商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)管管理方案(用世).ppt

安徽用世商業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資有限公司運(yùn)營(yíng)管理方案,張富強(qiáng)合肥2013年12月,2013年12月18日，與公司總經(jīng)理朱先生就應(yīng)聘公司運(yùn)營(yíng)副總一事進(jìn)行了短暫的溝通，對(duì)公司的基本情況做了基本了解。本報(bào)告依據(jù)上述溝通的基礎(chǔ)上及公司網(wǎng)站信息方面進(jìn)行展開(kāi)的，由于對(duì)安徽用世商業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資有限公司的了解仍然還不夠深入，本報(bào)告提及的任何關(guān)于公司的建議觀點(diǎn)僅是假設(shè)，主要目的是籍此提出對(duì)運(yùn)營(yíng)管理中心管理方法和工作程序。本報(bào)告不代表對(duì)安徽用世商業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資有限公司的結(jié)論性工作內(nèi)容。如進(jìn)入公司后正式開(kāi)展工作，將會(huì)進(jìn)行深入的內(nèi)部調(diào)研，從而有可能產(chǎn)生與本報(bào)告內(nèi)容不同的結(jié)論。期待能與安徽用世商業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資有限公司就運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行更深入的討論，并有機(jī)會(huì)與公司共謀發(fā)展。,重要說(shuō)明,1.用世生活城的狀況分析2.用世商業(yè)地產(chǎn)的管理框架構(gòu)想3.用世商業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理4.為什么應(yīng)選擇張富強(qiáng),內(nèi)容,1用世生活城的狀況分析,用世生活城優(yōu)勢(shì)分析,地理環(huán)境位于肥西縣縣城中心，金寨南路與站前路交匯處，是安徽省西南部城市進(jìn)出合肥市中心的必經(jīng)之地。四周新建樓盤(pán)眾多有大面積待建新城區(qū)，占據(jù)合肥新建城區(qū)的絕大部分，將帶來(lái)無(wú)可限量的家居建材市場(chǎng)需求及生活?yuàn)蕵?lè)需求。周邊大型中高層次的城市娛樂(lè)生活廣場(chǎng)不多雖然新建樓盤(pán)眾多，但是中高端城市綜合體不多，未來(lái)隨著入住人口的增多，人們生活?yuàn)蕵?lè)需要有一定質(zhì)量的消費(fèi)場(chǎng)所。項(xiàng)目地塊三面臨街，橫跨兩個(gè)十字路口，沿金寨南路擴(kuò)展，交通便利，商業(yè)昭示性絕佳,用世生活城面臨的問(wèn)題,產(chǎn)業(yè)配套不完善，沒(méi)有形成有效的產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)周邊環(huán)境比較零亂，對(duì)項(xiàng)目定位產(chǎn)生影響項(xiàng)目定位不夠清晰，無(wú)法充分體現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，銷售人員素質(zhì)較低，沒(méi)有統(tǒng)一的銷售合力商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題眾多商鋪裝修問(wèn)題、業(yè)態(tài)分布混亂、管理零亂,招商地理位置和周邊商業(yè)業(yè)態(tài)，非目前商業(yè)市場(chǎng)熱點(diǎn)市政配套和周邊住宅小區(qū)尚未成熟，區(qū)域商業(yè)市場(chǎng)氛圍較冷客源周邊客源類型復(fù)雜，高中低檔混雜周邊商業(yè)氛圍不足，消費(fèi)類型單一,用世生活城商業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨的主要難點(diǎn),現(xiàn)實(shí),散/亂/差，是現(xiàn)實(shí)，也是事實(shí),未來(lái),未來(lái)才是這里的價(jià)值:未來(lái)的大城/未來(lái)的中心,依靠良好的規(guī)劃，有效地組織，可靠的執(zhí)行等運(yùn)營(yíng)手段，以提成項(xiàng)目未來(lái)價(jià)值,2用世商業(yè)地產(chǎn)的管理框架構(gòu)想,問(wèn)題解決思路,環(huán)境的改變需要時(shí)間，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，可以逐步形成一套規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理體系來(lái)提升企業(yè)價(jià)值。,商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展策略,用世商業(yè)項(xiàng)目在項(xiàng)目定位和后期執(zhí)行都存在一定問(wèn)題，可以反映出公司在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的專業(yè)人才及人才儲(chǔ)備的不足，同時(shí)項(xiàng)目策劃方案的執(zhí)行力度也存在一定問(wèn)題。從而造成公司后續(xù)在選擇商業(yè)業(yè)態(tài)及后續(xù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)都存在一系列的問(wèn)題。核心的問(wèn)題是：項(xiàng)目定位；項(xiàng)目策劃方案執(zhí)行；項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)商業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)綜合了定位、招商和經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，三個(gè)階段循序漸進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣。因此，需要系統(tǒng)的考慮三個(gè)階段的總體規(guī)劃，才能讓項(xiàng)目順利的發(fā)展下去。而每個(gè)階段，都要綜合考慮品牌管理、創(chuàng)作、招商、經(jīng)營(yíng)管理、法律和財(cái)務(wù)5各層次的元素。每個(gè)層次都落實(shí)后，就到了進(jìn)入下一個(gè)階段的時(shí)機(jī)。,用世商業(yè)地產(chǎn)管理構(gòu)架（建議）,材料設(shè)備,總經(jīng)理,人力行政部,研發(fā)部,營(yíng)銷部,工程部,造價(jià)采購(gòu)部,招投標(biāo),預(yù)結(jié)算,方案策劃,客戶,簽約,技術(shù)支持,配套支持,財(cái)務(wù)部,會(huì)計(jì),資金,稅政,商業(yè)運(yùn)營(yíng),招商,市場(chǎng),物業(yè),客服,企劃,項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目發(fā)展的3個(gè)階段、5個(gè)層次,3用世商業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理,用世商業(yè)城的定位,全球品牌家居旗艦店展示中心集商品交易、新品展示、產(chǎn)業(yè)信息、電子商務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、培訓(xùn)、餐飲休閑、精品酒店和辦公配套等十大功能為一體的綜合商貿(mào)平臺(tái)內(nèi)河水景、陽(yáng)光中庭、游憩廣場(chǎng)于一體獨(dú)有中高端商業(yè)廣場(chǎng),用世商業(yè)城運(yùn)營(yíng)管理的原則,逐步建立起品牌優(yōu)勢(shì)用世商業(yè)管理品牌逐步建立經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式：市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)、商場(chǎng)化的管理；商場(chǎng)化管理即達(dá)到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)；,用世商業(yè)城運(yùn)營(yíng)管理的核心要素,建立規(guī)范的管理流程與標(biāo)準(zhǔn)客服部門(mén)建立規(guī)范的操作管理體系標(biāo)準(zhǔn),并及時(shí)修訂強(qiáng)化與商家的溝通,加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行市場(chǎng)部門(mén)強(qiáng)化與商家的溝通與聯(lián)系;強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行加強(qiáng)標(biāo)行執(zhí)行督導(dǎo)與檢查,針對(duì)員工(含商鋪員工)的培訓(xùn)客服部門(mén)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的檢查;對(duì)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)招商工作招商執(zhí)行；營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行;增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展（招商部門(mén)）,用世商業(yè)城運(yùn)營(yíng)管理核心要點(diǎn),一、建立商業(yè)城運(yùn)營(yíng)管理的各類規(guī)范二、強(qiáng)化各類規(guī)范的實(shí)施與落實(shí)三、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理人員對(duì)規(guī)范的熟悉與運(yùn)用四、加強(qiáng)對(duì)商戶對(duì)規(guī)范的認(rèn)知和自覺(jué)實(shí)施五、對(duì)商戶營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)與管理,一、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范二、商戶管理規(guī)范三、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范四、營(yíng)運(yùn)中的招商管理規(guī)范五、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理規(guī)范六、營(yíng)運(yùn)中的物業(yè)管理規(guī)范,日常運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容,一、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范,樓層日常規(guī)范管理商戶營(yíng)業(yè)規(guī)范管理合同規(guī)范管理,二、商戶管理規(guī)范,進(jìn)場(chǎng)管理裝修管理資質(zhì)管理物品進(jìn)出管理撤場(chǎng)管理租金/管理費(fèi)收繳管理日常溝通商戶信用等級(jí)分類及考核管理,三、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范,日常作業(yè)規(guī)范管理入職管理培訓(xùn)管理考評(píng)管理離職管理,四、營(yíng)運(yùn)中的招商管理規(guī)范,營(yíng)運(yùn)中的招商管理日常展位調(diào)整的管理合同到期集中簽約與品類區(qū)域大調(diào)整的管理,五、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理規(guī)范,營(yíng)運(yùn)中的營(yíng)銷活動(dòng)策劃管理商戶活動(dòng)申請(qǐng)、審批及組織商場(chǎng)企劃營(yíng)銷活動(dòng)錢(qián)款的結(jié)算管理營(yíng)銷活動(dòng)人員的管理,六、營(yíng)運(yùn)中的物業(yè)管理規(guī)范,保潔管理保安管理資產(chǎn)管理,4為什么應(yīng)選擇張富強(qiáng),具有豐富的企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn),管理哲學(xué)的關(guān)鍵字責(zé)任誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新流程價(jià)值