控制職能ppt課件

監(jiān)控與實(shí)務(wù),模塊6,控制職能概述,績(jī)效評(píng)價(jià),工作監(jiān)控,控制的含義,控制過(guò)程與控制條件,01控制職能概述,控制的作用,1.1控制的含義,如果計(jì)劃從來(lái)不需要修改，而且是在一個(gè)全能的領(lǐng)導(dǎo)人的指導(dǎo)之下，由一個(gè)完全均衡的組織完美無(wú)缺地來(lái)執(zhí)行，那就沒(méi)有控制的必要了。亨利西斯克,管理中的控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動(dòng)。,控制職能有廣義和狹義之分，見(jiàn)教材P191.,什么是控制？,案例故事：偷懶的驢子（一）,從前有一個(gè)商人養(yǎng)了一頭驢，有一天，他聽(tīng)說(shuō)海邊的鹽很便宜，就想帶上驢子把鹽販到山里的村子里。等到了海邊，發(fā)現(xiàn)鹽果然很便宜，商人就買(mǎi)了很多鹽，放在驢背上。一路都很順利，他們來(lái)到一座狹窄的石橋，橋下有條很深的小溪流過(guò)。商人牽著驢，在滑溜的石橋上小心翼翼地走著，驢子忽然滑倒，一下子跌進(jìn)小溪。驢掙扎著逆水而游，溪水把它駝的鹽溶化沖走了，登上岸的時(shí)候只有幾條空口袋還系在鞍上。驢身上沒(méi)有了重東西，很容易就上了岸，輕松愉快地繼續(xù)趕路，結(jié)果商人沒(méi)賺到錢(qián)。過(guò)了不久，商人決定再去販一次鹽，他帶著率到海邊，讓驢駝著鹽往山里走。一到石橋，驢就想起它層多么輕易地甩掉重?fù)?dān)，不馱東西走路是多么舒服。這一回它故意跌進(jìn)水里，直到鹽化得一干二凈。,案例故事：偷懶的驢子（二）,商人損失了整整兩馱鹽，很懊惱，他懷疑驢子在跟他搗鬼，于是想了一個(gè)辦法也來(lái)捉弄驢子。下一回商人買(mǎi)了一大馱海綿。一路上驢子很歡快，等他們來(lái)到石橋，驢又故伎重演，期待著背上的東西溶化掉。結(jié)果海綿不但沒(méi)有溶化掉，還很快吸滿(mǎn)了水，驢子馱著吸滿(mǎn)水的海綿，被壓得氣喘吁吁，著實(shí)被懲罰了一把。,想一想，商人還能通過(guò)什么辦法讓驢不偷懶？,案例故事：偷懶的驢子（二）,20世紀(jì)九十年代中期，NBA有一個(gè)在當(dāng)時(shí)很有前途的球員叫文貝克，1995-1998年他四次入選全明星，而且2000年是美國(guó)“夢(mèng)之隊(duì)”的成員，在悉尼為美國(guó)多的奧運(yùn)會(huì)籃球項(xiàng)目金牌，可以說(shuō)是一顆冉冉升起的球星?？墒牵詮乃?999年簽了一個(gè)8700萬(wàn)美元的大合同之后，就開(kāi)始偷懶了，當(dāng)年他平均得分是16.6分，到了2000-2001賽季講到了12.2分，2002-2003賽季更是講到了5.2分。只有一個(gè)解釋?zhuān)隽艘活^偷懶的“驢”。,經(jīng)典案例：從28億到0元,2007年4月底，亞洲互動(dòng)傳媒宣告上市。未出意料，它受到了日本投資者的熱情追捧：6個(gè)交易日內(nèi)，它的640日元（折合人民幣約10元）的發(fā)行價(jià)就被翻番。而不到3個(gè)月時(shí)間，其股價(jià)更曾創(chuàng)下2055日元的高點(diǎn)。2008年9月20日，“亞洲互動(dòng)傳媒”最終從東京證券交易所創(chuàng)業(yè)板退市，股價(jià)跌到0.8元RMB/股。在上市一年后即退市，亞洲互動(dòng)傳媒創(chuàng)造了一個(gè)記錄。主要原因在于公司CEO崔建平在未經(jīng)董事會(huì)同意的情況下挪用了1.069億元的定期存款，為別的公司做擔(dān)保。,“中國(guó)的現(xiàn)狀就是人的法律意識(shí)淡薄，缺乏契約精神，同時(shí)違法成本又很低。”一位風(fēng)險(xiǎn)投資人表示，違法違規(guī)成本低，也是造成大量“出軌”事件的外因。更重要的是，很多時(shí)候國(guó)內(nèi)的制度并不支持“西方規(guī)則”。比如，企業(yè)高管若要使用企業(yè)名下的大筆資金，銀行“并不要求出具董事會(huì)決議”。,這是控制的最根本作用。,控制可以使復(fù)雜的組織活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)行，以增強(qiáng)組織活動(dòng)的有效性。,控制可以補(bǔ)充與完善期初制定的計(jì)劃與作用，以有效減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織的影響。,糾正偏差,控制可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免和減少管理實(shí)務(wù)造成的損失。,1.2控制的作用（一）保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),信仰控制,1.2控制的作用（一）保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),信仰控制,請(qǐng)你想一想，允許公司內(nèi)部流傳這樣的故事，郭臺(tái)銘到底想給大家傳遞一個(gè)怎樣的信息？,1.2控制的作用（一）保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),信仰控制,有成就的人，打過(guò)勝仗的人，很容易讓人建立信仰。郭臺(tái)銘的成就，就是這樣的例子。1974年，當(dāng)郭臺(tái)銘創(chuàng)立鴻海集團(tuán)的時(shí)候，只有15名員工，只有8萬(wàn)新臺(tái)幣的收入。今天呢？員工有150萬(wàn)人，人數(shù)增加了10萬(wàn)倍，營(yíng)業(yè)額更是到了1500億美元。他和他的成績(jī)擺在這里，你就很容易會(huì)信人，因?yàn)樾湃?，就?huì)相信他所提倡的價(jià)值觀。,領(lǐng)導(dǎo)者幫助員工塑造理念，是實(shí)施信仰控制的重要手段。在魅力的光環(huán)下，會(huì)讓人分不清是非對(duì)錯(cuò)，莫名其妙就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生信任感。,1.2控制的作用（二）補(bǔ)充、完善計(jì)劃,悅來(lái)總公司為什么要關(guān)閉盈利的子公司？,1.2控制的作用（二）補(bǔ)充、完善計(jì)劃,1.2控制的作用（三）增強(qiáng)組織的有效性,1.2控制的作用（四）糾正偏差,美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)有趣的試驗(yàn)：把兩輛一模一樣的汽車(chē)分別停放在兩個(gè)不同的街區(qū)。其中一輛原封不動(dòng)地停放在富人社區(qū)；而另一輛則摘掉車(chē)牌、打開(kāi)頂棚，停放在相對(duì)雜亂的貧民街區(qū)。結(jié)果，停放在富人街區(qū)的那一輛，過(guò)了一個(gè)星期還完好無(wú)損；而打開(kāi)頂棚的那一輛，不到一天就被偷走了。于是，詹巴斗又把完好無(wú)損的那輛汽車(chē)敲碎一塊玻璃，結(jié)果剛過(guò)了幾小時(shí)，這輛汽車(chē)就不見(jiàn)了。,以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林，提出了一個(gè)“破窗理論”。他們認(rèn)為：如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒(méi)有及時(shí)修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。久而久之，這些窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。,及時(shí)修補(bǔ)你的窗戶(hù)，管理控制也是一樣的道理,1.2控制的作用（四）案例,有一家百來(lái)號(hào)人的本土企業(yè)，公司規(guī)定上班時(shí)間必須配帶工牌。雖然制度上規(guī)定：如果發(fā)現(xiàn)不帶工牌，每次罰款20元。最初一、兩個(gè)員工沒(méi)有照做，但管理層并沒(méi)有引起重視，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行該項(xiàng)規(guī)定。一個(gè)月以后，不帶工牌的員工由最初的1、2個(gè)，發(fā)展到幾乎50%的員工都不帶工牌，員工對(duì)此事抱著“可有可無(wú)”的態(tài)度、管理層并沒(méi)有“令行禁止”反而一再縱容，嚴(yán)重影響公司士氣和員工的精神面貌。,1.2控制的作用（四）案例,實(shí)拍：黃帝陵公祭鮮花慘遭千人哄搶,必須及時(shí)修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶(hù)”,1.2控制的作用（四）破窗理論與企業(yè)管理,在日本，有一種稱(chēng)作“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動(dòng)：清理：清楚的區(qū)分要與不要的東西，找出需要改善的事物。整頓：將不要的東西貼上“紅牌”，將需要改善的事物以“紅牌”標(biāo)示。清掃：有油污、不清潔的設(shè)備貼上“紅牌”，藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”，辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不該出現(xiàn)的東西貼上紅牌。清潔：減少“紅牌”的數(shù)量。修養(yǎng)：有人繼續(xù)增加“紅牌”，有人努力減少“紅牌”?！凹t牌作戰(zhàn)”的目的是，借助這一活動(dòng)，讓工作場(chǎng)所得以整齊清潔，塑造舒爽的工作環(huán)境，久而久之，大家遵守規(guī)則，認(rèn)真工作。一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障的一個(gè)重要標(biāo)志，就是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否整潔。這應(yīng)該是“破窗理論”比較直觀的一個(gè)體現(xiàn)。,1.2控制的作用（四）破窗理論與企業(yè)管理,1.2控制的作用（四）破窗理論與企業(yè)管理,1.3控制過(guò)程,預(yù)先控制,同步控制,第二節(jié)工作監(jiān)控,反饋控制,（一）預(yù)先控制,預(yù)先控制是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再補(bǔ)救。預(yù)先控制主要是搞好資源配置，包括人員挑選與配置，設(shè)備、商品、材料等充足并保證工作需要，以及資金的安排。預(yù)先控制是控制原因，反饋控制是控制結(jié)果。,（一）預(yù)先控制,（一）預(yù)先控制,管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如預(yù)先控制，可惜大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。,（一）預(yù)先控制,（一）預(yù)先控制,（一）預(yù)先控制,（二）同步控制,同步控制是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬完成計(jì)劃任務(wù)的行動(dòng)。同步控制的中心問(wèn)題是防止與糾正執(zhí)行計(jì)劃行動(dòng)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的偏差。,管理實(shí)踐：KFC的評(píng)分機(jī)制,上?？系禄臼盏搅?份總公司寄來(lái)的鑒定書(shū)，對(duì)他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分三次進(jìn)行了鑒定評(píng)分，分別是83,85和88分。公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌，他們不知道這三個(gè)分?jǐn)?shù)從何而來(lái)。原來(lái)肯德基國(guó)際公司雇傭、培訓(xùn)一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評(píng)分。每個(gè)顧客都可能是公司的“探子”，這使得快餐廳經(jīng)理、雇員時(shí)時(shí)刻刻感受到壓力，絲毫不敢疏忽。,（二）同步控制,管理實(shí)踐：摩托羅拉的回扣政策,美國(guó)有一種營(yíng)銷(xiāo)手段叫制造商回扣，也即是說(shuō)顧客到商店去買(mǎi)東西，支付價(jià)格后，把收據(jù)條形碼和填好的回扣表格寄給制造商。制造商鑒別后，會(huì)在幾個(gè)星期后把回扣寄給顧客。比如摩托羅拉公司把一款手機(jī)100美元賣(mài)給經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)200美元，同時(shí)摩托羅拉推出50美元的制造商回扣促銷(xiāo)優(yōu)惠，如果顧客買(mǎi)了這個(gè)手機(jī)并把回扣材料機(jī)會(huì)摩托羅拉公司，幾個(gè)星期后，摩托羅拉會(huì)把50美元寄回來(lái)，相當(dāng)于顧客只花了150美元買(mǎi)手機(jī)。,請(qǐng)問(wèn)，為什么摩托羅拉公司不直接減價(jià)賣(mài)手機(jī)？,（二）同步控制,管理實(shí)踐：摩托羅拉的回扣政策,可能的原因：（1）程序的復(fù)雜，不是每個(gè)人都會(huì)把材料寄回去，于是制造商就賺了沒(méi)寄材料顧客的錢(qián)。大概有60%的顧客會(huì)寄回去。（2）返款需要時(shí)間，制造商可以幾個(gè)星期內(nèi)無(wú)償使用回扣款。（3）制造商趁機(jī)手機(jī)用戶(hù)收據(jù)，建立未來(lái)市場(chǎng)推廣的渠道。（4）退貨需要提供完整的商品包裝，這樣接觸了顧客退換貨的可能。其實(shí)，最根本的目的在于制造商用回扣來(lái)減低經(jīng)銷(xiāo)商的道德風(fēng)險(xiǎn)。就好像“將在外，君命有所不受?！币源藖?lái)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制。,請(qǐng)問(wèn)，為什么摩托羅拉公司不直接減價(jià)賣(mài)手機(jī)？,（二）同步控制,（三）反饋控制,反饋控制是傳統(tǒng)的、最主要、最常用的控制類(lèi)型，也叫事后控制，控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后。目的是改進(jìn)下一次行動(dòng)的質(zhì)量。致命弱點(diǎn)：滯后性例如：海爾砸冰箱事件“亡羊補(bǔ)牢”，成品出廠檢驗(yàn)，期末考試，年終考評(píng)，違紀(jì)處理等。,績(jī)效及其評(píng)價(jià),第三節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià),績(jī)效評(píng)價(jià)的作用,（一）績(jī)效及其評(píng)價(jià),績(jī)效：指社會(huì)組織及其部門(mén)與人員的工作業(yè)績(jī)、成果與效率、效益。它反映了組織與個(gè)人的工作實(shí)際達(dá)到目標(biāo)的程度