四川電信農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展策略暨信息化建設(shè)

- 1 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2010年 5月 推進(jìn)支局規(guī)范運(yùn)營(yíng) 提速信息化建設(shè) 轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 以差異化帶動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)全業(yè)務(wù)快速突破 - 2 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 目錄 第一部分 農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及總體思路 第二部分 以差異化策略統(tǒng)領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展 優(yōu)化和提升融合的產(chǎn)品差異化 構(gòu)建虛實(shí)結(jié)合的信息差異化 打造以支局運(yùn)營(yíng)為核心的渠道差異化 - 3 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 農(nóng)村市場(chǎng)基本面情況： 1翼規(guī)模發(fā)展（ 1/2) 寬帶持續(xù)快速增長(zhǎng)，同比增幅達(dá) 47% 同比增幅： 截至 比增幅約 47%，遠(yuǎn)超過(guò)城市的 23% 凈增占比： 1村有線寬帶累計(jì)凈增 增占比達(dá)到 融合發(fā)展成效明顯， 用戶規(guī)模： 農(nóng)村 中 ，凈增 戶占比達(dá) 新增占比： 農(nóng)村 ， 套餐拆機(jī)： 農(nóng)村 遠(yuǎn)低于增量占比，客戶忠誠(chéng)度相對(duì)較高 城市 1 4 %城市 . 6 3 %農(nóng)村 . 9 6 %農(nóng)村 . 2 6 %月 3月 4月60657075寬帶到達(dá)（萬(wàn)戶） 1 0 年同比增長(zhǎng)（% ）0 9 年同比增長(zhǎng)（% ）農(nóng)村寬帶持續(xù)增長(zhǎng) 農(nóng)村市場(chǎng)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，市場(chǎng)潛力巨大，需要抓住時(shí)間窗提速發(fā)展！ - 4 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 巴中、廣元、德陽(yáng)、資陽(yáng)、南充等分公司 0% 雅安、綿陽(yáng)、南充、甘孜、涼山等分公司有線寬帶增幅超過(guò) 60% 分公司 農(nóng)村有線寬帶同比增幅 農(nóng)村有線寬帶凈增占比 農(nóng)村 農(nóng)村 雅安 廣元 資陽(yáng) 甘孜 德陽(yáng) 涼山 樂(lè)山 廣安 眉山 成都 達(dá)川 瀘州 全省 巴中 內(nèi)江 南充 宜賓 綿陽(yáng) 自貢 遂寧 攀枝花 阿壩 數(shù)據(jù)來(lái)源：企業(yè)數(shù)據(jù)門戶、財(cái)務(wù)報(bào)表 通過(guò)渠道建設(shè)、信息化推廣有效拉動(dòng)了農(nóng)村業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，效果明顯但尚未形成燎原之勢(shì) 德陽(yáng)： 農(nóng)村趕集到各個(gè)信用社、郵儲(chǔ)等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行擺點(diǎn)營(yíng)銷，到茶館等人群集聚點(diǎn)走動(dòng)營(yíng)銷，按小隊(duì)走村式組織活動(dòng)營(yíng)銷 綿陽(yáng)： 場(chǎng)鎮(zhèn)寬帶路演品牌宣傳，村社直銷中強(qiáng)化融合優(yōu)勢(shì)，以投資切塊方式保證了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入 雅安： 推進(jìn)光進(jìn)銅退；積極開展上門營(yíng)銷；加大渠道延伸增加客戶接觸點(diǎn) 分市州發(fā)展情況點(diǎn)評(píng) 農(nóng)村市場(chǎng)基本面情況： 1翼規(guī)模發(fā)展（ 2/2) - 5 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)：通信移動(dòng)化趨勢(shì)難以逆轉(zhuǎn)， 村通 450用戶 流失加速 ，存量保持刻不容緩 月 3月 4月460470480490農(nóng)話到達(dá)（萬(wàn)戶） 村通到達(dá)（萬(wàn)戶）村通用戶流失加劇 巴中： 每月將零次用戶按照片區(qū)下發(fā)，客戶經(jīng)理通過(guò)電話實(shí)施關(guān)懷，針對(duì)性解決終端、資費(fèi)等方面問(wèn)題 自貢： 落實(shí)專人負(fù)責(zé)存量營(yíng)銷、占0%權(quán)重、作為規(guī)定動(dòng)作納入考核規(guī)范、按周按月通報(bào) 數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)報(bào)表 截至 4月農(nóng)村固話到達(dá)數(shù) 增 中村通凈增 農(nóng)村固話流失的主要原因 截至 4月村通拆機(jī)率達(dá)到 若不有效遏制，預(yù)計(jì)全年拆機(jī)率超過(guò) 12%，拆機(jī)用戶將達(dá) 20多萬(wàn)戶 甘孜、阿壩、雅安、成都、綿陽(yáng)村通拆機(jī)率超過(guò) 10%，需要重點(diǎn)關(guān)注 巴中、廣元、自貢拆機(jī)率低于 2% 2010年 1各市州發(fā)展情況點(diǎn)評(píng) 村通流失日益嚴(yán)峻，亟待多措施并舉實(shí)施村通保存！ - 6 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 農(nóng)村渠道：農(nóng)村渠道能力得到有效提升，但在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和規(guī)范運(yùn)營(yíng)方面還亟需改善 分公司 支局規(guī)范測(cè)評(píng)得分 渠道建設(shè)進(jìn)度（第一季度） 1、 2類鄉(xiāng)鎮(zhèn) 1、 2類鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村 成都 72 綿陽(yáng) 83 攀枝花 77 宜賓 德陽(yáng) 73 內(nèi)江 88 資陽(yáng) 87 眉山 86 南充 瀘州 87 巴中 85 遂寧 雅安 82 樂(lè)山 自貢 90 廣安 達(dá)州 廣元 81 甘孜 70 阿壩 涼山 全省 82 16. 51% 存在主要問(wèn)題 對(duì)農(nóng)村渠道不重視，投入少， 部分市州對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)重要性認(rèn)識(shí)不足，在支局人員配置、和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)投入方面差距大 村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率亟需提升 ，全省 1、 2類鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村的覆蓋率僅 離上半年40%的覆蓋目標(biāo)還存在較大差距 支局運(yùn)營(yíng)規(guī)范落實(shí)情況參差不齊 ，部分市州對(duì)規(guī)范簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)發(fā)，缺乏對(duì)支局長(zhǎng)運(yùn)用“一帳、一冊(cè)、一板”的有效指導(dǎo) 渠道能力得到有效提升 下發(fā)農(nóng)村營(yíng)銷工作規(guī)范 ，推進(jìn)“一帳、一冊(cè)、一板” (即支局臺(tái)賬、支局長(zhǎng)工作手冊(cè)、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度白板 )的落實(shí)，支局長(zhǎng)工作效率得到改善，支局整體營(yíng)銷能力得到提升 組織開展實(shí)戰(zhàn)演練， 提高支局長(zhǎng)組織管理能力和代理商的銷售能力，促使代理商主動(dòng)拓展二級(jí)渠道，建立直銷隊(duì)伍 - 7 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 5 6 . 7 5 %8 . 6 8 %1 5 . 6 1 %1 6 . 6 4 %2 . 3 2 %中移動(dòng)手機(jī)中聯(lián)通固話中聯(lián)通手機(jī)中電信固話中電信天翼農(nóng)村通信市場(chǎng)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加大了農(nóng)村信息化應(yīng)用開發(fā)和推廣 中移動(dòng)通過(guò)“三低”策略（低 獲取成本）形成規(guī)模效應(yīng)，占據(jù) 57%的語(yǔ)音市場(chǎng)份額 中移動(dòng) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)渠道 約 是中國(guó)電信的 3倍 ，且近年來(lái)加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)“溝通100” 自有營(yíng)業(yè)廳建設(shè)力度 中移動(dòng)建設(shè)農(nóng)信通平臺(tái)，與農(nóng)業(yè)部簽訂農(nóng)村信息化戰(zhàn)略協(xié)議，開通基層黨建手機(jī)信息系統(tǒng) 四川移動(dòng)將農(nóng)村信息化納入“四個(gè)100 ”信息化工程 ，且在巴中等地打造農(nóng)村信息化精品示范基地 備注：根據(jù)集團(tuán)第三方公司提供數(shù)據(jù)估算 中移動(dòng)占據(jù)農(nóng)村語(yǔ)音市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì) 中移動(dòng)加大農(nóng)村信息化推廣力度 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手規(guī)模效應(yīng)明顯，產(chǎn)業(yè)鏈完善，農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)形勢(shì)嚴(yán)峻！ ! - 8 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單跟近模式已不適應(yīng)當(dāng)前形式，發(fā)展方式轉(zhuǎn)變刻不容緩 競(jìng)爭(zhēng)“跟隨”策略難以適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì) 以差異化服務(wù)為切入，堅(jiān)持聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變發(fā)展方式刻不容緩！ 外部競(jìng)爭(zhēng)加劇 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已將產(chǎn)品發(fā)展策略打到底 規(guī)模效應(yīng)促使產(chǎn)業(yè)鏈完善，終端性價(jià)比高 社會(huì)化渠道撬動(dòng)明顯 加大信息化推廣力度 內(nèi)部壓力重重 “產(chǎn)品價(jià)格和終端補(bǔ)貼”雙限制，已無(wú)可讓渡空間 產(chǎn)業(yè)鏈尚需培育 渠道網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量和數(shù)量有待提升 信息化還停留在初級(jí)階段 9 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展總體定位 以差異化推動(dòng)發(fā)展成為農(nóng)村全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本途徑 融合 差異化 信息化 差異化 渠道 差異化 差異化 發(fā)展定位 以融合、信息化和渠道為三大差異化著力點(diǎn)，借力政府，抓實(shí)城鎮(zhèn)化帶來(lái)的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)天翼和寬帶的超常規(guī)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村全業(yè)務(wù)市場(chǎng)的突破 深化融合產(chǎn)品策略鞏固 加大信息化培育推廣形成 規(guī)范支局運(yùn)營(yíng)形成 - 10 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 目錄 第一部分 農(nóng)村市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展定位 第二部分 農(nóng)村市場(chǎng)差異化經(jīng)營(yíng)策略和舉措 融合的差異化 信息化的差異化 渠道的差異化 - 11 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 組網(wǎng)方案 推廣要求 每個(gè)市州 5月 30日前結(jié)合寬帶示范鎮(zhèn)建設(shè)選擇 1網(wǎng)，具體方案報(bào)省公司備案 通過(guò)營(yíng)業(yè)廳橫幅、 體、上門推薦等進(jìn)行“加入鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)，廉價(jià)購(gòu)手機(jī)，鎮(zhèn)內(nèi)通話不要錢”等賣點(diǎn)宣傳 結(jié)合農(nóng)村信息化和寬帶示范鎮(zhèn)建設(shè)，利用政府號(hào)召力，找準(zhǔn)各方利益訴求，通過(guò)團(tuán)購(gòu)終端優(yōu)惠等方式拉動(dòng)天翼發(fā)展 每個(gè)用戶只能開通針對(duì)一個(gè)被叫網(wǎng)的主叫功能。針對(duì)免費(fèi)開通的用戶要遵循“先宣傳后開通”的原則，提升用戶感知。 組建鄉(xiāng)鎮(zhèn) 則損失較大 從用戶及收入占比和月均消費(fèi)看，收取 2元功能費(fèi)比較合理 功能費(fèi) 組網(wǎng)范圍對(duì)象 加入條件 2元 范圍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（包括純農(nóng)村） 對(duì)象：固話、村通、小靈通、天翼 組網(wǎng)步驟 含政企） 組建成被叫網(wǎng) 打被叫網(wǎng)內(nèi)所有電話都免費(fèi) 繳納功能費(fèi)后開通主叫功能，撥打被叫網(wǎng)內(nèi)所有電話免費(fèi)；否則，按照面上資費(fèi)收取 加入鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)，鎮(zhèn)內(nèi)通話不要錢 鎮(zhèn)內(nèi)通話 小于 1元 1 2 2 3 3 4 大于 4元 用戶占比 收入占比 抽樣測(cè)算結(jié)果（功能費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)） 樣本量：抽取 7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有用戶（含政企），共 23659個(gè)用戶； 抽樣數(shù)據(jù)：固話、村通、小靈通、天翼鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)通話。 2深化融合產(chǎn)品差異化策略，試點(diǎn)推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn) - 12 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 產(chǎn)品策略 在綿陽(yáng)結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn) 5月 25日前配置上線 請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)公司做好該產(chǎn)品的跟蹤分析，每?jī)芍苌蠄?bào)一次營(yíng)銷情況 做好管控，避免對(duì)存量產(chǎn)品形成沖擊 競(jìng)爭(zhēng)激烈： 移動(dòng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手按照“現(xiàn)金流為正、做規(guī)模、強(qiáng)渠道”的思路，推出低門檻、高補(bǔ)貼的產(chǎn)品，大力搶占農(nóng)村增量市場(chǎng)和撬動(dòng)電信固網(wǎng)（村通）市場(chǎng) 產(chǎn)品有待優(yōu)化： 目前電信 部分區(qū)域用戶消費(fèi)不足，影響客戶感知 2試點(diǎn)單產(chǎn)品補(bǔ)貼策略 試點(diǎn)推廣要求 保底消費(fèi)（元） 套餐資費(fèi) 優(yōu)惠贈(zèng)送 17 任選天翼套餐資費(fèi) 每月贈(zèng)送 12元套餐內(nèi)費(fèi)用，贈(zèng)送 12個(gè)月 備注： 諾 12月保底消費(fèi)，送 12月套餐內(nèi)話費(fèi) ;賣點(diǎn)： 購(gòu)機(jī)送話費(fèi)、低門檻 結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn) 過(guò)試點(diǎn)在農(nóng)村市場(chǎng)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn) - 13 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 目錄 第一部分 農(nóng)村市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展定位 第二部分 農(nóng)村市場(chǎng)差異化經(jīng)營(yíng)策略和舉措 融合的差異化 信息化的差異化 渠道的差異化 - 14 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 信息化環(huán)境 效益農(nóng)業(yè)發(fā)展催生了信息化新機(jī)遇和新需求，政府重視信息化工作也為公司業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境 到 2012年，規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化基地新增農(nóng)業(yè)產(chǎn)值 600億元； 10大產(chǎn)業(yè)綜合產(chǎn)值達(dá)到 3010億元，比 2007年增長(zhǎng) 拉動(dòng)全省農(nóng)民人均增收超過(guò) 50%。 效益農(nóng)業(yè)發(fā)展為電信農(nóng)村信息化帶來(lái)了新的機(jī)遇點(diǎn)： 特色農(nóng)業(yè)園區(qū)的信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、特色產(chǎn)業(yè)的對(duì)外門戶網(wǎng)站宣傳展示，給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新機(jī)遇 農(nóng)業(yè)部 商務(wù)部 發(fā)改委 農(nóng)村信息化示范建設(shè) 金農(nóng)工程 農(nóng)村電子政務(wù) 農(nóng)村富裕勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)工程 農(nóng)業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工程 新型農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培植工程 萬(wàn)村千鄉(xiāng) 信福工程 農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)國(guó)債項(xiàng)目 新農(nóng)村信息化綜合試點(diǎn)項(xiàng)目 城鄉(xiāng)一體化的勞動(dòng)保障信息服務(wù) 農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 農(nóng)業(yè)部 關(guān)于加快推進(jìn)農(nóng)村信息化示范工作的意見(jiàn) （農(nóng)市發(fā) 20086號(hào)）明確指出要提高面向“三農(nóng)”的信息服務(wù)能力要求 效益農(nóng)業(yè)發(fā)展帶帶動(dòng)農(nóng)民增收 各部委高度重視農(nóng)村信息化工作的推進(jìn) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、專合組織、種養(yǎng)殖大戶是信息化需求的主要群體 農(nóng)村信息化目標(biāo)客戶數(shù)量龐大、需求多元化 2009年 全省 農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展到19788個(gè) ；全省共有 4544個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織、50182個(gè)村委會(huì) 農(nóng)村客戶的需求呈現(xiàn)多元化態(tài)勢(shì)，主要包括電子政務(wù)、信息發(fā)布、農(nóng)業(yè)科技信息、價(jià)格行情、農(nóng)產(chǎn)品信息等等 - 15 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 以信息化注入進(jìn)行差異化營(yíng)銷 農(nóng)村信息化定位 農(nóng)村信息化已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)建設(shè)階段，要重點(diǎn)通過(guò)信息化應(yīng)用打造農(nóng)村全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 以信息化應(yīng)用打造 農(nóng)村全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品差異化，支持和服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 信息應(yīng)用具有典型帶動(dòng)作用，能規(guī)模復(fù)制推廣 聚焦客戶需求，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營(yíng) “信息的使用者也是信息的提供者” 用互聯(lián)網(wǎng)的思路做實(shí)農(nóng)村信息化 - 16 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2010年 2 信息化應(yīng)用開發(fā)規(guī)劃 信息田園 統(tǒng)領(lǐng) 田園廣播 田園網(wǎng)站 田園快訊 田園視訊 客戶品牌 業(yè)務(wù)品牌 愿景： 三年內(nèi)將 “信息田園 ”打造成農(nóng)村信息化第一品牌，統(tǒng)領(lǐng)所有涉農(nóng)信息服務(wù)產(chǎn)品，使其成為拉動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器 ！ 2011年 田園網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站功能和內(nèi)容，重點(diǎn)打造農(nóng)技、供需、醫(yī)療等三大板塊內(nèi)容；擴(kuò)大宣傳面，提高使用率 。 2012年 把田園網(wǎng)站打造成四川農(nóng)村信息化第一網(wǎng)站； 。 重點(diǎn)打造田園廣播鎮(zhèn)、村務(wù)通知和農(nóng)時(shí)天氣預(yù)報(bào)兩大應(yīng)用， 帶動(dòng)農(nóng)村信息化起步 打造田園網(wǎng)站 視娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)教室、政務(wù)公開、供求信息 四大板塊 推動(dòng)田園快訊落地和信息本地化。 - 17 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 農(nóng)村信息化綜合平臺(tái) 信息內(nèi)容提供者 信息 內(nèi)容 注入 省級(jí) 市級(jí) 鎮(zhèn)村級(jí) 底層數(shù)據(jù)庫(kù)、信息庫(kù)共享 統(tǒng)一認(rèn)證 田園廣播： 田園廣播用戶從田園網(wǎng)站登錄進(jìn)入田園廣播系統(tǒng)進(jìn)行操作 田園快訊： 田園快訊信息管理員從田園網(wǎng)站登錄進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布 客 戶 2 農(nóng)村信息化綜合信息化平臺(tái)架構(gòu) 該平臺(tái)由四部分構(gòu)成：田園網(wǎng)站、田園廣播、田園快訊、田園視訊，平臺(tái)采用單點(diǎn)登錄，統(tǒng)一登錄入口和帳號(hào)，一站式操作，可以同時(shí)對(duì)“田園網(wǎng)站”和“田園廣播”進(jìn)行管理和操作 田園 廣播 田園 網(wǎng)站 田園 快訊 田園 視訊 - 18 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 田園廣播試點(diǎn) 瀘縣福集鎮(zhèn) 28個(gè)試點(diǎn)村情況 試點(diǎn)前 只有 4個(gè)村有中國(guó)電信寬帶及固話，其他 24個(gè)村都沒(méi)有中國(guó)電信寬帶和固話，全部使用異網(wǎng)手機(jī) 試點(diǎn)后 有 12個(gè)村委新裝有線寬帶（無(wú)有線條件大坪等多村強(qiáng)烈要求無(wú)線上網(wǎng)），有線電話 10部，村通電話 14部 提高農(nóng)村基層對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)程度，進(jìn)一步促進(jìn)利用信息化工具提升辦公效率，同時(shí)培養(yǎng)了消費(fèi)潛在用戶 2 2010年重點(diǎn)打造以田園廣播、快訊形成差異化的語(yǔ)音短信應(yīng)用 田園廣播真方便呀！ 發(fā)展策略： 作為信息村標(biāo)簽應(yīng)用產(chǎn)品 ，通過(guò)套餐免費(fèi) (或低資費(fèi)）疊加的方式，提供語(yǔ)音、短信信息服務(wù) 2010年 1月 3月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 瀘州試點(diǎn) 省中心平臺(tái)搭建 產(chǎn)品包裝 業(yè)務(wù)宣傳（形象、產(chǎn)品和系列活動(dòng)） 結(jié)合“信息村”建設(shè)，以點(diǎn)帶面規(guī)模推廣 2月 4月 市州開展體驗(yàn)式營(yíng)銷試商用 目標(biāo)： 將兩類應(yīng)用疊加到樣板信息村，豐富信息村內(nèi)涵，快訊滲透率 20% 基層干部群眾接受度高，各級(jí)黨委政府高度認(rèn)可和支持，實(shí)現(xiàn) 以應(yīng)用帶動(dòng)接入， 多方共贏 推廣進(jìn)度要求 - 19 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 以田園視訊、網(wǎng)站形成差異化的寬帶信息應(yīng)用 市場(chǎng)發(fā)展策略 視訊： 以黨員遠(yuǎn)教項(xiàng)目為切入，借劣政府信息化工程推進(jìn)發(fā)展，逐步引入影視、娛樂(lè)、新聞等喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息，將 第二臺(tái)電視機(jī) ” 網(wǎng)站： 結(jié)合寬帶鎮(zhèn)村和政府”信息下鄉(xiāng)”工程，實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用的“一站式”受理，完善應(yīng)用盤活“兩個(gè)一”網(wǎng)站，帶勱寬帶、天翼融合發(fā)展 田園視訊作為“第二臺(tái)電視機(jī)” 田園網(wǎng)站構(gòu)建“兩個(gè)一” 一鄉(xiāng)一站、一村一品 市州 發(fā)展點(diǎn)位 個(gè)性化 都 350 大邑、崇州 攀枝花 101 德陽(yáng) 194 自貢 1020 資陽(yáng) 182 雅安 63 黨教項(xiàng)目發(fā)展點(diǎn)位及內(nèi)容建設(shè) 下階段推廣要求 省公司： 打通寬帶星天地與信息田園門戶的接口，完善影視、娛樂(lè)、新聞等信息內(nèi)容，豐富應(yīng)用 市州分公司： 作為寬帶鎮(zhèn)的標(biāo)簽應(yīng)用加快疊加發(fā)展，并承接政府項(xiàng)目，豐富內(nèi)容應(yīng)用，推進(jìn)寬帶、天翼重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展 省市協(xié)同切入政府信息化工程，以信息應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展 ! - 20 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 以 3大信息化解決方案樹形象，獲取政府支持 三大信息化 政務(wù)信息化 產(chǎn)業(yè)信息化 民生信息化 政務(wù) 安鄉(xiāng)村、戶外電子屏 企業(yè)建站、企業(yè)總機(jī)、農(nóng)產(chǎn)品展示和交易、農(nóng)技、農(nóng)時(shí)預(yù)報(bào) 信息下鄉(xiāng)、萬(wàn)村千鄉(xiāng)、中小學(xué)教育、新農(nóng)合新農(nóng)保 融合套餐 通道 天翼寬帶 信息服務(wù) 田園快訊 政府 涉農(nóng)企業(yè)、專合組 織、種養(yǎng)大戶 農(nóng)民 政績(jī) 創(chuàng)收 消遣 田園 廣播 針對(duì)農(nóng)村三大領(lǐng)域信息化需求包裝解決方案 提供政務(wù)信息化解決方案 ：瀘州利用田園廣播+網(wǎng)站提升政府效能、降低政務(wù)成本帶動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展；自貢聯(lián)合組織部以黨員遠(yuǎn)教帶動(dòng)黨員新裝寬帶 3000戶，天翼 8000戶 提供產(chǎn)業(yè)信息化解決方案 ：資陽(yáng)聯(lián)合市政府推出“ 6+1” 畜牧信息化，帶動(dòng) ；成都聯(lián)合鄉(xiāng)政府推廣寬帶鎮(zhèn)，簽約 提供民生信息化解決方案 ：開通網(wǎng)上教育和醫(yī)療，信息化輔助 落實(shí)兩項(xiàng)民生工程 ，讓農(nóng)村居民老有所養(yǎng)、病有所醫(yī) 省市聯(lián)動(dòng)積極推動(dòng)政府給予政策和資金支持 省公司向省扶貧辦、省商務(wù)廳、向通管局提交 各項(xiàng)目承接方案 ，獲取主管部門政策支持 分公司加強(qiáng)政府溝通，尋求“兩個(gè)一”支持 山、瀘州模式 ,尋求政府的 ” 兩個(gè) 一 ”( 開一場(chǎng)會(huì)、下一個(gè)文）支持 應(yīng)用 - 21 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 銷售： 更加省事省時(shí) 推廣： 容易取得突破性的效果 防御： 形成聯(lián)盟，以強(qiáng)大防御屏障，引渡到安全區(qū)域 營(yíng)銷模式：信息村 、 鎮(zhèn)簽約 ， 由單用戶營(yíng)銷到集團(tuán)化營(yíng)銷 單用戶營(yíng)銷 分散式營(yíng)銷 集團(tuán)化營(yíng)銷 集合式營(yíng)銷 2 以信息化注入進(jìn)行差異化營(yíng)銷 以寬帶鎮(zhèn)、信息村簽約為抓手，快速圈地做實(shí)農(nóng)村信息化，實(shí)施農(nóng)村營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變 - 22 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 以信息化注入進(jìn)行差異化營(yíng)銷 聚焦發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，加快寬帶信息鎮(zhèn)建設(shè)，拉動(dòng)全業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng) 信息鎮(zhèn)簽約建設(shè)要點(diǎn) 政府公關(guān)： 將標(biāo)準(zhǔn)納入政府信息化建設(shè)工作計(jì)劃和目標(biāo)考核（成都寬帶鎮(zhèn)簽約） 政府授牌： 聯(lián)合工信委等政府部門授牌 一個(gè)培訓(xùn)基地 ： 選擇輻射周邊鎮(zhèn)、村較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與政府共建信息培訓(xùn)基地，通過(guò)培訓(xùn)和培養(yǎng)提升信息應(yīng)用水平（資陽(yáng)） 一個(gè)服務(wù)站 +一個(gè)信息員： 優(yōu)勢(shì)農(nóng)業(yè)所在地建立信息服務(wù)站，發(fā)動(dòng)專合組織成員成為信息員 (眉山 ) 三張 鎮(zhèn)務(wù)總機(jī)、鎮(zhèn)務(wù)網(wǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 資源保障 ： 以支局為主要責(zé)任單位，對(duì)寬帶節(jié)點(diǎn)下移區(qū)域進(jìn)行端口利用率清理，挖掘?qū)拵摿Γ?lè)山） 一季度 二季度 三季度 四季度 出臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 總結(jié)表彰 分類復(fù)制典型，簽約競(jìng)賽，全年完成 800個(gè) 打造示范鎮(zhèn) 分公司 成都 自貢 綿陽(yáng) 廣元 遂寧 樂(lè)山 內(nèi)江 南充 眉山 宜賓 甘孜 涼山 寬帶鎮(zhèn) 48 14 4 202 23 18 30 6 28 10 26 65 其中：示范鎮(zhèn) 7 0 0 0 0 7 7 1 0 0 0 0 方案上報(bào) - 23 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 以信息化注入進(jìn)行差異化營(yíng)銷 純農(nóng)村以信息村升級(jí)建設(shè)為抓手，以固網(wǎng)保存為主 ，融合拉動(dòng)天翼發(fā)展 一季度 二季度 三季度 四季度 出臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 總結(jié)表彰 分類復(fù)制典型，簽約競(jìng)賽，全年完成 4500個(gè)升級(jí) 打造示范村 信息村簽約建設(shè)要點(diǎn) 以黨員遠(yuǎn)教和田園廣播應(yīng)用切入 ： 強(qiáng)化農(nóng)村基層政務(wù)暢通（自貢、瀘州） 開一場(chǎng)會(huì) ： 借力鄉(xiāng)鎮(zhèn)府開一場(chǎng)會(huì) ,把“信息村升級(jí)”作為政府推進(jìn)農(nóng)村信息化進(jìn)程的重要舉措 (瀘州、樂(lè)山 ) 政府授牌： 聯(lián)合當(dāng)?shù)卣谂?調(diào)動(dòng)村官積極性 ： 將信息村發(fā)展作為大學(xué)生村官推動(dòng)農(nóng)村信息化的主要抓手 做好年終總結(jié)表彰 ： 對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的信息村，提供對(duì)村干部外出考察學(xué)習(xí)、贈(zèng)送電信業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)； 支局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 ： 推廣目標(biāo)與農(nóng)村支局長(zhǎng)績(jī)效掛鉤 ， 將政府拜訪、村干部培訓(xùn)納入支局長(zhǎng)規(guī)定動(dòng)作，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 分公司 成都 自貢 綿陽(yáng) 遂寧 樂(lè)山 內(nèi)江 南充 眉山 宜賓 甘孜 涼山 信息村 500 203 6 453 136 241 30 67 220 3 62 其中：示范村 28 0 0 0 0 7 6 0 0 0 0 方案上報(bào) - 24 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 以信息化注入進(jìn)行差異化營(yíng)銷 樹立寬帶鎮(zhèn)、信息村標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，示范帶動(dòng)快速簽約 目標(biāo) 實(shí)施方式 完成 20個(gè)寬帶示范鎮(zhèn)和 60個(gè)信息應(yīng)用示范村 示范樣板 營(yíng)銷基地 樣板打造： 分公司承接省公司方案，制定本地落地方案 每個(gè)市州 6月底前完成 16月 30前，分公司對(duì)標(biāo)桿進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估 省公司歸納總結(jié)， 3季度全面推廣 按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收 ，激勵(lì)到人 省公司將對(duì)驗(yàn)收合格的示范鎮(zhèn)進(jìn)行 10000元 /示范鎮(zhèn)、 2000元 /示范村的激勵(lì) 打造全省農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷推廣標(biāo)桿和培訓(xùn)基地 建立省市縣三級(jí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系 選擇當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)條件較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、專合組織或個(gè)人進(jìn)行典型試點(diǎn) 支局長(zhǎng)跟蹤和培育用戶應(yīng)用習(xí)慣，滿足用戶核心訴求 塑造典型應(yīng)用案例，總結(jié)信息化應(yīng)用產(chǎn)品推廣模式 總結(jié)評(píng)估與現(xiàn)場(chǎng)觀摩推廣 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 聯(lián)合政府發(fā)文，明確下級(jí)政府建設(shè)任務(wù)； 鎮(zhèn)建有一個(gè)綜合信息服務(wù)站；村建有一個(gè)信息化應(yīng)用示范戶； 至少一項(xiàng)農(nóng)村信息化應(yīng)用典型，本地農(nóng)戶口碑好； 聯(lián)合政府授牌，鎮(zhèn)內(nèi)顯著位置有宣傳；村頭顯著位置有宣傳 基本目標(biāo)參照寬帶鎮(zhèn)、信息村標(biāo)準(zhǔn) - 25 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 以信息化注入進(jìn)行差異化營(yíng)銷 統(tǒng)一各客戶接觸點(diǎn)信息化宣傳包裝 農(nóng)村信息化宣傳規(guī)范 鎮(zhèn)、村： 在鎮(zhèn)、村頭，樹信息田園宣傳廣告牌；鎮(zhèn)、 村顯著位置刷墻宣傳。 支局： 掛兩塊牌（ 心）， 傳欄，體驗(yàn)演示區(qū)（可選）。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳、村級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ：設(shè)立“信息田園”產(chǎn) 品宣傳欄，有重點(diǎn)應(yīng)用宣傳 直銷隊(duì)： 發(fā)放農(nóng)村信息化使用手冊(cè)，做好應(yīng)用的針 對(duì)演示和培訓(xùn)，拍攝 歡樂(lè)鄉(xiāng)村翼起來(lái)之郝表哥系 列 鄉(xiāng)村短劇 路演播放拉人氣 農(nóng)村專合組織、種養(yǎng)殖大戶 ：粘貼“農(nóng)村信息化示 范單位 /示范戶”，作為特色信息應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué) 習(xí)的樣板； 縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府 ：共建信息化應(yīng)用培訓(xùn)教室，寬帶信息 鎮(zhèn)、村以及信息田園的宣傳推廣上墻；通過(guò)培訓(xùn)培 養(yǎng)使用習(xí)慣 統(tǒng)一宣傳口號(hào)、統(tǒng)一宣傳標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一宣傳資料 本地網(wǎng)加強(qiáng)各客戶接觸點(diǎn)的信息田園品牌宣傳 - 26 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 以信息化注入進(jìn)行差異化營(yíng)銷 發(fā)揮農(nóng)村支局基層組織力量， 做好信息化宣傳演示和售后服務(wù) 充分發(fā)揮農(nóng)村支局在農(nóng)村信息化推進(jìn)中的橋頭堡壘作用，支局所在地尤其是示范支局所要求掛 “ 農(nóng)村信息化服務(wù)中心 ” 牌子，做好信息化應(yīng)用推廣示范演示和售后服務(wù) 做好信息化需求收集和產(chǎn)品宣傳推廣 收集當(dāng)?shù)氐逆?zhèn) 、 村政府 、 專合組織 、 農(nóng)戶的需求 ， 掌握當(dāng)?shù)乜蛻舻氖褂昧?xí)慣 ， 收集其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)信息并及時(shí)反饋 中國(guó)電信基礎(chǔ)產(chǎn)品的展示、受理和演示以及使用培訓(xùn) ，重視針對(duì) 目標(biāo)用戶群、重點(diǎn)示范客戶的信息化技能培訓(xùn)和應(yīng)用指導(dǎo) ，充分發(fā)揮種子用戶帶頭作用 政企客戶的業(yè)務(wù)承接和維系 ,銜接好與當(dāng)?shù)氐拇?、?zhèn)政府的關(guān)系，積極和充分利用政府的力量發(fā)展客戶 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練 提升農(nóng)村地區(qū)維護(hù)人員的維護(hù)技能 ； 建立農(nóng)村支局網(wǎng)絡(luò)資源定期反饋機(jī)制 ， 重點(diǎn)保障示范鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 實(shí)施 定期的回訪 、 使用指導(dǎo)和故障排除 ， 服務(wù)好當(dāng)?shù)匦畔⒃吹牡陌l(fā)布 ， 做好指導(dǎo)確保農(nóng)村信息化的可持續(xù)運(yùn)營(yíng) 提供完善的信息化售后服務(wù)和支撐網(wǎng)絡(luò) - 27 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 目錄 第一部分 農(nóng)村市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展定位 第二部分 農(nóng)村市場(chǎng)差異化經(jīng)營(yíng)策略和舉措 融合的差異化 信息化的差異化 渠道的差異化 - 28 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 構(gòu)建分類分級(jí)的農(nóng)村差異化渠道體系 強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)維持型渠道向銷售服務(wù)型渠道的轉(zhuǎn)變 關(guān)鍵點(diǎn) 歷史狀況及存在問(wèn)題 變革方向 明確責(zé)任 支局長(zhǎng)承擔(dān)職責(zé)不清晰，哪些該做、哪些不該做都不明確 落實(shí)區(qū)域責(zé)任制，建立以支局為核心的基本營(yíng)銷服務(wù)單元 差異管理 未區(qū)分重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和支局實(shí)施“一刀切”管理 優(yōu)化資源配置效率，實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)分類和支局分級(jí) 夯實(shí)基礎(chǔ) 各市州的基礎(chǔ)管理差異大，支局的日常管理表格不完善 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，落實(shí)農(nóng)村支局營(yíng)銷工作規(guī)范 激發(fā)活力 支局收入和業(yè)務(wù)發(fā)展與績(jī)效關(guān)聯(lián)不強(qiáng)，工作開展依靠支局長(zhǎng)的自覺(jué)性 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，推行收入認(rèn)領(lǐng)和經(jīng)營(yíng)承包 農(nóng)村市場(chǎng)重心轉(zhuǎn)變 全業(yè)務(wù)環(huán)境下 ， 農(nóng)村市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)重心由存量維系為主向保存激增并重轉(zhuǎn)移 渠道變革方向 農(nóng)村渠道需要適應(yīng)市場(chǎng)重心變化 ， 實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的服務(wù)維持型渠道向銷售服務(wù)型渠道轉(zhuǎn)變 ， 建設(shè)分類分級(jí)的差異化農(nóng)村渠道體系 - 29 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 構(gòu)建分類分級(jí)的農(nóng)村差異化渠道體系 圍繞農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)建設(shè)工作，全面提升農(nóng)村渠道運(yùn)營(yíng)管理水平 項(xiàng)目 支局達(dá)標(biāo)建設(shè)要求 責(zé)任落實(shí) 支局承擔(dān)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的收入、發(fā)展目標(biāo)和基礎(chǔ)管理責(zé)任 確保人員分工明確、崗位職責(zé)完善、任務(wù)分解到位 營(yíng)銷執(zhí)行 規(guī)范銷售全過(guò)程各項(xiàng)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化營(yíng)銷 落實(shí)客戶維系責(zé)任，保證發(fā)展和鞏固兩不誤 掌握競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，確保營(yíng)銷有的放矢 渠道支撐 農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率有效提升 確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)受理 健全渠道資料檔案和布局圖表 服務(wù)保障 全面提升窗口服務(wù)、裝、移、修服務(wù)水平，提升客戶感知 完善客戶投訴處理機(jī)制，盡量規(guī)避越級(jí)投訴 支局建設(shè) 完善營(yíng)業(yè)設(shè)施和支撐系統(tǒng)，有效服務(wù)支局經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工滿意度和積極性 達(dá)標(biāo)支局建設(shè)重點(diǎn) 重點(diǎn)工作 1： 落實(shí)區(qū)域責(zé)任制，完善支局內(nèi)渠道成員責(zé)任體系 重點(diǎn)工作 2： 規(guī)范支局日常運(yùn)營(yíng)工作，提高基礎(chǔ)管理水平 重點(diǎn)工作 3： 提升農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，重點(diǎn)發(fā)展村級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 達(dá)標(biāo)支局 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、 優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選 達(dá)標(biāo)支局優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：共 140個(gè)，其中前 70名推薦集團(tuán)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，后 70名由省公司表彰獎(jiǎng)勵(lì) 農(nóng)村營(yíng)銷騰飛之星：共 30名，其中前 10名推薦集團(tuán)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，后 20名由省公司表彰獎(jiǎng)勵(lì) 省公司發(fā)文啟動(dòng) 復(fù)制標(biāo)桿支局經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)達(dá)標(biāo)支局建設(shè) 市州開展打造標(biāo)桿示范支局 市州上報(bào)建設(shè)計(jì)劃 6月 7月 8月 10月 31日 12月 5月底 總結(jié)表彰優(yōu)秀達(dá)標(biāo)支局團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 達(dá)標(biāo)支局建設(shè)目標(biāo)和進(jìn)度 2010年底 ：實(shí)現(xiàn) 25%的支局達(dá)標(biāo) - 30 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 構(gòu)建分類分級(jí)的農(nóng)村差異化渠道體系 推動(dòng)支局長(zhǎng)角色定位轉(zhuǎn)變，落實(shí)支局內(nèi)渠道成員責(zé)任體系 縣分公司 直銷隊(duì) 村級(jí)業(yè)務(wù)代辦點(diǎn) 鎮(zhèn)級(jí)渠道 村級(jí)渠道 農(nóng)村支局 客戶經(jīng)理 農(nóng)村支局渠道體系 空中充值點(diǎn) 固網(wǎng)充值點(diǎn) 農(nóng)資店 新農(nóng)合服務(wù)點(diǎn) 合作營(yíng)業(yè)廳 支局長(zhǎng)的定位轉(zhuǎn)變 代言人 指揮員 教練員 公司對(duì)外形象 帶領(lǐng)前線營(yíng)銷作戰(zhàn) 內(nèi)外渠道能力提升 客戶經(jīng)理 是重要客戶服務(wù)、存量維系的核心力量 合作營(yíng)業(yè)廳 是支局經(jīng)營(yíng)的橋頭堡，是支局內(nèi)客戶 服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的主要依靠力量 ：業(yè)務(wù)咨詢、受 理、話費(fèi)收繳、場(chǎng)鎮(zhèn)路演、村級(jí)代理渠道拓展、 終端售后服務(wù) 直銷隊(duì) 是支局內(nèi)上門直銷的主體力量 ：骨干直銷 員增加派單催欠與派單營(yíng)銷 村級(jí)代辦渠道 是支局內(nèi)電信營(yíng)銷服務(wù)的有效延伸 和補(bǔ)充，更加貼近客戶提供便捷服務(wù) ，以充值繳 費(fèi)為主、競(jìng)爭(zhēng)情況收集、電信產(chǎn)品服務(wù)宣傳，在 完善便捷服務(wù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化天翼終端銷售功能 支局內(nèi)渠道成員職責(zé) 加快落實(shí)支局長(zhǎng)管理職責(zé) 支局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理者、組織者 支局的第一責(zé)任人 負(fù)責(zé)支局的業(yè)務(wù)組織、服務(wù)管理、渠道管理、能力提升等方面工作 - 31 - 中國(guó)電信四川分公司公眾客戶部 2 構(gòu)建分類分級(jí)的農(nóng)村差異化渠道體系 有效落實(shí)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，提升農(nóng)村支局的基