下屬管理技巧.ppt

衛(wèi)生巾發(fā)展部,下屬管理技巧,課程大綱,管理者的角色認(rèn)知,員工的管理,員工的培訓(xùn),打造團(tuán)隊(duì)走向成功,Unit1:管理者的角色認(rèn)知,管理者的地位管理者的不同立場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知管理者的使命管理者的重要作用管理者必備的管理知識(shí)和技術(shù)管理者應(yīng)有的行為能力管理者應(yīng)具備的條件,學(xué)習(xí)重點(diǎn),1.管理者的地位,班組的地位班組是企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織,班長(zhǎng)的地位班長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾,職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任重大！,作為一名生產(chǎn)班長(zhǎng)首先要認(rèn)清自已所管轄區(qū)域及本身的地位,2.管理者的立場(chǎng),生產(chǎn)班長(zhǎng)的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：,面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話,面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話,面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話,3.管理者的角色認(rèn)知,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)生產(chǎn)班長(zhǎng)是基層的管理員，指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者,達(dá)成6大目標(biāo)PDQCSM,P效率D交期Q品質(zhì)C成本S安全M士氣,3.管理者的角色認(rèn)知,對(duì)主管人員（生產(chǎn)經(jīng)理）來(lái)說(shuō)生產(chǎn)班長(zhǎng)是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者,宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者,生產(chǎn)班長(zhǎng)是主管人員的左右手，而非左右腦,是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作,協(xié)助上司開(kāi)展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系,指出上司不足時(shí)要注意方式,原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作,3.管理者的角色認(rèn)知,對(duì)基層人員來(lái)說(shuō)生產(chǎn)班長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)其指導(dǎo)和評(píng)價(jià),所以員工對(duì)班長(zhǎng)有以下幾個(gè)方面的期望：,辦事要公道,關(guān)心部下,目標(biāo)明確,命令適當(dāng),及時(shí)指導(dǎo),需要榮譽(yù),3.管理者的角色認(rèn)知,在組織中扮演的角色,溝通的樞紐方針、政策的實(shí)踐者精益求精的專家循循善誘的老師消防隊(duì)員不斷挑戰(zhàn)的斗士,4.管理者的使命,提高生產(chǎn)效率縮短交期提高產(chǎn)品質(zhì)量降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問(wèn)題,5.管理者的重要作用,上級(jí)決策的執(zhí)行者承上啟下的橋梁，員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶生產(chǎn)的直接組織和參加者,6.管理者必備的管理知識(shí)和技術(shù),工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的技能教導(dǎo)的技能改善的技巧,要成為一名既懂管理又懂技術(shù)的生產(chǎn)班長(zhǎng)必須具備以下幾種管理知識(shí)和技能,7.管理者應(yīng)有的行為能力,個(gè)人特質(zhì)責(zé)任感、影響力、積極性、勇氣、因應(yīng)壓力的耐力對(duì)人的能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、感受性、說(shuō)服力、柔軟性溝通能力傾聽(tīng)能力、口頭交談、語(yǔ)言表達(dá)、要點(diǎn)掌握能力、文書(shū)表達(dá)能力執(zhí)行能力計(jì)劃組織、授權(quán)能力、控制能力、自主能力解決問(wèn)題能力問(wèn)題意識(shí)、分析能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、決斷能力,一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)有以下幾種行為能力,8.管理者應(yīng)具備的條件,新時(shí)期的班長(zhǎng)，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者,德所謂德，是指德行、品德，管理者一定要有好的品德,法所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力,術(shù)所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力,中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是：得、法、術(shù),Unit2:員工的培訓(xùn),職前培訓(xùn)在職培訓(xùn)新進(jìn)員工教導(dǎo)四步驟,學(xué)習(xí)重點(diǎn),報(bào)到以放松的心情對(duì)新員工表示歡迎了解員工的履歷和背景詢問(wèn)其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問(wèn)題發(fā)放有關(guān)物品并介紹公司情況準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說(shuō)明書(shū)準(zhǔn)備員工手冊(cè)或公司的相關(guān)簡(jiǎn)介介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定,1.職前培訓(xùn),基礎(chǔ)教育（基本知識(shí)）公司的基本制度（人事、獎(jiǎng)懲等等）服裝、文化等日常要求公司產(chǎn)品知識(shí)（簡(jiǎn)單）公司各部門(mén)的簡(jiǎn)況工業(yè)安全知識(shí)（常識(shí)類）,1.職前培訓(xùn),常識(shí)教育介紹本部門(mén)的概況擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹說(shuō)明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬將有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng),2.在職培訓(xùn),安全操作教育安全生產(chǎn)責(zé)任制安全常識(shí)消防器材之使用崗位安全規(guī)范,2.在職培訓(xùn),崗位技能教育準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊(cè)準(zhǔn)備必用的工器具、設(shè)備將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工，使之了解操作示范說(shuō)明工作標(biāo)準(zhǔn)由新員工試作，并予以糾正告訴新員工遇到困難時(shí)，可以找誰(shuí)幫助指定協(xié)助督導(dǎo)人員進(jìn)行必要的查核,2.在職培訓(xùn),步驟一（準(zhǔn)備學(xué)習(xí)）培養(yǎng)快樂(lè)輕松的氣氛討論要做什么作業(yè)確認(rèn)對(duì)這項(xiàng)作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)的習(xí)慣置于正確的位置上,3.員工教導(dǎo)四步驟,步驟二（說(shuō)明作業(yè)）說(shuō)明主要的步驟，并強(qiáng)調(diào)重要之處清晰，有耐心，不粗心大意不超過(guò)理解能力范圍，少用術(shù)語(yǔ)唬人示范給他看了解其是否聽(tīng)清看清解答疑問(wèn),3.員工教導(dǎo)四步驟,步驟三（讓其試做）請(qǐng)對(duì)方試做，并修正錯(cuò)誤讓其一面做，一面說(shuō)明作業(yè)要項(xiàng)請(qǐng)對(duì)方重做一遍，并說(shuō)明重要之處確認(rèn)對(duì)方完全了解,3.員工教導(dǎo)四步驟,步驟四（查核結(jié)果）使對(duì)方落實(shí)于工作中事先決定可以詢問(wèn)的對(duì)象不定期查核追蹤，頻度密集確認(rèn)對(duì)方動(dòng)作的正確性借機(jī)詢問(wèn)，了解對(duì)動(dòng)作要領(lǐng)的掌握程度漸漸減少查核次數(shù),3.員工教導(dǎo)四步驟,Unit3:員工的管理,管理的定義管理的誤區(qū)人性假設(shè)與管理風(fēng)格管理的五項(xiàng)工作問(wèn)題員工的管理,學(xué)習(xí)重點(diǎn),1.管理的定義,在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。,定義,做法,對(duì)人的管理:讓你的部屬產(chǎn)生能力、產(chǎn)生干勁。,對(duì)事的管理:不斷的創(chuàng)新、不斷的改善,2.管理的誤區(qū),陷阱一：你不能說(shuō)不知道沒(méi)有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒(méi)有必要什么都懂,陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面,陷阱三：你必須以身作則，事必躬親千萬(wàn)不要沒(méi)有功勞，只有疲勞,3.人性假設(shè)與管理風(fēng)格,人性假設(shè)人性是善的：-人之初性本善人性是惡的：-人之性惡，目好色、耳好聲、口好味、骨體膚理好愉逸人性無(wú)謂善惡，要看情況。,3.人性假設(shè)與管理風(fēng)格,人性又懶又不負(fù)責(zé)任，所以需用旁人的監(jiān)視、鞭策,X理論,Y理論,人是勤勞且勇于負(fù)責(zé)任的，只要從旁給予支持與鼓勵(lì),3.人性假設(shè)與管理風(fēng)格,惡,善,時(shí)善時(shí)惡,性,人,“慈母”風(fēng)格,“爹媽合一”風(fēng)格,命令強(qiáng)制、控制、懲罰正式的指導(dǎo)法、術(shù)、勢(shì)法家,說(shuō)服承諾自我約束自我承擔(dān)責(zé)任輔導(dǎo)儒家思想,權(quán)變聽(tīng)話就贊，不聽(tīng)話就打正確引導(dǎo),“嚴(yán)父”風(fēng)格,3.人性假設(shè)與管理風(fēng)格,管理風(fēng)格,指令型,參與型,命令,說(shuō)服,協(xié)商,參與,授權(quán),管理的五項(xiàng)工作:計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。,4.管理的五項(xiàng)工作,作計(jì)劃,調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題弄清楚問(wèn)題的性質(zhì)查找影響問(wèn)題的主要原因確立目標(biāo)SMART原則S：具體的，即目標(biāo)必須是特指。M：可衡量的，即必須量化。A：大家同意的，即目標(biāo)必須是雙方同意的。R：可實(shí)現(xiàn)的，即目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的。T：有時(shí)間限制的，即在什么時(shí)間完成這件事情。,早會(huì)是指利用上班前510分鐘的時(shí)間，管理人員把全體員工集合在一起，相互問(wèn)候，交流信息,安排工作,實(shí)施計(jì)劃，鼓舞士氣,激發(fā)員工工作熱情的一種管理方式。,人員點(diǎn)到的場(chǎng)所,活動(dòng)發(fā)表的場(chǎng)所,作業(yè)指示的場(chǎng)所,生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所,喚起注意的場(chǎng)所,培訓(xùn)教育的場(chǎng)所,信息交流的場(chǎng)所,4.管理的五項(xiàng)工作,早會(huì)管理,凝聚人心的場(chǎng)所,4.管理的五項(xiàng)工作,擬訂具體計(jì)劃征求部署的意見(jiàn)獨(dú)立性原則排斥性原則決定員工的參與程度：?jiǎn)T工對(duì)此不很關(guān)心，決策對(duì)班組前途影響不大，沒(méi)有必要大家都參加：某一部分人對(duì)此很關(guān)心，但決策對(duì)班組前途影響不大，關(guān)心這決策的人參加：決策影響到班組的前途，但有部分人員由于技術(shù)或利益原因不關(guān)心，與相關(guān)專家和研究人員研究一下就可以了：決策既關(guān)系到大家的命運(yùn)，有關(guān)系到組織命運(yùn)。應(yīng)集體研究。,4.管理的五項(xiàng)工作,實(shí)施、修正或改變計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中修正實(shí)事求是原則計(jì)劃方向變化慎重原則,組織生產(chǎn),如何處理好崗位之間的接口明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，分工明確不能有人沒(méi)事干，有事沒(méi)人干。要求接班的人要帶跑一段，交班的人要跟跑一段（內(nèi)部客戶）交接過(guò)程中，必須做好準(zhǔn)確的原始臺(tái)賬5S,4.管理的五項(xiàng)工作,正確執(zhí)行規(guī)章制度運(yùn)用獎(jiǎng)懲權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度先嚴(yán)后寬，對(duì)事不對(duì)人（爐火效應(yīng)）與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行生產(chǎn)流程再造清除：等待的時(shí)間、缺陷/失誤、重復(fù)性勞動(dòng)簡(jiǎn)化繁雜表格和問(wèn)題區(qū)域整合人和工藝流程：一個(gè)人能干的，不要安排兩個(gè)人。多一次交班，多一次失誤。自動(dòng)化：臟活、難活、險(xiǎn)活、乏味的工作,4.管理的五項(xiàng)工作,做好現(xiàn)場(chǎng)的日常決斷組員請(qǐng)示問(wèn)題判斷權(quán)限范圍詢問(wèn)下屬意思做決斷非規(guī)范化問(wèn)題（規(guī)章制度里沒(méi)有現(xiàn)成答案的問(wèn)題）針對(duì)新問(wèn)題，找出規(guī)律性東西，制定新政策或請(qǐng)示上級(jí),德服,才服,力服,領(lǐng)導(dǎo),權(quán)力與使用,4.管理的五項(xiàng)工作,力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從,才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從,德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服,管理的三重境界：服人者，德服為上，才服為中，力服為下。,4.管理的五項(xiàng)工作,講究原則,嚴(yán)格考核、溫情辦理；找出責(zé)任、杜絕后患。,4.管理的五項(xiàng)工作,保持一致性,重復(fù)你的答案重復(fù)是一致性的最好表現(xiàn),諾必行，行必果言行一至才能保持你的權(quán)威,一視同仁對(duì)待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系,根據(jù)不同下屬的成熟度，和自己的水平確定管理方式：命令：沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令說(shuō)服：多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行命令的自覺(jué)性，但命令不容質(zhì)疑參與：決策時(shí)，征求并采納下屬的建議授權(quán)：給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。,4.管理的五項(xiàng)工作,4.管理的五項(xiàng)工作,激勵(lì)：馬斯洛需求層次強(qiáng)化理論正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化期望理論皮格瑪利翁效應(yīng)如果你希望下屬射下鷹，他只會(huì)給你射下麻雀物質(zhì)和精神相結(jié)合，正面和負(fù)面相結(jié)合,4.管理的五項(xiàng)工作,激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性領(lǐng)導(dǎo)者要取得被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨與服從，首先必須能夠了解被領(lǐng)導(dǎo)者的愿望并幫助他們實(shí)現(xiàn)各自的愿望。人的行為了建立在需要和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上，需要使人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)誘發(fā)人們行動(dòng)去找滿足需要。,4.管理的五項(xiàng)工作,激勵(lì)方式,金錢(qián)激勵(lì),目標(biāo)激勵(lì),尊重激勵(lì),參與激勵(lì),工作激勵(lì),培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì),榮譽(yù)和提升激勵(lì),負(fù)激勵(lì),4.管理的五項(xiàng)工作,激勵(lì)技術(shù),激勵(lì)部屬工作意愿的方法,提高工作興趣、促進(jìn)部屬積極參與工作并讓他在工作中獲得滿足感,使部屬確知工作評(píng)價(jià),改善人際關(guān)系,用自已樂(lè)觀的情趣去感染他們,幫他們解決困難,協(xié)助生涯發(fā)展與目標(biāo)挑戰(zhàn),從家庭和生活細(xì)節(jié)的關(guān)心入手,運(yùn)用贊揚(yáng)與責(zé)備的技巧,必要的獎(jiǎng)懲手段,適時(shí)溝通：通情達(dá)理、尊重對(duì)方、包容心態(tài)、善于傾聽(tīng)、對(duì)事不對(duì)人。,與下屬溝通的步驟明確的溝通目的傳達(dá)訊息、解決問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤、改變做法、想法適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所辦公室、會(huì)議室、咖啡館、工作現(xiàn)場(chǎng)建立良好的溝通氣氛坦誠(chéng)、互信、對(duì)事不對(duì)人充分交換訊息注意傾聽(tīng)與回應(yīng)、清楚地表達(dá)自已的意見(jiàn)初步整理結(jié)果找出共識(shí)的方案協(xié)助執(zhí)行,4.管理的五項(xiàng)工作,與下屬溝通的技巧,聽(tīng)比說(shuō)更重要要注意聽(tīng)的三個(gè)層次,聽(tīng)的陷阱,陷阱一：“我以為”先入為主，有了自己的判斷,陷阱二：急于評(píng)價(jià)和做出反應(yīng)傾聽(tīng)是為了理解，而不一定是贊同或達(dá)成一致,陷阱三：忽視非語(yǔ)言的含義要注意點(diǎn)（搖）頭、眼神、表情、肢體語(yǔ)言等的含義,4.管理的五項(xiàng)工作,與下屬溝通的禁忌,只要?jiǎng)e人聽(tīng)你的,只聽(tīng)自己想聽(tīng)的,不好的口頭禪,語(yǔ)句威脅,不好的環(huán)境,不穩(wěn)定的情緒,4.管理的五項(xiàng)工作,4.管理的五項(xiàng)工作,注意事項(xiàng),率先表明自己的態(tài)度和做法,批人不揭皮,交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多,要想人服，先讓人言,與下屬溝通的四大忌言：忌言之一：我?guī)筒涣四慵裳灾唬哼@是公司規(guī)定忌言之一：沒(méi)有人像你這樣抱怨忌言之一：不高興就走人唄,如何進(jìn)行協(xié)調(diào),要有高度的自信心這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提,避開(kāi)拒絕的鋒芒錯(cuò)誤的溝通協(xié)調(diào)方法之分析,質(zhì)問(wèn)拒絕的原因“你為什么不同意呢”？,抱怨自己“唉，我知道你不會(huì)答應(yīng)我的”,攻擊、埋怨他人“你這個(gè)人怎能這樣”,威脅他人“如果你不這樣做，后果你看著辦吧”,4.管理的五項(xiàng)工作,了解下屬的一般心理,誰(shuí)都想支配自己的行為,想要上司客觀評(píng)價(jià)自己的能力,希望上司能聽(tīng)取自己的意見(jiàn),認(rèn)為自己做的事都是很重要的,4.管理的五項(xiàng)工作,如何處理與員工的沖突,自我批評(píng)，自我檢討。,放下架子，主動(dòng)答腔。,不與爭(zhēng)論，冷卻處理。,請(qǐng)人斡旋，從中化解。,避免尷尬，電話溝通。,尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾。,寬宏大量，適度忍讓。,4.管理的五項(xiàng)工作,指責(zé)下屬的技巧,在一對(duì)一的情況下責(zé)備,選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,注意責(zé)備的方法和時(shí)間,提出具體事實(shí),不可失于情緒,明白地說(shuō)出責(zé)備的理由,聽(tīng)他說(shuō),指責(zé)語(yǔ)氣因人而異,理性、感性的糾正及期望,不要傷害部屬的自尊、自信,抱著教導(dǎo)下屬的心情,責(zé)備時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇,待部屬公正、公平,監(jiān)督與控制,班前布置：班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng),中間控制：中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)及時(shí)控制,事后檢查：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),4.管理的五項(xiàng)工作,注重事前控制，隨時(shí)過(guò)程控制，不忘事后控制關(guān)注質(zhì)量管理要點(diǎn)，如特殊工藝、關(guān)鍵工序、事故多發(fā)區(qū)、交接處等,一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一般可分為四種人：,5.問(wèn)題員工的管理,合格不合適,作法：培訓(xùn),合格合適,作法：選、育、用,不合格不合適,不合格合適,作法：選出去,作法：人盡其用留下他的知識(shí)、技術(shù)走人,5.問(wèn)題員工的管理,所為的問(wèn)題員工就是不斷違反公司紀(jì)律的底線的人,“功高蓋世”員工的管理,找出其弱項(xiàng),不服從，不合適,服從，合適,捉住要害管理,經(jīng)常溝通,變更其業(yè)務(wù)范圍,鞭打快牛,5.問(wèn)題員工的管理,“悶葫蘆型”、“老黃牛”員工的管理,用人之長(zhǎng),與其事先商量,對(duì)其培訓(xùn),溝通時(shí)詞語(yǔ)上盡量多用“咱們”,刻意對(duì)其稱贊,“愛(ài)找碴員工的管理”員工的管理,跟別的同事聯(lián)盟,要求其用事實(shí)說(shuō)話,不做人身攻擊,5.問(wèn)題員工的管理,“光說(shuō)不干”員工的管理,目標(biāo)激勵(lì),故意低聲,激發(fā)其自我表現(xiàn)欲,放輕緩的音樂(lè),暫時(shí)回避,“脾氣暴躁”員工的管理,運(yùn)用同理心,讓其擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師,把獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬掛上鉤,5.問(wèn)題員工的管理,“大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的老油條”員工的管理,小錯(cuò)累積記錄,出格一次，讓其長(zhǎng)記性,約定目標(biāo),配細(xì)心的搭檔,“不長(zhǎng)記性的二愣子”員工的管理,提高公司政策底線,5.問(wèn)題員工的管理,應(yīng)對(duì)推諉責(zé)任員工的三句話,我不會(huì)替你做任何決斷,殺雞敬猴,你的問(wèn)題不能成為我的問(wèn)題,以柔克剛,對(duì)付小人的方法,問(wèn)題應(yīng)該由你帶出去,分而治之,以惡治惡,調(diào)虎離山,化敵為友,人性化管理“三看四必訪”的關(guān)懷