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文檔簡介
黃石市青年文明禮儀手冊共青團(tuán)黃石市委黃石市志愿者協(xié)會(huì)不學(xué)禮,無以立。禮,天之經(jīng)也,民之行也。用你的微笑展示自己,打動(dòng)別人。人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。文明禮儀,是個(gè)人素質(zhì)的標(biāo)簽,社會(huì)交往的名片,城市文明的臉面。目錄一、禮儀概述1、禮儀的基本概念是什么?2、禮儀有哪些基本原則?3、禮儀在社會(huì)生活中有什么作用?二、個(gè)人禮儀4、社會(huì)交往中對個(gè)人儀態(tài)的基本要求是什么?5、社會(huì)交往中對個(gè)人儀容的基本要求是什么?6、社會(huì)交往中立姿的基本要求是什么?7、立姿的主要禁忌有哪些?8、社會(huì)交往中坐姿的基本要求是什么?9、坐姿的主要禁忌有哪些?10、社會(huì)交往中行姿的基本要求是什么?11、社會(huì)交往中著裝的基本要求是什么?12、什么是正裝?13、男士和女士的正裝主要包括什么?14、男士著正裝哪些基本要求?15、在正式交往活動(dòng)中,西裝款式和顏色的選擇要注意什么?16、男士西裝的穿著有哪些講究?17、正式交往活動(dòng)中佩戴領(lǐng)帶有什么講究?18、在正式交往活動(dòng)中,選擇正裝襯衫要注意什么?19、正裝襯衫的穿著有什么講究?20、女士禮服一般分為哪幾類?21、什么是服飾穿戴的TPO原則?22、化妝的基本原則是什么?23、在正式交往活動(dòng)中,佩戴配飾要注意哪些方面?三、公共禮儀24、乘坐電梯時(shí)要注意哪些文明禮儀?25、行路時(shí)要注意哪些文明禮儀?26、騎車時(shí)要注意哪些文明禮儀?27、駕車時(shí)要注意哪些文明禮儀?28、停車時(shí)要注意哪些文明禮儀?29、乘車時(shí)要注意哪些文明禮儀?30、乘坐船只時(shí)要注意哪些文明禮儀?31、乘坐飛機(jī)時(shí)要注意哪些文明禮儀?32、使用手機(jī)時(shí)要注意哪些文明禮儀?33、購物時(shí)要注意哪些文明禮儀?34、觀看電影或演出時(shí)要注意哪些文明禮儀?35、觀看比賽時(shí)要注意哪些文明禮儀?36、參加交響音樂會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些文明禮儀?37、攝影拍照時(shí)要注意哪些文明禮儀?38、鄰里之間要注意什么文明禮儀?39、社區(qū)居住要注意什么文明禮儀?40、養(yǎng)寵物要遵守什么文明規(guī)則?41、中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約的主要內(nèi)容是什么?42、中國公民出境旅游文明行為指南的主要內(nèi)容是什么?43、全國青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約的主要內(nèi)容是什么? 四、交往禮儀44、見面禮儀包括哪些方面? 45、交換名片時(shí),要注意哪些禮儀?46、行脫帽禮有哪些講究?47、行擁抱禮有什么講究?48、行親吻禮有什么講究?49、握手有哪些禮節(jié)?50、行握手禮時(shí),有哪些主要禁忌?51、點(diǎn)頭禮適合于什么場合?52、行鞠躬禮有什么講究?53、打電話要注意哪些文明禮儀?54、接電話要注意哪些文明禮儀?55、掛斷電話要注意哪些細(xì)節(jié)?56、使用手機(jī)要注意哪些禮儀?57、為他人指路時(shí)要注意哪些禮儀?58、為他人介紹互相認(rèn)識時(shí),要注意什么禮儀?59、在公務(wù)往來與私人交際中,需要簽名或題字時(shí)需要注意哪些禮儀?60、贈(zèng)送禮物要注意哪些方面?61、送鮮花要注意哪些事項(xiàng)?62、送鮮花時(shí)有哪些方面的禁忌?63、參加舞會(huì)要注意什么禮儀?64、參加舞會(huì)的著裝有什么要求?65、出席憑吊活動(dòng)要遵守哪些禮儀?66、乘車時(shí),車內(nèi)排座有什么講究?五、公務(wù)禮儀67、什么時(shí)候需要升掛國旗?68、在升國旗、奏國歌時(shí),要注意哪些方面?69、公務(wù)迎接需要注意哪些禮儀?70、最為常見的送別形式有哪些,分別需要注意些什么?71、引導(dǎo)客人時(shí),要注意哪些禮儀?72、會(huì)議主持人要注意哪些禮儀?73、參加會(huì)議人員要注意遵守哪些禮儀?74、簽訂儀式上要注意哪些基本禮儀?75、在公務(wù)活動(dòng)中,接持來訪要注意哪些禮儀?76、如何真誠地處理好同事之間的關(guān)系?77、辦公室禮儀要注意哪些方面?六、用餐禮儀78、宴請客人的準(zhǔn)備工作要注意哪些事項(xiàng)?79、宴請進(jìn)行時(shí)要注意哪些禮儀?80、宴請結(jié)束時(shí)要注意哪些禮儀?81、出席宴會(huì)時(shí)要遵守哪些文明禮儀?82、吃自助餐時(shí)要遵守哪些文明禮儀?83、吃西餐時(shí)要遵守哪些文明禮儀?85、在餐桌用餐時(shí)的一般禮儀包括哪些方面?86、如何做到文明吸煙?84、如何做到文明飲酒?87、如何做到文明喝咖啡?88、餐巾的使用要注意哪些方面?七、外事禮儀89、外事禮儀要堅(jiān)持哪些原則?90、在與外賓交往時(shí)要遵循哪些慣例?91、外事迎送中有一些什么禮儀?92、在外事迎送中,要注意哪些陪車禮儀?93、外事活動(dòng)中,在行禮方面要注意哪些的禮儀規(guī)范? 94、外事交往中,見面介紹時(shí)要注意哪些禮儀規(guī)范? 95、外事活動(dòng)中,在稱謂上有什么禮儀規(guī)范? 96、外事交往中,會(huì)見時(shí)要注意哪些禮儀規(guī)范? 97、外事交往中,會(huì)談時(shí)要注意哪些禮儀規(guī)范? 98、需要掌握的國外禁忌主要有哪些? 八、禮儀語言99、常用的社會(huì)交際用語有哪些?100、需要掌握的外事接待簡單常用英語有哪些?、禮儀概述1、禮儀的基本概念是什么?答:“禮”,是由一定社會(huì)的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的,大家共同遵守的禮儀。“儀”是指儀式。禮儀是指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之,禮儀就是人們在社會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。2、禮儀有哪些基本原則?答:禮儀的基本原則主要有:律己的原則、敬人的原則、寬容的原則、平等的原則、真誠的原則、適度的原則和從俗的原則等。3、禮儀在社會(huì)生活中有什么作用?答:禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì),有助于提高人們的自身修養(yǎng),有助于美化自身、美化生活,有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系,有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,推動(dòng)和諧社會(huì)的建立。、個(gè)人禮儀4、社會(huì)交往中對個(gè)人儀態(tài)的基本要求是什么?答:穩(wěn)重、端莊、大方、得體。5、社會(huì)交往中對個(gè)人儀容的基本要求是什么?答:美觀大方、整潔衛(wèi)生、修飾得體。6、 社會(huì)交往中立姿的基本要求是什么?答:上體正直、頭端肩平、嘴唇微閉、挺胸收腹、表情自然、雙臂下垂、雙腿自然站直。由于性別方面的差異,男女的基本立姿又各有一些不盡相同的要求,對男子的要求是穩(wěn)健,對女子的要求則是優(yōu)美。7、立姿的主要禁忌有哪些?答:全身不夠端正,雙腿叉開過大,雙腳隨意亂動(dòng),表現(xiàn)自由散漫。8、社會(huì)交往中坐姿的基本要求是什么?答:挺直上身,頭部端正,目視前方,或面對交談對象;極正規(guī)的場合,上身與大腿、大腿與小腿,應(yīng)當(dāng)均為直角;面對尊長而無屏障時(shí),雙腿應(yīng)最好并攏;雙腳自然下垂,置于地面之上,腳尖應(yīng)面對正前方,或朝向側(cè)前方;正坐之時(shí),雙手應(yīng)掌心向下,疊放于大腿之上 ,側(cè)坐之時(shí),雙手以疊放或相握的姿勢放置于身體側(cè)向的那條大腿上。9、坐姿的主要禁忌有哪些?答:坐姿的主要禁忌有:坐定之后,仰頭靠在座位背上,或是低頭注視地面;上身前傾、后仰、歪向一側(cè),或是趴向前方、兩側(cè);坐下之后,以雙手端臂,雙手抱于腦后,雙手抱住膝蓋,雙手夾在大腿中間,以手撫腿、摸腳,將肘部支于桌上;雙腿敞開過大,雙腿直伸開去,雙腿或單一腿反復(fù)抖動(dòng)不止,在尊長面前高翹“4”字形腿(將一條小腿交叉疊放于另一條大腿之上);坐定后將腳抬得過高,以腳尖指向他人,或是使對方看到鞋底;在坐下后脫鞋子、脫襪子,或是將腳架在桌面上,勾住桌腿,翹到自己或他人的座位上等。10、社會(huì)交往中行姿的基本要求是什么?答:對行姿的總的要求是:輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。行走之時(shí),應(yīng)以正確的立姿為基礎(chǔ),并且要全面、充分地兼顧以下六個(gè)方面:全身伸直、昂首挺胸,起步前傾、重心在前,腳尖前伸、步幅適中,直線前進(jìn)、自始至終,雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動(dòng),全身協(xié)調(diào)、勻速前進(jìn)。行走時(shí),不宜方向不定、瞻前顧后、速度多變、聲響過大或走“八”字步態(tài)。11、社會(huì)交往中著裝的基本要求是什么?答:著裝的總體要求是:整潔、規(guī)范、端莊、得體。在重要公務(wù)場合,男士女士均應(yīng)著正裝,而且應(yīng)遵守“三色原則”,即身上衣服的顏色盡量控制在三種以內(nèi),不可過于花哨。正式場合不宜穿涼鞋或拖鞋。12、什么是正裝?答:所謂正裝,是指適用于嚴(yán)肅的場合的正式服裝,正裝就是正式場合的裝束,而非娛樂和居家環(huán)境的裝束。如西服、中山裝、民族服飾等。13、男士和女士的正裝主要包括什么?答:男士的正裝穿著應(yīng)該十分講究。在西方國家,正裝包括西裝、燕尾禮服;在中國,正裝則以西裝為主,有時(shí)也可以穿著中山裝。最常見的男士正裝,是我們常??吹降摹耙r衫+西服+領(lǐng)帶+西褲+皮鞋”,實(shí)際上,在夏天只穿著襯衫和西褲也是正裝的體現(xiàn),立領(lǐng)的中山裝樣式西服也屬于正裝范疇。女士的正裝有兩種,一種就是西裝,即上裝是西裝下裝是西褲,把西褲改成西服裙也屬于這個(gè)類型。另一種就是禮服,一般在聚會(huì)或者大型舞會(huì)、頒獎(jiǎng)上穿。14、男士著正裝哪些基本要求?男士正裝是社交場合的重要穿著,不僅表現(xiàn)出個(gè)人的品位和氣質(zhì),而且是自尊與尊重對方、體現(xiàn)自身修養(yǎng),特別是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)。男士著正裝有以下幾個(gè)方面的要求:一是三色原則。就是男士身上的色系不應(yīng)超過3種,很接近的色彩視為同一種。 二是三一原則。即鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色。三是有領(lǐng)原則。正裝必須是有領(lǐng)的,無領(lǐng)的服裝,比如T恤、運(yùn)動(dòng)衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。 四是鈕扣原則。絕大部分情況下,正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝,拉鏈服裝通常不能稱為正裝。五是皮帶原則。男士的長褲必須是系皮帶的,通過彈性松緊穿著的運(yùn)動(dòng)褲不能成為正裝,牛仔褲自然也不算。六是皮鞋原則。正裝離不開皮鞋,運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的。 15、在正式交往活動(dòng)中,西裝款式和顏色的選擇要注意什么?答:除按自己體形選擇西裝外,適用于正式交往活動(dòng)穿著的西裝,需要關(guān)注其款式、面料、色彩圖案、做工等幾個(gè)方面的主要細(xì)節(jié)。在正式交往活動(dòng)中所穿的西裝,必須是西裝套裝,在一般情況下,毛料應(yīng)為西裝首選的面料,西裝的具體色彩必須顯得莊重、正統(tǒng),首推藏藍(lán)色。16、男士西裝的穿著有哪些講究?答:男士西裝的上衣應(yīng)挺括、合身;西裝須拆除袖口的商標(biāo)后才可穿著;西裝上衣的外口袋只是裝飾性的,一般不裝東西。穿雙排扣西裝,扣子要全部扣上;單排三??畚餮b??凵厦鎯深w表示尊重,全部不扣表示輕松隨意(實(shí)際上,從單排三??畚餮b的扣子的英文名詞來看,我們就可以知道它們應(yīng)何時(shí)扣上,上面一顆叫Sometimes,中間的叫Always,下面的叫Never)。長褲的褲線應(yīng)清晰筆直,褲腳前面蓋住鞋面中央,后至鞋跟中央。17、正式交往活動(dòng)中佩戴領(lǐng)帶有什么講究?答:從面料上講:領(lǐng)帶最好是用真絲或者羊毛制作而成的。從顏色上講,單色領(lǐng)帶是十分理想的選擇,佩戴的領(lǐng)帶勿多于三種顏色。從圖案上講,宜選擇單色無圖案的領(lǐng)帶,或者是以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶。從款式上講,下端為箭頭的領(lǐng)帶,顯得比較傳統(tǒng)、正規(guī);下端為平頭的領(lǐng)帶,則顯得時(shí)髦隨意一些。從佩戴上講,領(lǐng)結(jié)要飽滿,長度以垂到皮帶扣處為準(zhǔn),簡易式領(lǐng)帶(如“一拉得”)不適合在正式的社交活動(dòng)中使用。 18、在正式交往活動(dòng)中,選擇正裝襯衫要注意什么?答:從面料上講,正裝襯衫主要以高支精紡的純棉、純毛制品為主,以棉、毛為主要成份的混紡襯衫,亦可酌情選擇。從色彩上講,正裝襯衫必須為單一色彩,在正規(guī)的社交活動(dòng)場合,白色襯衫可謂男士的惟一選擇,除此之外,藍(lán)色、灰色、棕色、黑色,有時(shí)亦可加以考慮。從圖案上講,正裝襯衫大體上以無任何圖案為佳,印花襯衫,格子襯衫,及帶有人物、動(dòng)物、植物、文字等圖案的襯衫,均非正裝襯衫。19、正裝襯衫的穿著有什么講究?答:襯衫與西裝搭配,注意四點(diǎn)事項(xiàng):一是衣扣要系上。二是袖長要適度,穿西裝時(shí),襯衫的袖長最好長短適度。最美觀的作法,是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。三是下擺要放好。四是大小要合身。此外,男士在自己的辦公室里,可以暫時(shí)脫下西裝上衣,直接穿著長袖襯衫、打著領(lǐng)帶。但是,不穿西裝上衣,而直接穿著長袖襯衫、打著領(lǐng)帶去參加正式活動(dòng),是不合乎禮儀規(guī)范的。20、女士禮服一般分為哪幾類?答:一是常禮服:質(zhì)地、面料、顏色相同的上衣與裙子,可戴帽子與手套。二是小禮服:長至腳背而不拖地的露背式單色連衣裙。三是大禮服:設(shè)計(jì)精巧、做工精致,拖地或不拖地的單色連衣裙,并配以顏色相同的帽子、長紗手套以及各種頭飾和耳環(huán)、項(xiàng)鏈等首飾。21、什么是服飾穿戴的TPO原則?答:服飾穿戴TPO 原則是指著裝要考慮時(shí)間(Time)、場合 (Occasion) 、個(gè)性 (Personality)三個(gè)因素:時(shí)間原則是指在不同的時(shí)期、不同的季節(jié)、不同的時(shí)間應(yīng)穿不同的服裝。場合原則是指根據(jù)社交活動(dòng)的性質(zhì)、參與活動(dòng)者的身份、活動(dòng)時(shí)的氛圍來決定自己的穿著打扮。個(gè)性原則是指根據(jù)本人的性別、年齡、職業(yè)、身材、膚色、氣質(zhì)性格等特點(diǎn)來決定自己的穿著打扮。使穿著打扮既適合自己、表現(xiàn)本人的個(gè)性風(fēng)格,同時(shí),又能對應(yīng)別人,與交際對象保持協(xié)調(diào)一致。22、化妝的基本原則是什么?答:化妝的基本原則是:美化、自然、得法、協(xié)調(diào)。 化妝有以下六個(gè)方面的禁忌:勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝,勿在異性面前化妝,勿使化妝妨礙于人,勿使妝面出現(xiàn)殘缺,勿借用他人的化妝品,勿評論他人的化妝。23、在正式交往活動(dòng)中,佩戴配飾要注意哪些方面?答:佩戴配飾的基本要求是:簡潔、大方、高雅。佩戴首飾時(shí),顏色上力求同色,質(zhì)地上爭取同質(zhì),還要講究符合身份。女士的首飾多為項(xiàng)鏈、胸針和戒指,佩戴要恰到好處,以少為佳,戒指一般戴在左手,且最好僅戴一枚。胸針適宜別在正裝的左側(cè)領(lǐng)上。男士的手表一般應(yīng)戴在左手。公文包以深色為宜。不要將手機(jī)、眼鏡、鑰匙別在皮帶上,公務(wù)場合一般不宜戴墨鏡。、公共禮儀24、乘坐電梯時(shí)要注意哪些文明禮儀?答:乘電梯時(shí),先按一下電梯門口的上下按鈕。電梯到達(dá)后,應(yīng)先出后進(jìn),不要爭先恐后。乘電梯時(shí)應(yīng)盡量讓長者、尊者、殘疾人、婦女和兒童先行,自己則可用手擋住電梯門的一側(cè)。自己不下電梯時(shí),應(yīng)盡量不要擋住別人進(jìn)出。必要時(shí)自己還可先走出電梯,主動(dòng)讓出道來,等別人走出后再進(jìn)入電梯。當(dāng)自己要走出電梯而被別人擋道時(shí),應(yīng)該說一聲“對不起,請讓一下”。電梯如果超員發(fā)出警報(bào)聲時(shí),最后上的人應(yīng)主動(dòng)退出,不可強(qiáng)行擠入電梯。如果同時(shí)進(jìn)入電梯的人很多,而電梯又無專職人員操作,男子或引導(dǎo)者可以先上,并且負(fù)責(zé)操縱電梯,盡量把無控制按鈕的一側(cè)留給尊長者和婦女。在電梯中不宜高聲談笑。如發(fā)現(xiàn)突然停梯或其他故障,不要驚慌失措,應(yīng)盡快通知電梯檢修人員檢修。在商場或娛樂場所乘自動(dòng)扶梯,一般站在原地順其行進(jìn)方向上下,并自覺靠向右側(cè),給有急事的人留出一條通道。25、行路時(shí)要注意哪些文明禮儀?答:首先,要遵守交通規(guī)則。行人應(yīng)走人行道,在無人行道或人行道過于狹窄的地方行走,必須盡量靠右邊行走。穿越馬路要走橫道線,紅燈停、綠燈行;直行通過,從容行走,不要斜穿、猛跑,尤其不要在車前車后疾穿馬路。有人行過街天橋或地道的路口,必須走人行過街天橋或地道。其次,要注意文明。在路上遇到老弱病殘者、孕婦、兒童或負(fù)重的人,應(yīng)主動(dòng)讓路或護(hù)送過街,在交通擁阻的地段行走,應(yīng)放慢速度,依次通過,不要前擠后擁,以免發(fā)生事故。如不小心碰撞了別人,要主動(dòng)道歉;別人不小心碰了自己,應(yīng)表現(xiàn)出寬容的態(tài)度,不要譏諷或訓(xùn)斥他人;如要與熟人交談,應(yīng)盡量靠向路邊,以免妨礙他人通行;如與女士一起行路,男士應(yīng)主動(dòng)走在路外側(cè),以應(yīng)付不測。在路上不要三五人勾肩搭背,并排行走,也不要一邊行路,一邊吃東西或抽煙。再次,要注意儀態(tài),做到自然、大方、端莊。目光要自然前視,不要左顧右盼,東張西望,搔首弄姿。如遇到交通事故或糾紛爭執(zhí),無關(guān)人員不要駐足圍觀,更不應(yīng)在邊上起哄。26、騎車時(shí)要注意哪些文明禮儀?答:騎車前,先要檢查車胎、剎車,確保完好后方可遵章行駛。騎車要靠右行駛在慢車道上;在有交通隔離欄的道路上騎車,不能圖方便靠左行駛;必須進(jìn)入機(jī)動(dòng)車專用道路時(shí),應(yīng)在就近路口推著自行車進(jìn)入,不得侵入快車道或人行道,以免發(fā)生事故;尤其要注意不逆行、不撐傘、不闖紅燈;在市區(qū)不帶人行駛,帶學(xué)齡前兒童時(shí)需要有安全座。騎車時(shí)還應(yīng)尊重行人,車過道口時(shí),要主動(dòng)禮讓行人,對于動(dòng)作遲緩的老年人,騎車人要給予諒解;不要雙手脫把、扶肩并行、手中持物、嬉鬧追逐、攀附機(jī)動(dòng)車輛、曲線疾駛;遇到下雨天路滑,要放慢速度,以防前面車輛突然剎車,防止雨衣阻擋視線或勾住其他車輛;騎車進(jìn)入工廠、學(xué)校、機(jī)關(guān)等大門時(shí),要下車推行;進(jìn)入狹窄的街道、弄堂也應(yīng)下車推行,禮讓居民。27、駕車時(shí)要注意哪些文明禮儀?答:每個(gè)駕駛員除了要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)外,還必須做到行車時(shí)精力高度集中,不能吸煙、飲食、嬉笑或有其他妨礙安全行車的行為;嚴(yán)禁酒后開車;不開“英雄車”、“賭氣車”,不要強(qiáng)行超車;遇到堵車時(shí)應(yīng)耐心等候,千萬不要硬往前插,使堵車越來越嚴(yán)重,在交叉路口及沒有交通民警指揮的路口,不要闖紅燈。如沒有設(shè)置紅綠燈,應(yīng)當(dāng)“一看二慢三通過”,防止?fàn)幍罁屝?;遇到行人或?qū)W生排隊(duì)橫穿過馬路時(shí),要減速通過,以免發(fā)生意外;行車、會(huì)車、過道口時(shí)要禮讓三分,把方便讓給別人。28、停車時(shí)要注意哪些文明禮儀?答:必須按標(biāo)志、標(biāo)線指示有序停車,并服從管理人員的指揮,在收費(fèi)停車場停車應(yīng)自覺交費(fèi)或刷卡。自行車、摩托車也要在適當(dāng)位置停放,防止堵塞人行道、樓道口、商店和辦公場所大門,而且要注意朝向,擺放整齊。29、乘車時(shí)要注意哪些文明禮儀?乘公交車要按先來后到的順序在站臺(tái)上排隊(duì),車輛進(jìn)站,要待車停穩(wěn)后依次上車。如有老人、殘疾人、孕婦、兒童,要禮讓他們先上,并視實(shí)際需要,適當(dāng)進(jìn)行攙扶。上車后,不要與人爭搶座位,或用攜帶的物件為后到的同伴占座位。車上若設(shè)有老、弱、病、殘、孕、懷抱嬰兒者的專座,不要去坐。途中如有老人、病人、殘疾人、孕婦、懷抱嬰兒的人上車,要主動(dòng)招呼讓座。沒有坐到座位,應(yīng)盡可能往車廂里面站,并拉好扶手站穩(wěn)。若車內(nèi)不擁擠,應(yīng)與其他乘客保持適當(dāng)?shù)目臻g距離,不要靠得太近。如車內(nèi)確實(shí)擁擠,乘客間稍有碰撞、踩踏,要相互體諒。上車應(yīng)主動(dòng)買票,乘坐無人售票車,事先要準(zhǔn)備好零鈔,上車時(shí)自覺投幣,不能少投或不投車費(fèi)。公交車輛內(nèi)不能吸煙,不能隨地吐痰和亂扔雜物,不要將頭探出窗外。攜帶魚、肉等生腥食物,應(yīng)妥善包裝,避免異味或弄臟他人衣服。尖、硬、易破碎的物品,人多的時(shí)候不要攜帶上車;人少時(shí)攜帶上車,除應(yīng)妥善包裹,還應(yīng)適當(dāng)安放,以免傷害他人身體。下雨天乘車,傘尖要朝下,雨衣要脫下,雨衣和傘都應(yīng)妥善置放,不要讓雨水沾濕他人衣服。在車上與熟人說話應(yīng)輕聲,不應(yīng)若無人地大聲談笑和與情人過分親昵。下車要提前準(zhǔn)備,在車輛到站之前向車門靠近。如需他人讓路,應(yīng)有禮貌地打招呼,不要一聲不響地向外擠。車到站,同樣不要忘了依次下車和照顧禮讓老、弱、病、殘、孕和兒童。30、乘坐船只時(shí)要注意哪些文明禮儀?答:一、持票排隊(duì)上船,對號入座或上鋪位。年輕人或男士應(yīng)當(dāng)留意照顧老人、女士、兒童和殘疾人,讓其先行。二、進(jìn)入客艙不宜大聲說笑,不要吸煙,更不能躺在床鋪上吸煙,以免引起火災(zāi)。三、在艙內(nèi)的走道和甲板上不要奔跑追逐,不要隨意觸摸船上的各種開關(guān)和設(shè)施。標(biāo)有“旅客止步”的地方,不可擅自闖入。四、船在航行時(shí),白天不要在船舷上舞動(dòng)花衣服或手帕,晚上不要拿著手電筒亂照,避免被其他船只誤認(rèn)為旗語或信號。五、到餐廳就餐,應(yīng)遵守秩序,如一張桌子已有人在座,其身旁的空座位,要問明確實(shí)無人時(shí)方可就座。六、如暈船要嘔吐,應(yīng)去洗手間,不要吐在艙內(nèi)或甲板上。七、需要船員提供幫助或服務(wù),應(yīng)禮貌地提出請求,得到幫助和服務(wù)后不忘道謝。八、下船時(shí)亦應(yīng)按次序排隊(duì),不要擁擠搶先,老人、女士、兒童、殘疾人仍是禮讓照顧的對象。31、乘坐飛機(jī)時(shí)要注意哪些文明禮儀?答:尊重乘務(wù)人員。對他們的招呼、問候,應(yīng)予以友好的回應(yīng),不可置之不理。當(dāng)飛機(jī)升空或降落前,乘務(wù)人員檢查乘客是否扣好安全帶,身前小桌板是否收起時(shí),必須聽從管理和指導(dǎo)。當(dāng)乘務(wù)人員送來飲料和食物時(shí),應(yīng)道聲“謝謝”。萬一飛機(jī)因故晚點(diǎn)、停飛、返航或改降其他機(jī)場,應(yīng)從大局出發(fā),予以理解和配合,切勿拿乘務(wù)人員出氣,更不要拒絕下飛機(jī)或攔截飛機(jī)起飛而觸犯法律。約束、檢點(diǎn)自己的行為。上機(jī)后應(yīng)按登機(jī)牌座號對號入座,不隨意侵占別人的座位。隨身攜帶的行李要放在座位上方的行李箱內(nèi),或放在自己座位底下。坐定后,腿、腳不要伸在通道上,身體不要晃動(dòng)不止。不要吸煙,不能亂扔亂吐東西,因暈機(jī)而嘔吐,應(yīng)使用專用的嘔吐袋。機(jī)上一切禁用之物、禁動(dòng)之處,切莫亂摸亂動(dòng)。攜帶的手機(jī)、手提電腦等干擾無線電信號的物品必須禁用。在飛機(jī)上反復(fù)打量窺視其他乘客,尤其是對外國人及女士,會(huì)被看作很失禮的行為。32、使用手機(jī)時(shí)要注意哪些文明禮儀?答:使用手機(jī),首先應(yīng)注意場合。在某些特定的公共場所,如影劇場、音樂廳、閱覽室、法庭、會(huì)議室、課堂等嚴(yán)肅、安靜的場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),或轉(zhuǎn)換到振動(dòng)檔。在飛機(jī)上、醫(yī)院、加油站,應(yīng)關(guān)閉手機(jī)。在開啟手機(jī)時(shí),還應(yīng)注意周圍有無禁止無線電發(fā)射的標(biāo)志。在人員較多的場合使用手機(jī),應(yīng)側(cè)身通話,或找個(gè)僻靜的場所交談。在大街上或其他公共場所使用手機(jī)通話時(shí),最好不要邊走邊談,更不要旁若無人地大聲說話。開車、騎車時(shí)不要使用手機(jī),否則會(huì)影響行駛安全。33、購物時(shí)要注意哪些文明禮儀?答:到商店購物時(shí),一定要尊敬他人,以禮待人,包括對待商店里的售貨員。在商場要維護(hù)店堂衛(wèi)生,不可隨地吐痰、亂彈煙灰、亂扔雜物。遵守公共秩序。在商場不要大聲喧嘩、奔上跑下,不能衣冠不整。在自由選擇商品時(shí),不要到處亂摸、亂挪商品,不要隨意打開商品的包裝。對易碎、易損、易污品更需小心謹(jǐn)慎,萬一損壞要主動(dòng)賠償,或把被自己弄臟弄損的商品買下,推卸責(zé)任甚至乘機(jī)走脫是失禮且不光彩的。保管好私人“物品”。在購物的時(shí)候,我們除了保管好自己的私人物品外,如果帶著小孩,也應(yīng)該看管好自己的小孩,不要讓他在公共場所大聲喧嘩或到處奔跑。此外,應(yīng)該盡量避免帶寵物逛商店。付款排隊(duì)不加塞。付款、試衣要排隊(duì),即使遇到朋友或熟人,也不應(yīng)加塞兒。34、觀看電影或演出時(shí)要注意哪些文明禮儀?答:觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,使其讓自己通過,通過時(shí)要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,穿背心、短褲和拖鞋或袒胸露腹,也是不雅觀的。入座后,戴帽子的應(yīng)脫帽,以免影響后排視線;坐時(shí)不要把椅子兩邊的扶手都占據(jù)了,要照顧到“左鄰右舍”。在影劇院不可大呼小叫、笑語喧嘩,也不可吸煙或吃帶殼的食物。演出結(jié)束后應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。35、觀看比賽時(shí)要注意哪些文明禮儀?答:不要光膀子和穿拖鞋進(jìn)場;尊重比賽雙方和裁判;遵守賽場規(guī)定和秩序;加油鼓掌要把握時(shí)機(jī),適當(dāng)控制自己的情緒,不要失態(tài)失控、狂喊亂呼,或喝倒彩、吹口哨、發(fā)怪聲,更不要辱罵裁判和運(yùn)動(dòng)員,甚至往比賽場地投擲雜物;不要私自闖入比賽場地;觀賽時(shí)用過的食物及飲料包裝等廢棄物品,要裝進(jìn)紙袋或塑料袋自行帶離比賽場館并投入垃圾箱。36、參加交響音樂會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些文明禮儀?答:參加交響音樂會(huì)時(shí),應(yīng)著正裝;最好提前20-30分鐘入場,遲到的觀眾不能隨時(shí)入場,需要等一首曲目結(jié)束的間隙,按照工作人員的指引入場就坐;勿將食品、飲料等帶入音樂會(huì)現(xiàn)場,觀看演出時(shí)不要咀嚼口香糖。在音樂會(huì)中如確有急事需中途離開,要等到指揮者的雙手完全放下并轉(zhuǎn)身致謝時(shí)(表示全首終結(jié)),方可輕聲退場;音樂會(huì)結(jié)束時(shí)應(yīng)起立并長時(shí)間鼓掌。為確保交響音樂會(huì)的場內(nèi)秩序,原則上謝絕1.2米以下兒童入場。演出過程中,應(yīng)將手機(jī)等通訊工具調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài),非緊急事件不要接聽手機(jī),確有緊急事件的應(yīng)在全首終結(jié),輕聲退場后接聽電話。37、攝影拍照時(shí)要注意哪些文明禮儀?答:選擇拍照對象時(shí)切忌一廂情愿,如欲拍攝陌生人,應(yīng)事先征得對方同意,不能偷拍。在私人宅院、文物陳列、美術(shù)展覽、新產(chǎn)品展覽、軍事禁區(qū)等常規(guī)禁止攝影之處,務(wù)必嚴(yán)守有關(guān)規(guī)定。在觀看影視、戲劇、演出、比賽時(shí),即使允許拍照,也應(yīng)注意不妨礙他人的觀看;在風(fēng)景區(qū)拍照時(shí),與其他攝影者要相互禮讓,不要當(dāng)仁不讓,目中無人。同時(shí),還應(yīng)愛護(hù)公物,不要踐踏草坪,攀折花木。無論是為他人拍照,還是與他人合影,事后均應(yīng)將樣片送上,不要事先許愿,事后不兌現(xiàn)。需要注意的是,未經(jīng)許可,不要隨便發(fā)表為他人拍攝的相片。38、鄰里之間要注意什么文明禮儀?答:一是見面點(diǎn)頭笑,相逢問個(gè)好。二是嚴(yán)于律己,注意細(xì)節(jié)。盡量不干擾、不妨礙他人。要保持環(huán)境整潔,不往窗外扔垃圾、潑污水,勿將廢物隨意丟棄戶外;隔窗不窺視、隔室不竊聽、登高不呼喚;出入門戶,上下樓梯,應(yīng)步履輕緩,尤其是夜遲歸來,不驚四鄰;屋外停放車輛,不可妨礙交通;文明使用住房的公用部位,樓道空間不亂堆物品,三是寬以待人,學(xué)會(huì)禮讓。對鄰居要以禮相待,平易近人,不要苛求抱怨,斤斤計(jì)較。四是互幫互助,相互體諒。鄰里之間有需要幫忙之處應(yīng)熱心相助,不宜冷漠拒絕,袖手旁觀,更忌幸災(zāi)樂禍。五是高層住戶應(yīng)照顧低層住戶。不要往樓下傾倒污水或扔臟物,污水或臟物應(yīng)該倒入水池或進(jìn)垃圾箱。陽臺(tái)上有種花草的,在澆水時(shí)要特別注意,切不要讓水灑到樓下,而應(yīng)采取一定的防范措施。放在陽臺(tái)欄桿邊沿的東西如花盆或其他雜物,應(yīng)隨時(shí)固定好,以免被風(fēng)刮落或不慎碰落,造成對下層住戶包括行人的傷害。39、社區(qū)居住要注意什么文明禮儀?答:一是要互相尊重。物業(yè)管理人員和保安對業(yè)主及其來訪客人要彬彬有禮,認(rèn)真履行職責(zé);業(yè)主對物業(yè)、保安也要充分尊重,不可傲慢無禮。二是要控制裝修噪音。當(dāng)事人要盡量避免裝修噪音過度干擾鄰里的正常生活。按有關(guān)規(guī)定,合理安排工期,上班前和下班后應(yīng)停止家裝。三是要規(guī)范停車。物業(yè)要與業(yè)主委員會(huì)商訂規(guī)則,并大力宣傳引導(dǎo)、教育小區(qū)居民規(guī)范停車,車主應(yīng)按章辦事,尤其要注意不侵占他人車位,不妨礙他人出車。四是要文明乘電梯。小區(qū)的居民都應(yīng)自覺遵守乘電梯規(guī)則,特別是成年人要教育孩子不要以亂按電梯的方式開玩笑。五是不踐踏綠地、破壞樹木。40、養(yǎng)寵物要遵守什么文明規(guī)則?答:一要講衛(wèi)生。盡量防止鳥、貓、狗在社區(qū)等公共場所隨地大小便。二要保安全。遛狗時(shí),主人要牽好狗套上的繩索,不要任它追逐撲咬,狂吠亂叫。遇到老人、小孩、孕婦,必須格外小心,千萬別讓寵物驚嚇?biāo)麄?。三要慎用昵稱。許多人把寵物當(dāng)成家庭成員,但出了家門,要注意不要將寵物與他人一起排輩份,尤其不要把沒有養(yǎng)寵物的人與狗相互稱呼,可能令他人反感。四要防噪音。有的居民早晨起來逗鳥時(shí)要注意防止鳥叫聲影響鄰居休息,最好到公園里逗鳥。41、中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約的主要內(nèi)容是什么?答:1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖,不亂扔廢棄物,不在禁煙場所吸煙。2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧,排隊(duì)遵守秩序,不并行擋道,不在公眾場所高聲交談。3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地,不摘折花木和果實(shí),不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻,不攀爬觸摸文物,拍照攝像遵守規(guī)定。5、愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品,不損壞公用設(shè)施,不貪占小便宜,節(jié)約用水用電,用餐不浪費(fèi)。6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影,不對著別人打噴嚏,不長期占用公共設(shè)施,尊重服務(wù)人員的勞動(dòng),尊重各民族宗教習(xí)俗。7、講究以禮待人。衣著整潔得體,不在公共場所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘,禮讓女士;不講粗話。8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng),拒絕黃、賭、毒。42、中國公民出境旅游文明行為指南的主要內(nèi)容是什么?答:中國公民,出境旅游;注重禮儀,保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生,愛護(hù)環(huán)境;衣著得體,請勿喧嘩。尊老愛幼,助人為樂;女士優(yōu)先,禮貌謙讓。出行辦事,遵守時(shí)間;排隊(duì)有序,不越黃線。文明住宿,不損用品;安靜用餐,請勿浪費(fèi)。健康娛樂,有益身心;賭博色情,堅(jiān)決拒絕。參觀旅游,遵守規(guī)定;習(xí)俗禁忌,切勿冒犯。遇有疑難,咨詢領(lǐng)館;文明出行,一路平安。43、全國青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約的主要內(nèi)容是什么? 答:要善于網(wǎng)上學(xué)習(xí),不瀏覽不良信息;要誠實(shí)友好交流,不侮辱欺詐他人; 要增強(qiáng)自護(hù)意識,不隨意約會(huì)網(wǎng)友; 要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全,不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序; 要有益身心健康,不沉溺虛擬時(shí)空。、交往禮儀44、見面禮儀包括哪些方面? 答:見面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。45、交換名片時(shí),要注意哪些禮儀?答:交換名片,宜在與人初識時(shí)自我介紹之后或經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行。遞送名片時(shí)應(yīng)雙手遞向?qū)Ψ?,名片?yīng)朝向?qū)Ψ揭员汩喛?,同時(shí)報(bào)上自己的姓名和所在單位,并可說“請多關(guān)照”。雙手接過對方名片時(shí),應(yīng)輕身道一聲“謝謝”,仔細(xì)從頭到尾把對方的名片閱讀一遍。并且應(yīng)好好珍藏,小心放入名片夾或上衣口袋中,不可放入褲子口袋或是隨處亂丟。若雙方同時(shí)交換名片,則應(yīng)右手遞,左手接。46、行脫帽禮有哪些講究?答:見面時(shí)男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子,并向?qū)Ψ街乱饣騿柡?;若與同一人在同一場合前后多次相遇,則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主人房間時(shí),客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場合應(yīng)自覺脫帽。47、行擁抱禮有什么講究?答:擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立,上身稍稍前傾,各自右臂偏上,左臂偏下,右手環(huán)擁對方左肩部位,左手環(huán)擁對方右腰部位,彼此頭部及上身向右相互擁抱,最后再向左擁抱一次。48、行親吻禮有什么講究?行親吻禮時(shí),往往伴有一定程度的擁抱,不同關(guān)系、不同身份的人,相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合,關(guān)系親近的女子之間可以吻臉,男子之間是擁肩相抱,男女之間一般是貼面頰;晚輩對尊長是吻額頭;男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合,賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動(dòng)作,表示最真誠的熱情和敬意。49、握手有哪些禮節(jié)?答:握手作為一種禮節(jié),應(yīng)掌握三個(gè)要素:一是握手力度。握手時(shí)應(yīng)當(dāng)稍許用力,但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下,握手不必用力,握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊,西方人往往只握一下婦女的手指部分,但老朋友可以例外。二是先后順序。男女之間,男方要等女方伸手后才能握手;賓主之間,主人應(yīng)向客人先伸手,以示歡迎;長幼之間,年幼的要等年長的先伸手;上下級之間,下級要等上級先伸手,以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉,要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中,雙目注視對方,微笑致意,握手時(shí)不要看著第三者,更不能東張西望。軍人戴軍帽與對方握手時(shí),應(yīng)先行舉手禮,然后再握手。三是握手時(shí)間。握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者,一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)。即使握同性的手,時(shí)間也不宜過長,以免對方欲罷不能。但時(shí)間過短,會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡,敷衍了事。50、行握手禮時(shí),有哪些主要禁忌?答:不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。除長者或女士,坐著與人握手是不禮貌的,只要有可能,都要起身站立。51、點(diǎn)頭禮適合于什么場合?答:點(diǎn)頭致意往往可伴以相關(guān)的問候辭,適用于比較隨便的場合,如有時(shí)在路上行走或在公共場所與同事、朋友相遇,無須駐足交談時(shí);或是自己正在忙碌,無暇分身相迎時(shí);或是在社交場合對一面之交的朋友,都可行“點(diǎn)頭禮”致意。52、行鞠躬禮有什么講究?答:鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié),既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式,也適用于一般的社交場合。在一般社交場合,晚輩對長輩、學(xué)生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。領(lǐng)獎(jiǎng)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí),向授獎(jiǎng)?wù)呒叭w與會(huì)者鞠躬行禮;演員謝幕時(shí),對觀眾的掌聲通過鞠躬致謝;演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。行鞠躬禮時(shí),須脫帽,呈立正姿勢,臉帶笑容,目視受禮者。男士雙手自然下垂,貼放于身體兩側(cè)褲線處,女士的雙手下垂搭放在腹前,然后上身前傾彎腰,下彎的幅度可根據(jù)施禮對象和場合決定鞠躬的度數(shù)。一般60度,而90度大鞠躬常用于特殊情況。53、打電話要注意哪些文明禮儀?向外打電話時(shí),應(yīng)事先理清思路,把握要點(diǎn),以保證通話時(shí)條理清晰,重點(diǎn)突出,做到不遺漏、不重復(fù)。電話接通后應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。如果與對方熟識則簡單介紹即可;如初次通話或互相不熟悉,介紹可以詳盡一些,以使對方對自己有所了解。不作自我介紹,直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)問“喂,你是誰?”是很不禮貌的。與人通話時(shí),應(yīng)口齒清楚,注意停頓。重要的地方或難以理解的詞語要放慢速度,適當(dāng)強(qiáng)調(diào)或重復(fù),直至對方明白為止。通話結(jié)束時(shí),應(yīng)道聲“再見”,然后輕輕放下話筒。通話長度以短為佳,寧短勿長。發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地將每次通話的長度控制在三分鐘之內(nèi)。使用公用電話,身后如有人排隊(duì)等候,更要自覺主動(dòng)地盡快結(jié)束通話。54、接電話要注意哪些文明禮儀?聽到電話鈴聲后,應(yīng)盡快接聽,以免讓對方等候時(shí)間過長。一般拿起聽筒后,應(yīng)先說一句問候語,然后自報(bào)家門或自我介紹,如“您好!我是XXX?!币部芍苯诱f“您好!請說!”如果對方詢問姓名,應(yīng)禮貌告知。在傾聽對方講話時(shí),不要隨意打斷。如果對方要找的是他人,受話人可說一聲“請稍等”,并盡快幫忙傳呼。代接電話,不要向發(fā)話人過分詳細(xì)地詢問其背景,以免別人為難、不悅。如發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人,切勿隨意擴(kuò)散,辜負(fù)別人的信任。55、掛斷電話要注意哪些細(xì)節(jié)?答:電話接打完畢不要立即掛斷,先停留兩秒鐘后輕掛電話,別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。一般性公務(wù)電話由地位高者先掛。尤其是窗口部門,值班電話、熱線電話、報(bào)警電話,要讓群眾先掛。56、使用手機(jī)要注意哪些禮儀?答:應(yīng)盡量保證手機(jī)的暢通并隨時(shí)帶在身邊,不要采用不合時(shí)宜的鈴聲,在醫(yī)院、電影院和餐廳中應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài);有些地方如加油站和飛行中的飛機(jī)內(nèi)是不允許使用手機(jī)的。57、為他人指路時(shí)要注意哪些禮儀?答:在外行路,如果是別人向自己問路,則應(yīng)熱情準(zhǔn)確地指路,不應(yīng)態(tài)度冷淡。要是自己也不清楚他問的地方,應(yīng)說聲“對不起”,然后告訴他該問什么人合適。對于那些不講禮貌的問路人,也應(yīng)以禮相待,表現(xiàn)出自己的涵養(yǎng)。58、為他人介紹互相認(rèn)識時(shí),要注意什么禮儀?答:為他人作介紹時(shí),通常是介紹不相認(rèn)識的人相互認(rèn)識,或者把一個(gè)人引見給其他人。介紹他人時(shí)一般按尊者居后,即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則:先把男士介紹給女士;把年輕者介紹給年長者;先把下級介紹給上級;先把未婚者介紹給已婚者;先把職位低者介紹給職位高者;先把個(gè)人介紹給團(tuán)體。59、在公務(wù)往來與私人交際中,需要簽名或題字時(shí)需要注意哪些禮儀?答:為別人簽名或題字時(shí),首先要正確選擇書寫工具。最好選擇毛筆、鋼筆或簽字筆,忌用鉛筆或圓珠筆。以鋼筆為他人簽名或題字時(shí),勿用紅色、紫色、綠色等彩色墨水。其次是書寫認(rèn)真。替別人簽名或題字,應(yīng)在對方指定之處書寫。在簽名或題字時(shí),應(yīng)一筆一畫,字跡清晰,不要大筆一揮而就,筆跡潦草難辨。最后,要牢記講究禮貌。為他人簽名或題字后,將簽名或題字本捧交對方。多人簽名或題字時(shí),應(yīng)遵守一定的順序。請人簽名或題字時(shí),則應(yīng)注意兩點(diǎn):一是要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),使雙方都方便,都愉快,不可讓人勉為其難。二是在簽名或題字時(shí)要維護(hù)秩序,排隊(duì)等候,不要起哄插隊(duì)。60、贈(zèng)送禮物要注意哪些方面?答:在我國,如遇上親友婚嫁、生兒添女、喬遷新居等,一般都送在佳期之前,忌在事后補(bǔ)送。禮品的輕重,一般應(yīng)以對方能愉快接受為度。對于相知較深并了解其口味的朋友,送禮品宜投其所好。選擇禮品時(shí),應(yīng)考慮彼此關(guān)系的親疏和受禮人的情況。比較親密的,可以送貴重一些,或送對方需要的生活用品;比較疏遠(yuǎn)的不宜送貴重的禮品,否則,可能會(huì)使對方產(chǎn)生不安的想法選擇禮品時(shí),還應(yīng)注意對方的忌諱。贈(zèng)送的禮品,要用禮品紙包裝,以便與禮品協(xié)調(diào)起來。禮品一般是隨身帶去,當(dāng)面贈(zèng)送。送禮時(shí),要自然真誠,不要把禮品隨便往桌上一放,這是不禮貌的行為。61、送鮮花要注意哪些事項(xiàng)?答:康乃馨視為母親花,用于母親節(jié)、教師節(jié)及傳統(tǒng)節(jié)日;劍蘭視為迎賓花,用于慶典;參加婚禮可送并蒂蓮,祝愿夫妻恩愛,白頭偕老;親友生日,可以康乃馨、玫瑰花組成的花束相送;如年輕人生日,可送石榴、杜鵑、象牙紅,意含火紅年華,前程似錦。清明掃墓,為寄托思念可送一支白色或紅色康乃馨。看望長輩,送長春花,表示健康長壽;送水仙,表示吉祥;送蘭花,表示正氣長存;送桃花,表示長壽幸福,而白色、紫色的菊花常用于葬禮。送花時(shí)講究單數(shù) ( 13作為兇兆除外 ) ,如送一支鮮花表示“一見鐘情”,送“11”支的寓意就是“一心一意”。62、送鮮花時(shí)有哪些方面的禁忌?送花也有禁忌。探望病人時(shí),不宜送菊花、白色花和香味較濃的花。在國際交往中,要注意保持花束的整潔、鮮艷,送給西方人忌用菊花、杜鵑花、石竹和黃色花朵。在日本,也忌送荷花,因?yàn)楹苫ㄔ谌毡颈硎舅劳?。在中國,喜慶活動(dòng)送花要送雙數(shù),寓意“好事成雙”;殯葬儀式則送單數(shù),以免“禍不單行”。 63、參加舞會(huì)要注意什么禮儀?答:舞曲奏響以后,男方大方地走到女方面前微微欠身致意說:“小姐,可以請您跳舞嗎?”有時(shí)還要向陪伴女方的男士征求說:“先生,我可以請這位小姐共舞嗎?”得到允許后,再與女方走進(jìn)舞池共舞。同性不宜共舞。根據(jù)國際慣例,兩位男士共舞等于宣告他們不愿意邀請?jiān)趫龅娜魏我晃慌?,無形中表明他們是同性戀關(guān)系。兩位女士也應(yīng)盡量不共舞,尤其是在有外賓的情況下以及在國外的舞會(huì)上。一般情況下,女士是不用主動(dòng)邀請男士的,但特殊情況下,需要請長者或者貴賓時(shí),則可以不失身份地表達(dá):“先生,請您賞光”;或:“我能有幸請您嗎?”兩位男士同時(shí)發(fā)出邀請時(shí),女士最能顧全他們面子的做法是全部委婉的謝絕。若是兩位男士一前一后走過來邀請,則可以“先來后到”為順序,接受先到者的邀請,同時(shí)誠懇地對后面的人說:“很抱歉,下一曲吧”,并要盡量兌現(xiàn)自己的承諾。跳舞中要保持一定的距離,左手輕扶舞伴的后腰(略高于腰部),右手輕托舞伴的右掌。在一支曲子結(jié)束后,要禮貌地將女士送回原座位,道謝后,再去邀請另一位女士。64、參加舞會(huì)的著裝有什么要求?答:一般的舞會(huì)或家庭舞會(huì),如親朋好友在家里舉辦的小型生日PARTY等活動(dòng),要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝,女士最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍,搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。男士要頭發(fā)干凈,衣著整潔,可以穿深色西裝,如果是夏季,可以穿淡色的襯衣,打領(lǐng)帶,最好穿長袖襯衣。65、出席憑吊活動(dòng)要遵守哪些禮儀?答:出席憑吊活動(dòng)只適宜穿著黑色或其他深色、素色為主的服裝,不宜穿紅戴綠,也不宜穿著有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。吊喪可送花圈、挽聯(lián)或“帛金”,所送物品應(yīng)以不留紀(jì)念的一次性易耗品為原則。66、乘車時(shí),車內(nèi)排座有什么講究?答:小轎車后排座右邊的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐,晚輩或地位較低者坐在司機(jī)邊上的座位。如果乘私家車,主人親自開車,則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長,其余的人坐在后排;但是有一種情況例外,如果主人的夫人也在車上,主人親自開車,則應(yīng)將司機(jī)邊上的位置留給他的夫人。乘坐吉普車時(shí),前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座,應(yīng)留給尊者。乘坐巴士時(shí),以駕駛員身后的第一排為尊,其他各排座位的尊卑講究由前而后依次遞減。最重要的是必須尊重嘉賓本人對車內(nèi)座次的選擇,即使嘉賓不明白座次,做錯(cuò)了地方,也不要輕易對其指出或糾正。、公務(wù)禮儀67、什么時(shí)候需要升掛國旗?答:國慶、國際勞動(dòng)節(jié)、元旦和春節(jié),各級國家機(jī)關(guān)和人民團(tuán)體應(yīng)當(dāng)升國旗。舉行重大慶祝紀(jì)念活動(dòng),大型文化、體育活動(dòng),大型展覽會(huì)等都可以升國旗。68、在升國旗、奏國歌時(shí),要注意哪些方面?答:在升國旗、奏國歌時(shí),正確儀態(tài)是:身體直立。挺胸昂首,雙手下垂靠攏身體兩側(cè),保持立正姿勢,眼睛始終隨國旗移動(dòng)并跟唱國歌。升掛國旗儀式進(jìn)行過程中所有在場人員均應(yīng)在原地佇立,保持肅靜。忌隨意走動(dòng)、東張西望、嬉笑打鬧、嚼口香糖、歪倚斜靠,以及過份親昵舉止等。69、公務(wù)迎接需要注意哪些禮儀?答:首先應(yīng)了解客人到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若相應(yīng)身份的主人因某種原因不能前往迎接,應(yīng)由代之前去者向客人作出禮貌的解釋。迎接客人應(yīng)提前到達(dá),決不能遲到讓客人久等。主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,根據(jù)客人的身份、人數(shù)、性別、年齡、身體狀況、生活習(xí)慣和工作需要酌情安排。將客人送到住地后,主人不宜久留,應(yīng)讓客人早點(diǎn)休息。分手前應(yīng)將日程安排,下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。接待人員要讓來賓產(chǎn)生“賓至如歸”之感,體貼入微、善解人意,但要以不妨礙對方私生活為準(zhǔn)、以不限制對方個(gè)人自由為限、以不影響對方休息為度。70、最為常見的送別形式有哪些,分別需要注意些什么?答:最為常見的送別形式有道別、話別、餞別、送行等。(1)道別。在道別時(shí),來賓往往會(huì)說:“就此告辭”,“后會(huì)有期”。而此刻主人則一般會(huì)講:“一路順風(fēng)”,“旅途平安”。有時(shí),賓主雙方還會(huì)向?qū)Ψ交サ溃骸霸僖姟?,叮囑對方“多多保重”,或者委托對方代問其同事、家人安好。在道別時(shí),主人應(yīng)當(dāng)特別注意下列四個(gè)環(huán)節(jié):一是加以挽留,二是起身在后,三是伸手在后,四是相送一程。(2)話別。最佳的話別地點(diǎn),是來賓的臨時(shí)下榻之處。在接待方的會(huì)客室、貴賓室里,或是在為來賓餞行而專門舉行的宴會(huì)上,亦可與來賓話別。參加話別的主要人員,應(yīng)為賓主雙方身份、職位大致相似者,對口部門的工作人員、接待人員等等。話別的主要內(nèi)容有:一是表達(dá)惜別之意,二是聽取來賓的意見或建議,三是了解來賓有無需要幫忙代勞之事,四是向來賓贈(zèng)送紀(jì)念性禮品。(3)餞別。在來賓離別之前,東道主一方專門為對方舉行一次宴會(huì),以便鄭重其事地為對方送別。(4)送行。特指東道主在異地來訪的重要客人離開本地之時(shí),特地委派專人前往來賓的啟程返還之處,與客人親切告別,并目送對方漸漸離去。在接待工作中需要為之安排送行的對象主要有:正式來訪的外國貴賓、遠(yuǎn)道而來的重要客人、關(guān)系密切的協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、重要的合作單位的有關(guān)人員、年老體弱的來訪者、攜帶行李較多的人士等等,當(dāng)來賓要求主人為之送行時(shí),一般可以滿足對方的請求。如要舉行送行儀式,送行的地點(diǎn)則要選擇宜于舉行儀式的廣場、大廳等等。為來賓送行,對于送行人員在禮節(jié)上有著一系列的具體要求:一是要與來賓親切交談,二是要與來賓握手作別,三是要向來賓揮手致意,四是要在對方走后自己才能離去。71、引導(dǎo)客人時(shí),要注意哪些禮儀?答:在走廊時(shí),引導(dǎo)人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在墻內(nèi)側(cè)一邊或者靠近中心的一側(cè)。若是陪同客人在熟悉的環(huán)境則應(yīng)緊跟在外側(cè)后半步的位置。當(dāng)引導(dǎo)
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