標準化有什么好處ppt課件

如何推進標準化管理,1,目錄,1、定義2、標準化有以下四大目的3、作用4、標準的種類5、標準化步驟6、良好標準的制定要求7、如何讓員工按標準作業(yè)8、課堂討論,2,有一次在某企業(yè)進行內(nèi)訓(xùn)時，該企業(yè)市場部提問道：我們部門有一位資深員工，經(jīng)常違反紀律，不過市場經(jīng)驗很豐富，銷售能力也必將強。請問我們是否該處分他？,避免或減少這種危險的法寶就是-標準化,3,我們?yōu)槭裁匆鰳藴驶?讓所有人都會做！將目前認為最好的實施方法作為標準讓所有做這項工作的人執(zhí)行這個標準并不斷完善它整個過程稱之為“標準化”。,4,標準化,制定標準依標準付諸行動才能稱為標準化只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實施了標準化,5,我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件，下個月各種符合要求的標準就完成了。在進行標準化時一定要有耐心有些人會認為我把經(jīng)驗寫出來后就變得不重要，工作與薪水都不保險了有這種想法十分正常，完全可以理解營造良好的改善氛圍非常重要，比如管理看板、合理化提案制度、部門/公司改善發(fā)表大會、改善能手、標準化競賽等等，讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導(dǎo)，最終完成有效的標準化過程。,標準化是一個過程,6,技術(shù)儲備提高效率防止再發(fā)教育訓(xùn)練,標準化四大目的,7,標準化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗，通過文件的方式來加以保存將個人的經(jīng)驗（財富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富；更因為有了標準化，即使換了不同的人來操作，在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異,8,作用,降低成本。減少變化，工作結(jié)果的一致性。沒有標準化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。便利性和通用化。,9,積累技術(shù)如果一個員工在工作實踐中找到做某項工作的最佳方法，卻沒有拿出來與他人共享，那么這個方法將隨著這位員工的離開而流失。推行標準化就可以讓這些好方法留在公司-分享政策的鼓勵和晉升考評條件,3、作用,10,明確責(zé)任。出現(xiàn)問題，方便查找原因標準化流程不夠完善還是操作者未按照標準流程操作。明確責(zé)任后我們才有可能對今后工作進行改進。,作用,11,標準的種類,12,標準化步驟,13,良好標準的制定要求,一個好的標準的制定要滿足以下六點：,14,（1）目標指向：,標準必須是面對目標的：即遵循標準總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，與目標無關(guān)的詞語、內(nèi)容請勿出現(xiàn)。,15,（2）顯示原因和結(jié)果：,“做一個有內(nèi)在素養(yǎng)的導(dǎo)師”。這是一個結(jié)果，應(yīng)該描述內(nèi)在素養(yǎng)的具體做法比如“微笑待人，說正面積極的話語，如，你今天敢于主動迎接顧客，能看著顧客的眼睛說歡迎光臨，這是一個進步，希望你繼續(xù)加油”等等,16,（3）準確,“按摩眼部時要小心”。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的。標準話術(shù)建議：按摩眼部時，按摩精華應(yīng)先涂抹在美容師的美容指【中指無名指】，用量約為綠豆大，雙手無名指推開眼精華，再均勻涂抹在眼周，進行向上提拉動作，可逐漸加量，方法同上。,17,（4）數(shù)量化-具體：,每個讀標準的人必須能以相同的方式解釋標準。為了達到這一點，標準中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字,18,（5）現(xiàn)實：用我們?nèi)ビ绊?人的行為受2個因素影響道德和利益現(xiàn)實中執(zhí)行各個標準，是需要各地導(dǎo)師進行道德和利益的正面宣導(dǎo)如：按摩手法道德引導(dǎo)：給予客人溫暖愉悅的感受，幫助客人改善各項皮膚問題利益引導(dǎo)：手法做到老師教的標準操作，可以增強效果，促進銷售，提高業(yè)績，【做到與做不到的利弊闡述清楚】,19,修訂,在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標準進行的，因此標準必須是最新的，是當時正確的操作情況的反映。永遠不會有十全十美的標準。在以下的情況下修訂標準：,20,內(nèi)容難度系數(shù)較高，難以執(zhí)行定義的任務(wù)當產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時當發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時當要適應(yīng)外部因素改變（如環(huán)境的問題）時當法律和規(guī)章（產(chǎn)品賠償責(zé)任法律）已經(jīng)改變時標準（ISO等）已經(jīng)改變,21,按程序、按標準、按時間、做什么、怎么做、什么時間做由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么內(nèi)容、檢查的標準是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實。,制定方法：五按五做五檢,22,如何促進標準執(zhí)行,1)公告標準化的原因；2)全員理解其意義；3)現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認；4)對違反行為有具體條例制約；5)向新的標準挑戰(zhàn)，積累更新的經(jīng)驗和更高的標準并記錄存檔。,23,創(chuàng)新改善與標準化是提升管理水平的2大車輪。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動力標準化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動力沒有標準化，企業(yè)難以維持在較高的管理水平。,