《發(fā)現(xiàn)與解決問題》PPT課件

發(fā)現(xiàn)與解決問題,課堂討論,作為基層管理者，我們每天都在忙什么？,善于發(fā)現(xiàn)VS視而不見,問題箱子,課程目標(biāo),了解分析問題的思路掌握解決問題的方法,內(nèi)容大綱,問題是什么？如何發(fā)現(xiàn)和描述問題？怎樣解決問題？,問題是什么？,實際值與期待值的差異現(xiàn)狀與目標(biāo)對比與好的部門和崗位相比的差距,問題是什么？,問題的分類1,Evaluation,所謂發(fā)生型的問題指的是現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生了差距。,謀求改善的問題是把現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升,潛在型的問題點是我們預(yù)測未來環(huán)境的變動，可能會帶給我們哪些問題。,發(fā)生型問題,改善型問題,潛在型問題,問題的分類2,原材料外觀性能客戶投訴.,進度問題產(chǎn)量不達標(biāo)產(chǎn)線不平衡浪費設(shè)備不良5S.,士氣不振溝通不良團隊合作差安全意識差技能不足.,如何發(fā)現(xiàn)和描述問題？,如何發(fā)現(xiàn)問題？,目視管理走動式管理,OSKKK,找問題-1,找問題-2,無標(biāo)識區(qū)域不可存儲任何物品;過道及逃生路徑上不擺放障礙物,如何描述問題？,王海在例會上的一次問題反饋：“最近*供應(yīng)商供應(yīng)的物料質(zhì)量很差，導(dǎo)致我們的PassYield很低，我們這個季度的獎金肯定沒得了，又不是我們的錯，這樣干下去真沒意思！”,.好的問題描述應(yīng)包括：目前情況？標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求.識別差距.將以上者結(jié)合起來.一個量化的問題陳述應(yīng)該：用數(shù)據(jù)說話沒有原因-問題根源還未找到?jīng)]有解決方案-解決方案瞄準(zhǔn)根源不要泛泛而談,界定和描述問題,報告來的問題客戶測試Fail率太高了！客戶要求苛刻，跟他做生意太難了。問題客戶測試通過率不能接受再看看下面目前我們的產(chǎn)品的測試通過率是75%(現(xiàn)狀),客戶目標(biāo)要求是不低于95%(標(biāo)準(zhǔn)是什么),測試通過率低于目標(biāo)要求(差距).評估該陳述1.基于數(shù)據(jù)?Yes2.有無原因描述?No3.有無解決方案描述?No4.描述籠統(tǒng)嗎?No,案例分析,清楚描述問題1,清楚描述問題2,無標(biāo)識區(qū)域不可存儲任何物品;過道及逃生路徑上不擺放障礙物,小組練習(xí),任務(wù)：根據(jù)紀(jì)實圖片，指出問題所在并正確描述出來形式：每組一個任務(wù)57人為一組，每組選舉小組長組織小組活動記錄小組發(fā)現(xiàn)時間管理代表小組分享小組發(fā)現(xiàn)時間：20分鐘,怎樣解決問題？,面對問題的“T”型思維,人機料法環(huán)WhyWhyWhyWhyWhyHow,廣度,深度,人（Man）：人員是否有相互配合的問題？是否適合該工作？有無責(zé)任心？技能如何？效率如何？是否按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？積極性如何？機（Machine）：配備足夠？產(chǎn)能滿足要求？是否經(jīng)常出現(xiàn)故障？有無不正常聲音？是否該潤滑？是否該檢修？料（Materials）：型號對不對？質(zhì)量、數(shù)量？存在浪費嗎？保管是否得當(dāng)？搬運是否得當(dāng)？法（Method）：能否保證質(zhì)量？是否造成浪費？是否安全？前后工序是否配合順暢？有無更好方法？環(huán)（Environment)：能夠滿足生產(chǎn)需要？是否存在安全隱患？是否影響人的情緒？,4M1E,機械,人力,環(huán)境,方法,物料,問題,特性要因圖魚骨圖,機械,人力,方法,物料,不能及時供應(yīng),質(zhì)量無法保證,庫存不足,浪費太多,方法不可靠,前后不連貫,標(biāo)準(zhǔn)過高,存在安全隱患,檢測程序太多,故障率高,設(shè)備分布不合理,設(shè)備生產(chǎn)能力低,維修時間太長,配件不足,都是新手,無積極性,消極怠工,精神疲倦,配合不力,沒有責(zé)任感,不遵守標(biāo)準(zhǔn),人際關(guān)系緊張,環(huán)境,物品擺放不合理,存在交叉干擾,特性要因圖魚骨圖,案例分析,5Why,反映出的問題：地上有灰塵,為什么有油污？,為什么漏油？,為什么在這個角落？,去現(xiàn)場查看后發(fā)現(xiàn)總在一個角落堆積灰塵,為什么松動？,為什么螺絲會松？,為什么從沒有保養(yǎng)和維護？,因為地上有油污,因為設(shè)備漏油,因為油管墊圈松動,因為螺絲松了,因為這臺設(shè)備沒有保養(yǎng)和維護,5Why,反映出的問題：地上有灰塵,為什么有油污？,為什么漏油？,為什么在這個角落？,去現(xiàn)場查看后發(fā)現(xiàn)總在一個角落堆積灰塵,為什么松動？,為什么螺絲會松？,為什么從沒有保養(yǎng)和維護？,因為地上有油污,因為設(shè)備漏油,因為油管墊圈松動,因為螺絲松了,因為這臺設(shè)備沒有保養(yǎng)和維護,對問題的原始理解,澄清問題,真實的問題,問題發(fā)生點,5Why,反映出的問題：最近線上很多員工遲到,為什么時間不夠？,為什么要排長隊？,5Why：就是對一個問題反復(fù)追問幾個為什么，直到得出“原來如此”的結(jié)論，采用這種方法，往往可以確認問題的根本原因。,為什么遲到？,因為吃飯時間不夠,因為下班過安全門要排好長的隊，40分鐘太少,解決問題的流程,19：36,ACT,PLAN,CHECK,解決問題的流程PDCA,分享與學(xué)習(xí),問題和解決方法總是同時發(fā)生解決問題的方法總比問題多問題總有解決的方法,JourneytoExcellence!ThankYou!,實踐活動,任務(wù)：下產(chǎn)線找出1個問題并描述解決思路和解決成果形式：以每個小組為單位組長組織小組活動記錄員記錄小組發(fā)現(xiàn)和提交活動成果活動時間：一個月,積極解決VS不關(guān)我事,1.成立解決問題小組組長：XXX記錄員：XXX小組成員：XXX、XXX、XXX、XXX2.界定和描述問題舉例目前的測試通過率是75%(現(xiàn)狀),客戶目標(biāo)要求是