的評(píng)比條件1、比學(xué)習(xí)，看提高，樹立勤奮鉆研的形象。教育好并引導(dǎo)全體黨員和機(jī)關(guān)工作人員要牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想，通過學(xué)習(xí)不斷提高工作水平。采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合、專題輔導(dǎo)與座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合等方式，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、十七大報(bào)告、新黨章及各種重要會(huì)議文件，學(xué)習(xí)各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。堅(jiān)持在干中學(xué)、活動(dòng)中學(xué)、比中學(xué)，提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果。使每一名員工都成為懂政策理論、精銷售業(yè)務(wù)、善管理服務(wù)的行家里手。每名同志全年寫不少于1.5萬字學(xué)習(xí)筆記，4篇心得體會(huì)文章。2、比團(tuán)結(jié)，看配合，樹立和諧友愛的形象。要從全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大局出發(fā)，立足全員和本部門工作實(shí)際，珍視團(tuán)結(jié)，維護(hù)團(tuán)結(jié)，爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的表率、團(tuán)結(jié)的楷模、團(tuán)結(jié)的典范。人人講團(tuán)結(jié)，時(shí)時(shí)講團(tuán)結(jié)，事事講團(tuán)結(jié)。部門之間，上下級(jí)之間、同志之間協(xié)調(diào)配合，形成整體合力，把精力和能力用在想事業(yè)、干事業(yè)、抓工作落實(shí)上來。3、比勤政，看效率，樹立愛崗敬業(yè)的形象。要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揮聰明才智，勤奮工作，盡職盡責(zé)。工作不推諉扯皮，不做表面文章，不擺花架子，注重實(shí)效，出色完成各項(xiàng)工作的任務(wù)。嚴(yán)守工作紀(jì)律，積極參加各種會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)的良好作風(fēng)。努力做到講奉獻(xiàn)，不計(jì)回報(bào)，吃苦在前，享受在后。4、比創(chuàng)新，看成績(jī)，樹立開拓進(jìn)取的形象。要把創(chuàng)新貫穿于學(xué)習(xí)和工作的始終，貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的始終。要鼓勵(lì)員工扣集團(tuán)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展以創(chuàng)造性地開展工作，與時(shí)俱進(jìn)。工作要做到有新意，有特色，在全市乃至全省同行業(yè)系統(tǒng)中榜上有名。四、考核方式、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 1、考核方式由公司團(tuán)委書記和各部門代表組成檢查組，定期對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行過程互檢。聘請(qǐng)?zhí)丶s社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行暗檢、抽檢。由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行結(jié)果聯(lián)檢或抽檢。2、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)1、員工是否使用文明用語，配帶工牌、工裝是否統(tǒng)一整潔。2、有符合本單位實(shí)際的發(fā)展規(guī)劃，有具體量化的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)工作指標(biāo)，有操作性較強(qiáng)的實(shí)施措施。3、各項(xiàng)管理制度健全并得到嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。4、開展好人好事，互助互愛的活動(dòng)；學(xué)習(xí)開展學(xué)習(xí)劉福海同志先進(jìn)事跡的心得體會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)。五、實(shí)施步驟（一）宣傳啟動(dòng)階段（2011年6月1日至6月30日）召開各部門會(huì)議，宣傳發(fā)動(dòng)（二）活動(dòng)階段（2011年7月2011年12月）1、各科室、業(yè)種、專柜要廣泛開展服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)人員素質(zhì)；要通過公開服務(wù)承諾、發(fā)放服務(wù)卡等方式，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；要努力拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推出具有行業(yè)特點(diǎn)的特色服務(wù)。2、活動(dòng)組委會(huì)將通過多種形式進(jìn)行檢查考核。由各部門有關(guān)人員組成聯(lián)合檢查組，定期進(jìn)行互檢，同時(shí)，由競(jìng)賽活動(dòng)組委會(huì)和新聞?dòng)浾卟欢ㄆ谶M(jìn)行暗檢和抽檢。3、注重發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。開發(fā)公益崗位，吸納招聘競(jìng)賽活動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)活動(dòng)的進(jìn)行全程監(jiān)督、及時(shí)反饋?；顒?dòng)辦公室設(shè)立監(jiān)督電話，并將群眾舉報(bào)投訴記錄作為重要評(píng)選依據(jù)。4、定期進(jìn)行專題報(bào)道，通報(bào)競(jìng)賽信息，交流工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳典型事跡。(三)評(píng)選表彰階段（2011年12月）舉辦文明科室、文明業(yè)種、文明專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)頒獎(jiǎng)大會(huì)，對(duì)獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。六、活動(dòng)等級(jí)確定及獎(jiǎng)懲辦法1、晉級(jí)等級(jí)劃分活動(dòng)劃分A、B、C三個(gè)等級(jí)，根據(jù)活動(dòng)的最終考核結(jié)果，確定各部門考核單元中的等級(jí)。2、獎(jiǎng)懲辦法凡經(jīng)考核評(píng)定為A級(jí)的：由公司在全集團(tuán)會(huì)議予以通報(bào)表揚(yáng)；（2）對(duì)評(píng)比為A級(jí)的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)。凡經(jīng)考核評(píng)定為B級(jí)的：由公司在全集團(tuán)會(huì)議予以通報(bào)，不獎(jiǎng)不罰。凡經(jīng)考核評(píng)定為C級(jí)的：對(duì)部門進(jìn)行予以誡免談話，并在公司會(huì)議上通報(bào)；對(duì)部門進(jìn)行懲罰（罰責(zé)任人元）；七、活動(dòng)要求1、各科室領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，三個(gè)文明建設(shè)任務(wù)都納入目標(biāo)責(zé)任管理，一起部署，一起落實(shí)，一起考核, 建立健全精神文明建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任制，將年度工作細(xì)化、量化，層層分解，簽訂責(zé)任書，落實(shí)到系統(tǒng)和部門，形成嚴(yán)格監(jiān)管、嚴(yán)格考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲的管理機(jī)制。2、建立健全精神文明建設(shè)各項(xiàng)制度和規(guī)范，把精神文明建設(shè)納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的運(yùn)行軌道，各項(xiàng)制度要落實(shí)到位。3、建立公司文明辦公室（簡(jiǎn)稱：文明辦），配備政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的工作人員，認(rèn)真履行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的職能。 4、