人際溝通技巧完整189824ppt課件

精選,溝通的技巧,精選,溝通的定義,溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知,溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。,精選,溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話(huà)造成的。,贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售買(mǎi)東西消除疑慮干蠢事掙錢(qián)激勵(lì)獲得友誼娛樂(lè)警告社交往來(lái)表達(dá)自我觀點(diǎn),精選,精選,精選,精選,精選,成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息,就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。,精選,據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！?還不重要嗎？,精選,現(xiàn)實(shí)生活的情況,我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話(huà)，我總不敢開(kāi)口。我講了那么多，為什么他還是無(wú)動(dòng)于衷？他為什么躲著不見(jiàn)我呢，真不知他心里想什么？,精選,精選,隱藏區(qū)（Facade),未知區(qū)(Unknon),盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot),己方,自己知道,自己不知道,別人知道,別人不知道,對(duì)方,反饋,暴露,溝通是雙向的，您的窗戶(hù)打開(kāi)了嗎？,開(kāi)放區(qū)(Arena),揭示,反饋,溝通的陷阱,精選,溝通的陷阱,溝通中的種種不當(dāng),傲慢無(wú)禮1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn),發(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告,回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力,精選,常見(jiàn)的溝通障礙,過(guò)早的評(píng)價(jià)一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡(jiǎn)單思維偏見(jiàn)模式化猜想，我以為不善于傾聽(tīng)思想僵硬先入為主聽(tīng)力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽(tīng)的內(nèi)容,精選,越過(guò)溝通障礙,最大的障礙是思維定式:我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢(shì).以及看待世界的方式。,仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智!,精選,克服彼此間的不協(xié)調(diào),因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙。認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。,將心比心,理解萬(wàn)歲!,精選,處境控制及運(yùn)用自己的影響力,有一些人，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰(shuí)能做到，誰(shuí)就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。,求同存異，各取所需,精選,求同存異，各取所需,尋求共同之處，保留不同意見(jiàn)。講的是不因個(gè)別分歧而影響主要方面的求得一致。有時(shí)“求同存異”也說(shuō)成“求大同，存小異”。,精選,溝通的漏斗原理,溝通目標(biāo)VS現(xiàn)實(shí)情況內(nèi)向所想100%有效說(shuō)出來(lái)80%對(duì)方聽(tīng)到60%對(duì)方聽(tīng)懂50%對(duì)方接納40%對(duì)方回應(yīng)？%,接近目標(biāo),反饋確認(rèn),信息過(guò)濾,目標(biāo)偏離,精選,有效溝通的技巧,精選,成功說(shuō)話(huà)的核心要素：1、語(yǔ)言貼切，說(shuō)別人聽(tīng)的懂的話(huà)；2、滿(mǎn)足需求，說(shuō)別人想要聽(tīng)的話(huà)；3、掌握時(shí)間，說(shuō)話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)短。如果你是說(shuō)話(huà)者，要假設(shè)對(duì)方是聽(tīng)不懂，聽(tīng)不清的。,精選,事情如何敘述清楚,比較和比喻重復(fù)和重復(fù)敘述統(tǒng)計(jì)數(shù)字使用事實(shí)，并交待事實(shí)的來(lái)源使用視覺(jué)道具圍繞主題，突出重點(diǎn),精選,圖文并茂更好,精選,下達(dá)任務(wù)技巧,精選,精選,聽(tīng)，是一種能力。,精選,上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話(huà)可能比我們說(shuō)的話(huà)多兩倍。,聆聽(tīng)是首要的溝通技巧,聆聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。,讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣,聆聽(tīng),精選,不良的傾聽(tīng)習(xí)慣,打斷別人的說(shuō)話(huà)經(jīng)常改變?cè)掝}抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn)生對(duì)方的氣不理解對(duì)方評(píng)論講話(huà)人而不講話(huà)人所發(fā)表的意見(jiàn)貶低講話(huà)人在頭腦中預(yù)選完成講話(huà)人的語(yǔ)句只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話(huà)人的感情在對(duì)方還在說(shuō)話(huà)時(shí)就想如何進(jìn)行回答,關(guān)于聽(tīng),反省自己是否做過(guò),精選,使用情緒化的言辭急于下結(jié)論不要求對(duì)方闡明不明確之處顯得不耐心思想開(kāi)小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢(shì)僵硬不停地抬腕看表等,精選,有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則,不要打斷講話(huà)人,設(shè)身處地從對(duì)方角度來(lái)著想,要努力做到不發(fā)火,針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是講話(huà)者本人,使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等,避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對(duì)”,不要急于下結(jié)論,提問(wèn),復(fù)述、引導(dǎo),精選,合理回應(yīng)要點(diǎn)：微笑、點(diǎn)頭、說(shuō)一些是、對(duì)的類(lèi)似的話(huà),精選,復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例,聽(tīng)起來(lái)您的意思好象是,所以您的意思是,您似乎覺(jué)得,我對(duì)您剛才這番話(huà)的理解是,您的意思是您的保險(xiǎn)計(jì)劃,復(fù)述引導(dǎo)即為復(fù)述和附加問(wèn)題這兩種手段結(jié)合起來(lái)使用，您就可以將談話(huà)內(nèi)容引導(dǎo)到您想要獲得更多信息的某個(gè)具體方面,精選,熱忱的態(tài)度,人與人在搭心橋之前，需先搭一座語(yǔ)橋人性的弱點(diǎn)喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng)；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造成了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失用我們的耳朵來(lái)傾聽(tīng)，爭(zhēng)辯就沒(méi)有了,精選,管理溝通的方向,管理溝通內(nèi)部溝通外部溝通上司溝通部屬溝通部門(mén)溝通客戶(hù)溝通其他組織溝通,精選,與下屬溝通的核心內(nèi)容,情感,下屬溝通,目標(biāo),執(zhí)行,績(jī)效,心聲對(duì)話(huà),贊美激勵(lì),批評(píng),沖突,精選,贊美下屬的五個(gè)原則,原則一：不害怕面對(duì)面稱(chēng)贊別人；,原則二：找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?jiàn)；,原則三：依實(shí)以誠(chéng)懇態(tài)度滿(mǎn)足對(duì)方被尊重感；,原則四：比較具體的說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)；,原則五：誠(chéng)懇贊美對(duì)方得意的成就；,精選,有效勸阻和批評(píng)下屬,原則一：在愉快氣氛輕松的方式進(jìn)行；,原則二：若無(wú)其事的說(shuō)出對(duì)方的錯(cuò)誤；,原則三：先贊美，后指責(zé)，再安慰；,原則四：私底下勸告，不公開(kāi)批評(píng)；,精選,批評(píng)的藝術(shù),暗渡陳倉(cāng)保留“面子”留有余地鼓勵(lì)為先,精選,前人的經(jīng)驗(yàn)之談,溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它拿破倫.希爾營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。李嘉誠(chéng),溝通是一門(mén)藝術(shù)，你擁有這項(xiàng)技能，就有可能獲得事業(yè)上的成功。安東尼羅賓,精選,有效溝通的八大原則,一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)二、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話(huà)三、記住別人的名字和職務(wù)四、面帶微笑五