房地產(chǎn)銷售最新版本

置業(yè)顧問現(xiàn)場銷售指引,新白馬公寓置業(yè)顧問專業(yè)培訓(xùn)系列課程,2,以下需由發(fā)展商完成（世聯(lián)配合）,客戶來訪,客戶服務(wù),洽,談,確定房號,收取臨訂,收取正式定金,收首期款,收余款，收齊資料,辦理按揭,簽尾數(shù)紙,展板貼綠點,通知公司總銷控,收回尾數(shù)紙,簽認(rèn)購書,開世聯(lián)收據(jù),收回世聯(lián)收據(jù),收回認(rèn)購書,簽正式合同,展板貼紅點,開發(fā)展商收,據(jù),通知公司總銷控,通知公司總銷控,每月結(jié)算,售樓處銷售流程圖,3,一、置業(yè)顧問的工作內(nèi)容,4,對代理樓盤所在區(qū)域的調(diào)查；代理樓盤與周邊競爭樓盤的比較（表格作業(yè)）；200問培訓(xùn)（對樓盤的掌握）；考試合格后上崗(考試方式：情景扮演帶客戶）；,附件：樓盤200問,蓄勢待發(fā)備戰(zhàn)期,5,確定接待順序和義務(wù)接待順序;（輪序表）作好公共接待登記；介紹樓盤資料；帶領(lǐng)客戶實地看樓；根據(jù)客戶需求，給客戶設(shè)計購房計劃；送客出門，禮貌道別；將上門客戶的詳細(xì)情況及時記錄在自己的客戶登記本上。,斗志昂揚上前線,不僅要學(xué)會說，更要學(xué)會問！,6,二、接待客戶程序分解,7,要求：1）檢查著裝儀表，保持良好的精神狀態(tài);2）任何人都是客戶；發(fā)展商、同行尤為重要,視為重點客戶;3）每個客戶都是我們的品牌推廣渠道。,第一式：禮儀四方,無論任何人只要踏進售樓處即為客戶,8,要求：1）客戶推開大門是我們服務(wù)的開始；2）從此他就是我們的終身客戶。,第二式：開門揖客,客戶推開售樓處大門服務(wù)即開始,9,要求：1）第一時間迎接，同時問好、自我介紹；2）問好、自我介紹一定使用規(guī)范用語：您好！歡迎光臨，我是置業(yè)顧問XXX，有什么可以幫到您。我是某某某（講清自已的名字）。,第三式：一見鐘情,迎客問好、自我介紹要積極主動,10,要求：1）按次序進行介紹，盡量突出賣點；2）聲音柔和，音調(diào)不易過高；3）用語文明；4）介紹簡單、專業(yè)。,第四式：指點江山,介紹模型或沙盤,11,要求:1）一定親自帶客戶看房；2）使用規(guī)范用語：請隨我來或請往這邊走；3）走在客戶前，替客戶開門、操作電梯；4）在樣板房重點把握，最大限度突出賣點；5）不得詆毀別的樓盤。,第五式：身臨其境,地盤安全常識,帶客戶參觀樣板房,12,要求:1）在尊重客戶的前提下，才可作消費引導(dǎo)；2）方案設(shè)計合理可行，且不能出錯；3）房號提供一定準(zhǔn)確。,第六式：度身定做,置業(yè)計劃,按揭計算,按揭利率,相關(guān)費用,為客戶設(shè)計購買方案,13,要求:1）結(jié)合客戶需求，強調(diào)核心賣點;2）介紹專業(yè)，有側(cè)重點；3）不得詆毀別的樓盤。,第七式：溫故知新,結(jié)合需要，講解樓書,14,要求:1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫登記表；2）客戶執(zhí)意不留電話，不得勉強。,第八式：請賜墨寶,做好客戶上門登記,15,要求:1）面帶微笑，主動替客戶開門；2）使用規(guī)范用語：再見，歡迎再來！3）目送客戶走出二十米外。,第九式：依依不舍,禮貌送客至大門口,16,要求:1）當(dāng)日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。,記住客戶的每一個細(xì)節(jié)！,第十式：成交寶典,客戶登記本,填寫客戶登記本,17,A.收取臨時定金收取臨時定金之前，再一次落實、查明房號；臨時定金由財務(wù)人員或項目經(jīng)理（或項目經(jīng)理指定的人員）收取；開具臨時定金收據(jù)，在收據(jù)上明確房號及保留期限；即時封貼該房號；在客戶登記本上作好詳細(xì)記錄。,B.收取正式定金收取定金之前，再一次落實、查明房號；定金由財務(wù)人員或項目經(jīng)理（或項目經(jīng)理指定的人員）收取；開具正式定金收據(jù)；簽訂認(rèn)購書；即時封貼該房號；在客戶登記本上作好詳細(xì)記錄；做好客戶成交檔案。（注意事項）,第十一式：落袋為安收取定金開據(jù)收據(jù),尾數(shù)紙,認(rèn)購書,18,要求:1）認(rèn)購書一般由本人簽署；2）認(rèn)購書不得簽錯；3）簽完的認(rèn)購書一定要有項目經(jīng)理或其指定人員的的審核簽名。4）認(rèn)購書一般不接受更名，特殊情況須發(fā)展商同意并收取更名費用。,第十二式：白紙黑字,填寫客戶登記本,19,要求：1）及時填寫客戶檔案和客戶成交登記上交；2）認(rèn)購書存檔;3）提交明源系統(tǒng)，公司資源積累。,第十三式：成果沉淀,及時填寫客戶檔案，上傳明源系統(tǒng),20,要求:1）提前五天第一次提醒；2）提前三天第二次提醒；3）提前一天第三次提醒；4）提醒時注意方式和語氣。,第十四式：乘熱打鐵,提醒客戶交首期款（房款）,21,要求:1）置業(yè)顧問上崗前要進行合同內(nèi)容考核；2）合同聯(lián)網(wǎng)由專人簽署；3）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須是公證后的）的代理人，交留客戶身份證復(fù)印件；4）客戶領(lǐng)取合同一定要簽名登記；5）替人交樓款的交款者必須出具書面證明：“自愿替XXX交款，金額為XXX元”等。,第十五式：鐵板釘釘,簽署商品房買賣合同,22,提問：我們的工作結(jié)束了嗎？,置業(yè)顧問的工作到客戶交清首期樓款、簽署正式買賣合同并協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務(wù)協(xié)助發(fā)展商和小業(yè)主辦理與銷售有關(guān)的各項工作。,23,要求:1）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時間；2）提前三天第二次提醒客戶；3）提前一天第三次提醒客戶。,第十六式：乘勝追擊,通知辦理按揭,24,要求:1）態(tài)度更加主動，必要時親自帶往管理處；2）一定向客戶表示祝賀。,第十七式：魚水情深,協(xié)助辦理入伙,25,要求:1）客戶入住后，了解他們的居住情況；2）公司推出新的樓盤后，一定要向客戶提供這方面的信息。,第十八式：源遠(yuǎn)流長,隨時向客戶提供房地產(chǎn)市場信息,26,電話客戶接待,27,確定接聽電話的順序；作好接聽記錄；作好每天進線電話統(tǒng)計；將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式，立即記錄在自己的客戶登記本上。,接聽電話,28,針對不同客戶，選擇好電話復(fù)訪的時間；明確電話復(fù)訪的主題；電話復(fù)訪后詳細(xì)記錄。,電話復(fù)訪,29,客戶不滿及客戶投訴,30,原則：一個正常人沒有理由無緣無故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得與客戶吵架、打架。,遇到客戶有不滿情緒時:首先，保持鎮(zhèn)靜、微笑，請他坐下來慢慢說，若有條件，應(yīng)將他帶到會議室、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開;其次，傾聽客戶說什么、記錄，對他的不滿表示理解和重視；再次，待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如置業(yè)顧問與客戶發(fā)生爭吵，應(yīng)立即制止該置業(yè)顧問，另換置業(yè)顧問善后,一、客戶不滿：,31,二、客戶投訴：,公司接受客戶投訴，投訴的受理方式有：1、專設(shè)客戶投訴熱線熱線TEL.：820808652、項目經(jīng)理或其它渠道接受到的投訴也應(yīng)及時向公司上述部門反映。3、客戶投訴時要記錄，并盡量詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，事后進行調(diào)盡早反饋過程意見,記住公司的服務(wù)宗旨，讓客戶享受真正的地產(chǎn)服務(wù)！,32,附件,客戶登記本,33,封面,內(nèi)頁,34,1）準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；2）經(jīng)驗與教訓(xùn)的積累，置業(yè)顧問提高業(yè)務(wù)能力的教材；3）為置業(yè)顧問分析客戶購房心態(tài)提供幫助；4）為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；5）為公司提供分析市場的理論數(shù)據(jù)。,客戶登記本的作用,35,A客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征；B客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛好；C客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公電話、家居電話、手機、傳真機號碼）D客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、公司性質(zhì)；E客戶購房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向；F客戶購房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月供能力；G;客戶提出的其他合理性特殊要求；H客戶對樓宇的看法及有疑問的地方。,客戶登記本的記錄內(nèi)容：,關(guān)于客戶,36,跟蹤記錄每次交流的時間、內(nèi)容（如果聯(lián)系不上，也應(yīng)做好記錄）；每次看樓的時間、人數(shù)、效果。成果記錄不成交記錄客戶不購買的理由（價格貴？地偏？戶型不合理等）；不成交客戶的最后選擇（已購買其他樓盤）。,客戶登記本的記錄內(nèi)容：,關(guān)于成交,37,成交記錄；成交房號、樓層、戶型、面積；臨時訂金的編號、金額、方式（現(xiàn)金或支票）、保留期限；正式訂金的收取時間、金額、編號、方式（現(xiàn)金、支票或存折）；簽訂認(rèn)購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款以及按揭貸款的具體金額和交繳時間；辦理按揭的時間、地點、所需文件；分期付款的分期日以及每一期的具體數(shù)額；明確業(yè)績、創(chuàng)收額、提成比例以及交叉業(yè)務(wù)的分成數(shù)。,客戶登記本的記錄內(nèi)容：,關(guān)于成交,38,客戶登記本使用原則,詳細(xì)、誠實記錄，不得弄虛作假；領(lǐng)用空白客戶登記本須經(jīng)項目經(jīng)理簽字；認(rèn)真做好連續(xù)性編號；必須按時間先后順序進行記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序；客戶姓名、聯(lián)系方式部分如需涂改，須經(jīng)項目經(jīng)理同意并簽證；最新兩期客戶登記本必須隨身攜帶，否則出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，未帶者視為放棄。,39,附件,購房的相關(guān)費用,40,按揭費用,抵押貸款合同公證費（公證處）50萬以內(nèi):貸款額350萬以上:1500+超出部分2.5印花稅（稅務(wù)局）貸款額0.5保險費（保險公司）樓價1貸款年限或依情況浮動,某些銀行已經(jīng)免征抵押登記（國土局）貸款額0.1一般100萬以下為100元律師費（律師行）500元以內(nèi),1,41,商品房買賣合同公證費A外籍、港澳臺身份必須公證50萬以內(nèi):合同價350萬以上:1500+超出部分2.5=樓價3B國內(nèi)公民商品房買賣合同沒有強制公證。,2,按揭費用,42,入伙費用,各樓盤規(guī)定不同，可能有下列幾項：A煤氣增容費B煤氣開通費C管理費押金（一般預(yù)收2個月管理費）D水電押金E信報箱F對講系統(tǒng)G有線電視開通費H電話開通費I裝修押金J.垃圾清運費,3,43,辦理房產(chǎn)證費用,辦理房產(chǎn)證費用：A登記費：總價1（國土局）B印花稅：總價0.5（稅務(wù)局）C貼花：5元契稅：普通商品房1.5，土地、別墅等高檔住宅3,房產(chǎn)證遺失,補辦房產(chǎn)證須交納費用:公告費600元(按報紙公告版面大小收去)登記費50元,4,44,附件,45,附件,46,附件,47,按揭計算方式,A首期款的確定首期款=按揭總價規(guī)定成數(shù)+貸款額尾數(shù)（銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù)）B貸款額的確定貸款額=按揭總價-首期款C月供計算月供額（還本含息）=貸款額還款系數(shù)月利率（1+月利率）還款月數(shù)還款系數(shù)=（1+月利率）還款月數(shù)-1,附件,等額還款方式,48,A首期的確定首期款=按揭總價規(guī)定成數(shù)+貸款額尾數(shù)（銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù)）B貸款額的確定貸款額=按揭總價-首期款C月供計算月供金額（還本含息）總貸款額=+(總貸款額-累計已償還貸款額)月利率還款期數(shù),遞減還款方式,49,1）定金一定由項目經(jīng)理（或項目經(jīng)理指定的置業(yè)顧問）收?。?）定金一定要有二人以上核數(shù)；3）現(xiàn)金解繳不得超過兩日；4）去銀行存款必須兩人以上同去；壹萬元以上款項則由客戶與置業(yè)顧問去銀行存入公司帳號后再開收據(jù)；5）開出的收據(jù)一定注明房號、金額（大小寫）、交款方式及資金來源；6）收支票要注明號碼；外幣要記錄下貨幣的編號。,收取定金注意事項,50,地盤安全常識,51,1、戴安全帽2、穿