房產(chǎn)中介新人入職培訓(xùn)工作流程

工作內(nèi)容及流程,信息開發(fā)（房源、客戶）,配對,帶看,談判磋商,簽約,過戶交易,售后服務(wù),信息開發(fā),1、廣告欄2、公司系統(tǒng)（信息跟進(jìn)）3、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)（房源發(fā)布技巧）4、店面接待5、社區(qū)活動（長期堅(jiān)持）6、掃樓、貼條7、老客戶介紹8、展銷會（DM派發(fā)）9、報(bào)紙（金點(diǎn)子等）10、社交工具（QQ、微信、陌陌）11、親朋好友。,接待（電話）,“你好”（態(tài)度和藹、語言親切）；揚(yáng)長避短，在回答客戶問題（價格、地段、面積、格局戶型等）時將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙融入；在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：（第一要件：客戶姓名、聯(lián)系電話、地址、家庭情況、來源等基本資料）（第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、戶型、區(qū)域、付款方式等對產(chǎn)品的具體需要的資訊）。約請客戶到店詳談；掛電話前報(bào)出業(yè)務(wù)員自己的姓名、聯(lián)系電話，以便客戶隨時咨詢，并再次表達(dá)希望客戶到店了解詳情的愿望；立即將所得聯(lián)系方式和所得資訊記錄在公司系統(tǒng)里，并加微信等社交工具。,注意事項(xiàng),預(yù)先了解廣告等內(nèi)容信息；接聽電話，變被動回答為主動介紹、詢問；約請客戶應(yīng)明確具體時間、地點(diǎn)，告訴客戶，你將專程等候。切記：不在電話中做銷售，目的是促使客戶到店，做更深一步的面談和介紹。,接待（現(xiàn)場）,客戶進(jìn)門，銷售人員應(yīng)該主動打招呼“你好”提醒現(xiàn)場銷售人員注意。銷售人員立即上前，熱情接待，詢問客戶是有房出售還是需要購房、租房，區(qū)別客戶的目的。詢問客戶是否與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，以辨別是否其他同事所約客戶，再做接待安排。,注意事項(xiàng),儀表端正，態(tài)度親切；若是其他同事客戶，應(yīng)抓緊通知該同事；未有客戶時，也應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個人儀表，以隨時給客戶留下良好印象。,配對,掌握大量、及時有效的信息；了解客戶；深度挖掘客戶需求；挑選出2-3套最合適該客戶的房源；盡可能多方面熟悉所選出的房源；生動的介紹并邀約客戶看房：,帶看,帶看前的準(zhǔn)備；邀約客戶看房；簽看房確認(rèn)書；溝通；（之前有沒有看過哪里的房子，意向怎么樣？為什么？）帶看技巧；(多聽、多觀察)送和客戶或帶回店里。（告訴客戶不要把你所帶看的房屋信息告訴其他人）,談判磋商,客戶已完全認(rèn)同該房屋，并其焦點(diǎn)主要集中在價格、付款方式等其他條件時，1、確認(rèn)是否還需帶家里人復(fù)看，是否能做主；2、守住價格，確認(rèn)客戶除此之外是否已無其他顧慮和問題，先談條件再談價格；3、如有差距，則建議客戶可先支付“誠意金”以方便找業(yè)主談，并確保客戶是真心實(shí)意的；4、價格等條件，切記一放到底，向店長及時溝通，由店長等協(xié)助解決。,暫未成交,及時分析未成交的真正原因，記錄在案；房屋買賣是大事情，客戶需慎重考慮，沒關(guān)系，我會在繼續(xù)努力給你尋找更適合您的房子；（服務(wù)始終如一）每一個步驟，客戶都有可能提出異議，愈是懂得異議處理的技巧，你愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解一個異議，就摒除你與客戶的一個障礙，你就愈接近客戶一步；請牢記-銷售時從客戶的拒絕開始。,注意事項(xiàng),無論客戶意向如何一定要向房東匯報(bào)相關(guān)情況；借此機(jī)會向房東了解情況，并借機(jī)殺價。,簽約,通知客戶、業(yè)主準(zhǔn)備簽約所需資料（身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證、國有土地使用證等），并再簽約前再次告知傭金的支付額度與支付時間；準(zhǔn)備簽約所需資料（合同、收據(jù)等）；恭喜雙方（買方：買到一套好房，賣方：以合適的價格出售）；及時向