彩生活的運(yùn)營模式ppt課件

香港股票代碼01778.hk,智慧社區(qū)引領(lǐng)者彩生活社區(qū)服務(wù)平臺(tái),1,目錄,第一部分關(guān)于我們第二部分品質(zhì)管理第三部分彩之云社區(qū)平臺(tái)第四部分合作模式,2,AboutUs,第一部分關(guān)于我們,3,2002,2002,2003,2011,2012,2013,2014,2015,2020,進(jìn)駐新加坡,2014.11,彩生活2.2模式。建設(shè)直達(dá)終端的垂直應(yīng)用，打造以社區(qū)鄰里關(guān)系為紐帶的全新社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)模式，推出E理財(cái)、E維修等E系列應(yīng)用,2014.06,彩生活2.1模式。2.0的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入2.1的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把基礎(chǔ)物業(yè)管理的內(nèi)容通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn),正式發(fā)布彩之云平臺(tái),2013.07,彩生活1.0模式。保安、保修、保潔、保綠工作，也提供居家生活服務(wù)等多元化經(jīng)營工作,2011.02,彩生活成立,2002.06.18,服務(wù)于基礎(chǔ)物業(yè),2014.06,2014.06.30，彩生活成功在香港主板上市，成為中國首家上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè),彩生活2.0模式。建設(shè)一個(gè)社區(qū)服務(wù)的平臺(tái)，整合各類社會(huì)資源，由社會(huì)商家來提供服務(wù),2012.07,2020年，彩生活服務(wù)的面積將超過10億平方米，為超過4000萬的業(yè)主提供驚喜智慧社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。,2005.06,正式推出彩生活物業(yè)模式,發(fā)展歷程,進(jìn)駐香港,2015.02,4,項(xiàng)目分布,截止2014年12月，累計(jì)接管項(xiàng)目1309個(gè)，分布全國90大中城市，其中包括新加坡等地。,5,“聚能育才，知人善任”彩生活吸引了一大批管理和科技的高精尖人才以及互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)人員。利用人事考核評(píng)價(jià)體系，與新加盟物業(yè)品牌緊密鏈接，在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)掘一線員工的能力幫助他們走上更高層次的管理崗位。,人才戰(zhàn)略,物業(yè)管理師,總經(jīng)理研修班,6,一支夢想的團(tuán)隊(duì)成就了企業(yè)使命感彩生活，是一支有夢想的團(tuán)隊(duì)！,總裁唐學(xué)斌語：衡量我成功的標(biāo)準(zhǔn)不是我個(gè)人賺了多少錢，而是在彩生活有多少普通勞動(dòng)者通過其自身的努力能夠成家立業(yè)，買得起房子車子，能夠在這個(gè)城市里體面的生活。,企業(yè)責(zé)任,7,Colourlife,第二部分彩生活模式,第二部分品質(zhì)管理,8,挑戰(zhàn),社區(qū)發(fā)展挑戰(zhàn),幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模管理,9,價(jià)值1為業(yè)主提供安全、便捷、智能的居住環(huán)境，提升小區(qū)居民生活品質(zhì)，提升業(yè)主體驗(yàn)，提高業(yè)主滿意度,價(jià)值2為物業(yè)提供統(tǒng)一客服服務(wù)中心，建立與商家的聯(lián)系,價(jià)值3為物業(yè)構(gòu)建綜合服務(wù)平臺(tái)充分挖掘業(yè)主生活服務(wù)與周邊商戶資源，引入各項(xiàng)全新業(yè)務(wù)及商業(yè)模式，帶來新的利潤增長點(diǎn),實(shí)現(xiàn)向資產(chǎn)運(yùn)營及生活服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型,突破三部曲,10,對(duì)物的管理,對(duì)人的服務(wù),產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型,11,2013-2014彩生活耗費(fèi)巨資改善旗下服務(wù)社區(qū)的物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量2013.9中國第一個(gè)物業(yè)小區(qū)業(yè)主綜合社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，彩之云上線2014.2中國第一個(gè)物業(yè)物聯(lián)網(wǎng)“天眼”系統(tǒng)投入使用2014.6彩生活上市募集約8.89億元的20%即約1.78億將用作社區(qū)硬件設(shè)備采購2014.12成熟事業(yè)部所有項(xiàng)目將完成“天眼”“GMT”停車系統(tǒng)部署,品質(zhì)保障,12,品質(zhì)保證,13,集中管控-呼叫中心平臺(tái)、指揮中心,14,集中管控-遠(yuǎn)程“天眼”監(jiān)控系統(tǒng),15,感應(yīng)器,可視對(duì)講遠(yuǎn)程門控,門禁卡讀卡器,集中管控-封閉式道閘和人行通道,遠(yuǎn)程對(duì)講、身份證識(shí)別、授權(quán)，遠(yuǎn)程開門,16,現(xiàn)場管理,將出入口監(jiān)控視頻、收費(fèi)信息、車位信息、異常信息、設(shè)備信息及收費(fèi)圖表等信息集成在一個(gè)頁面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場直播，管理者能實(shí)時(shí)了解停車場的運(yùn)營情況，為管理者決策直接提供數(shù)據(jù)支持；,17,遠(yuǎn)程無人值守平臺(tái),18,軟件平臺(tái),19,智慧社區(qū)彩生活三大軟件,彩之云,彩管家,彩商家,20,社區(qū)入口,有形的邊界、創(chuàng)新的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)形成線下入口,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造新的線上入口,天然的社區(qū)入口,21,優(yōu)質(zhì)公眾服務(wù)是提供住戶黏性的關(guān)鍵,22,幸福的關(guān)懷：物業(yè)繳費(fèi)方便快捷,幸福的關(guān)懷：小區(qū)通知及時(shí)公告,咦，電視壞了,幸福的輕松：足不出戶搞定維修,幸福的享受：投訴建議一鍵搞定,投訴&報(bào)修監(jiān)督流程,滿意度調(diào)查天天做,3天,5天,7天,即時(shí),27,彩之云社區(qū)平臺(tái)-客戶經(jīng)理,1、宣傳員：“彩生活”管理服務(wù)模式、平臺(tái)信息傳播者和分享者2、服務(wù)員：業(yè)主繳費(fèi)咨詢幫助、投訴報(bào)修溝通協(xié)調(diào)服務(wù)提供者3、監(jiān)督員：客戶反饋、投訴建議申告處理結(jié)果監(jiān)督者,28,點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”,進(jìn)行評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“確定”,拜訪狀態(tài),業(yè)主評(píng)價(jià)“拜訪”結(jié)果APP演示,29,點(diǎn)擊“上門家訪”,點(diǎn)擊“業(yè)主邀請”,選擇拜訪類型，拜訪日期和拜訪時(shí)間，點(diǎn)擊“確定”,成功邀約業(yè)主,客戶經(jīng)理上門APP流程展示,30,升級(jí)物業(yè)服務(wù)根本上提升滿意度,物業(yè)坐等客戶上門,“400”“APP”24小時(shí)服務(wù),客戶經(jīng)理主動(dòng)上門拜訪,31,Colourlife,第三部分彩之云社區(qū)平臺(tái),32,全球最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商安心到家實(shí)惠到家便捷到家,33,核心：社區(qū)平臺(tái)+社區(qū)服務(wù)+社區(qū)大數(shù)據(jù)原則：堅(jiān)決只做平臺(tái)，專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做整合：碎片時(shí)間+碎片需求=一站式服務(wù),智慧社區(qū)核心思想,34,業(yè)主基礎(chǔ)信息,日常行為信息,平臺(tái)交互信息,大數(shù)據(jù)猜想,大數(shù)據(jù)融合,大數(shù)據(jù)處理,平臺(tái),消費(fèi)者,供應(yīng)商,SNS,互聯(lián)網(wǎng),物聯(lián)網(wǎng),移動(dòng)終端,房號(hào)、車輛、家庭成員,手機(jī)開門、手機(jī)停車、手機(jī)對(duì)講,交互類型、交互頻率、交互數(shù)量,35,基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)全面E化,智慧物業(yè)服務(wù),36,拓展應(yīng)用豐富多彩,37,38,E,38,幸福的傳