員工行為規(guī)范管理辦法.docx

員工行為規(guī)范管理辦法一、 目的和適用范圍為規(guī)范員工日常工作行為，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制訂本管理辦法。本管理辦法適用于公司所有員工的管理工作。二、 員工守則公司所有員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守以下守則：1. 熱愛(ài)公司，服務(wù)社會(huì)；2. 尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信；3. 用心做事，追求卓越；4. 不斷進(jìn)步，完善自我；5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；6. 嚴(yán)肅紀(jì)律，保守機(jī)密；7. 愛(ài)護(hù)財(cái)物，勤儉節(jié)約；8. 保護(hù)環(huán)境，注意儀表。三、 管理人員守則作為公司的管理人員，除遵守員工守則外，還應(yīng)遵照管理人員守則的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己：1. 勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識(shí)；2. 公司利益至上，具有全局觀念；3. 開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信；4. 積極培養(yǎng)下屬，不回避矛盾，大膽管理，營(yíng)造良好的工作氛圍；5. 嚴(yán)于律己，守法廉潔； 6. 以積極的態(tài)度對(duì)待困難和遺留問(wèn)題。四、 工作風(fēng)紀(jì)1. 公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。辦公期間，應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不要隨意竄崗聊天。2. 上班時(shí)間內(nèi)禁止員工進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲、炒股等活動(dòng)。3. 時(shí)刻保持辦公環(huán)境的整齊、干凈、衛(wèi)生。4. 辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要的財(cái)物和信息資料，所有來(lái)訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。5. 公司辦公大樓為無(wú)煙區(qū)，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都嚴(yán)禁吸煙，如有私自違反規(guī)定者，將予以重罰。工作日午餐時(shí)非因工作接待原因禁止飲酒。五、 禮儀儀表公司要求員工做到儀容儀表整潔規(guī)范、待人接物熱情有禮、行為舉止得體大方，嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范的要求行事。具體要求，詳見(jiàn)附件。六、 獎(jiǎng)懲細(xì)則 （一）獎(jiǎng)勵(lì)公司在每個(gè)工作年度結(jié)束后，會(huì)組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行有關(guān)評(píng)選并給予獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們對(duì)公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作。員工有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時(shí)的褒揚(yáng)并有機(jī)會(huì)參加表彰先進(jìn)的評(píng)選。1. 品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。2. 檢舉違規(guī)或損害公司利益者。3. 發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障及問(wèn)題，予以上報(bào)或妥善處理。4. 對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)。5. 為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率。6. 忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出。公司倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)取和友好協(xié)作，評(píng)選每一工作年度的業(yè)績(jī)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)也是公司隆重的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，業(yè)績(jī)卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。（二）懲罰 通報(bào)批評(píng)員工有下列情形之一，予以通報(bào)批評(píng)：1. 工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗。2. 因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微。3. 妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微。4. 不按規(guī)定著裝。5. 在辦公區(qū)從事與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)游戲、炒股、聊天等活動(dòng)。6. 對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。7. 工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。記過(guò)員工有下列情形之一，予以記過(guò)：1. 玩忽職守，致使公司蒙受較大損失。2. 損毀公司財(cái)務(wù)，造成較大損失。3. 考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí)。4. 故意不服從主管上級(jí)的工作安排。5. 一年以內(nèi)累計(jì)受通報(bào)批評(píng)三次。6. 道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)。7. 其他違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重。降級(jí)或降職員工有以下之一情形，予以降級(jí)或降職：1. 年度考核列末等。2. 有較大工作失誤，給公司造成重大損失。3. 一年以內(nèi)記過(guò)兩次。4. 被確認(rèn)不能勝任工作。辭退員工有以下之一情形，公司將有權(quán)予以辭退且無(wú)需支付任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：1. 曠工三日（含）以上。2. 盜竊公司或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)。3. 無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大或損毀公司重要文件。4. 對(duì)同事暴力威脅，影響公司秩序。5. 未經(jīng)許可兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職。6. 向第三方或未授權(quán)方泄露公司機(jī)密，致使公司蒙受重大損失。7. 營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂。8. 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損。9. 其它違反國(guó)家任何法律、法規(guī)。七、 其它本管理辦法由人力資源管理中心負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。商務(wù)禮儀規(guī)范一、總則 我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，被稱為“禮儀之邦”，從古至今都有崇尚禮儀的風(fēng)氣。一個(gè)公司的禮儀不僅展示著一家公司的氣度與風(fēng)范，也代表著他在社會(huì)上的形象與地位。員工通過(guò)公司立身處世，公司通過(guò)員工服務(wù)社會(huì)。員工與公司同道，公司與員工一體。公德私德皆是道德，身體力行就是事業(yè)。作為公司的員工，您的一言一行不僅是您個(gè)人風(fēng)采的展示，更代表著公司的風(fēng)范與氣度。所以公司期望您行有禮動(dòng)有儀，身體力行的執(zhí)行公司對(duì)于禮儀的要求，注重提升自身道德修養(yǎng)，塑造高品位的個(gè)人形象及公司形象。二、基本禮儀規(guī)范 （一） 儀表儀容 基本規(guī)則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。辦公及公共場(chǎng)合保持正確的坐姿、站姿、行姿和手姿。具體要求如下：1.頭發(fā)： 員工需保持頭發(fā)清潔、無(wú)頭屑，經(jīng)常洗發(fā)，不染彩發(fā)、不留怪異、夸張的發(fā)型。男士不得蓄長(zhǎng)發(fā)。2.面部 （1） 男士不能蓄須，應(yīng)定期修剪鼻毛、耳毛并注意保持面部清潔。（2） 女士不宜濃妝艷抹，面部不宜穿孔佩飾。3.手部保持指甲清潔，不宜留長(zhǎng)指甲。女性涂指甲油盡量用淡色。4.其他 （1） 保持口腔清潔，上班前不宜喝酒或吃有異味或氣味濃重的食品。（2） 女性員工不宜使用氣味過(guò)于濃重的香水，不宜在公共場(chǎng)合或異性面前整理化妝、整理妝容。（3） 工作或公開(kāi)社交場(chǎng)合不宜佩戴墨鏡。（4） 露在外面的皮膚不可紋身。（二） 著裝工作場(chǎng)所著裝應(yīng)著職業(yè)裝，著裝整潔、大方、規(guī)范、得體。1. 男性著裝（1） 男士宜穿西服套裝或其他正裝，不宜在辦公、商務(wù)場(chǎng)合穿著無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的背心及短褲或運(yùn)動(dòng)裝。（2） 男士著裝的顏色不宜超過(guò)三種。西裝顏色應(yīng)為深色、單色，配以淺色襯衣；保持服裝整潔，襯衫的領(lǐng)子與袖口無(wú)污跡。 (3) 正式公開(kāi)場(chǎng)合，男士應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶顏色、款式與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)至腰帶處為宜，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)；(4) 男士不宜佩戴耳環(huán)、手鐲、腳鏈、項(xiàng)鏈和手鏈等。 (5) 夏季男士可穿短袖襯衫且不宜配領(lǐng)帶。（6） 皮鞋、襪子、公文包的色彩均以深色為宜。（7） 工作期間應(yīng)穿與職業(yè)裝搭配的鞋子，不得穿拖鞋，鞋面保持清潔、有形。深色皮鞋配穿深色襪子。2. 女性著裝 (1) 女士上班、公務(wù)場(chǎng)合宜穿職業(yè)裝或其他正裝，不宜在辦公、商務(wù)場(chǎng)合穿著無(wú)領(lǐng)無(wú)袖上衣、吊帶、短裙 裙邊膝蓋三寸以上. 、短褲及透視裝等過(guò)于暴露的衣服。(2) 女士著裙裝時(shí)應(yīng)配以長(zhǎng)筒絲襪，襪口不可外露。(3) 女士佩帶飾物應(yīng)講求規(guī)范、得體，與所處環(huán)境相適應(yīng)，數(shù)量最多不超過(guò)四種，且色彩應(yīng)協(xié)調(diào)、美觀。（三）鞠躬禮儀1. 行禮要求（1） 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊 女士雙手交叉放在體前，前傾 15 度或 30 度，目光約落于體前 11.5 米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。鞠躬禮行禮的距離：（2） 行鞠躬禮一般在距對(duì)方 23 米的地方。在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠(chéng)的微笑，沒(méi)有微笑,鞠躬禮是失禮的。（3） 欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾。2. 各種場(chǎng)合的鞠躬禮規(guī)范（1） 遇見(jiàn)客人在公司內(nèi)遇到貴賓：?jiǎn)柡?、行鞠躬禮或者欠身禮。(2) 遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導(dǎo)每天與同事相遇：行欠身禮問(wèn)候。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示匯報(bào)工作：敲門、聽(tīng)到回應(yīng)之后進(jìn)門、行鞠躬禮。在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡?、行鞠躬禮。(3) 會(huì)議 主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話前，向與會(huì)者行鞠躬禮。主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話，向與會(huì)者行鞠躬禮，與會(huì)者鼓掌回禮。會(huì)議遲到者必須向主持人行鞠躬禮表示歉意。會(huì)議途中離開(kāi)者必須向主持人行鞠躬禮示意離開(kāi)。(4)迎送客人迎接客人至公司大門口、電梯門口、機(jī)場(chǎng)時(shí)：?jiǎn)柡?、行鞠躬禮。在自我介紹或交換名片時(shí)：行鞠躬禮并雙手遞上名片。在會(huì)客室迎接客人時(shí)：起立問(wèn)候，行鞠躬禮，待客人入座后再就坐。請(qǐng)客人用茶時(shí)：行欠身禮。5. 特殊崗位人員禮儀要求 前臺(tái)工作人員接待客人時(shí)：當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái) 23 米處，前臺(tái)工作應(yīng)起立行鞠躬禮、微笑問(wèn)候。樓層小姐接待客人：當(dāng)客人出電梯口時(shí)，樓層小姐應(yīng)起立問(wèn)候、行鞠躬禮，必要時(shí)為客人引路、開(kāi)門。送茶水時(shí)，雙手托盤在客人的右側(cè)上茶后，后退一步行鞠躬禮，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。（四） 儀態(tài)禮儀1. 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。注意：要與對(duì)方保持正視的微笑；眼睛要自然大方地正視對(duì)方，也要自然大方地接受對(duì)方的目光；微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。2. 目光：（1） 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；（2） 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；（3） 道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。3.站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。（1） 男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。（2） 女士：雙腳并攏，腳尖呈 V 字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。4.坐姿 基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏 男士可略分開(kāi). ，頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。5.行姿（1） 男士:抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。（2） 女士:抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)；6.蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。7.手勢(shì) 手勢(shì)是談話必要的輔助手段。手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。（1） 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指；（2） 在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。(五)公共禮儀公共場(chǎng)合應(yīng)遵循遵守社會(huì)公德，以右為尊、女士?jī)?yōu)先的原則。舉止有度、文明、優(yōu)雅、敬人，不吸煙、不妨礙他人。行路禮儀1.在辦公區(qū)域、公共場(chǎng)合行走時(shí)要輕聲漫步。不隨地吐痰，不過(guò)分親密，不損壞公物，不多人并排行走，不亂扔廢棄物，謙讓體諒，與他人保持適當(dāng)距離；2.在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；3.在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。進(jìn)出電梯1. 注意安全，不擠門扒門或超載運(yùn)行；2.注意順序。一般情況下，進(jìn)入時(shí)應(yīng)先來(lái)后到，出去時(shí)應(yīng)由外至里依次而出；3.當(dāng)與尊長(zhǎng)者、女士或客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)先入為其操作電梯。4.在乘滾動(dòng)扶梯、上下樓梯時(shí)，要遵照右側(cè)單行原則，不宜交談和逗留。若為人帶路應(yīng)自己走在前面；若與尊長(zhǎng)者或異性下樓，應(yīng)走在前面，以保護(hù)后者的安全。5.在公司乘坐電梯時(shí)，如遇領(lǐng)導(dǎo)接待客人，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓其先行；如和領(lǐng)導(dǎo)同事一同乘梯，應(yīng)禮節(jié)性問(wèn)好，并保持安靜，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。出入房間 進(jìn)入他人房間，要先敲門，聽(tīng)?wèi)?yīng)答后再進(jìn)入，如房間內(nèi)無(wú)人，一般不要進(jìn)入。離開(kāi)房間時(shí)，要輕輕關(guān)門。如有他人一同出入，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)者、女士、客人先進(jìn)先出，并應(yīng)主動(dòng)為之開(kāi)關(guān)門。遞交物品 如遞送文件等，要把正面、文字朝著對(duì)方的方向遞去，如是鋼筆、刀子或剪刀等利. 器要把尖端對(duì)向自己，使對(duì)方容易接到。乘坐交通工具 1.在乘坐公交車、地鐵、飛機(jī)、輪船時(shí)，要排隊(duì)順序上、下車 機(jī)船. ，主動(dòng)購(gòu)票或出示車 機(jī)船. 票，禮讓老人、小孩及需要照顧的人，對(duì)號(hào)入座或順序入座，不得搶座、擠占他人座位，講究衛(wèi)生，注意安全，禮貌待人，不吸煙、按規(guī)定攜帶行李。2.自行駕駛車輛時(shí)，應(yīng)自覺(jué)遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁酒后駕車。3.乘車座次雙排座轎車：一般來(lái)說(shuō)，要尊從客人的習(xí)慣，客人坐哪里，哪里就是上座。但是雙排座轎車接待客人時(shí)對(duì)座次的要求可分為三種情況。（1） 專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合。這時(shí)，主要考慮乘車者的安全性和下車時(shí)是否方便，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕駛座一般為陪同人員座位。（2） 職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級(jí)官員、重要人物時(shí)。這種場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為轎車的上座，通常也被稱作 VIP座位。（3） 主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)，副駕位置為上座位。如果有兩位以上客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。在公眾場(chǎng)合辦理事務(wù)：應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，順序辦理。不插隊(duì)，并與前者保持適當(dāng)距離。四、公務(wù)禮儀（一） 電話禮儀 1.接打電話應(yīng)遵循時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表達(dá)文明的原則。談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語(yǔ)；2.聽(tīng)到電話鈴響，一般應(yīng)在第三聲鈴響時(shí)取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，用語(yǔ)是“您好，*公司”。3.接打電話時(shí)語(yǔ)音清晰，注意表情，電話中的語(yǔ)言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒。4.通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，并視對(duì)方的方便情況而定，不宜在對(duì)方開(kāi)會(huì)、用餐、睡覺(jué)、節(jié)假日的時(shí)間打電話談?wù)摴ぷ鳌?.接打電話時(shí)體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過(guò)程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無(wú)力，直接影響你的聲音、語(yǔ)氣和精神狀態(tài)。6.代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)。如果接聽(tīng)到因?qū)Ψ綋苠e(cuò)電話或者不清楚應(yīng)該找誰(shuí)的來(lái)電，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員。7.開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)時(shí)或在要求保持安靜的公共場(chǎng)所內(nèi)，應(yīng)將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或放在會(huì)議狀態(tài)。8.接打電話，輕拿輕放；在公共場(chǎng)所接聽(tīng)電話，聲音大小以不影響他人為原則。9.在開(kāi)車、油庫(kù)、加油站、乘飛機(jī)時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)。（二） 稱呼禮儀1.內(nèi)部稱呼公司內(nèi)以姓氏加職務(wù)稱呼上司，對(duì)于不具有領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)但具有中高級(jí)職稱或?qū)W銜的同事可稱呼其姓氏加職稱、學(xué)銜，一般同事間可互稱姓名，客戶間以姓氏加先生、女士等相稱。同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭致意或互致問(wèn)候。2.對(duì)外稱呼應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)方的身份、職業(yè)來(lái)稱呼并尊從社會(huì)習(xí)慣。對(duì)于黨政軍機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)可稱呼其姓氏加職務(wù) 軍隊(duì)的也可稱呼其軍銜. ，在極為正式的場(chǎng)合，對(duì)于高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人員宜稱呼其姓名加職務(wù)；沒(méi)有職務(wù)但有中高級(jí)職稱或?qū)W銜的可稱呼其姓氏加職稱或?qū)W銜；上述單位的其他人員稱呼其姓氏加先生、女士。某些特殊行業(yè)可按其職業(yè)習(xí)慣予以稱呼，如老師、教練、醫(yī)生、法官、檢察官、律師等等；服務(wù)行業(yè)如賓館、餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、交通行業(yè)等，外企、民營(yíng)企業(yè)等等男士稱先生，女士稱小姐或女士 對(duì)已知的已婚者用女士. 。3.稱呼原則對(duì)于外部人員稱呼應(yīng)遵從就高不就低的原則，如：張副局長(zhǎng)，可直接稱呼其為張局長(zhǎng)。（三） 握手禮儀握手是公務(wù)活動(dòng)中最基本的禮節(jié)。1.握手的場(chǎng)合 在正常商務(wù)活動(dòng)中涉及到迎接、送別、結(jié)識(shí)、拜訪、感謝、祝賀、慰問(wèn)、頒獎(jiǎng)、饋贈(zèng)等事項(xiàng)時(shí)都需行握手禮。當(dāng)對(duì)方手部負(fù)傷、負(fù)重、手中忙于他事、對(duì)方相距較遠(yuǎn)等情況時(shí)可以不行握手禮。2.握手的次序遵循尊者決定的原則，即由尊者先伸出手來(lái)。某些特殊情況下，若一人與多人握手，則應(yīng)遵照長(zhǎng)幼尊卑的次序。在接待來(lái)賓時(shí)，應(yīng)由主人先出手與客人相握。而在客人告別時(shí)，應(yīng)由客人先出手與主人相握。3.握手的方式標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)是行至雙方相距 1 米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。握手時(shí)力度適當(dāng)，時(shí)間 3 秒左右。神態(tài)應(yīng)專注、熱情、友好、自然，面帶笑容，目視對(duì)方雙眼，口道問(wèn)候。4.握手禁忌 不要用左手；不要戴手套 女士在社交場(chǎng)合戴薄紗手套例外 ；不要戴墨鏡；不要另一只手插在口袋里，另一手持物；不要點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情；不要僅遞給對(duì)方手指尖。（四）常見(jiàn)的其他會(huì)面禮 在其他特定的場(chǎng)合或遵從民族習(xí)慣還可以行點(diǎn)頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、鞠躬禮、擁抱禮等。（五）接待禮儀 1、有約定來(lái)訪客人的，應(yīng)按接待約定時(shí)間提前到位，應(yīng)做到不遲到、不缺席。2、對(duì)于訪客，先由前臺(tái)問(wèn)明身份來(lái)意后與相關(guān)部門聯(lián)系，如果是公司的客人，則禮貌地先引至?xí)褪?，通知相關(guān)人員。受訪部門立即出面迎接問(wèn)候。3、當(dāng)來(lái)客有多人時(shí)以先后順序進(jìn)行，或按照對(duì)方主要負(fù)責(zé)人的介紹順序一一握手致禮，不能先接待熟悉客戶。4、對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，應(yīng)提前作些必要的準(zhǔn)備。5、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，面帶微笑。6、對(duì)于需要接站的客人，應(yīng)提前到達(dá)指定站場(chǎng)，并主動(dòng)幫助客人提攜行李物品，同時(shí)安排好相應(yīng)的住宿、餐飲等服務(wù)事項(xiàng)。（六）介紹禮儀1、自我介紹 自我介紹時(shí)應(yīng)注意文字簡(jiǎn)練明了；態(tài)度自然、友善、親切、隨和、落落大方、自信，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速正常，內(nèi)容真實(shí)。2、他人介紹 介紹人應(yīng)遵循尊者優(yōu)先了解情況的原則或“后來(lái)者居上”的原則。當(dāng)難以判斷地位身份等，可按年齡、性別、主客等信息酌情掌握。某一因素特別突出的可優(yōu)先考慮。在介紹前，介紹者應(yīng)征求被介紹方的意見(jiàn)。3、單向介紹 在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議時(shí)，只需根據(jù)名單將主角介紹給他人即可。（七）名片禮儀1、按公司規(guī)定格式和規(guī)范統(tǒng)一制作名片。出訪、出席重要會(huì)議或其他公務(wù)交際場(chǎng)合，應(yīng)備帶名片。2、遞出自己名片時(shí)，起身站立，是用雙手或右手，應(yīng)把名片正面面向?qū)Ψ?，文字向著?duì)方，并說(shuō)清自己的單位、姓名。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按尊卑或遠(yuǎn)近次序遞送。3、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手或右手接，拿到后，要看并正確記住對(duì)方姓名后，口頭道謝或重復(fù)對(duì)方使用的謙辭，然后將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，要馬上詢問(wèn)。會(huì)談時(shí)，互換名片后，應(yīng)整齊碼放在自己座位前。4、索取他人的名片時(shí)應(yīng)盡可能采取委婉的方式，例如：先提議交換名片；先遞上自己的名片；對(duì)尊長(zhǎng)者詢問(wèn)對(duì)方“今后如何向您請(qǐng)教”；對(duì)他人詢問(wèn)對(duì)方“以后如何與您聯(lián)系”。同樣拒絕他人索取名片也應(yīng)以“忘帶或用完”婉拒，不應(yīng)直接拒絕。5、對(duì)收到的名片，妥善保管，不可亂丟亂放，以便檢索。（八） 座次禮儀 1、國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座位講究左高。一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位以右為尊。2、座次排序基本規(guī)則以右為上 遵循國(guó)際慣例. 、居中為上 中央高于兩側(cè). 、前排為上 適用所有場(chǎng)合. 、以遠(yuǎn)為上 遠(yuǎn)離房門為上. 、面門為上 良好視野為