任務(wù)四-做擅長講解景點的講解員

任務(wù)四 做擅長講解景點的講解員任務(wù)描述魯迅先生說過：世上本沒有路，走的人多了也就成了路。景點講解本來也沒有固定的方法，都是講解員們在講解工作過程中積累了經(jīng)驗，總結(jié)出的方法，我們通過學(xué)習(xí)，掌握相應(yīng)的方法，能讓我們的講解更清晰、更生動、更易為游客接受。任務(wù)分析通過學(xué)習(xí)，能表述什么是景點講解的方法有哪些，并能運用相關(guān)方法。相關(guān)知識為了使自己成為游客的注意中心并將他們吸引在自己周圍，景區(qū)講解員必須講究景點講解的方式方法。一、組織整體講解內(nèi)容的常見方法（一）分段講解法所謂分段講解法，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解。也就是說，在參觀一個大的、重要的景區(qū)之前，先概括地介紹這個景區(qū)的基本情況，包括歷史沿革、戰(zhàn)地面積、欣賞價值等，使游客對即將游覽的景點有個初步定的印象，然后，講解員再帶領(lǐng)游客順次參觀，邊看邊講，將游客導(dǎo)入審美對象的意境。如介紹蒙頂山時，一般先從其概況、歷史、傳說開始講起，繼而帶出天梯、蒙泉井、陰陽石麒麟、天蓋寺、皇茶園、甘露石室、紅軍紀念館等具體景點的講解，游客邊欣賞沿途美景，邊傾聽講解員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，頂會心曠神怡，獲得美的享受。 圖1-4-1 蒙頂山景區(qū)主要景點（二）突出重點法突出重點法就是景點講解時避免面面俱到，而是著重介紹參觀景點的特點和與眾不同之處的方法。一處景點，往往內(nèi)容很多，講解員必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)，必要時去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，并著力從以下一個方面把握其脈絡(luò)： 圖1-4-2 上里古鎮(zhèn)1、突出大景點中具有代表性的景觀大的景點，講解員必須根據(jù)這些景點的特征，進行重點講解。如去上里古鎮(zhèn)游覽，主要是參觀韓家大院和二仙橋，并加以重點介紹，不僅能讓游客了解景點全貌，還能使游客領(lǐng)略古建筑和當(dāng)?shù)匚幕?，從中得到美的享受?、突出景點的特征與與眾不同之處游客在游覽過程中總會發(fā)覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑、同樣的佛教寺院等，俗話說：內(nèi)行看門道、外行看熱鬧，即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也不盡相同，講解員在講解時必須講出其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識的趣味性，提高旅游興趣。圖1-4-3 上里古鎮(zhèn)韓家大院鑲嵌式木雕例如同樣是古鎮(zhèn)，上里古鎮(zhèn)的特點就是古橋多、古樹多、古塔多；同樣是古建筑，上例古鎮(zhèn)的韓家大院的特點是鑲嵌式木雕，講解員在介紹時就應(yīng)將這些特點突出出來，以區(qū)別于其他的同類景區(qū)，引起游客的興趣。3、突出游客感興趣的內(nèi)容游客來自各個層面，興趣各不相同，但是有一點是相同的，那就是出門旅游都希望能快樂，如果講解員能對游客的背景有所了解，認真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能滿足大多數(shù)游客的需求，博得青睞。突出游客感興趣的內(nèi)容就是要在講解過程中注意觀察游客，對于游客感興趣的內(nèi)容就展開多講一些，而游客不感興趣的內(nèi)容則可以一帶而過，吸引游客的注意力。4、突出“之最”對于某一景點，講解員可根據(jù)實際情況，介紹這是世界（中國、某省、某市、某地）最大（最長、最古老、最高、最?。┑模悄骋环矫娴牡谝坏?。如蒙頂山是世界上最早人工種茶的地方，寶興是第一只大熊貓的發(fā)現(xiàn)地，碧峰峽野生動物園是西南地區(qū)第一家野生生態(tài)動物園，高頤闕是全國漢闕中保存最完好、雕塑最精美的珍貴文物古跡，這樣的景點講解突出了景點的價值，能激發(fā)游客的游興，給他們留下深刻的印象。二、講解具體內(nèi)容的常見方法（一）觸景生情法觸景生情法就是見物生情、借題發(fā)揮的景點講解方法。在景點講解時，講解員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)路其中的妙趣。如游客在碧峰峽野生動物園車行猛獸觀光區(qū)，講解員便觸景生情地講道：“以前我們都是看動物關(guān)在籠子里，今天則是我們被關(guān)在車子里，近距離地觀賞動物了”。觸景生情法的第二個含義是景點講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓游客感到景中有情，情中有景。如當(dāng)游客在參觀蒙頂山紅軍紀念館時，講解員結(jié)合大家所熟知的紅軍戰(zhàn)爭影片場景，向游客講訴慘烈的百丈關(guān)戰(zhàn)役，游客看著畫像和紅軍當(dāng)年所用的物品，遙想戰(zhàn)爭的狀況，不禁發(fā)出諸多感嘆。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。景區(qū)講解員要通過生動形象的講解、有趣而感人的語言，賦予沒有生命的景物以活力，注入情感，引導(dǎo)游客進入審美對象的特定意境，從而使游客獲得更多的知識和美的享受。（二）虛實結(jié)合法虛實結(jié)合法就是在景點講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的講解方法。就是說，景點講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的講解方法。圖1-4-4 雅安女媧補天塑像虛實結(jié)合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等?！疤摗迸c“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的景點講解。如講解“雨城”雅安多雨的原因時，結(jié)合女媧補天的傳說，能讓游客聽得更有興趣，但不能滿足游客的求知欲，所以還要結(jié)合“實”的原因：特殊的地形和地理位置以及濕潤性氣候所致，這樣既能讓游客讓游客不枯燥，又能了解雅安多雨的真正原因。當(dāng)然，講解員在講解時選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選的傳說是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時要靈活，見景而用，即興而發(fā)?？傊v解每一個景點，講解員應(yīng)編織故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間穿插什么典故、傳說，心中都應(yīng)有數(shù)。加上形象風(fēng)趣的語言、起伏變化的語調(diào)，景點講解就會產(chǎn)生藝術(shù)吸引力，受到游客的歡迎。（三）問答法問答法就是景區(qū)講解員在進行講解時，向游客提問或啟發(fā)他們提問的講解方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維，促使游客與講解員之間產(chǎn)生交流，使游客獲得參與感或自我成就感，也可避免講解員唱獨角戲的灌輸式講解。1、自問自答法講解員自己提出問題，并作適當(dāng)停頓，讓游客猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后做簡潔明了的回答或做生動形象的介紹，還可以借題發(fā)揮，給游客留下深刻的印象。如講解員在介紹碧峰峽野生動物園時，講到動物園有多少種、多少只動物，在猛獸區(qū)喂養(yǎng)了哪幾種動物時就可用自問自答法，這樣可以加強講解效果。圖1-4-5 碧峰峽野生生態(tài)動物園2、我問客答法講解員要善于提問題，但要從實際出發(fā)，適當(dāng)運用，希望游客回答的問題要提得恰當(dāng)，估計他們不會毫無所知，也要顧及到會有不同答案。講解員要誘導(dǎo)游客回答，但不要強迫他們回答，以免使其感到尷尬，客人的回答不論是對還是錯，講解員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵，最后由講解員講解，并引出更多、更廣的話題。3、客問我答法講解員要善于調(diào)動游客的積極性和想象思維，歡迎他們提問題。游客提出問題，證明他們對某一景物產(chǎn)生了興趣，進入了審美角色。對他們提出的問題，即使幼稚可笑的，講解員也絕不能置若罔聞，千萬不能表示出不耐煩，更不能笑話游客，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結(jié)合起來。不過，對游客的提問，講解員不要也不是必須游客問什么就回答什么，一般只回答一些與景點有關(guān)的問題，注意不要讓游客的提問打亂了講解安排。在長期的景點講解實踐中，講解員要學(xué)會認真傾聽游客的提問，善于思考，掌握游客提問的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問我答”的講解技巧，以求隨時滿足游客的好奇心理。（四）制造懸念法景區(qū)講解員在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。制造懸念法師常用的一種講解方法，通常是講解員先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓游客去思考、去琢磨、去判斷，最后才講出結(jié)果，這樣會給游客留下特別深刻的印象，而且講解員可始終處于主導(dǎo)地位，成為游客的注意中心。圖1-4-6 上里古鎮(zhèn)高橋制造懸念的方法很多，例如問答法、引而不發(fā)法、引人入勝法都可能激起游客對某一景物的興趣，激發(fā)遐想，使他們急于知道結(jié)果，從而制造出懸念。如游覽上里古鎮(zhèn)，講解入鎮(zhèn)之橋高橋的時候，講解員講道：各位游客朋友，現(xiàn)在我們即將進入山環(huán)水繞的明清古鎮(zhèn)上里古鎮(zhèn)了，請大家別著急，在入鎮(zhèn)之前，請大家看看我們?nèi)腈?zhèn)的必經(jīng)之道，這座看起來平淡無奇的石橋被譽為是“清代立交橋”，大家知道這是為什么嗎？待游客四處查看思考之后，講解員再點破：橋下東西兩端各有一人行道，橋上、橋下皆可通行，正是我們現(xiàn)代立交橋的形式，而此橋修建于清乾隆十四年，故得此美譽。游客在恍然大悟之余，一定會贊嘆前人的能工巧思。制造懸念法是景點講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、調(diào)高游客游興、提高景點講解效果等方面往往能起到重要作用，所以講解員都比較喜歡用這一方法。但是，再好的講解方法都不能濫用，“懸念”不能亂造，以免起反作用，使游客以為你在故意賣弄。（五）類比法所謂“類比法”就是以熟喻生，達到類比旁通的講解手法。講解員用游客熟悉的事物與眼前的景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而提高講解效果。類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種，不僅可以在物與物之間進行比較，還可以作時間上的比較。圖1-4-7 蒙頂山蒙茶仙姑塑像1、同類相似類比將相似的兩物進行比較，便于游客理解并產(chǎn)生親切感。如參觀上里古鎮(zhèn)韓家大院時，將門海比作消防水缸；將青衣江比作雅安的黃河；講到蒙茶仙姑和吳理真的故事時，可以稱其為雅安的七仙女與董永等。2、同類相異類比這種類比法可以將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。如介紹“三雅”之一的雅女，可以將雅女同北方女孩、江南女孩、成都重慶女孩相比，從而凸顯出雅女的特點。3、時代之比在游覽上里古鎮(zhèn)時，講解員講高橋興建于清乾隆十四年，也許有的游客不會很清楚，如果再補充說就是公元1749年，那么游客就會對其歷史有很清晰的認識，給人以歷史久遠的印象。要正確、熟練地使用類比法，要求講解員要掌握