微信管理制度

德魯克咨詢（濟(jì)南）有限公司 微博、微信管理制度第一章 總則第一條 為適應(yīng)公司發(fā)展需要，充分發(fā)揮公司微博、微信在對(duì)外宣傳和信息交流的積極作用，規(guī)范管理，樹立良好的企業(yè)形象，結(jié)合實(shí)際制定本辦法。第二條 公司微博、微信管理及信息維護(hù)遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則。第三條 公司微博、微信是重點(diǎn)面向社會(huì)宣傳，樹立練良好企業(yè)形象，有利信息溝通、促進(jìn)學(xué)習(xí)交流、客戶問題反饋的信息平臺(tái)。第二章 管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條 公司微博、微信總管理歸口責(zé)任部門為企管部，負(fù)責(zé)日常管理。企管部文字編輯員為工作聯(lián)系人，負(fù)責(zé)督促各單位及時(shí)遞交信息，微博、微信的后臺(tái)操作和信息發(fā)布，以及客訴信息的受理、答復(fù)和回訪工作。第五條 微博、微信信息供稿實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，即由各單位分別負(fù)責(zé)所轄工作的信息提供；各單位需配合企管部工作，對(duì)企管部需要的資料不得以任何理由拒絕提供。第六條 各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)擬發(fā)布信息資料的收集、整理工作，并對(duì)發(fā)布信息的真實(shí)性、可靠性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。第三章 內(nèi)容要求及信息發(fā)布程序第七條 在公司微博、微信發(fā)布信息應(yīng)嚴(yán)格履行審核程序，未經(jīng)審核的信息不得發(fā)布。第八條 發(fā)布、轉(zhuǎn)載有關(guān)信息必須遵守國家有關(guān)規(guī)定。涉密信息不得發(fā)布。第九條 微博、微信發(fā)布信息范圍1、各種業(yè)務(wù)宣傳及促銷活動(dòng)，重要活動(dòng)、行業(yè)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；2、行業(yè)應(yīng)用等信息化方面的宣傳和有社會(huì)影響力的項(xiàng)目案例；3、公司研發(fā)產(chǎn)品宣傳；4、企業(yè)形象宣傳、企業(yè)文化建設(shè)、公益活動(dòng)、文體活動(dòng)、各種賽事等；5、經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和心得交流方面的信息；6、由各部門提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布的信息；7、公司結(jié)合工作需要，認(rèn)定需發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的其他信息。第十條 信息采編要求1、各責(zé)任部門要確保信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和適用性。要注明信息來源，對(duì)于來源不明、內(nèi)容不準(zhǔn)確的信息不予發(fā)布；內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔、文字表達(dá)要清晰，盡量達(dá)到圖文并茂。2、微博文字信息應(yīng)在140字以內(nèi)；圖片采用JPEG格式，圖片大小大于1MB小于5MB；上傳視頻不超過500M，文件格式可采用avi、wma 、mov、rm、rmvb、3gp、mp4.3、微信每天只能群發(fā)一次，群發(fā)前需進(jìn)行測(cè)試。第十一條 信息發(fā)布程序1、由分工責(zé)任單位進(jìn)行信息收集、整理并提出發(fā)布申請(qǐng)，所在單位負(fù)責(zé)人審核，企管辦審核把關(guān)后，經(jīng)企管部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可發(fā)布。相關(guān)資料由各單位存檔備查。2、發(fā)布信息由各單位信息員收集、整理并提出發(fā)布申請(qǐng)，所在單位負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)企管部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可發(fā)布。3、審核通過的信息內(nèi)容，由企管部統(tǒng)一操作發(fā)布、第十二條 各單位根據(jù)工作需要，通過微博開展網(wǎng)上互動(dòng)或組織實(shí)時(shí)活動(dòng)的，由各單位提出申請(qǐng)，經(jīng)企管部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，官方微博登陸權(quán)限方可授權(quán)給需求單位，由需求單位直接進(jìn)行操作。第十三條 客戶信息事項(xiàng)處置程序1、客戶咨詢類信息，由企管部直接給予答復(fù)或協(xié)調(diào)處理，對(duì)于不能答復(fù)或處理的，可協(xié)調(diào)其他部門給予答復(fù)或處理。2、對(duì)于客戶投訴類信息，轉(zhuǎn)客服部協(xié)調(diào)處理。第四章 公司微博管理第十四條 任何人未經(jīng)公司微博、微信專門管理人允許不得隨意發(fā)布信息或更改官方微博、微信資料。第十五條 微博、微信訪問密碼由企管部負(fù)責(zé)管理，不得向任何部門或個(gè)人私自泄漏。第十六條 為了鼓勵(lì)并重視該工作，使公司微博、微信能充分發(fā)揮作用，各部門、分公司須抓住工作重點(diǎn)發(fā)送信息，要保證質(zhì)量優(yōu)良，從而提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。第十七條 發(fā)生以下情況的給予罰款懲罰，罰款金額200-500元不等：（1）對(duì)微博、微信維護(hù)工作重視不夠，雖指定專門人員但其未盡職責(zé)的；（2）不按要求提報(bào)微博、微信信息，經(jīng)多次督促仍不及時(shí)改進(jìn)的。第十八條 凡有以下情況的除罰款外，還需按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理：（1）違反規(guī)定造成失密泄密并