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一個新裝置，幫助客戶解決生意上的難題,Paradoxes工具箱矛盾論,2,刺激橫向思考,越來越多生意和溝通上的難題需要橫向思維來幫助尋求解決方案已有的方法如：互動法、頭腦風(fēng)暴、Synectic等創(chuàng)造一套程序作為思考刺激的方法,“矛盾法”是又一個方法！,3,Snoopy的啟示,故事是：成千的人排幾小時長龍吃一頓飯，為了一只6塊錢的塑料小狗！,Why?!,Snoopy增予了一種身份在一個經(jīng)濟低迷的時期，沒有人想做失敗者小狗是一個標(biāo)志“我屬于擁有者的一群！”,4,什么是“矛盾”？,一個謎？表面看來它是不合邏輯和自相矛盾的（對于業(yè)已建立的信念而言）適用于特定的情境，不可被分解（除非情境也重新定義）,了解人們的這種行為其中的原理可以適用于其他情境，解決不同的問題嗎？,5,“矛盾法”,重新定義情境，引進一種新邏輯，應(yīng)用于其他情境之中。轉(zhuǎn)換情境和邏輯的處理程序是很有用的橫向思維工具，幫助我們解決難題。,6,工具箱,這是一副紙牌,概念,情境,每張紙牌包含一個“矛盾”，一個例子，一個引爆點,7,概念組之一,適得其反：動機和結(jié)果適得其反，或違背了我們所知道的規(guī)律和過往的經(jīng)驗。,升價導(dǎo)致需求下降,例子：,升價刺激需求上升,8,概念組之二,因果脫節(jié)：原因和結(jié)果表面上看來并無聯(lián)系，不相干,經(jīng)濟低迷之下幾乎所有產(chǎn)業(yè)都陷入停滯和蕭條,例子：,護膚品業(yè)維持“好景”,9,概念組之三,因果顛倒：原因和結(jié)果看似相互調(diào)換,高質(zhì)量需要高價格（成本）,例子A：,高價格帶來了優(yōu)質(zhì)的認(rèn)知,看見了才相信,例子B：,相信的才看得見,10,概念組之四,言行相左：主張與實際不一致,對人人都好的東西,例子A：,未必對一個人好,主張熱愛生命的競選者,例子B：,贊成為其意外受孕的女兒墮胎,11,情境組,1.人的矛盾：人對人的反應(yīng)2.產(chǎn)品的矛盾；人對產(chǎn)品的反應(yīng)3.信念的矛盾：人對業(yè)已建立的信念和概念的反應(yīng)4.情勢的矛盾：人在某些情勢和困局中的反應(yīng),12,工具箱：64張牌,共16種（概念+情境）的組合,=共64張牌,每個（概念+情境）組合包含4個例子,13,例如.,牌1.產(chǎn)品方便的產(chǎn)品反而令生活復(fù)雜化科技是為了給人們帶來方便。手提電話承諾瞬間為你接通世界。而在這個過程中，你成了一個“不設(shè)防”的人，可以被人隨時“打擾”，事實上你把自己置于別人的控制之中。引爆點：科技的闖入造成個人空間的喪失、人際間的疏離、減弱對時間和空間的掌握權(quán)。是這些引起你的煩惱嗎？適得其反,14,例如.,牌2.情勢艱難時期越需揮霍當(dāng)經(jīng)濟不景時，人們會把錢花在必須的事情上而盡量避免購買奢侈品。然而在韓國，盡管經(jīng)濟低迷，化妝品和護膚品卻持續(xù)好銷。這是因為人們希望借助一點小小的奢侈來減輕蕭條環(huán)境下的擔(dān)憂和恐懼。同樣，在英國，HaagenDaz在正當(dāng)衰退時通過一個顯然是奢侈品的產(chǎn)品贏得了利潤。引爆點：豪華奢侈產(chǎn)品通常被訴諸為享樂主義者自我放縱之所需。它們能否表明恐懼、擔(dān)憂、和深刻的危機感？因果脫節(jié),15,64張牌解決問題！,第1步確定問題定義問題,第2步描述矛盾所在,第3步利用線索解決問題,問題的所有者用一個簡單的句子陳述問題；或小組成員討論后形成。,引用矛盾法的思維描述問題；分別從概念和情境的角度，確定它是何種概念，何種情境。,每個問題會有16張“情境牌”和16張“概念牌”，分發(fā)到每個參加者中第1輪：圍繞情境第2輪：圍繞概念利用牌中的線索發(fā)想解決方案,16,操作的程序,Step1.定義問題Step2.用矛盾法的思維重新描述問題，并將其分別歸入某種特定的情境和概念范疇Step3.洞察與產(chǎn)品相關(guān)的人類行為作為熱身展開橫向思維尤其對于客戶一方的參加人員讓其感到和他的生意相關(guān)，并非神秘游戲從觀察和洞察開始，然后以“因為”“所以”的句型關(guān)系構(gòu)筑一個蜘蛛網(wǎng)狀的圖，發(fā)展出一個龐大的潛在洞察資料庫，用于該產(chǎn)品類別,17,操作的程序,4.矛盾法頭腦風(fēng)暴法先圍繞情境，再圍繞概念形成一個針對該問題的點子和解決方案的點子庫可以使用常規(guī)的頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則列出一個簡單的目錄評估最具可行性的幾個方案,18,操作的程序,5.洞察聯(lián)想回顧先前確定的產(chǎn)品洞察（step3），看看是否有和解決方案相關(guān)的產(chǎn)品洞察如果沒有，重新確定一個新的解決方案。因為對于和產(chǎn)品相關(guān)的人類行為的洞察，能確保解決方案立足于真實的人類行為和信念上，使整個思考