第3章情緒情感.ppt

第三章旅游與情緒情感,第三章旅游與情緒情感,第一節(jié)情緒情感概述一、情緒和情感的概念情緒和情感也合稱感情。感情是人以認(rèn)知為前提，以需要和欲求為內(nèi)容的內(nèi)心體驗(yàn)。是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式。二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系（一）二者的區(qū)別1.引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同,3.2,情緒：與機(jī)體的天然需要相聯(lián)系情感：與社會(huì)需要相聯(lián)系。2.情緒和情感在穩(wěn)定性上有差別情緒：具有情境性、短暫性；情感：既具有情境性又具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。3.情緒和情感在表現(xiàn)行式上不同情緒：有明顯的沖動(dòng)性和外顯性情感：多以內(nèi)在感受、內(nèi)心體驗(yàn)的形式存在,（二）二者的聯(lián)系首先，情感制約著情緒；其次，情緒長(zhǎng)期積累，就會(huì)轉(zhuǎn)化為情感；第三，情感也通過(guò)情緒表現(xiàn)出來(lái)，不過(guò)，這種表現(xiàn)是相當(dāng)復(fù)雜的。,3.3,三、情緒、情感的分類(一)根據(jù)性質(zhì)（內(nèi)容）分類可把情緒分為：1快樂(lè)2.憤怒3恐懼4悲哀5喜愛(ài)(二)根據(jù)狀態(tài)分類，情緒可分為：1心境心境是一種比較微弱、平靜但具有彌散性、持續(xù)性的情緒體驗(yàn)。（1）由當(dāng)前的情緒產(chǎn)生的心境，叫暫時(shí)心境。,3.4,（2）由一個(gè)人的生活道路和早期經(jīng)驗(yàn)所造成的個(gè)人獨(dú)特的、穩(wěn)定的心境，叫做主導(dǎo)心境。2熱情熱情是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗(yàn)。3激情激情是一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗(yàn)。4、應(yīng)激是指在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。(三)根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)分類可分為：,3.5,1理智感是由客觀事物間的關(guān)系是否符合于自己所相信的客觀規(guī)律所引起的情感。真2道德感是人們根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)自己和他人的言行、思想、意圖時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。善3美感是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)或藝術(shù)品進(jìn)行鑒賞時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。美第二節(jié)情緒情感與旅游行為一、旅游者的情緒情感特征(一)興奮與新奇(二)易變與波動(dòng)(三)敏感與多疑,3.6,(四)矛盾與多慮二、影響旅游者情緒的因素(一)旅游資源、活動(dòng)項(xiàng)目(二)接待設(shè)施、服務(wù)人員素質(zhì)（三）社會(huì)環(huán)境、交通、通訊（四）地理位置、氣候條件（五）旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系、旅游者自身的人格特征等。三、情緒情感對(duì)旅游者的影響（一）影響和調(diào)節(jié)旅游者的認(rèn)知與行為（二）可以協(xié)調(diào)旅游者的社會(huì)交往，和諧人際關(guān)系,3.7,附加情緒的自我調(diào)節(jié)那么怎樣調(diào)節(jié)自己情緒狀態(tài)，使自己經(jīng)常處于積極的情緒狀態(tài)呢？一、人不應(yīng)該把對(duì)情緒的支配權(quán)完全交給環(huán)境，掌握對(duì)環(huán)境刺激的主動(dòng)權(quán)。1.在人際交往中你一定要寬恕眾生。2、改變自己，勝于改變別人。二、實(shí)行積極的自我暗示，以正確的思想取代潛意識(shí)中的謬見(jiàn)。首先，你應(yīng)該堅(jiān)決抵制來(lái)自他人的消極“暗示”。,其次，你一定要停止消極的“自我暗示”，實(shí)行積極的“自我暗示”。實(shí)行積極的“自我暗示”，先要把正確的、應(yīng)該灌輸給自己并讓它在自己的潛意識(shí)中扎根”的想法，編成一段用正面的、肯定的語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)的話；然后在非常放松的，完全不加懷疑、不加批判、不加抵制的情況下，出聲或不出聲地、反復(fù)地自己說(shuō)給自己聽(tīng)。最后，要記?。悍e極的“自我暗示”要在一段時(shí)間里連續(xù)地去做，要一天又一天地堅(jiān)持去做。,三、通過(guò)“想像演習(xí)法”進(jìn)行自我調(diào)節(jié)進(jìn)行想象演習(xí)要注意以下四點(diǎn)：第一，要盡可能生動(dòng)地想象出自己將會(huì)遇到的情景；第二，要盡可能具體地想象出自己將要采取的行動(dòng)；第三，要很逼真地想象出自己在某種情境中采取某種行動(dòng)時(shí)有良好的感受；第四，要充分估計(jì)到事情的復(fù)雜性和發(fā)展變化的多種可能性，使自己無(wú)論遇到什么樣的情況，都會(huì)覺(jué)得“這已經(jīng)不是第一次了。,四、考慮如何行動(dòng)并采取行動(dòng)，使消極變積極?！袄щy重重”時(shí)究竟應(yīng)該怎么辦呢?怨天尤人和自我譴責(zé)都不能使你從消極變?yōu)榉e極，只有考慮“應(yīng)如何行動(dòng)”并“采取行動(dòng)”才能使你從消極變?yōu)榉e極。記住：第一，Accept；第二，Act!,3.11,思