員工行為規(guī)范細(xì)則.docx

員工行為規(guī)范細(xì)則.目的：為打造公司統(tǒng)一、整潔、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)化團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)，提升外界對(duì)企業(yè)品牌的信賴度及美譽(yù)度，保證全體員工能在公司內(nèi)正常有序工作的基本要求，公司總部每一位員工，自加入之日起，必須遵守下列規(guī)范，使自己成為一名合格員工。. 行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則一、 員工技能：1. 一專多能：要求在精專本崗位技能的同時(shí)掌握并勝任其它崗位工作，做到應(yīng)工作需要可隨時(shí)調(diào)任其它崗位。二、 員工態(tài)度：1. 工作飽和：1）要求每名員工合理統(tǒng)籌自己的份內(nèi)工作做到緊張有序；2）高質(zhì)量、積極主動(dòng)的尋找工作；3）完成本職工作后要主動(dòng)協(xié)助其他部門及同事工作。2. 職業(yè)化：按照公司職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。3. 誠(chéng)實(shí)：忠誠(chéng)老實(shí)，忠于事物的本來(lái)面貌，不隱瞞自己的真實(shí)思想，不掩飾自己的真實(shí)感情，不說(shuō)謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。4. 勤奮：認(rèn)認(rèn)真真，努力干好每一件事情，不怕吃苦，踏實(shí)工作。5. 高效：高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。6. 努力：全力以赴、不怕困難，積極應(yīng)對(duì)工作中的一切問(wèn)題。7. 禮貌：相互尊重、友愛(ài)、言語(yǔ)文明、舉止得體，有恭敬之心、有辭讓之心。8. 服從：?jiǎn)T工必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。9. 完美：做工作不僅要做完、做好，并且要注重細(xì)節(jié)、追求完美。干部行為準(zhǔn)則一、 干部技能：（具備員工技能的同時(shí)也須具備以下技能）1 要有組織分配工作的能力：科學(xué)、合理安排好部門的各項(xiàng)工作，使員工達(dá)到工作飽和狀態(tài)，高效完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)。2 要有培訓(xùn)員工的能力：要有培養(yǎng)和訓(xùn)練員工工作技能、工作方法、工作態(tài)度的能力，使員工的技能、方法和態(tài)度得到發(fā)展和提升。3 要有激發(fā)員工熱情的能力：具備激發(fā)員工工作熱情的能力，點(diǎn)燃每個(gè)員工心中的工作熱情和生活激情。二、 工作態(tài)度：1 關(guān)愛(ài)：關(guān)愛(ài)員工，做到“三必談，三必到，三必賀”，員工投訴必談、調(diào)動(dòng)必談、離職必談；員工住院必到、特困必到、員工及家屬喪故必到；員工結(jié)婚必賀、生日必賀、生育必賀。2 溝通：及時(shí)做好與領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通工作。3 言而有信：遵守承諾，說(shuō)到做到。4 勇于擔(dān)當(dāng)：敢于承擔(dān)責(zé)任，遇事不推諉、不逃避、勇敢面對(duì)。高級(jí)干部行為準(zhǔn)則一、 高級(jí)干部技能：1 具備行政管理能力：計(jì)劃：包括制定計(jì)劃、下達(dá)指示、作出決議、進(jìn)行安排等。組織：把已經(jīng)確定的計(jì)劃和決策付諸實(shí)施。組織活動(dòng)還包括對(duì)部門的設(shè)置、調(diào)整和有效運(yùn)用,對(duì)人員的選拔調(diào)配、培訓(xùn)和考核。協(xié)調(diào)：通過(guò)制度、行為準(zhǔn)則和各種具體措施，不斷改善和調(diào)整公司之間、部門之間、員工之間的各種關(guān)系。使各項(xiàng)工作分工明確、配合密切、步調(diào)一致，以共同實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。控制：即監(jiān)督、檢查的職能。可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)資料和實(shí)時(shí)信息的分析，如人事、組織、財(cái)務(wù)等情況進(jìn)行控制。2 具備危機(jī)意識(shí)：樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)，建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，制定危機(jī)管理計(jì)劃。3 具備品牌管理意識(shí)：要有品牌使用意識(shí)、保護(hù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)。4 具備發(fā)展意識(shí)：一要強(qiáng)化勇于拼搏的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。二要強(qiáng)化時(shí)不我待的危機(jī)意識(shí)。三是強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任意識(shí)。四要強(qiáng)化立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展意識(shí)。5 具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：增強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)，要有一種比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的意識(shí)，在腦海里扎下競(jìng)爭(zhēng)求勝的根，敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)。6 具備公關(guān)意識(shí)：具備公關(guān)意識(shí)的內(nèi)涵就是具備形象意識(shí)、公眾意識(shí)、整體意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)、溝通意識(shí)、“利他”中“利己”意識(shí)及效率意識(shí)。7 具備核心業(yè)務(wù)意識(shí)：明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一切業(yè)務(wù)的開展都是圍繞核心業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展的。二、 高級(jí)干部工作態(tài)度：1 包容：以平和的心態(tài)面對(duì)上級(jí)、同事及下級(jí)，并以實(shí)事求是的態(tài)度來(lái)修正自己的行為或觀念。2 感恩：常懷感恩之心，對(duì)于公司、領(lǐng)導(dǎo)和員工；3 合作：對(duì)于不同的單位和部門、對(duì)于外聯(lián)公關(guān)等事務(wù)要采取合作態(tài)度。4 信賴：企業(yè)和員工、上級(jí)與下級(jí)之間要充分信任、依賴。. 職業(yè)化要求：1 衣著：統(tǒng)一、整潔、得體2 談吐：標(biāo)準(zhǔn)普通話、簡(jiǎn)潔、清晰、禮貌3 配備：統(tǒng)一、齊全、精致、簡(jiǎn)化4 姿態(tài)：嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、高雅5 溝通：先聽(tīng)后說(shuō)、雙贏策略6 效率：高效的態(tài)度與方法7 技能：嫻熟、學(xué)習(xí)、傳授8 態(tài)度：用心、窗口、認(rèn)錯(cuò)、互助9 道德：整體意識(shí)10 環(huán)境：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化、精致. 職業(yè)化細(xì)則一、行政人員夏季著裝標(biāo)準(zhǔn)：常裝（工作期間日常著裝）常裝男員工上身穿公司統(tǒng)一條紋短袖襯衣，佩戴統(tǒng)一胸卡，系黑色皮帶，襯衣必須束進(jìn)褲子內(nèi)，下身穿黑色/深藍(lán)色凈面長(zhǎng)西褲，著黑色襪子，黑色皮鞋，氣溫較低時(shí)可著配套的黑色/深藍(lán)西裝外套。女員工上身穿公司統(tǒng)一條紋短袖襯衣，佩戴統(tǒng)一胸卡，下身穿黑色統(tǒng)一凈面裙子，著肉色長(zhǎng)筒凈面絲襪，黑色皮鞋（要求不露腳趾及腳跟），氣溫較低時(shí)可著配套的黑色/深藍(lán)西裝外套。正裝：（重要會(huì)議及特殊場(chǎng)合公司要求時(shí)著裝）正裝男員工上身穿公司統(tǒng)一白色短袖襯衣，打公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，佩戴統(tǒng)一胸卡，系黑色皮帶，襯衣必須束進(jìn)褲子內(nèi)，下身穿黑色/深藍(lán)色凈面長(zhǎng)西褲，著黑色襪子，黑色皮鞋，氣溫較低時(shí)可著配套的黑色/深藍(lán)西裝外套。女員工上身穿公司統(tǒng)一白色短袖襯衣，打公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，佩戴統(tǒng)一胸卡，下身穿黑色凈面裙子，著肉色長(zhǎng)絲襪，黑色皮鞋（要求不露腳趾及腳跟），氣溫較低時(shí)可著配套的黑色/深藍(lán)西裝外套。二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：1 佩戴徽章的須戴在外衣左胸前。2 保持工裝整潔干凈無(wú)褶皺、破損、褪色情況。3 員工在崗期間不允許佩戴任何飾品（除手表、婚戒、銀色耳釘、較細(xì)銀色款項(xiàng)鏈外，其他一律不允許）。4 工作期間個(gè)人儀容應(yīng)雅觀，女員工不允許濃妝上崗，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須盤起，束發(fā)高度以上耳邊持平，不得過(guò)高或過(guò)低，不可用彩色發(fā)卡，只可用黑色皮筋及黑色發(fā)帶，頭發(fā)應(yīng)保持整潔、不散亂。5 工作期間男員工不允許留胡須，頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不掩耳，后不蓋領(lǐng)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔。6 員工胸卡必須干凈無(wú)破損，根據(jù)不同層級(jí)佩戴相應(yīng)胸卡帶，內(nèi)芯必須有統(tǒng)一著裝的照片，內(nèi)容規(guī)范無(wú)遺漏。7 上班期間不得吃味道較重的食物，保證口腔清新無(wú)異味。8 員工不得留長(zhǎng)指甲（以不得超過(guò)指肚為標(biāo)準(zhǔn)）、染有色指甲油，指甲應(yīng)保持清潔。9 公司總部所有員工必須佩戴簡(jiǎn)潔、大方、無(wú)裝飾性的商務(wù)手表。10 著正裝佩戴領(lǐng)帶需平整、端正，領(lǐng)帶長(zhǎng)短應(yīng)在尖端恰好觸及皮帶扣處為宜。11 男士著西裝褲子要求長(zhǎng)及鞋面，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。12 工作期間不得使用濃烈的香水及染艷麗彩發(fā)。13 男士不得佩戴耳飾，女士只允許佩戴一對(duì)對(duì)稱的耳飾。三、行政辦公區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：1 辦公室、樓道、衛(wèi)生間等一切可以利用的地方要求粘貼懸掛企業(yè)文化、價(jià)值觀、職業(yè)化以及員工行為準(zhǔn)則的宣傳標(biāo)語(yǔ)圖片。2 辦公環(huán)境中所粘貼懸掛的標(biāo)示、口號(hào)、宣傳欄等要求懸掛整齊、整潔、無(wú)破損、卷邊等現(xiàn)象。3 私人物品（衣物、包、鞋子等）只可放在各人柜子內(nèi)，嚴(yán)禁將衣物搭放在椅子、門后、辦公室墻壁、桌上等可視范圍內(nèi)。4 電腦顯示屏一律擺放在桌子靠墻的一面左（右）上角，主機(jī)應(yīng)擺放在桌下不明顯位置，顯示器、主機(jī)上禁放一切物品。5 辦公室窗臺(tái)上應(yīng)保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)灰塵，禁放一切物品。6 辦公桌下面不允許亂堆亂放，除電腦主機(jī)、垃圾桶以外，應(yīng)保持整潔、無(wú)雜物。7 室內(nèi)地面要求無(wú)雜物、紙屑、煙頭、水跡、腳印等不清潔現(xiàn)象，辦公室應(yīng)保持空氣清新，不允許有衛(wèi)生死角（墻角蜘蛛網(wǎng)、線槽、開關(guān)盒等位置）。8 行政區(qū)、辦公室公共區(qū)域內(nèi)一律不允許吸煙，高級(jí)干部辦公室只允許使用公司統(tǒng)一配發(fā)的職業(yè)化煙灰缸。9 辦公桌椅要求整齊、干凈、無(wú)灰塵，辦公時(shí)辦公桌上只允許擺放公司統(tǒng)一的水杯，灰色/藍(lán)色文件夾，及正在使用的職業(yè)化黑筆黑本等辦公用品，其他一律不允許擺放。10 離開辦公座位時(shí)必須將桌面物品整理干凈，桌面只可有電腦、電話、文件筐、臺(tái)歷、職業(yè)化水杯、黑色職業(yè)化本子，其他一律不能擺放。11 所有員工只能使用統(tǒng)一黑色職業(yè)化筆和黑色職業(yè)化本辦公。12 文件框、水杯只允許擺放在辦公桌靠墻的一側(cè)左（右）上角。13 飲水機(jī)要求表面無(wú)灰塵、污漬、無(wú)損壞、水槽無(wú)污垢；飲水桶要求標(biāo)識(shí)端正向外且水桶底部無(wú)灰塵、污漬。14 垃圾桶必須干凈、整潔，放在桌下靠墻邊的隱蔽角落，垃圾應(yīng)按要求及時(shí)清理，以不超過(guò)垃圾簍的2/3為標(biāo)準(zhǔn)。15 空調(diào)要求外觀干凈、無(wú)污漬；空調(diào)線裸露在可視范圍內(nèi)的應(yīng)保持線表面的潔凈。16 辦公室內(nèi)電線、網(wǎng)線、電話線不得私拉亂扯、應(yīng)規(guī)范入線槽。17 所屬辦公區(qū)域資產(chǎn)設(shè)備、照明等需完好，無(wú)損壞，無(wú)故障，均可正常使用。18 所用辦公用品上不允許亂涂、亂畫、胡亂張貼，應(yīng)保持整潔。19 辦公室門牌標(biāo)識(shí)一定要準(zhǔn)確無(wú)誤、無(wú)污垢、損壞情況。20 辦公室門窗、窗簾、鎖具應(yīng)保持干凈整潔、無(wú)損壞。21 辦公區(qū)所使用白板須保持清潔、無(wú)損壞（用完后及時(shí)清理）。22 辦公區(qū)墻面不允許亂貼亂畫，張貼工作用文件須有營(yíng)銷部統(tǒng)一制作符合公司職業(yè)化的張貼版，張貼文件須整齊，文件張貼時(shí)須釘住四角、整齊有序。23 衛(wèi)生用具每次使用完畢后應(yīng)清洗干凈，且整齊擺放在在隱蔽角落位置。24 抹布使用完畢后應(yīng)清洗干凈，不可放置在可視范圍內(nèi)。25 報(bào)刊、書冊(cè)必須上報(bào)架或放置在書櫥內(nèi)，文件、報(bào)刊閱后必須及時(shí)歸位。26 下班應(yīng)按要求關(guān)閉電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等電器開關(guān)。四、員工行為細(xì)則1 遵紀(jì)守法、遵守公司所有規(guī)章制度。2 工作期間必須使用普通話及規(guī)范文明用語(yǔ)，不得講臟話，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。3 所有人員不得隱瞞真實(shí)身份，或向公司虛報(bào)個(gè)人信息、偽造檔案。4 員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作積極主動(dòng)，對(duì)上級(jí)的批示或有限期的命令應(yīng)如期完成，特殊情況應(yīng)提前說(shuō)明延期的正當(dāng)理由。5 所有人員應(yīng)積極配合橫向部門的相關(guān)聯(lián)工作開展。6 不得故意損壞公司公文、企業(yè)報(bào)紙及有企業(yè)形象、信息的物品。7 與他人交往應(yīng)舉止大方，熱情禮貌，不得帶個(gè)人情緒上崗。8 尊重上司、善待部署，同事、上下級(jí)之間要坦誠(chéng)相待，如有分歧，應(yīng)積極溝通，以公司大局為重，相互理解。9 工作期間工作應(yīng)處在飽和的狀態(tài)，嚴(yán)禁出現(xiàn)無(wú)事可做或辦私事情況。10 未經(jīng)主管允許，不得擅自離崗或串崗。11 不得隨意翻動(dòng)他人文件，如有需要，應(yīng)先征得同意后借用。12 借用他人物品應(yīng)及時(shí)歸還，不得以借用為名長(zhǎng)期占用。13 嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所內(nèi)因任何原因發(fā)生辱罵、斗毆、爭(zhēng)吵現(xiàn)象。14 辦公區(qū)域內(nèi)禁止喧嘩、嬉戲打鬧、哼小曲、吹口哨等影響辦公環(huán)境的行為。15 辦公區(qū)嚴(yán)禁隨地吐痰，如見(jiàn)到臟東西必須隨手撿起來(lái)扔進(jìn)垃圾桶，較難清理的須及時(shí)通知保潔清理。16 工作期間嚴(yán)禁員工看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志、玩飾物、吃東西等。17 工作期間不得在辦公室化妝、照鏡子、梳頭、睡覺(jué)等從事與工作無(wú)關(guān)之事。18 任何時(shí)候不得利用公司電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)之事。19 未經(jīng)允許不得超越本人的職責(zé)范圍阻撓他人正常工作。20 未經(jīng)許可，不得攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。21 嚴(yán)禁工作期間飲酒及酒后上班。22 不得損壞公司財(cái)物，如有損壞照價(jià)賠償。23 未經(jīng)允許不得擅自使用非辦公使用的電器設(shè)備（電磁爐、熱得快等）。24 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自公物私用或?qū)⒐矩?cái)物擅（借）送他人使用，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、電腦等。25 在發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)積極采取應(yīng)對(duì)措施，避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，在最大程度上減少公司損失及人員損害，不得麻木不仁、冷漠無(wú)情。26 同事間相遇應(yīng)相互問(wèn)好，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工嚴(yán)格按照公司下發(fā)的任命書來(lái)稱呼對(duì)方。進(jìn)入辦公室應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入，回手關(guān)門，不能用力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，如領(lǐng)導(dǎo)正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，27 而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。28 接待來(lái)訪客人要熱情、禮貌，需微笑主動(dòng)問(wèn)好“您好”“請(qǐng)問(wèn)*”，不得以任何形式怠慢賓客，不得與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，與客人分別時(shí)要使用規(guī)范用語(yǔ)“請(qǐng)您慢走，再見(jiàn)”。29 接受領(lǐng)導(dǎo)、賓客給的物品時(shí)，要雙手禮貌接取。30 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室員工要起立問(wèn)候。31 與領(lǐng)導(dǎo)談話的時(shí)候未得到允許時(shí)應(yīng)恭敬站立。32 引領(lǐng)賓客及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)過(guò)每道門均應(yīng)請(qǐng)賓客及領(lǐng)導(dǎo)先行。33 別人正在談話的時(shí)候不要從中插話，兩人正在交談時(shí)不能從中間穿行。34 辦公室要做到三輕，即：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。35 不得當(dāng)眾整理衣物，不得將任何物品夾于腋下。36 不得用工具、筆桿、對(duì)講機(jī)等指點(diǎn)他人。37 在服務(wù)、工作、打電話或與人交談中，如有客人前來(lái)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，請(qǐng)其坐下后稍等，以示注意到他（她）的來(lái)臨，不能無(wú)所表示，待前面事情處理完畢應(yīng)馬上向客人說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”38 接待客人時(shí)應(yīng)全神貫注，專心傾聽(tīng)并做好記錄，不得東張西望，心不在焉。服務(wù)過(guò)程中不得流露出厭煩、冷淡、緊張、憤怒的表情，不得做鬼臉，吐舌，眨眼等動(dòng)作。39 避免在他人面前咳嗽、打噴嚏。不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉（說(shuō)“對(duì)不起”）。40 與他人交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢(shì)，指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)。指引方向的正確手勢(shì)是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。41 與他人交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)。42 與他人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。43 與他人交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20%60% ；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。44 與他人交談時(shí)保持1.5米左右的距離。五、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)1 參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前，應(yīng)親自簽到，不得由他人代簽。2 與會(huì)人員應(yīng)按要求準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，如確因事無(wú)法參會(huì)應(yīng)提前向會(huì)議組織領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并申請(qǐng)委派代表參會(huì)。3 參加會(huì)議者應(yīng)按要求著職業(yè)化工裝。4 參加會(huì)議時(shí)應(yīng)按要求使用公司統(tǒng)一的職業(yè)化筆記本和筆。5 會(huì)議中嚴(yán)禁手機(jī)發(fā)出聲響，應(yīng)調(diào)至靜音或震動(dòng)。6 會(huì)議中，須經(jīng)會(huì)議主持人同意方可外出接聽(tīng)電話。7 會(huì)議中，須經(jīng)會(huì)議主持人同意方可發(fā)言、不允許有交頭接耳等違反會(huì)議紀(jì)律的行為。8 會(huì)議中嚴(yán)禁打瞌睡、玩手機(jī)（發(fā)短信、玩游戲、上網(wǎng)等）。9 會(huì)議中途不得私自離席，須經(jīng)會(huì)議主持人同意方可離席。六、電話標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公室座機(jī)：1. 接聽(tīng)電話必須使用普通話及規(guī)范禮貌用語(yǔ)。2. 所有員工接聽(tīng)辦公室電話必須在響鈴三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，電話拿起時(shí)須先向?qū)Ψ絾?wèn)候，并報(bào)公司名稱，內(nèi)線電話還應(yīng)報(bào)出部門名稱：“您好，這里是XXX辦公室”。3. 接聽(tīng)電話過(guò)程中，不能講“不知道”“辦不到”“不行”“不可能”等敏感字語(yǔ)。4. 電話對(duì)方講述時(shí)要細(xì)心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)禮貌告訴對(duì)方，聲音要誠(chéng)懇、自然、音量適中，結(jié)束時(shí)要禮貌道別“謝謝您的來(lái)電”、“再見(jiàn)”，確定對(duì)方掛斷電話后方可掛機(jī)。5. 接聽(tīng)電話時(shí)如需請(qǐng)其他同事接聽(tīng)，須走近該員工身邊，不得在遠(yuǎn)距離大聲喊叫。6. 通話中途若需與他人交談，并應(yīng)向電話中對(duì)方致歉后，方可與他人進(jìn)行短時(shí)間的交談，并用另一只手捂住話筒。與他人交談完畢后，應(yīng)與電話中對(duì)方再次致歉。（二）個(gè)人手機(jī)：1. 進(jìn)入行政區(qū)，所有員工手機(jī)一律改為震動(dòng)或靜音，不允許發(fā)出響鈴影響辦公環(huán)境。2. 手機(jī)卡為移動(dòng)的員工，必須使用公司彩鈴。3. 在辦公區(qū)域接打手機(jī)時(shí)不得大聲喧嘩，以免影響他人辦公。4. 上班時(shí)間不接打私人電話，如確有需要，亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，接打私人電話時(shí)須至走廊接聽(tīng)，以免影響其他人員辦公。5. 所有員工工作期間（會(huì)議時(shí)間除外）必須接聽(tīng)所有來(lái)