質量的四個等級

質量的四個等級根據(jù)質量管理水平的高低，麥肯錫公司將這些公司分為四個檔次：一級水平稱為檢查，二級水平稱為保證，三級水平稱為預防，四級水平稱為完美。如圖11所示。圖11質量的四個等級1第一級別：檢查檢查就是指僅僅通過檢驗等程序來保證產(chǎn)品的質量。產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，由專業(yè)的檢驗員根據(jù)既定的規(guī)范核查產(chǎn)品是否滿足要求。這一級別的公司將質量的好壞完全交給了質量控制部門，管理水平很低。2第二級別：保證保證是指早在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中就已開始注意保證產(chǎn)品的質量，質量目標由生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。在生產(chǎn)過程中就開始關注工藝和流程，質量管理的著重點放在制造領域。3第三級別：預防實際上，產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝是相互影響的。這一級別的企業(yè)在產(chǎn)品設計時，就已經(jīng)考慮到設計對生產(chǎn)的影響，出現(xiàn)了面向客戶的特征。第三級別由于加強了工序的控制，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，因而能相應地大幅度降低質量成本并提高了產(chǎn)品的質量。4第四級別：完美在第四級別的企業(yè)中，質量受到極大的關注。質量是每一位員工的責任，每位員工都在竭盡全力地尋求提高質量的途經(jīng)，并且產(chǎn)品始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化了產(chǎn)品生產(chǎn)的各個流程。第四級開始靠近全面質量管理所提出來要求，每位員工對質量都負有責任。各等級的特點在檢查、保證、預防和完美這四個級別中，處于檢查級別的企業(yè)質量管理水平最低，處于完美級別的企業(yè)質量管理水平最高。在最高的級別中，企業(yè)的生產(chǎn)完全以客戶需求為導向，全員參與，不斷地追求產(chǎn)品質量和服務的提高。各級別的差別比較詳見表12。表12質量管理水平的各級別比較等級名稱特點層次高低檢查通過生產(chǎn)后的檢查來保證質量，質量控制完全交托質量檢查部門。設計產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中沒有考慮質量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。質量控制方式完全被動，質量無法保證。第一級別，質量管理水平很低保證開始出現(xiàn)質量目標，質量目標主要通過生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。開始測量生產(chǎn)工藝流程的穩(wěn)定性，質量的著重點控制在制造領域。沒有考慮產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝之間的影響，這一級別的產(chǎn)品質量還是難以更好地得到保證。第二級別，質量管理水平較低預防早在產(chǎn)品設計的同時，就已考慮對生產(chǎn)工藝的影響，開始出現(xiàn)面向客戶的特征，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。開始與供應商緊密配合，從半成品層次就嚴格地控制產(chǎn)品的質量。成本大幅度降低，質量提高。第三級別，質量管理水平一般完美全員參與，質量好壞與每一位員工的責任都緊密地互相聯(lián)系。追求卓越，每位員工都尋求提高質量的途徑，以使客戶滿意。完全面向外部