現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

三。簡(jiǎn)答1.現(xiàn)代管理的基本特征是有六點(diǎn)。（書P8倒數(shù)第二段開始。）2.法制化管理的表現(xiàn)有四點(diǎn)。（書P9第三段。）3.管理貫穿于生產(chǎn)力的具體結(jié)構(gòu)中，是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)不可缺少的要素。（書P11倒數(shù)第12行。）4.管理創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（書P12第11行。）5.管理學(xué)是一門社會(huì)屬性和階級(jí)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。（書P15第二段。）6.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義。（書P20）四。論述1.現(xiàn)代管理的基本特征是有六點(diǎn)。（書P8倒數(shù)第二段開始。）2.管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。（書P10）3.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑。（書P22）第五章：管理的基本手段簡(jiǎn)答題：1.法律手段的主要特性可以概括為幾點(diǎn)2法律手段具有幾個(gè)方面的作用3.簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)手段的功能4.簡(jiǎn)述思想教育手段的功能5.簡(jiǎn)述運(yùn)用思想教育手段，需要從幾個(gè)方面著手第六章：目標(biāo)管理簡(jiǎn)答題：1.目標(biāo)的性質(zhì)，可概括為哪幾個(gè)方面2.要使目標(biāo)合理、有效、就必須遵循哪些基本原則3.目標(biāo)展開主要表現(xiàn)為哪些環(huán)節(jié)4.“目標(biāo)管理”這一方法包含了幾個(gè)方面的內(nèi)容論述題：1.目標(biāo)管理具有幾個(gè)方面的特點(diǎn)第七章：組織概述簡(jiǎn)答題：1.對(duì)于一個(gè)組織來說，哪些是部門劃分應(yīng)當(dāng)遵循的原則2.組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容3.在組織設(shè)計(jì)過程中，需要遵循哪些基本原則4.簡(jiǎn)述命令統(tǒng)一原則5.簡(jiǎn)述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，直式的缺點(diǎn)6.組織變革主要從屬于兩大目標(biāo)，分別是什么論述題：1.委員會(huì)制的管理組織形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)2.簡(jiǎn)述影響組織設(shè)計(jì)的因素第九章：信息管理簡(jiǎn)答題：1.管理信息在管理中作用2.管理信息系統(tǒng)的工作原理3.管理信息系統(tǒng)正在給管理帶來哪些革命論述題：1.管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循哪些基本原則第十章：財(cái)務(wù)管理簡(jiǎn)答題：1.所有的組織都有著這樣幾個(gè)方面的財(cái)務(wù)管理2.哪些方面的措施可以看作是財(cái)務(wù)管理的一些制度性措施3.財(cái)務(wù)管理的方法有很多，其中最為主要的方法有4.組織的預(yù)算管理具體表現(xiàn)在哪三個(gè)方面5.支出管理需要努力做到幾點(diǎn)6.財(cái)務(wù)監(jiān)督方法和具體應(yīng)用7.財(cái)務(wù)監(jiān)督主要包括幾個(gè)方面的內(nèi)容8.財(cái)務(wù)監(jiān)督的目的有9.財(cái)務(wù)分析的主要作用論述題：1.財(cái)務(wù)分析的主要內(nèi)容是預(yù)算單位財(cái)務(wù)活動(dòng)的全過程及及結(jié)果，具體表現(xiàn)在第十一章：決策簡(jiǎn)答題：1.為什么說預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系十分密切2.決策具有哪些重要的地位和作用3.決策的原則主要有哪些4.決策樹的構(gòu)成一般有五個(gè)要素，分別是哪些論述題：1.現(xiàn)代決策程序一般分為八個(gè)步驟第十二章：計(jì)劃1.為什么說計(jì)劃與決策的關(guān)系十分密切2.計(jì)劃作為一種管理功能，具有哪些特點(diǎn)3.計(jì)劃作為管理的最基本職能，在管理中具有哪些重要的作用4.計(jì)劃工作體制的主要內(nèi)容有哪些5.制定計(jì)劃的程序大致有哪些6.制定計(jì)劃的要求第十三章：指揮1.“下達(dá)目標(biāo)任務(wù)”，通過與下屬的直接接觸，準(zhǔn)確把握幾點(diǎn)2.指揮中的授權(quán)方式主要有幾種3.指揮者在權(quán)利分配時(shí)，要綜合考慮哪些因素4.如何有效地運(yùn)用指揮方式5.堅(jiān)持指揮原則，是指揮者的指揮活動(dòng)有效合理的保證，分別有幾種論述題：1.指揮的內(nèi)容，有哪些第十四章：協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)有哪些特點(diǎn)2.溝通的類型3.溝通在協(xié)調(diào)中的作用，有哪些4.有效協(xié)調(diào)必須遵循幾個(gè)主要原則5.有效的溝通應(yīng)注意幾個(gè)方面6.選擇協(xié)調(diào)的方法論述題：1.在管理實(shí)踐中，協(xié)調(diào)的內(nèi)容是復(fù)雜多樣的，其中最為主要的有幾個(gè)方面第十五章：激勵(lì)1.人可以分為三類，分別是哪些2.“波特勞勒激勵(lì)模式”，其主要觀點(diǎn)3.對(duì)行為的引導(dǎo)，分別有幾種第十六章：控制1.為什么說管理的控制職能是與管理的計(jì)劃職能聯(lián)系在一起的2.簡(jiǎn)述控制的作用3.簡(jiǎn)述控制是主管熱鬧員強(qiáng)制性的領(lǐng)導(dǎo)行為4.最為基本的傳統(tǒng)控制方法有哪些5.簡(jiǎn)述現(xiàn)代控制的方法論述題：1.簡(jiǎn)述控制的內(nèi)容有哪些2.管理控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)中最為需要加以注意的有幾個(gè)方面第十七章：管理的環(huán)境、創(chuàng)新和國(guó)際化1.環(huán)境影響著管理，甚至決定著管理，具體地說，表現(xiàn)為幾個(gè)方面2.為什么說創(chuàng)新管理的成果為維持管理的成果相比3.國(guó)際化管理在組織結(jié)構(gòu)上的新特點(diǎn)主要是采用哪些組織形式論述題：1.國(guó)際化的管理是對(duì)“國(guó)土本位主義”或“民族中心主義”的否定第二章管理學(xué)的形成和發(fā)展一。多選1.早期行為時(shí)期的主要變化四點(diǎn)。（書P48第三段第3行。）2.赫茨伯格的雙因素理論：保健因素和激勵(lì)因素。（書P49第二段。）3. 20世紀(jì)五六十年代最大的學(xué)派：管理過程學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，人群行為學(xué)派，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)，決策理論學(xué)派，數(shù)量學(xué)派。（書P51倒數(shù)第11行。）4.權(quán)變理論可從六方面加以考察：組織規(guī)模，組織中人員相互關(guān)系和影響程度，組織成員的技巧、能力、志向、興趣及個(gè)人性格，目標(biāo)的一致性，決策層次的高低，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。（書P55第二段倒數(shù)第7行。）二。簡(jiǎn)答1.官僚制的基本特征六點(diǎn)。（書P45倒數(shù)第7行。）2.早期行為科學(xué)理論（書P46）三。論述1.梅奧的早期行為科學(xué)理論的觀點(diǎn)三點(diǎn)。（書P47第二段。）第三章管理的基本原則（劃一句：第二節(jié)的管理的系統(tǒng)原則比較重要）一。單選1.要素是組成系統(tǒng)的基本成分，它是系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)。（書P64倒數(shù)第三段第1行。）2.結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)諸要素的有機(jī)形成或排列秩序。（書P64倒數(shù)第二段第1行。）3.功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過程中所產(chǎn)生的效能。（書P64倒數(shù)第一段第1行。）4.活動(dòng)是指系統(tǒng)的形成、發(fā)展、變化的動(dòng)態(tài)過程。（書P65第二段第1行。）5.信息是指系統(tǒng)中被認(rèn)識(shí)和理解了的內(nèi)容，表現(xiàn)為系統(tǒng)的要素、結(jié)構(gòu)、功能、活動(dòng)、環(huán)境等存在方式或動(dòng)態(tài)的表述和這種表述的傳播。（書P65第三段第1行。）6.環(huán)境是指處于系統(tǒng)邊界之外并和系統(tǒng)進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息交換的有所事物。（書P65第四段第一行。）7.當(dāng)效益站在系統(tǒng)之外作出效益評(píng)價(jià)時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)它的環(huán)境的有益程度。二。多選1.人的因素對(duì)于成功管理的意義有五點(diǎn)。（書P60第一段。）2.民主的管理方式的作法有三點(diǎn)。（書P61倒數(shù)第一段。）3.管理系統(tǒng)具有明確的目的性和組織性有兩點(diǎn)。（書P68第二段。）三。簡(jiǎn)答1.“人是目的”的觀點(diǎn)是現(xiàn)代管理者的共識(shí)。（書P59第三段。）2.對(duì)于現(xiàn)代管理來說，系統(tǒng)的觀點(diǎn)有著重要的方法論意義。有三點(diǎn)。（書P70第二段。）第四章管理道德一。單選1.管理道德是一種特殊的職業(yè)道德。（書P81倒數(shù)第6行。）二。多選1.管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性缺陷主要表現(xiàn)有四點(diǎn)。（書P84第三段。）2.管理人格的幾個(gè)方面有四方面。（書P95第二段。）第五章管理的基本手段一。單選1.強(qiáng)化法律意識(shí)，樹立法律權(quán)威，是運(yùn)用法律手段進(jìn)行管理的關(guān)鍵。（書P120第4行。）2.經(jīng)濟(jì)手段是一種利用人們對(duì)物質(zhì)利益的追求而采取的物質(zhì)刺激的方法。（書P121第一段第3行。）3.利用經(jīng)濟(jì)制約關(guān)系，便于實(shí)行分權(quán)的組織管理。（書P127倒數(shù)第3行。）4.一個(gè)組織運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段前提條件是，它必須是一個(gè)有著獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益的組織實(shí)體。（書P128第二段第2行。）5.思想教育手段是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的思想保證，要靠宣傳使人們了解、領(lǐng)會(huì)，靠教育使人們自覺執(zhí)行。（書P131倒數(shù)第一段。）6.管理中的思想教育手段從屬于管理目標(biāo)，根源于系統(tǒng)運(yùn)行的客觀需要。（書P133第三段。二。多選1.管理者在運(yùn)用行政手段時(shí)注意要做到有四點(diǎn)。（書P112第二段。）2.法律手段主要特性有五點(diǎn)。（書P116第二段。）3.使用法律手段要注意的幾點(diǎn)有四點(diǎn)。（書P119倒數(shù)第二段。）4.經(jīng)濟(jì)手段按運(yùn)用范圍不同的分類：宏觀調(diào)控和微觀調(diào)控。（書P121第二段。）5.經(jīng)濟(jì)手段管理中，通過哪些形式進(jìn)行：工資，獎(jiǎng)金，罰款。（書P121倒數(shù)第4行。）6.經(jīng)濟(jì)手段的優(yōu)點(diǎn)有三點(diǎn)。（書P127倒數(shù)第二段。）7.運(yùn)用思想教育手段從哪幾方面著手有四方面。（書P135）三。簡(jiǎn)答1.行政手段的功能。（書P109倒數(shù)第二段。）2.思想教育手段的運(yùn)用。（書P135）第六章目標(biāo)管理一。單選1.目標(biāo)是通過計(jì)劃工作來確定的。（書P138第3行。）2.組織的首要任務(wù)是使組織目標(biāo)明確性和具體化。（書P138第7行。）3.組織目標(biāo)是多樣性與單一性的統(tǒng)一。（書P138第二段第4行。）4.目標(biāo)為管理人員提供了衡量成就、評(píng)估績(jī)效的依據(jù)。（書P144第三段第1行。）5.當(dāng)一個(gè)組織確定其目標(biāo)時(shí)，上級(jí)的要求就是它的基本依據(jù)。（書P145第4行。）6.主觀條件：人力，財(cái)力，物力是確定目標(biāo)的基礎(chǔ)。（書P145第10行。）7.客觀因素：政治，社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，自然等因素都是確定目標(biāo)的約束條件和客觀基礎(chǔ)。（書P倒數(shù)第二段第6行。）8.把主觀需求和客觀條件有機(jī)結(jié)合起來，是確定目標(biāo)的基本方針。（書P145倒數(shù)第二段第7行。）9.目標(biāo)分解是把系統(tǒng)的整體在縱向，橫向上分解。（書P150第1行。）10.對(duì)策開展是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。（書P150第二段第1行。）11.明確責(zé)任要從上到下或從下到上，按層級(jí)逐級(jí)落實(shí)，建立起目標(biāo)責(zé)任體系。（書P150倒數(shù)第二段第3行。）12.盡可能做到某個(gè)目標(biāo)只屬于一個(gè)主管或一個(gè)部門，對(duì)需要跨部分配合的目標(biāo)也應(yīng)明確誰主誰從。（書P150倒數(shù)第二段倒數(shù)第2行。）13.目標(biāo)管理的基本精神就是以自我管理為中心。（書P153倒數(shù)第二段第3行。）二。多選1.目標(biāo)的性質(zhì)有六點(diǎn)。（書P140）2.組織目標(biāo)的作用體現(xiàn)有四點(diǎn)。（書P143第三段。）3.上級(jí)的要求三點(diǎn)。（書P145第2行。）4.確定目標(biāo)的過程分為哪幾個(gè)步驟四步。（書P148第二段。）5.目標(biāo)展開分為哪些環(huán)節(jié)三個(gè)環(huán)節(jié)。（書P149倒數(shù)第二段。）6.目標(biāo)分解的要求有三點(diǎn)。（書P150第3行。）7.目標(biāo)管理的內(nèi)容有三方面。（書P152第二段。）8.目標(biāo)管理的優(yōu)越性有四點(diǎn)。（書P156第三段。）三。簡(jiǎn)答1.目標(biāo)的性質(zhì)有六點(diǎn)。（書P140）2.目標(biāo)的作用有四點(diǎn)。（書P143第三段。）3.目標(biāo)展開分為哪些環(huán)節(jié)三個(gè)環(huán)節(jié)。（書P149倒數(shù)第二段。）4.目標(biāo)管理的內(nèi)容有三方面。（書P152第二段。）第七章組織管理一。單選1.直線型組織是一種比較簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)形式，但有時(shí)最基本的結(jié)構(gòu)形式。（書P163第2行。）2.組織管理不管以部門制還是委員會(huì)制的形式出現(xiàn)，都是實(shí)現(xiàn)組織職能的前提條件，而組織中權(quán)利的分配和運(yùn)作則是實(shí)現(xiàn)組織職能的基礎(chǔ)。（書P168倒數(shù)第1行。）3.所謂組織設(shè)計(jì)，就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門進(jìn)行總體規(guī)劃。（書P169第二段第2行。）4.組織面臨的環(huán)境越復(fù)雜，其組織結(jié)構(gòu)就愈趨于分權(quán)。（書P170第一段第6行。）5.人員的數(shù)量在某種意義上對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響是決定性的。（書P170倒數(shù)第4行。）6.組織技術(shù)的復(fù)雜性在一定程度上決定了組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。（書P171第二段第5行。）7.組織的專業(yè)化程度越高，不同部門之間的活動(dòng)的差異性也就越大，組織協(xié)調(diào)的問題也就越突出。（書P172第二段第7行。）8.組織的設(shè)計(jì)，需要分工合理，協(xié)作規(guī)范。（書P173第二段第5行。）9.現(xiàn)代管理理論把分權(quán)和集權(quán)結(jié)合起來，建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的權(quán)力混合體制。（書P174第二段倒數(shù)第4行。）10.努力擴(kuò)大管理的寬度。（書P177第二段第1行。）11.管理寬度的彈性較大，在不同類型的組織之間，管理寬度可能會(huì)有著相當(dāng)大的差異。在同一組織的不同層級(jí)上，管理寬度也是不同。（書P178第五段第1行。）12.組織的變革必須來自上層，自上而下才能推行。（書P185第二段第8行。）二。多選1.部門制劃分應(yīng)遵循的原則有四點(diǎn)。（書P166倒數(shù)第5行。）2.委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)有七點(diǎn)。（書P167第三段。）3.影響組織設(shè)計(jì)的因素有五點(diǎn)。（書P169倒數(shù)第二段倒數(shù)第1行。）4.組織設(shè)計(jì)需要考慮的問題有三點(diǎn)。（書P172第二段第2行。）5.集權(quán)的缺點(diǎn)有兩點(diǎn)。（書P174第二段倒數(shù)第9行。）6.分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)。（書P174第二段倒數(shù)第7行。）7.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有七點(diǎn)。（書P176倒數(shù)第7行。）8.直式結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有五點(diǎn)。（書P177第一段。）9.影響管理寬度最為重要的因素有六點(diǎn)。（書P177倒數(shù)第三段開始。）10.組織變革主要從屬于兩大目標(biāo)。（書P179倒數(shù)第一段。）11.組織變革的原因有四點(diǎn)。（書P182倒數(shù)第二段。）12.組織成員抵制變革的思想問題原因有四點(diǎn)。（書P185倒數(shù)第二段第5行。）13.組織變革的策略有四點(diǎn)。（書P185第二段第5行。）14.推動(dòng)組織發(fā)展，組織變革應(yīng)當(dāng)做到有二點(diǎn)。（書P186倒數(shù)第一段。）三。簡(jiǎn)答1.組織設(shè)計(jì)需要考慮的問題有三點(diǎn)。（書P172第二段第2行。）四。論述1.委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)有七點(diǎn)。（書P167第三段。）第二章：管理學(xué)的形成和發(fā)展管理是人類有意識(shí)的社會(huì)活動(dòng)，隨著人類社會(huì)管理實(shí)踐的發(fā)展和日益成熟，對(duì)人類社會(huì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)作用日益突出。第一節(jié)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、中外古代管理思想（一）管理思想的萌芽原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段：1.自然勞動(dòng)分工思想2.樸素的勞動(dòng)協(xié)作思想3.為了分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。原始社會(huì)條件下的管理思想帶有很大的自然性：1.個(gè)人聯(lián)系在一起2.一種偶然出現(xiàn)的現(xiàn)象，隨著這種思想主題的消失而消失3.不是經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得的。（二）中國(guó)古代的管理思想1.中國(guó)鼓搗樸素的系統(tǒng)管理思想萬里長(zhǎng)城是防御系統(tǒng)，它是一個(gè)多層級(jí)的管理系統(tǒng)，命令自上而下層層下達(dá)，信息由烽火臺(tái)傳遞。道、天、地、將、法作為決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的基本因素，并強(qiáng)調(diào)它們是互相聯(lián)系、相互制約的一個(gè)整體。2.中國(guó)古代的用人思想中古古代兩種根本對(duì)立的思想：一是以孔子為代表的人本主義思想，二是以韓非子為代表的專制管理思想?！熬硬黄鳌?，即君子不應(yīng)該像器具一樣任人支配。3.中國(guó)古代的經(jīng)濟(jì)管理思想商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國(guó)”的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想。管仲由國(guó)家控制宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想。荀子的“百姓足，君孰與不足；百姓不足，君孰與足”的“上下俱富”，富民視為富國(guó)的基礎(chǔ)。司馬遷的善因論，即“善者因之，其次利導(dǎo)之，其次教誨之，其次整齊之，最下者與之爭(zhēng)”。（三）世界其他民族古代的管理思想1.行政管理思想漢莫拉比法典人類歷史上第一部成文法典。古代埃及在行政管理方面的主要貢獻(xiàn)是設(shè)立宰相職務(wù)，從而把神權(quán)和世俗權(quán)利區(qū)分開來。政事論成為印度公共行政管理的奠基之作。2.生產(chǎn)管理思想最能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例，首推埃及人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔。威尼斯造船廠希臘學(xué)者瑟諾芬曾對(duì)勞動(dòng)分工作了如下論述：這里所遵循的原則是，一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好。3.教會(huì)管理思想羅馬天主教會(huì)也許是西方文明史上最持久而有效的正式組織。羅馬教廷，幾乎就是一個(gè)復(fù)雜的政府組織。二、近代西方管理理論產(chǎn)生的背景近代西方管理理論主要指西歐資本主義革命之后，適應(yīng)資本主義大工業(yè)生產(chǎn)而提出的管理理論，這些管理理論的出現(xiàn)標(biāo)志著人類開始自覺地研究管理行為及其規(guī)律。問：近代西方管理理論形成的背景是？答：1.機(jī)器大工業(yè)的需要機(jī)器大工業(yè)促成生產(chǎn)領(lǐng)域的這些變化，尤其是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離具有重要意義，它們對(duì)管理理論的產(chǎn)生提出了要求，同時(shí)也為管理理論的形成準(zhǔn)備了人力條件。2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要3.提高生產(chǎn)效率的需要為了提高生產(chǎn)效率，就必須處理好生產(chǎn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。4.階級(jí)斗爭(zhēng)的需要。三、近代西方管理理論的先驅(qū)者1.小詹姆斯？瓦特和馬修？博爾頓（計(jì)劃方面和成本核算）2.亞當(dāng)？斯密勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng)？斯密認(rèn)為有三個(gè)原因：（1）技巧（2）工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間（3）機(jī)械的發(fā)明3.羅伯特？歐文首次提出了關(guān)系人的哲學(xué)，他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。4.查爾斯？巴貝奇（1）巴貝奇更全面、更細(xì)致地分析了勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率的原因。（2）提出了一種固定工資加理論分享制度。（3）在論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約一書中，以數(shù)學(xué)家的眼光。5.安德魯？尤爾英國(guó)醫(yī)學(xué)博士出身，以管理教育的先驅(qū)而著稱。尤爾的思想對(duì)潘迪有較大影響，后者又對(duì)管理大使法約爾產(chǎn)生了直接影響。6.丹尼爾？麥卡勒姆和亨利？普爾麥卡勒姆實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。（組織圖）亨利？普爾（1）亨利？普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。（2）普爾在泰羅之前就提出了建立嚴(yán)格管理制度的思想，在法約爾之前就提出了幾總指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問題。第二節(jié)古典管理理論管理科學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個(gè)發(fā)展階段。古典管理理論主要是指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的管理組織理論。一、科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論集中體現(xiàn)在泰羅的科學(xué)管理原理一書中。在管理思想上，泰羅被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”。1.科學(xué)管理中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人3.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化4.在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制5.設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制6.對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則7.為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”從而用調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)代替管理者個(gè)人的主觀判斷與經(jīng)驗(yàn)。正是泰羅理論的出現(xiàn)，才使人類的管理由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。二、一般管理理論一般管理理論成為所謂管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)之一。法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容有：區(qū)分了經(jīng)營(yíng)和管理概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制（法約爾認(rèn)為，計(jì)劃是最總要的管理職能）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則三、管理組織理論問：韋伯的管理組織理論的基本內(nèi)容有：答：揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型歸納了官僚組織的基本特征：權(quán)利與責(zé)任使之合法化等級(jí)體系通過考試在培訓(xùn)中取得的技術(shù)資格實(shí)行任命制必須是專職的職務(wù)活動(dòng)概括了官僚組織的結(jié)構(gòu)（韋伯認(rèn)為，官僚制組織體系的結(jié)構(gòu)可分為三個(gè)層次，即最高領(lǐng)導(dǎo)層、行政官員層和一般工作人員層。）第三節(jié)、行為科學(xué)理論早起行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論，1949年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學(xué)。一、早期行為科學(xué)理論早起行為科學(xué)的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實(shí)驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)本意是確定照明同工作工作效率之間的精確關(guān)系，結(jié)果只有士氣、監(jiān)督方式和人際關(guān)系的原因得到了肯定，從而確定了非正式組織的研究。問：梅奧等人的觀點(diǎn)，主要有？答：企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員物質(zhì)條件的變化并非是勞動(dòng)生產(chǎn)率提高或降低的決定性因素。梅奧等人創(chuàng)立了“社會(huì)人”假說，不僅是單純追求金錢收入，更重要的是他們有社會(huì)和心理方面的需求，期望得到滿足。勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況梅奧等人認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足。企業(yè)中存在著非正式組織正式組織講求的是降低成本，提高效率，這割斷了他們之間的感情紐帶，而非正式組織講求的是情感。兩者之間的矛盾沖突，防礙管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。非正式組織不僅存在于工人之中，而且存在于管理人員、技術(shù)人員之中。與古典管理理論相比，這一時(shí)期的主要變化是：由原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來對(duì)紀(jì)律的研究，發(fā)展到對(duì)行為的研究；由原理的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來的獨(dú)裁管理，發(fā)展到參與管理。二、后期行為科學(xué)理論后期的行為科學(xué)理論主要集中在四個(gè)領(lǐng)域，即有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的理論，與企業(yè)管理直接相關(guān)的“人性”問題的理論，非正式組織以及人與人之間關(guān)系問題的理論，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方向問題的理論等。問：后期行為科學(xué)理論，最具有代表性的有哪些？答：馬斯洛的需要層次理論人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。一個(gè)人首先產(chǎn)生的是最低層次的需要，當(dāng)這一需要基本滿足后，才依次要求高層次的需要。在同一個(gè)人身上，這幾種需要可能同時(shí)存在，但由于其心理發(fā)展程度不同，占主導(dǎo)地位的需要也就不同。人的需要帶有發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。管理人員必須根據(jù)不同人的不同需要，研究調(diào)動(dòng)積極性問題，開展具體管理活動(dòng)。赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。激勵(lì)因素包括成就、上級(jí)賞識(shí)、工作責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等。赫茨伯格認(rèn)為，激勵(lì)因素的存在才能真正調(diào)動(dòng)職工的積極性、產(chǎn)生激勵(lì)作用。弗魯姆的期望價(jià)值理論公式表示為：M=V？E，M代表激勵(lì)力量，V代表滿足個(gè)人需要的預(yù)期價(jià)值，而E代表可能獲得該價(jià)值的概率。麥格雷戈的“X-Y”理論麥格雷戈認(rèn)為，傳統(tǒng)理論是以對(duì)人性的錯(cuò)誤看法為基礎(chǔ)的，這種理論把人看作是天性厭惡工作，逃避責(zé)任，不誠(chéng)實(shí)和愚蠢等。只要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件，會(huì)視工作為一種得到滿足的因素，“X”理論是一種過時(shí)的理論，只有“Y”理論才能保證管理的成功。布萊克和穆頓的“管理方格法”為對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心兩大類。他們以縱軸表示對(duì)人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心程序歐低到高；以橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心程度由低到高?？v橫兩軸各分為九格，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，稱之為戰(zhàn)斗集體型管理方式。第四節(jié)、現(xiàn)代管理理論一、現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派美國(guó)學(xué)者孔茨首先注意到了這種學(xué)派林立的狀況。他在1961年寫的管理理論的叢林，學(xué)派有六個(gè)，即管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、人群行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)量學(xué)派。問：分別分為以下幾個(gè)學(xué)派？答：管理過程學(xué)派該學(xué)派的代表任務(wù)有美國(guó)的哈羅得？孔茨和西里爾2奧唐奈，強(qiáng)調(diào)對(duì)管理的過程和職能進(jìn)行研究。首先把管理人員的工作劃分為管理職能，其次對(duì)管理職能逐項(xiàng)進(jìn)行研究。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。這一學(xué)派的代表人物是美國(guó)的彼得？德魯克，有效的管理者是其代表著作。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是美國(guó)的巴納德。他的主要觀點(diǎn)集中表現(xiàn)在所著的經(jīng)理的職能一書中，該書出版于1938年。巴納德被譽(yù)為是“現(xiàn)代管理理論”之父，其主要貢獻(xiàn)是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析。巴納德的基本觀點(diǎn)可以概括為：協(xié)作系統(tǒng)分析了正式組織的三個(gè)基本要素，即成員的協(xié)作意愿、組織的共同目標(biāo)和組織內(nèi)的信息交流提出了權(quán)威接受理論，巴納德則是從下到上解釋權(quán)威。對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括：信息交流個(gè)人努力規(guī)定組織目標(biāo)決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來，其代表人物有美國(guó)的西蒙和馬奇。他們的代表著作主要是組織和管理決策新科學(xué)。系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派二、現(xiàn)代企業(yè)文化理論現(xiàn)代企業(yè)文化研究熱潮、興起于美日經(jīng)濟(jì)的比較研究。第三章：管理的基本原則管理原則，是對(duì)管理活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。人本原則、系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動(dòng)必須遵循的最基本的原則。第一節(jié)管理的人本原則一、人是管理的目的管理的人本原則就是，重視人的作用，尊重人的機(jī)智，并通過促進(jìn)人的需要的滿足來調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。X理論是建立在人性“惡”的假設(shè)之上的，Y理論則是建立在人性“善”的假設(shè)之上的，Z理論則試圖超越人性“善”還是“惡”的問題。問：關(guān)于“人是手段”還是“人是目的”的爭(zhēng)論，已經(jīng)了有明確的答案“人是目的”？答：首先，“人是目的”的觀點(diǎn)是現(xiàn)代管理者的共識(shí)。具體地說，關(guān)于“人是目的”的共識(shí)包含兩個(gè)方面的內(nèi)同：其一，人作為目的是一個(gè)客觀目的，其二，人作為目的又是一個(gè)普遍目的。其次，“人是目的”的觀點(diǎn)綜合了管理學(xué)發(fā)展的成就。第三，“人是目的”的觀點(diǎn)是管理實(shí)踐的指導(dǎo)原則。二、管理活動(dòng)“以人為中心”問：為什么管理活動(dòng)“以人為中心”？答：管理關(guān)系主要是人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過程中形成的一種不斷變化著的人與人的關(guān)系，所以管理應(yīng)當(dāng)“以人為中心”。問：為什么管理思想要以“以人為中心”？答：首先，樹立“以人為中心”的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障。其次，在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的前提，盡可能充分地調(diào)動(dòng)人的能動(dòng)性。第三，“以人為中心”的管理是一種充分尊重人的權(quán)利的管理，它要求管理者與被管理之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上。三、重視人的需要重視人的需要是一切成功管理的鑰匙。問：在管理活動(dòng)中，通過認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)人的需要去實(shí)施對(duì)人管理，包括三個(gè)方面的內(nèi)容？答：第一，通過認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人管理。第二、通過促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理。第三、通過喚起和促進(jìn)人的需要的生成去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理。從本質(zhì)上說來，重視人的需要是尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的體現(xiàn)。第二節(jié)管理的系統(tǒng)原則一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)指由相互聯(lián)系、相互作用的若干組成部分構(gòu)成的有機(jī)整體，這個(gè)整體具有其各個(gè)組成部分所沒有的新的性質(zhì)和功能，并和一定的環(huán)境發(fā)生交互作用。要素是組成系統(tǒng)的基本成分，它是系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)，是部分與整體的關(guān)系，各種要素的存在形式是不同的，其作用也是不一樣的。各要素的地位和作用也不是一成不變的。結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)內(nèi)諸要素的有機(jī)聯(lián)系形成或排列秩序。功能指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過程中所產(chǎn)生的效能。它能體現(xiàn)了體統(tǒng)與外部環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息的輸入-輸出關(guān)系。系統(tǒng)的功能取決于過程的秩序?；顒?dòng)指系統(tǒng)的形成、發(fā)展、變化的動(dòng)態(tài)過程，系統(tǒng)的“活動(dòng)”是絕對(duì)的。信息指系統(tǒng)中被認(rèn)識(shí)和理解了的內(nèi)容，存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表述和這種表述的傳播。信息是任何系統(tǒng)有序運(yùn)動(dòng)的前提條件之一。環(huán)境指處于系統(tǒng)邊界之外和系統(tǒng)進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息交換的所有事物。環(huán)境的性質(zhì)和內(nèi)容發(fā)生變化，往往會(huì)引起系統(tǒng)的性質(zhì)和功能發(fā)生變化。任何系統(tǒng)，都必須具有適應(yīng)環(huán)境變化的功能。二、系統(tǒng)的特性對(duì)于系統(tǒng)，可以劃分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。問：自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)，都具有哪些特性？答：1.整體性系統(tǒng)的整體性表現(xiàn)在：系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡(jiǎn)單相加，而是往往要大于各個(gè)部分功能的綜合，即“整體大于部分之和”。但“大于”，不僅指數(shù)量上大，而是一種質(zhì)變。2.層次性系統(tǒng)和要素是相對(duì)的，系統(tǒng)是由子系統(tǒng)所構(gòu)成，是子系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提，某一要素的變化會(huì)影響另一些要素的變化。3.動(dòng)態(tài)性系統(tǒng)是運(yùn)動(dòng)著的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。4.開放性環(huán)境也只不過是更高一層次的大系統(tǒng)。系統(tǒng)與環(huán)境之間每時(shí)每刻都在進(jìn)行著物質(zhì)、能力和信息的交流，這就是系統(tǒng)的開放性。任何有機(jī)系統(tǒng)都是一個(gè)“耗散結(jié)構(gòu)”系統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的能力大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量時(shí)，系統(tǒng)才能克服熵的增加而不斷發(fā)展壯大。系統(tǒng)的開放性還表現(xiàn)在它對(duì)環(huán)境具有能動(dòng)的反作用，那就是改善環(huán)境。三、管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)由管理者與管理對(duì)象組成的并由管理者負(fù)責(zé)控制的一個(gè)整體。問：為什么管理系統(tǒng)具有明確的目的性和組織性？答：首先，任何一個(gè)管理系統(tǒng)的設(shè)置、功能的設(shè)定，都是服務(wù)于目標(biāo)的，而且在運(yùn)行過程中，目標(biāo)具有決定管理活動(dòng)方向、性質(zhì)的意義。其次，組織是管理系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和組成方式。一切生產(chǎn)活動(dòng)是一種組織活動(dòng)。組織力量是一種放大了的個(gè)人力量，也是一種大于個(gè)人力量之和的整體力量。管理系統(tǒng)的裝況是與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相一致的。四、堅(jiān)持系統(tǒng)的觀點(diǎn)20世紀(jì)30年代，管理學(xué)家們就把系統(tǒng)的觀點(diǎn)引入管理學(xué)。20世紀(jì)中葉以后，就客觀要求現(xiàn)代管理工作必須堅(jiān)持系統(tǒng)的觀點(diǎn)，通盤考慮，全面權(quán)衡，綜合處理它們之間的各種問題，否則仍然演戲小生產(chǎn)時(shí)代的管理思想和方式去從事現(xiàn)代管理工作，必然會(huì)給管理工作帶來災(zāi)難性的后果。問：對(duì)于現(xiàn)代管理來說，系統(tǒng)的觀點(diǎn)有著重要的方法論意義？答：首先，現(xiàn)代管理要追求成功、追求效益，順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，就必須對(duì)整體地認(rèn)識(shí)和把握。其次，要把整體分解為若干組成部分，并據(jù)此進(jìn)行明確的分工，使管理工作專業(yè)化、程序化、規(guī)范化。在科學(xué)分工的基礎(chǔ)上，還需要有效的協(xié)作。所以，從整體要求出發(fā)，在合理分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行總體的組織綜合，從而保證管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就是系統(tǒng)原則對(duì)管理活動(dòng)的基本要求。問：在管理活動(dòng)中，堅(jiān)持系統(tǒng)原則就是要做到以下幾點(diǎn)：答：1.具有全局觀念。2.關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況。3.處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系。管理的系統(tǒng)原則在管理活動(dòng)中必須樹立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理管理工作中的各項(xiàng)事務(wù)。第三節(jié)管理的效益原則一、效益的概念效益是管理的永恒主題。效益與效果和效率是既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的。效果是一項(xiàng)活動(dòng)的成效與結(jié)果，合目的性結(jié)果。效益是一種有益的效果，具體地說，它反映了人們的投入與所帶來的利益之間的關(guān)系。效果的概念側(cè)重于主觀的方面，強(qiáng)調(diào)合乎目的的程度，效率的概念側(cè)重于客觀方面，判斷投入與產(chǎn)出的比率，而效益的概念則要求從主觀與客觀兩個(gè)方面的同意中來進(jìn)行判斷，造成這種結(jié)果的系統(tǒng)之內(nèi)，它是指效果與效率的統(tǒng)一，在系統(tǒng)之外，造成的這一結(jié)果對(duì)它的環(huán)境的有益程度。問：效益可以分為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益？答：1.經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益是人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所得到的實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益。它包含兩層含義：第一，要求經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生效果；第二，得到實(shí)際利益。2.社會(huì)效益。社會(huì)效益是對(duì)社會(huì)發(fā)展的積極作用或有益效果。包括經(jīng)濟(jì)效益、政治效益、思想效益、文化效益等等。所以，廣義的社會(huì)效益是包括經(jīng)濟(jì)效益在內(nèi)的，狹義地講，社會(huì)效益是指經(jīng)濟(jì)效益之外的對(duì)社會(huì)生活有益的效果?，F(xiàn)代管理學(xué)所講的社會(huì)效益一般都是指這種狹義的社會(huì)效益。這種社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系在一般情況下是一致的。但在某些情況下，二者之間的關(guān)系又是不一樣的。經(jīng)濟(jì)效益是社會(huì)效益的基礎(chǔ)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系，但是基本的原則是讓經(jīng)濟(jì)效益服從社會(huì)效益。在不同的社會(huì)中，追求效益的目的是不同的。二、效益的根據(jù)效益的友劣高低是成為衡量管理效果好與不好的基本標(biāo)準(zhǔn)。問：管理的效益取決于哪些因素？答：1.取決于管理者，因?yàn)楣芾碚呤枪芾碇黝}，居于主導(dǎo)地位，起核心作用。2.取決于管理對(duì)象?，F(xiàn)代管理的對(duì)象是由人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等組成的一個(gè)有機(jī)體系，其中，人是最重要的。3.受管理環(huán)境的影響。影響管理效益的環(huán)境因素有：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和社會(huì)心理環(huán)境。4.從根本上來看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。管理效益的諸多因素，對(duì)于實(shí)現(xiàn)管理效益的目的是有著重要意義的。首先，提高認(rèn)識(shí)。其次，認(rèn)識(shí)到人的因素對(duì)管理效益的意義。第三，使管理者樹立開放的管理觀念。三、堅(jiān)持效益原則在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，管理者必須把樹立正確的效益觀念作為管理工作的前提，這就要求管理者自覺地克服一切忽視效益的管理思想和方式，把追求效益作為管理活動(dòng)的準(zhǔn)則。問：為什么說管理者必須重視效益？答：1.自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益。傳統(tǒng)的管理是以高效率為主導(dǎo)的，極力追求速度和數(shù)量而不計(jì)成本，即使注重成本核算，也只是考慮可以計(jì)量的經(jīng)濟(jì)成本，及其社會(huì)價(jià)值則是很少考慮的。2.國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇決定了管理必須以效益取勝。3.人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)。問：為什么注重管理效益？答：注重管理的效益，是歷史的要求和時(shí)代的使命。問：怎樣提高管理效益？答：首先需要注重科學(xué)的管理。其次，注重運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成就。加強(qiáng)科學(xué)的管理與發(fā)展科學(xué)技術(shù)在提高效益的過程中四互相聯(lián)系、互相促進(jìn)的。第四章：管理道德管理者是管理活動(dòng)的主題，因而，也是管理道德的主題。管理道德就是對(duì)管理者提出的道德要求，管理道德可以通過管理道德評(píng)價(jià)、管理道德教育建立起來，管理者自我的個(gè)人修養(yǎng)是關(guān)鍵。第一節(jié)管理道德概述一、道德與管理道德道德一定社會(huì)用以調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。形成管理道德的評(píng)價(jià)：社會(huì)輿論、人們內(nèi)心的信念以及習(xí)慣的里，來評(píng)價(jià)和影響人們的各種活動(dòng)。管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，其內(nèi)容：一、行為規(guī)范。二、對(duì)社會(huì)的道德責(zé)任和義務(wù)。管理道德具有調(diào)整管理關(guān)系、規(guī)范管理行為的特殊性。管理道德是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范習(xí)題，是通過管理者的行為去實(shí)現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的，提高管理效益。問：管理道德的特殊性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：答：第一，規(guī)范對(duì)象的特殊性。這種內(nèi)在于管理者的規(guī)范和制約力量，就是管理道德，是一種專門規(guī)范和制約管理者的職位責(zé)任感和職權(quán)意識(shí)的道德。第二，調(diào)整對(duì)象的特殊性。管理關(guān)系是管理者與被管理者之間以及管理者之間的特殊的職業(yè)聯(lián)系，管理道德是抓滿門調(diào)整管理關(guān)系的道德，它促進(jìn)著管理關(guān)系和諧。管理道德的出發(fā)點(diǎn)是管理系統(tǒng)的整體利益。在社會(huì)主義國(guó)家，國(guó)家利益是一切管理道德行為的最高準(zhǔn)則，因而也是管理道德的最高標(biāo)準(zhǔn)。二、管理道德的客觀根據(jù)問：人際沖突的原因有以下幾個(gè)方面答：1.管理者之間由于認(rèn)識(shí)不同造成的沖突。2.利益上的沖突。3.管理中的機(jī)構(gòu)性缺陷造成的沖突。管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性缺陷主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是基層組織缺少自主權(quán)；二是自我膨脹；三是機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理；四是規(guī)章制度混亂。4.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問題造成的沖突。道德也恰恰能夠擔(dān)負(fù)起有效地調(diào)整人際關(guān)系卻決不造成沖突的角色。也就是說，管理道德在管理關(guān)系的調(diào)整中，只發(fā)揮正的功能而決不產(chǎn)生負(fù)的功能，任何時(shí)候，道德都不會(huì)成為人際沖突的根源。問：管理道德能夠在調(diào)節(jié)管理系統(tǒng)中人際沖突時(shí)發(fā)揮作用，是因?yàn)樗軌驖M足以下兩個(gè)方面的要求？答：第一，公正性的要求。公正性作為管理中人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)的一個(gè)重要因素，主要包括如下幾點(diǎn)：（1）均衡的要求。貢獻(xiàn)與包周之間、權(quán)利與義務(wù)之間彼此對(duì)應(yīng)。（2）平等的規(guī)定。在人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)面前，人人平等。這就是管理中的工整，管理系統(tǒng)中生成正氣，管理關(guān)系就能夠逐漸地變得和諧。第二，合理的功利要求。所謂功利，就是人們的需要得到了某種程度的滿足。利益是道德的基礎(chǔ)。只有那種把個(gè)人利益和社會(huì)利益、局部利益和全局利益、目前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益統(tǒng)一起來的，才是合理的功利。從這種合理的功利出發(fā)，對(duì)管理中人際關(guān)系進(jìn)行道德調(diào)節(jié)。管理道德正是建立在承認(rèn)組織成員梨園要求合理性的基點(diǎn)上的，實(shí)現(xiàn)一切合理的利益要求的最大化。三、管理道德的功能問：管理道德的功能具有多種多樣的的表現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：答：1.管理道德有助于增強(qiáng)管理人員的自我約束能力2.管理道德評(píng)價(jià)是考察和遴選管理人員的一個(gè)重要手段。管理道德評(píng)價(jià)往往是通過社會(huì)輿論的形式進(jìn)行的，但管理系統(tǒng)也可以把它變成一種組織行為，。管理道德評(píng)價(jià)的直接目的在于促使管理者內(nèi)心道德信念的建立和健全。3.管理道德為管理活動(dòng)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向。與規(guī)章制度、法律條文相比，管理道德并不明確規(guī)定管理者的行為細(xì)節(jié)，它所作出的只是一種原則上的價(jià)值導(dǎo)向。4.管理道德是管理者自我完善的重要途徑5.促進(jìn)管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化。管理道德則可以使這種利益追求升華為一種有道德的人際關(guān)系都必須首先反映在管理者的心理上，然后才能外化為有道德的行為。第二節(jié)管理道德的內(nèi)容一、有道德的管理者做有道德的管理者，是對(duì)每一個(gè)從事管理湖動(dòng)的管理者的職業(yè)要求，一個(gè)合格的管理者也必然是一個(gè)有道德的管理者。問：做一個(gè)有道德的管理者，需要從以下幾個(gè)方面入手？答：1.在下級(jí)面前，應(yīng)以身作則1.我國(guó)