醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)靳斕 醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

培訓(xùn)師介紹,靳斕北京未來之舟禮儀培訓(xùn)師，知名醫(yī)務(wù)禮儀專家，國務(wù)院國資委、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班、中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)特邀禮儀專家。中央人民電臺(tái)、中國青年報(bào)、南方都市報(bào)、三晉都市報(bào)、華爾街日報(bào)、美國新聞周刊中文版等媒體曾報(bào)道。,培訓(xùn)各行業(yè)逾千家單位：中國氣象局、國家統(tǒng)計(jì)局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風(fēng)醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會(huì)紅國際醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)出版包括醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊在內(nèi)，共17部禮儀圖書。,主講：醫(yī)務(wù)禮儀專家靳斕,醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀,第一部分醫(yī)護(hù)禮儀第二部分醫(yī)護(hù)形象塑造第三部分窗口崗位接待第四部分與患者溝通第五部分內(nèi)部溝通（醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級(jí)）第六部分醫(yī)護(hù)崗位實(shí)訓(xùn),培訓(xùn)目錄,第一、二部分簡,打造醫(yī)務(wù)魅力之服務(wù)意識(shí)2、保持真誠有效的目光交流;3、不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿。,傾聽藝術(shù),如圖,如圖,如圖,如圖,第五部分重點(diǎn),打造醫(yī)務(wù)魅力之內(nèi)部溝通,與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處,尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職尊重同事是本分,內(nèi)部溝通,與領(lǐng)導(dǎo)溝通,善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào)尊重職務(wù)、服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職,了解你的領(lǐng)導(dǎo),一、了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性二、了解領(lǐng)導(dǎo)的愛好三、了解領(lǐng)導(dǎo)的能力四、了解領(lǐng)導(dǎo)的管理方式五、看懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神六、解讀領(lǐng)導(dǎo)的手勢,與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾和沖突時(shí),一、與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾和沖突的原因？二、解決矛盾和沖突的3條基本原則1、冷靜、彼此尊重2、遵循職場規(guī)則3、多一份理解和支持,通則不痛痛則不通,與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾時(shí)的應(yīng)對,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)誤解你時(shí)的應(yīng)對策略1、主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通2、用行動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)明證當(dāng)你誤解領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的應(yīng)對策略1、以言行舉止加以修正2、主動(dòng)道歉，以真誠請求領(lǐng)導(dǎo)的原諒,與領(lǐng)導(dǎo)開玩笑的“規(guī)則”,1、注意格調(diào)。2、留心場合。3、因人而異。4、掌握分寸。5、避人忌諱。,與同事的溝通,與同事溝通基本原則以解決問題為前提；不要有先入為主的觀念；互相尊重；雙贏的觀念。,內(nèi)部同事部門間的協(xié)調(diào),工作場合，摒棄私人感情溝通換位思考，學(xué)會(huì)關(guān)心同事之間要惜緣、要感恩團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)協(xié)調(diào)/積極配合/部門內(nèi)外,尊重同事是本分,同事、部間的協(xié)調(diào),怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突（沖突管理）回避競爭和解妥協(xié)合作,醫(yī)護(hù)要保證和諧的關(guān)系,醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊(duì)伍,二者的職責(zé)是不能截然分開的,他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進(jìn),相互尊重與理解,分工中有合作,協(xié)調(diào)配合。理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是：交流-協(xié)作-互補(bǔ)型。即：1、有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流；2、醫(yī)護(hù)雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。3、切實(shí)按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即：尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。,醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧認(rèn)清角色,把握各自的位置和角色。醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄?。護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)、及時(shí)地執(zhí)行醫(yī)囑、做好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。,真誠合作互相配合關(guān)心體貼互相理解互相監(jiān)督建立友誼,溝通技巧原則,手術(shù)室的“六個(gè)一”,護(hù)士提供保障做到“六個(gè)一”，讓手術(shù)醫(yī)生順利做好手術(shù)。準(zhǔn)備一身適宜的手術(shù)著裝；。,左右,第六部分,打造醫(yī)務(wù)魅力之醫(yī)護(hù)崗位實(shí)訓(xùn),醫(yī)護(hù)崗位實(shí)訓(xùn),為患者服務(wù)中，最