天成大酒店開業(yè)接待方案

天成大酒店開業(yè)典禮會務(wù)組工作安排為配合完成集團(tuán)公司主持的天成大酒店開業(yè)慶典儀式，天成大酒店特成立“天成大酒店開業(yè)慶典會務(wù)組”，并將會務(wù)組工作具體安排如下，請各部室按工作計(jì)劃在規(guī)定時間內(nèi)完成指定任務(wù)。一、 組織機(jī)構(gòu)職 務(wù)姓名職責(zé)組 長鐘偉雄負(fù)責(zé)會務(wù)組全面工作的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)副組長王東亮負(fù)責(zé)會務(wù)組全面工作的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢察工作進(jìn)程成員陳偉星負(fù)責(zé)餐飲接待工作的具體安排與實(shí)施林春概負(fù)責(zé)客房接待工作的具體安排與實(shí)施宋良友高云川負(fù)責(zé)登記臺的搭設(shè)、簽名冊準(zhǔn)備、發(fā)票/收據(jù)準(zhǔn)備、嘉賓及禮品（金）登記廖 淵負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制作、安裝標(biāo)識牌采購部負(fù)責(zé)物資保證方 杰負(fù)責(zé)接待信息的收集、匯總、傳達(dá)二、 工作安排責(zé)任部門責(zé)任人工作項(xiàng)目具體要求時間節(jié)點(diǎn)財務(wù)部宋良友高云川嘉賓簽到登記負(fù)責(zé)登記臺的搭設(shè)、簽名冊準(zhǔn)備、發(fā)票/收據(jù)準(zhǔn)備、嘉賓及禮品（金）登記、胸花（按集團(tuán)公司嘉賓名單訂購）、桌花訂購12.18行政部廖淵標(biāo)識牌準(zhǔn)備負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制作、安裝標(biāo)識牌12.16客房部林春概胡順平楊宗發(fā)體驗(yàn)房準(zhǔn)備落實(shí)嘉賓晚間分配體驗(yàn)客房的布置與準(zhǔn)備12.17公區(qū)衛(wèi)生大廳、衛(wèi)生間、電梯、樓層過道、酒店外圍的清潔衛(wèi)生維護(hù)12.18參觀房準(zhǔn)備落實(shí)參觀房間（六種房型）的布置與準(zhǔn)備迎賓地毯典禮當(dāng)天門廳外、大堂紅地毯的鋪設(shè)鮮花準(zhǔn)備負(fù)責(zé)客房鮮花、水果、租擺的聯(lián)系訂購午休房準(zhǔn)備落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)午休房間的房間布置與準(zhǔn)備餐飲部陳偉星菜單制作制作17日自助餐菜單、菜品標(biāo)準(zhǔn)制作18日慶典桌餐菜單、餐標(biāo)、酒水12.12參觀區(qū)準(zhǔn)備餐廳、會議室參觀安排12.15休息區(qū)準(zhǔn)備嘉賓休息區(qū)（廊琴吧、綠茵閣）及貴賓休息區(qū)（劍門關(guān)、嘉陵驛、明月峽）茶水、飲料、點(diǎn)心12.17慶典宴會宴會廳（天成國際會議中心）氛圍布置、領(lǐng)導(dǎo)/主賓席及服務(wù)人員安排，12.17嘉賓迎接負(fù)責(zé)嘉賓迎接、引領(lǐng)及服務(wù)12.18鮮花準(zhǔn)備負(fù)責(zé)慶典鮮花、水果、租擺的聯(lián)系訂購12.18采購部馬立物資保證負(fù)責(zé)酒店物資的供應(yīng)12.16前廳部林春概方杰房態(tài)控制負(fù)責(zé)來賓入住安排、房間登記、房卡發(fā)放12.17大廳秩序疏散、引導(dǎo)、分流嘉賓在大廳內(nèi)的活動、回答嘉賓問詢、大廳燈光、背景音樂、內(nèi)部員工行為的控制12.17清潔衛(wèi)生前臺、大廳、商務(wù)中心、精品廊清潔衛(wèi)生檢查及維護(hù)12.17突發(fā)事件如突發(fā)疾病、摔傷、遺失物品的處理12.17客人行李嘉賓行李運(yùn)送、寄存、保管12.18營銷部方杰擬定解說詞擬定統(tǒng)一的酒店介紹詞，并落實(shí)具體人員熟悉背誦12.15擬定參觀路線擬定嘉賓參觀路線，并落實(shí)具體人員引導(dǎo)陪同12.15信息收集負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司接洽，確定嘉賓人數(shù)、身份，住宿及用餐需求，及時通知各部門調(diào)整接待方案負(fù)責(zé)臨時信息的收集、整理、傳達(dá)12.16嘉賓接待大廳迎接、引領(lǐng)嘉賓12.18參觀陪同落實(shí)具體人員陪同嘉賓酒店內(nèi)參觀12.17意見反饋負(fù)責(zé)嘉賓意見的解釋、收集、整理、匯總12.18注：1、舞臺布置以集團(tuán)公司意見為準(zhǔn)，酒店協(xié)助；2、外圍氣氛布置以集團(tuán)公司意見為準(zhǔn)，酒店配合完成，務(wù)求體現(xiàn)公司形象與實(shí)力；3、嘉賓車輛接送由集團(tuán)公司統(tǒng)一安排調(diào)度，酒店負(fù)責(zé)大廳接待。三、 對口接待單位安排1、（建議）集團(tuán)總裁辦各位領(lǐng)導(dǎo)由酒店執(zhí)總和副總陪同協(xié)助嘉賓接待應(yīng)酬 2、酒店行政人事部：文化、衛(wèi)生、旅游、媒體（廣元日報、晚報、電視臺）3、財務(wù)部：工商、行政、稅務(wù)、銀行4、內(nèi)勤部：消防、治安、街道辦、轄區(qū)派出所四、參觀辦法擬定三個引領(lǐng)參觀小組，每組一人。設(shè)三條線路，統(tǒng)一解說詞。由引領(lǐng)員召集，客人自由組合，每組不超過十人，重要領(lǐng)導(dǎo)由酒店高層配合集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親自引領(lǐng)并解說。線路另定，此處略。 五、 需要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)支持的工作1、擬定發(fā)言稿：擬定領(lǐng)導(dǎo)答謝辭2、審核酒店特邀嘉賓具體人數(shù)及名單3、個別重要領(lǐng)導(dǎo)或部門參與邀請4、集團(tuán)內(nèi)部及分子公司發(fā)放體驗(yàn)券的范圍及人數(shù)的確定5、核定是否設(shè)置答謝晚宴，如設(shè)則需核定嘉賓及陪同人員名單六、參觀路線 1、大廳前臺商務(wù)中心19樓客房15樓客房3樓宴會廳2樓中餐包房1樓廊琴吧綠茵閣餐廳外圍綠化帶停車場精品廊大廳 2、大廳前臺商務(wù)中心1樓廊琴吧綠茵閣餐廳2樓中餐包房3樓宴會廳15樓客房19樓客房停車場外圍綠化帶精品廊大廳 3、大廳精品廊外圍綠化帶停車場綠茵閣餐廳1樓廊琴吧商務(wù)中心19樓客房15樓客房3樓宴會廳大廳2樓中餐包房大廳七、解說詞（集團(tuán)公司審核通過后執(zhí)行）1、總體介紹：天成大酒店是四川天成集團(tuán)按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)打造的廣元市“百年地標(biāo)、城市名片”，它坐落于嘉陵江和南河兩江交匯處，毗鄰摩爾天成商業(yè)廣場，建筑面積余45000平方米，總高度98米，共計(jì)地面二十八層，驅(qū)車至南河長途汽車站僅5分鐘車程，10分鐘便可抵達(dá)火車站，距廣元盤龍機(jī)場30分鐘車程，交通十分便利。酒店約有300間/套裝飾高雅、溫馨舒適的客房、20余間風(fēng)格各異的中餐豪華包房。位于27樓的“亞洲風(fēng)味餐廳”可鳥瞰全城風(fēng)貌，風(fēng)韻獨(dú)具的綠茵閣餐廳為您提供全日制中西式自助餐。酒店四樓設(shè)有可容納600人同時就餐或會議的國際會議中心，配有8間大小、功能各異的會議廳。KTV、桑拿、健身、茶樓、精品購物街等配套服務(wù)設(shè)施也一應(yīng)俱全。是您享受成功、品味生活的最佳選擇。2、前廳：氣派顯赫、群英薈萃的酒店大廳，全方位滿足您的商務(wù)需求，前廳部設(shè)有入住登記、結(jié)帳、問訊、查訊、留言、叫醒、信用卡、ATM、打字、復(fù)印、傳真、郵件收發(fā)、行李寄存、運(yùn)送、保管、貴重物品寄存、投訴處理等服務(wù)，“一握天成手，永遠(yuǎn)是朋友”是我們對您的服務(wù)承諾；“走進(jìn)天成，成就你我”是我們的服務(wù)理念，我們歡迎您向我們提供寶貴的意見或建議。3、廊琴吧：設(shè)在酒店一層，環(huán)境幽雅，在此品嘗香濃咖啡、名酒、飲料及各式名特小吃，是閣下休息座談、舒緩心情的最佳所在。4、金莎西餅屋：設(shè)在酒店一層專業(yè)制作各式中西式糕點(diǎn)，產(chǎn)品特點(diǎn)：用料講究、色澤淡雅、口感細(xì)膩、口味多樣、融匯時尚，是您品味成功、饋贈親友的最佳禮物。5、綠茵閣：設(shè)在酒店一層，環(huán)境幽雅，提供早、中、晚特色自助餐、下午茶、西式美食、送餐服務(wù)。6、商務(wù)中心：設(shè)在酒店一層，提供打字、傳真、復(fù)印、國內(nèi)國際直撥電話、快速郵遞、上網(wǎng)等服務(wù)，是您必不可少的商務(wù)助手。7、精品廊：設(shè)在酒店一層，匯集國內(nèi)國際知名名牌，為您提供各類高檔男、女裝、高檔紀(jì)念品、工藝品，更設(shè)有“凱倫國際美發(fā)連鎖”，是您貼心的美容顧問。8、翠云閣中餐廳：設(shè)在酒店二層，設(shè)有豪華餐飲包房23間，景色怡人，遠(yuǎn)山近水盡在掌握，提供健康理念、綜合傳統(tǒng)與新派的川、粵菜及地方名特小吃。9、天成國際會議廳：設(shè)在酒店三層，可容納500人就餐和會議，設(shè)施齊全，裝修典雅，是舉辦大型會議、宴會、酒會、會展、舞臺表演、歌舞伴餐的首選。10、會議室：設(shè)在酒店三層，四間風(fēng)格各異、容納30100人的專業(yè)會議室可根據(jù)您的需求提供課桌式、劇院式、會談式等專業(yè)會議服務(wù)。11、會客廳：設(shè)在酒店三層，為您會見賓客、商務(wù)洽談提供細(xì)致、周到、熱情的會議服務(wù)。12、康體中心：設(shè)在酒店四層，恒溫泳池讓您無視寒冬酷暑，也能暢享水中世界的清爽；健身房、桌球室令您擁有強(qiáng)健體魄與充沛精力。13、歐皇國際夜總會：設(shè)在酒店四層，目前廣元市裝飾最具檔次的夜總會，體驗(yàn)尊貴奢華的享受。14、茶藝館：設(shè)在酒店六層，超大空間，獨(dú)具匠心的戶外觀景設(shè)計(jì)，品山品水品成功。15、桑拿：設(shè)在酒店七層，集足道、洗浴、SPA為一體的休閑中心，是您釋放自我，放松心靈的最佳選擇。16、客房（8-26F）：酒店所有客房分別可觀賞麗致的南河與嘉陵江景，所有家俱均是聘請名家設(shè)計(jì)，線條簡潔美觀，實(shí)用性強(qiáng)，跟房間的搭配幾近完美。我們所采用的床上用品均是上等絲光棉，質(zhì)地細(xì)膩，透氣性好；酒店所有房間可接收有線電視節(jié)目50余個，還可接收7個衛(wèi)星電視頻道，同時，所有房間都可以寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)；衛(wèi)生間寬敞大氣，設(shè)有淋浴和盆浴，適合不同需求的客戶；同時，每間客房最多可獲贈兩份自助早餐。Code 代碼Room Type 房間種類No. of RM 房數(shù)RM Size 面積Bed Size床型No。of Bed 床位SKSuperior King Room 高級大床房18402m x 1.8m18STSuperior Twin Room 高級雙床房86402m x 1.35m172DKDeluxe King Room 豪華大床房63402m x 1.8m63DTDeluxe Twin Room 豪華雙床房28402m x 1.35m56CK Commercial King Room 商務(wù)大床房16552m x 2m16DSDeluxe Suite 豪華套房15852m x 2m15EKExecutive King Room 行政大床房16402m x 1.8m16ETExecutive Twin Room 行政雙床房9402m x 1.35m18ESExecutive Suite 行政套房9802m x 2m9CSCEO Suite 總裁套房11202m x 2m1PSPrsidential Suite 總統(tǒng)套房12002m x 2m2合計(jì)262386Handicapped Room殘疾人房8001房 專為殘障人士準(zhǔn)備的客房Non-Smooking Floor非吸煙樓層 15/F,22/F,23/F 不吸煙人士、女性客人的最佳選擇Non-Smooking Rooms非吸煙房數(shù) 43間Connecting Room連通房8001-8002房家庭出游、